M SARE Manual de Operación del SARE Municipio de Chignahuapan.

Transcripción

1 M SARE - 01 Manual Operación l SARE Municipio Chignahuapan.

2 DATOS DEL DOCUMENTO. Manual Operación Nivel Confiable Fecha revisión: Código l documento: Tipo documento: Manual Responsable l documento: L.C.P. Nohemí León Islas. Versión: Revisado por: SECRETARIA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Aprobado por: Titular la COFEMER.

3 ÍNDICE: I. Introducción... II. Objetivo l Manual Operación.... III. Alcance l Manual.... IV. Marco Jurídico.... V. Sistema Gestión la Operación... V.1 Generalidas... V.2. Responsabilidad la Dirección... V.2.1 Política Operación l SARE... V.2.2 Planificación l Sistema Operación... V Objetivos l Sistema Operación... V.2.3 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación... V.3 Gestión los Recursos... V.3.1 Infraestructura... V.4 Prestación l Servicio... V.4.1 Planificación la Prestación l Servicio... V Comunicación con el Solicitante... V.4.3 Prestación l Servicio... V Control la Prestación l Servicio... V Intificación y Trazabilidad... V Documentos e Información l Solicitante...

4 V.5. Medición, Análisis y Mejora... V.5.1 Seguimiento y Medición... V Satisfacción l Solicitante... V.5.2 Control l Servicio No Conforme... V.5.3 Mejora... V Acción correctiva... ANEXO 1. Requisitos para Apertura Empresa Bajo Riesgo... ANEXO 2. Lista Maestra Control Documentos.... ANEXO 3. Lista Maestra Control Registros.... ANEXO 4. Encuesta Servicio.... ANEXO 5. Informe Servicio No Conforme.... ANEXO 6. Registro feral contribuyentes... Registro estatal contribuyentes...

5 I. Introducción Este documento tiene como propósito el proporcionar una guía tallada para llevar a cabo la operación cotidiana l Sistema Apertura Rápida Empresas (SARE), amás apoyar para alcanzar un nivel sempeño Confiable y con ello, lograr la permanencia l mismo. El presente Manual Operación scribe las actividas que se realizan en el SARE l Municipio Chignahuapan, PUEBLA, las cuales se apegan totalmente a la normatividad feral, estatal y municipal vigente. Para cumplir con lo anterior, la COFEMER ha establecido políticas operación y procedimientos específicos que orientan manera eficaz el funcionamiento l Módulo SARE, permitiendo esta manera que las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) bajo riesgo puedan recibir su licencia para la apertura empresas SARE en un tiempo máximo 72 horas, realizando todos los trámites en un mismo lugar forma ágil, transparente y honesta. II. Objetivo l Manual Operación. El objetivo l presente manual es el proveer una guía y procedimientos específicos operación l SARE que permita el efectivo y ágil otorgamiento licencias para la apertura micro, pequeñas y/ó medianas empresas bajo riesgo en un tiempo máximo 72 horas, sustentado en el marco regulatorio vigente. III. Alcance l Manual. El alcance l presente manual contempla las actividas comprendidas s la recepción una solicitud información para la apertura una empresa bajo riesgo hasta su resolución correspondiente.

6 IV. Marco Jurídico. Leyes Artículo 115 la Constitución Política los Estados Unidos. Mexicanos. Ley Ingresos l Municipio Chignahuapan, PUEBLA. Ley Protección Civil para el Estado PUEBLA. Reglamentos Reglamento De Obras Y Construcciones Para El Municipio De Chignahuapan Puebla. Reglamento para Establecimientos Reglamento para Establecimientos cuyo giro sea la Enajenación Bebidas Alcohólicas para el Municipio Chignahuapan, Puebla. V. Sistema Gestión la Operación V.1 Generalidas Para cumplir con el objetivo este manual es indispensable que sea conocido y usado permanentemente por todos los funcionarios que colaboran en el SARE, a la vez que manda el establecimiento un marco actuación que permita: a) Asegurar la vigencia y actualización permanente este documento, lo cual requiere: 1. Que los siguientes documentos estén intificados: Manual Operación, Catálogo giros comerciales Bajo Riesgo, Formato Único Apertura Rápida Empresas (FUARE), Acuerdo Cabildo y Lista Verificación Entrega Documentos.

