MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios

Transcripción

1 Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 3: Descubrimientos de procesos de negocios Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo

2 Descubrimiento de procesos Enfoque: Cuál es el proceso a analizar? mire el proceso desde lo más alto que pueda Razón de ser del proceso: Existen para cubrir necesidades Quién o qué creó estas necesidades? son necesidades del cliente o del negocio? Si no se puede definir, por qué se está realizando? Proceso de facturación Enfoque externo: (In) satisfacción del cliente cobros erróneos reclamos facturación Enfoque interno: flujo de caja gastos por emisión de notas de crédito re-facturación

3 Identificación de procesos 1. Use nombres que le hagan sentido al cliente (Verbo + sustantivo) Tomar orden Llenar requerimiento Proveer servicio 2. Entidades Fluyen a través del proceso. Son los elementos que son procesados durante la ejecución del proceso. Puede cambiar a medida que avanza el proceso. Pueden ser de distinta índole: o Objeto: documentos, partes, señales. o Abstracto: llamadas telefónicas, órdenes, quejas, o Persona: empleados, clientes, pacientes. 3. Actividades Son los diferentes pasos del proceso de transformación de las entidades.

4 Identificación de procesos 4. Clasificación de las actividades: 5. Roles Es un participante en la ejecución del proceso. Quien realiza las actividades que lo componen. Pueden ser personas, sistemas o máquinas. Tienen capacidad limitada. Generalmente se agrupan de acuerdo a sus habilidades, competencias o calificaciones.

5 Estrategias de modelación Top-down (deductivo) Se modelan los procesos de alto nivel Cada proceso se subdivide en otros más pequeños Ventajas: Menos esfuerzo Visión global del negocio Desventajas: Pueden quedar actividades fuera del modelado La realidad puede ser distinta al modelado Bottom-up (inductivo) Se modelan las actividades de más bajo nivel Las actividades se van agrupando en procesos cada vez mas grandes Ventajas: Es más completo Se acomoda mejor a la realidad Desventajas: Requiere mucho esfuerzo Problemas tratando de tener una mirada completa

6 Mapas de procesos de alto nivel Se desarrollan mediante una estrategia top-down para definir el alcance del proyecto Herramientas útiles de Six Sigma: SIPOC y RACI SIPOC usada en la fase Define del proceso DMAIC de six sigma, para reunir información del proceso SIPOC significa: Suppliers, Inputs, Process, Output and Customers. Su creación es una actividad de grupo brainstorming es adecuado para cada uno de los elementos. Si el proceso es nuevo es bueno iniciarlo desde el cliente y moverlo hacia atras hasta el proveedor. Para un proceso existente, es mejor primero definir el flujo de datos y luego identificar los elementos de SIPOC.

7 Mapas de procesos de alto nivel RACI Es una matriz que sirve para identificar las distintas tareas en el proceso, luego los roles (personas, grupos, etc) y finalmente sus responsabilidades para una tarea determinada. RACI significa: Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Pasos: 1. Determinar las funciones, las decisiones, las tareas y actividades que componen el proceso o proyecto 2. Identificar quiénes serán los participantes del proyecto o proceso 3. 1,2 formarán las filas y columnas de la matriz RACI 4. Identificación de cómo cada participante está involucrado en cada función, decisión, tarea, actividad. 5. Llene la matriz con las letras R(responsible), A (accountable), C (consulted), or I (informed).

8 Formato SIPOC ---- Insert Process Title Here List Suppliers Here List Inputs Here List Outputs Here List Customers Here List Requirement s Here Insert Process Step 1 Insert Process Step 2 Insert Process Step 3 Insert Process Step 4 Insert Process Step 5

9 Formato para la matriz de responsabilidades- RACI

10 Ejemplo SIPOC para el proceso de actualización de la memoria de un laptop

11 Ejemplo de matriz de responsabilidades- RACI