7 2. Que los documentos anteriores estén disponibles en su lugar uso. 3. Que los documentos sean legibles y se encuentren en buenas condiciones. 4. Que los documentos aquí señalados se revisen y actualicen cada vez que sea necesario; el Coordinador l módulo berá autorizar las actualizaciones realizadas a los documentos. 5. Que los documentos sean fácilmente intificables. La intificación documentos se realizará acuerdo a la siguiente codificación: Para intificar el tipo documento, se utiliza la siguiente tabla: Tipo documento Procedimiento Instrucción trabajo Plan calidad Manual Formato Código a utilizar P IT PC M F Las siglas l SARE permanecerán como intificación que el documento pertenece a la entidad y el número consecutivo iniciará con el 01 para cada tipo documento. Por ejemplo: M - SARE 01 Manual Operación. F - SARE - 01 Catálogo giros Bajo Riesgo. F- SARE - 02 Lista Verificación Entrega Documentos. F - SARE - 03 FUARE. En el anexo 2 se muestra un ejemplo Lista Maestra Control Documentos;

8 b) Generar evincia que el sistema opera manera efectiva. Para tal propósito, los registros son establecidos y se mantienen para proporcionar evincia la conformidad con los requisitos, así como la operación eficaz l sistema. Los registros permanecen legibles, fácilmente intificables y apropiadamente almacenados. Los registros que ben existir en copia son, al menos: 1. Expedientes los solicitantes, los cuales contienen: 1.1. Solicitud apertura (FUARE) 1.2. Intificación oficial l solicitante Alta hacienda ó Aumento actividas Pago agua Dictamen uso suelo. 2. Lista verificación entrega documentos. 3. Cédulas empadronamiento empresas SARE otorgada (en su caso). 4. Respuesta resolución negativa (en su caso). En el anexo 3 se muestra un ejemplo Lista Maestra Control Registros don se señala el lugar almacenamiento los registros y su tiempo resguardo V.2. Responsabilidad la Dirección V.2.1 Política Operación l SARE En el SARE l Municipio Chignahuapan, existe el compromiso cumplir con las expectativas los solicitantes en cuanto a: a) La entrega la cédula empadronamiento empresas con giro comercial bajo impacto en un término máximo 72 horas. b) Que el solicitante no realizará más dos visitas al módulo SARE. c) Que el solicitante acudirá únicamente a una sola instalación para el trámite.

9 d) Otorgar un servicio cordial en un espacio funcional y fácil acceso al solicitante. Este compromiso: a) Es conocido y b) Es entendido por todas las personas que colaboran en el módulo l SARE. V.2.2 Planificación l Sistema Operación V Objetivos l Sistema Operación Los objetivos operación l módulo SARE son medibles y coherentes con los compromisos adquiridos previos a su apertura. Congruentes con los anteriores compromisos y con los propósitos para los cuales el SARE fue creado, los objetivos operación l mismo, en el Municipio Chignahuapan son: 1. Cumplir con una duración real l trámite expedición licencias para la apertura empresas bajo riesgo en un período máximo 72 hrs. 2. Lograr que los trámites municipales requeridos para la apertura empresas se realicen en el mismo lugar. 3. Lograr que la respuesta a la solicitud apertura empresas se otorgue en un máximo 2 visitas l solicitante. Estas son: 1) Solicitud requisitos y formato FUARE 2) Entrega requisitos y Obtención respuesta. 4. Proporcionar un servicio cordial, en un espacio funcional y fácil acceso al solicitante.

10 El SARE cuenta con indicadores para evaluar los procesos con el fin mostrar su capacidad para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo las correcciones según sea conveniente, para asegurarse la conformidad l servicio. La forma evaluar el cumplimiento los objetivos anteriores es: Objetivo Resultado Beneficiari Indicador sempeño esperado o Características Índice Meta / calidad rango 1 Otorgamiento Solicitante Eficacia Porcentaje 80% expedido solicitus que cédulas fueron resueltas empadronami en un tiempo ento para la máximo 24 apertura horas. empresas Ver nota 1 Agilidad Tiempo promedio respuestas a las solicitus cédulas para la <= 24 hrs. apertura empresas (hrs). Ver nota 1. Nota 1: El tiempo otorgamiento incluye s el momento en que el solicitante llega al módulo por primera vez con la documentación completa, hasta el instante en el que la respuesta está disponible para el solicitante. Fuente datos: Expedientes los solicitantes. Responsable la medición: Encargado l Módulo SARE. Reportar medición a COFEMER: Mensualmente. 2 Otorgamiento Solicitante Conveniencia Número 1 oficina conveniente promedio la atención penncias l trámite visitadas por el cédula para la solicitante para apertura obtener la cédula empresas. apertura empresas. Ver nota 2 Nota 2: Correspon al número total oficinas visitadas por el solicitante s que inicia el trámite su cédula empadronamiento, hasta su recepción (o la respuesta negativa, cuando no se cumplen los requisitos). Fuente datos: Expedientes los solicitantes Responsable la medición: Encargado l Módulo SARE Reportar medición a COFEMER: Mensualmente

11 3 Otorgamiento conveniente la atención l trámite empadronami ento para la apertura empresas 4 Otorgamiento un servicio calidad en el trámite cédulas empadronami ento para la apertura empresas Solicitante Conveniencia Número visitas promedio l solicitante para realizar trámite. Ver nota 3 2 visitas (La primera solicitud requisitos y la segunda entrega requisitos y obtención respuesta) Nota 3: El valor promedio visitas realizadas al módulo SARE por los solicitantes para obtener su cédula empadronamiento se calcula a partir que va al módulo SARE y se le proporcionan los requisitos. Fuente datos: Expedientes los solicitantes. Responsable la medición: Encargado l Módulo SARE. Reportar medición a COFEMER: Mensualmente. Solicitante Calidad l Resultado >= 70% se servicio Encuesta recibe una Servicio evaluació Ver nota 4 n Buena (percepci ón l solicitante, expresada en la Encuesta Servicio) Nota 4: Cada vez que se hace entrega la resolución l trámite, el solicitante be llenar una Encuesta Servicio, misma que berá ser procesada para obtener una calificación percepción l mismo en relación con el servicio recibido. Fuente medición: Encuesta Servicio (ver anexo 1) que se aplica cada vez que se da una resolución a la solicitud apertura. Responsable la medición: Encargado l Módulo SARE. Reportar medición: Mensualmente. Adicionalmente a los objetivos anteriores, el SARE monitorea su nivel operación, cuantificando el número solicitus apertura empresas atendidas mensualmente.

12 Objetivo Resultado esperado 5 Funcionamie nto eficaz l Módulo SARE. Indicador sempeño Beneficiario Características calidad Índice Ciudadanía Eficacia Número solicitus apertura empresas giro SARE atendidas. Ver nota 5 Meta/rang o >=20 Nota 5: Se ben contabilizar una a una las solicitus apertura atendidas entre el día primero l mes y el día último. Fuente medición: Registros solicitus apertura atendidas (en expedientes cada solicitante). Responsable la medición: Encargado l módulo SARE. Reportar medición a COFEMER: Mensualmente. V.2.3 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Las responsabilidas y autoridas l personal que colabora en el SARE están finidas y son conocidas por todos. Dichas responsabilidas y autoridas se scriben en el procedimiento operación l módulo SARE (ver el apartado V.4.1 este manual). En relación con este punto se scribe la responsabilidad mediante el organigrama autorizado, así como las facultas legales previstas en el marco jurídico vigente. V.3 Gestión los Recursos V.3.1 Infraestructura La Administración Municipal provee la infraestructura indispensable para cumplir con los objetivos l SARE. Asimismo, los empleados l módulo cuentan con los recursos necesarios para la realización eficaz sus funciones. La infraestructura incluye, al menos, un espacio dicado cuando la situación lo amerita o compartido con otros partamentos municipales, en condiciones óptimas funcionamiento, mobiliario oficina básico, equipo cómputo

13 (hardware y software ) y servicio comunicación, así como papelería requerida para su operación eficaz. V.4 Prestación l Servicio El presente apartado muestra cómo el SARE cumple con el compromiso tramitar el otorgamiento cédulas empadronamiento para la apertura empresas en un plazo no mayor a 72 horas, en un solo lugar y con un máximo dos visitas al módulo, un servicio cordial, un espacio funcional y fácil acceso al solicitante. Tal como se scribe en el alcance l sistema operación l SARE, el proceso inicia con la solicitud los requisitos y formato FUARE al funcionario l Módulo SARE, y finaliza con el otorgamiento la correspondiente cédula empadronamiento para la apertura empresas (en su caso). A través este proceso se min y se controlan las actividas necesarias con el fin cumplir con los objetivos establecidos, evaluados mediante los indicadores sempeño indicados en el apartado V l presente manual. Solicitante Indicadores sempeño Asesoría, certificación y reconocimiento Solicitante Solicitud apertura empresa Operación SARE Municipal Resolución l trámite apertura

14 La prestación este servicio también incluye la orientación y asesoría al solicitante (revisar anexo 6) en algunos los siguientes trámites: Inscripción en los registros feral y estatal contribuyentes. Otros V.4.1 Planificación la Prestación l Servicio El SARE planifica y sarrolla los procesos necesarios para brindar el servicio. Para ello, el mismo: a) Intifica los procesos necesarios para cumplir con los requerimientos l ciudadano, COFEMER y los legales que le aplican, tales como: la recepción solicitud apertura y documentos anexos, procesos relacionados con dicho trámite y su respectiva resolución. b) Determina la secuencia e interacción estos procesos

15 A continuación se muestran los procesos intificados y su interacción:

16 A continuación se scribe cada etapa y se hace referencia al documento que aplica: Etapa l proceso Proporcionar información relativa a: - Trámites y procedimiento apertura - Otros trámites Verificar documentación recibida Recibir y capturar solicitud cedula empadronamiento Objetivo operación / requisito l servicio Asegurar la entrega información clara y precisa sobre el proceso y los trámites a cubrir Asegurar que los requisitos solicitados estén completos Procedimiento documento aplica o que Diagrama proceso: Información al solicitante sobre el proceso SARE Documento informativo (folleto, tríptico, etc.) Diagrama proceso: Recepción documentos Seguimiento y medición Actividad Criterio verificación, aceptación Registros que validación o aplican inspección requerida Número total 1 visita Solicitud visitas l apertura solicitante para conocer el proceso trámite. Verificación documentación completa Cumplimiento al 100% Lista verificación entrega documentos Expediente solicitante l Evaluar factibilidad otorgar cedulas empadronamiento Comunicar solicitante l trámite al estatus Entregar cedula empadronamiento comunicar causa negativa Informar solicitante actividas seguimiento posterior al sobre Asegurar una respuesta en un término máximo 24 horas Asegurar se brin un servicio cordial, en un espacio funcional y fácil acceso. Asegurar que se brin información sobre actividas seguimiento posteriores. Esta be ser clara y precisa Diagrama proceso: Dictamen y resolución a la solicitud para la apertura empresas. Diagrama proceso: Entrega cedula empadronamiento Diagrama proceso: Información trámites posteriores. Documento informativo que scribe las actividas seguimiento posteriores (Ejemplo: inspecciones pendientes a realizarse). Verificación plazo apertura Verificación cumplimiento l servicio Plazo máximo 72 horas Resultados Encuesta Servicio entre Buena y Excelente Información entregada junto con cada cedula empadronamie nto expedida. Registro cedulas empadronamient o otorgadas (incluye solicitante, fecha entrega, vo.bo. recibido, plazo apertura y resultados Encuesta Servicio) Acuse recibo documento informativo.

17 A continuación se presentan los diagramas proceso con los que el SARE da cumplimiento al plan operación señalado en la tabla anterior. Información al solicitante l proceso SARE Actividad Descripción Responsable Registro / Documento Inicio Ciudadano acu a módulo SARE para solicitar información El ciudadano se presenta en módulo SARE para solicitar información trámites requeridos Se informa proceso para apertura Para procer, el giro be estar en el catálogo SARE, y cumplir con todas y cada uno los requisitos señalados Responsable módulo SARE Se informa l tiempo respuestas l trámite SARE, requisitos y entrega FUARE Si el giro es SARE se informa al ciudadano que el tiempo trámite es un máximo 24 horas, se le entrega el formato FUARE y un listado con los requisitos a cumplir Responsable módulo SARE Documento Requisitos Apertura (anexo 1) por Fin Nota 1: En caso que no sea giro SARE el proceso termina con una orientación al ciudadano para que realice el trámite bajo el esquema normal.

18 Recepcion documentos Actividad Descripción Responsable Registro/ Documento Inicio Se reciben documentos y se valida que la información este completa y correcta El ciudadano acu al módulo para entregar información, la cual es recibida por la responsable quien la valida Responsable módulo SARE Checklist formato requisitos Se anota giro y número en FUARE Se busca en los planos Desarrollo Urbano para ver la factibilidad Uso Suelo De ser factible, pasar a Desarrollo Urbano por la constancia Uso Suelo Se genera el recibo pago para apertura toma agua por 3 meses. Si la documentación es correcta y si es giro SARE acuerdo al catálogo SARE, se anotan los datos Se verifica la factibilidad uso suelo acor a los planos que otorga Desarrollo Urbano. Desarrollo Urbano y Ecología tiene que expedir una constancia Uso Suelo la cual tiene un costo. (Desarrollo Urbano y Ecología está ubicado frente al Módulo SARE) Responsable módulo SARE Responsable módulo SARE Desarrollo Urbano y Ecología Responsable módulo SARE Catálogo SARE No Aplica Constancia Contra Recibo. Fin Se be dar el recibo pago para el trámite alta con SOAPAMA Nota 1: En caso que no sea correcta la información se aclara al ciudadano la inconsistencia o documentos faltantes. Nota 2: Si no es giro SARE se orienta la ciudadano para que realice el trámite bajo proceso normal y aquí finaliza el proceso con módulo SARE. Nota 3: De no ser factible el uso suelo, no se podrá continuar con el trámite bajo el proceso SARE Nota 4: De existir cualquier tipo anomalía con la toma agua será necesario ir al SOAPAMA y regularizarse para continuar con el proceso SARE.

19 Dictamen y resolución las solicitus para la apertura empresas Actividad Descripción Responsable Registro / Documento Inicio Expediente completo Se revisa que el expediente contenga todos los requisitos El responsable realiza la revisión expediente y verifica que se cumplan los requisitos.. Responsable SARE módulo Con el formato FUARE se pasa a caja para el pago rechos la Cédula Se genera el costo la Cédula Empadronamiento ntro l formato FUARE y se le indica al ciudadano don pasar a pagar. Responsable SARE módulo Expediente completo Una vez pagados los rechos se sella la Cédula Empadronamiento y se entrega al ciudadano. Se sella la Cédula Empadronamiento y se otorga al ciudadano Responsable SARE módulo Expediente completo Fin Nota 1: En caso quedar pendiente la constancia uso suelo, el ciudadano tendrá un máximo 30 días naturales para entregarla en el módulo SARE, no ser así se podrá retirar la Cédula Empadronamiento. Nota 2: En caso quedar pendiente la inspección protección civil, si el giro así lo requiere, el ciudadano tendrá un máximo 30 días naturales para regularizarse y presentarlo en el módulo SARE, no ser así se podrá retirar la Cédula Empadronamiento.

20 Nota 3: En caso quedar pendiente la inspección salubridad, si el giro así lo requiere, el ciudadano tendrá un máximo 30 días naturales para regularizarse y presentarlos en el módulo SARE, no ser así se podrá retirar la Cédula Empadronamiento. Información trámites posteriores. Actividad Descripción Responsable Registro/ Documento Si el ciudadano recibe la Inicio Ciudadano recibe información l trámite posterior. Se aclaran dudas sobre la información proporcionada Fin Cédula Empadrona- Miento se le informa sobre los trámites posteriores (pendientes) que ya no penn l módulo SARE directamente como la inspección Protección Civil Municipal o Sanidad, así como la constancia Uso Suelo por parte Desarrollo Urbano y Ecología. El ciudadano recibe respuesta ante las dudas que encuentre en ese momento sobre los trámites posteriores. Responsable módulo SARE Responsable módulo SARE NO APLICA V.4.2 Procesos Relacionados con el Solicitante V Comunicación con el Solicitante El SARE proporciona al ciudadano información a través documentos impresos o Vía Internet con el fin : a) Dar a conocer los requisitos para realizar el trámite apertura empresas. b) Avisar el tiempo respuesta a la solicitud apertura empresas. c) Informar las medidas seguridad requeridas por Protección Civil.

21 d) Asesorar sobre algunos los siguientes trámites: Inscripción en los registros feral y estatal contribuyentes. Otros e) Proporcionar información al solicitante sobre el estatus su trámite. V.4.3 Prestación l Servicio V Control la Prestación l Servicio El SARE planifica y lleva a cabo la prestación l servicio bajo condiciones controladas, las cuales incluyen: a) El uso documentos estandarizados para: 1. Presentar la solicitud cedula empadronamiento, ésta se presenta en el Formato Único Apertura Rápida Empresas (FUARE). 2. Otorgar la Cédula Empadronamiento. El formato este documento correspon al previamente autorizado por el Municipio. 3. Informar al ciudadano los trámites posteriores que podría requerir, así como sus requisitos. b) La disponibilidad y uso este manual operación y documentos relacionados. V Intificación y Trazabilidad El SARE intifica a través un número folio las solicitus, así como las actividas necesarias a realizarse como parte l trámite apertura empresas. Amás, cuenta con un mecanismo seguimiento a las mismas que indica el estado en el que se encuentra cada una ellas. V Documentos e Información l Solicitante La información y documentación proporcionada por el solicitante como parte l proceso l trámite apertura, tales como: copia intificación oficial, son mantenidos y salvaguardados manera apropiada por el SARE para evitar su daño o extravío.

22 V.5. Medición, Análisis y Mejora V.5.1 Seguimiento y Medición V Satisfacción l Solicitante El SARE aplica encuestas satisfacción en el servicio al solicitante como una medida sempeño. La Encuesta Servicio se aplica una vez concluido el trámite licencia para la apertura a cada solicitante. Los resultados las encuestas son analizados con el fin establecer las acciones más apropiadas. En el anexo 4 se encuentra el formato encuesta servicio. V.5.2 Control l Servicio No Conforme El servicio que no cumple con los requisitos l solicitante o COFEMER se intifica con el fin tomar acciones para corregir las no conformidas. Serán consirados servicios no conformes, aquellos que incumplan los objetivos señalados en el apartado V El SARE trata los servicios no conformes mediante la intificación los mismos y dando solución a ellos. Cuando se presenta un servicio no conforme, se registra en el Informe correspondiente don se scribe el servicio referido y la acción tomada posteriormente. En el anexo 5 se encuentra un ejemplo Informe Servicio No Conforme. V.5.3 Mejora V Acción correctiva En el SARE se toman acciones apropiadas para corregir los problemas que se presentan.

23 ANEXO 1. Requisitos para Apertura Empresa Bajo Riesgo REQUISITOS: 1) Alta en Hacienda o Aumento actividas. 2) Formato Único Apertura Rápida Empresas (FUARE) bidamente llenado. 3) Uso suelo vigente. 4) Pago agua. 5) Intificación oficial l solicitante. NOTA: Todos y cada uno los requisitos señalados como copias berán acompañarse su original para su respectivo cotejo.

24 ANEXO 2. Lista Maestra Control Documentos. Lista Maestra Control Documentos F-SARE-08 Código - Nombre l documento Versión Fecha M-SARE-01 Manual Operación /04/14 F-SARE-01 Acuerdo Cabildo. ACTA 22/04/14 F-SARE-02 Catálogo giros 02 22/04/14 F-SARE-03 Lista Verificación Documental /04/14 F-SARE-04 FUARE /04/14 F-SARE-05 Cedula empadronamiento /04/14 F-SARE-06 Resolución Negativa /04/14 F-SARE-07 Informe Servicio No Conforme 01 22/04/14 F-SARE-08 Lista Maestra Control Documentos /04/14 F-SARE-09 Lista Maestra Control Registros /04/14 F-SARE-10 Encuesta Servicio /04/14 ANEXO 3. Lista Maestra Control Registros. Lista Maestra Control Registros F-SARE-09 Lista Maestra Control Registros Código Registro F-SARE-01 Acuerdo Cabildo F-SARE-02 Catálogo giros F-SARE-03 Lista Verificación Documental F-SARE-04 FUARE F-SARE-05 Cedula empadronamiento F-SARE-06 Resolución Negativa F-SARE-07 Informe Servicio No Confirme F-SARE-08 Lista Maestra Control Documentos F-SARE-09 Lista Maestra Control Registros F-SARE-10 Encuesta Servicio Responsable Tiempo retención Medio Localización

25 ANEXO 4. Encuesta Servicio. Encuesta Servicio F-SARE-10 Le solicitamos amablemente responr la presente encuesta. La información que proporcione es totalmente confincial y servirá para mejorar el servicio que brindamos. Responr con una X, según corresponda. 1) La respuesta a su solicitud cedula empadronamiento su empresa le fue entregada: -En 72 horas o menos si no -En el mismo lugar si no -En 2 visitas o menos si no Marca con una X el nivel que mejor refleje tu opinión TOTALMEN TE EN DESACUER DO EN DESACUERDO NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO DE ACUERD O TOTALMENTE DE ACUERDO 2) Las instalaciones l SARE son funcionales y fácil acceso. 3) La información proporcionada para realizar su trámite fue completa y útil. 4) Cuando solicitó información para conocer el estado su trámite, ésta le fue bidamente proporcionada. 5) El personal que lo atendió durante su trámite fue cordial. 6) El servicio recibido, en general, fue l nivel calidad que usted esperaba 7) Le fue solicitado algún pago o contribución adicional al que estaba obligado a realizar? si no Sugerencias para la mejora: MUCHAS GRACIAS POR SU AYUDA! Folio:

26 ANEXO 5. Informe Servicio No Conforme. Informe Servicio No Conforme F-SARE-07. ÁREA EN LA QUE SE DETECTÓ EL SERVICIO NO CONFORME: FECHA DE LLENADO: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO NO CONFORME ACCIONES REALIZADAS RESPONSABLE DE LAS ACCIONES REALIZADAS NOMBRE: FIRMA: FECHA:

27 ANEXO 6. Registro feral contribuyentes INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) Para inscribirse en el RFC usted necesita iniciar su trámite a través Internet y concluirlo en cualquier Administración Local Servicios al Contribuyente ntro los diez días siguientes al envío la solicitud. Para acudir a la Administración Local le recomendamos concertar una cita. Lleve los siguientes documentos en original: Acta nacimiento o constancia la CURP. Comprobante domicilio Intificación personal Número folio asignado que se le proporcionó al realizar el envío su preinscripción En su caso, copia certificada l por notarial con el que acredite la personalidad l representante legal, o carta por firmada ante dos testigos y ratificadas las firmas ante las autoridas fiscales o ante notario o fedatario público. Tratándose personas morales en lugar l acta nacimiento berán presentar copia certificada l documento constitutivo bidamente protocolizado. Para mayor información sobre los aspectos específicos la inscripción consulte el Catálogo Servicios y Trámites l SAT y la Guía para la inscripción. Al finalizar su trámite inscripción se le entregarán los siguientes documentos: Copia la solicitud inscripción Cédula Intificación Fiscal o Constancia Registro Guía Obligaciones Acuse Inscripción al RFC

28 Registro estatal contribuyentes. Requisitos Original y Copia Intificación Oficial con Fotografía (Feral, Estatal y Municipal) Registro Feral Contribuyentes Otros Requisitos Paso 1 1. Formato Uso Múltiple RI 15-A (Ver Archivo Adjunto) 2. Constancia inscripción al Registro Feral Contribuyentes expedida por el Servicio Administración Tributaria o cualquier otro documento que acredite su inscripción y/o movimientos realizados al Registro Feral Contribuyentes expedido por el Servicio Administración Tributaria. Si el trámite es realizado por un tercero, se berá amás anexar la intificación oficial con fotografía éste y carta por simple. Acudir al módulo información las Oficinas Recaudadoras y Asistencia al Contribuyente para que sea dirigido a la sección Impuestos Ferales Coordinados. Paso 2 Acudir a la sección Impuestos Ferales Coordinados con los requisitos señalados y entregarlos al analista la sección. Paso 3 Recibir l analista copia l formato uso múltiple RI 15-A bidamente sellado.