Capacitación Modelo de Claves. Gerencia de Experiencia de Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

Transcripción

1 Capacitación Modelo de Claves Gerencia de Experiencia de Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

2 Por qué tenemos claves en nuestras tarjetas y canales de atención? 2

3 Porque una tarjeta de crédito es un medio de pago (para que el titular o usuario, pueda adquirir bienes o servicios de manera presencial o remota) utilizable tanto en Chile como en el extranjero. Por esta razón, al ser un producto financiero utilizable de forma universal, necesitamos contar con claves que permitan la compra, navegación y transaccionalidad segura de nuestros clientes. 3

4 De qué tipo de claves hablamos? Nuestro modelo de seguridad tiene dos claves: 4 Clave de Compras: Es una contraseña personal e intransferible de 4 dígitos con la cual el cliente puede realizar compras presenciales, sin necesidad de cédula de identidad, ni firma. Clave Web: Es la contraseña personal de 4 dígitos que le permite al cliente acceder a la página web y los servicios que en ella encuentra.

5 Sólo en Tarjeta Cencosud o Más (Tarjeta Cerrada), se agrega una tercera clave: Clave ATM (Automated Teller Machine): Es la clave para obtener Avances en Efectivo en cajeros Santander. 5

6 Clave de Compra Gerencia de Experiencia a Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

7 Clave Compra Esta clave se utiliza en: Tarjeta Cencosud MasterCard Tarjeta Cencosud Visa Tarjeta Cencosud Tarjetas Más 7

8 8 La clave de compra es personal e intransferible, que le permite al cliente.

9 Realizar compras presenciales (tiendas Cencosud, locales Cencosud, comercios asociados) con Tarjeta Cencosud MasterCard o Visa, Tarjeta Cencosud y Tarjetas Más, en todos los comercios adheridos a la red de Transbank en Chile y en el extranjero. Realizar Avances en Efectivo en cajas de Tiendas Cencosud, Espacio Financiero, Cajeros Automáticos Banco Santander (sólo para Tarjetas Abiertas) y Terminales de Autoconsulta (TAC). Realizar Avance en Efectivo el extranjero en cajero automático con logo Plus y/o VISA (si el cliente tiene Tarjeta Visa) y con logo Cirrus (si el cliente tiene Tarjeta MasterCard). Realizar transacciones en los TAC (todas las tarjetas) Para Tarjeta Más y Cencosud, permite realizar pagos en Tesorería General de la República, Servicio de Impuestos Internos, Municipalidades, recarga de celulares; usando el Botón de Pago, previa habilitación en el call center. Lee las siguientes Consideraciones : Cliente tendrá 3 oportunidades de ingresar su clave correctamente al realizar una transacción. Al tercer intento erróneo, por normas de seguridad, la clave se bloquea y deberá solicitar desbloqueo de clave, en Call Center , quienes guiarán al cliente en el procedimiento a seguir. Cada vez que se reemite el plástico cliente debe generar nueva clave de compras. 9

10 Clave Web Gerencia de Experiencia a Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

11 Clave WEB Es una contraseña personal de 4 dígitos que le permite al cliente acceder a su sesión de la página y los servicios que en ella encuentra. 11

12 La clave WEB permite al cliente realizar las siguientes transacciones 12

13 Obtener información de la cuenta. Suscribir envío del estado de cuenta por . Realizar pago del estado de cuenta y Crédito de consumo. Modificar clave web mediante funcionalidad Autogestión de Clave. Comprar en los portales Internet. Comprar a través de la aplicación WebPay (Tarjeta MasterCard/Visa). Bloqueo de la tarjeta en caso de robo/pérdida. Lee las siguientes Consideraciones : Esta clave solo puede ser solicitada y otorgada al titular de la cuenta y, no se otorga a los adicionales, quienes no podrán ingresar a la web ni realizar compras vía Internet con Tarjeta Cencosud MasterCard o VISA. Al realizar remisión de plástico no requiere cambio de clave. Cliente tendrá tres intentos (que pueden ser en días distintos) para ingresar su clave, si no ingresa correctamente la clave entregada, se bloqueará por medidas de seguridad y podrá desbloquearlo llamando al Call Center

14 Clave ATM Gerencia de Experiencia a Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

15 Clave ATM Es la contraseña personal de 4 dígitos exclusiva para clientes Tarjeta Cencosud o Tarjetas Más, que le permite operar en cajeros Santander. Cliente debe activar clave ATM directamente en Cajero automático del Banco Santander ingresando los 4 primeros dígitos de su RUT 15 ATM (Automated Teller Machine): Es un sigla en inglés para referirse a lo que conocemos por Cajeros Automáticos.

16 Qué le permite al cliente realizar al cliente? Realizar con Tarjeta Cencosud o Tarjetas Más un Avance en Efectivo desde el Cajero Automático en Nº de cuotas. Lee las siguientes Consideraciones : Esta clave es exclusiva para los clientes de Tarjeta Cencosud (cerrada) o Más. En el caso de tarjeta MasterCard/VISA, no se requiere puesto que es la clave de compra la que permite operar en ATM o Cajero Santander 16

17 Importante destacar al momento de entregar clave para Tarjeta Cencosud y Tarjetas Más 17

18 La Multiclave se otorga por primera vez en el canal presencial, si cliente no tiene firmado la versión de contrato debe realizar firma del anexo de contrato. Esto lo debes verificar en AS400 (Roble) como el ejemplo a continuación 18

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20 Resumen Gerencia de Experiencia a Clientes y Marketing Subgerencia de Aprendizaje Organizacional

21 En resumen, para cada Tarjeta existen claves de seguridad dependiendo del tipo de transacción a realizar 21

22 Tarjeta del Cliente Clave para compras y TAC Clave para pagina web Clave para operar Clave para Cajero Automático Clave de Compra Compras en Retails Cencosud. Compras con convenios y todos los comercios asociados a Transbank en Chile. Comprar en comercios asociados alrededor del mundo. Clave WEB No aplica para adicionales. Compras en sitios paris.cl; jumbo.cl, easy.cl con boton de pago cencosud. Uso para pagina sud.cl. Aplica para webpay plus N/A Clave de Compra 22

23 Tarjeta del Cliente Clave a utilizar en compras y TAC Clave para pagina web Clave para operar Clave para Cajero Automático Emitidas a partir del 1 de Mayo de 2015 Clave de Compra Compras y avances en Retails Cencosud. Compras Convenios. Compras en sitios jumbo.cl, easy.cl con Botón de Pago Cencosud. Botones de Pago (Servipag, Tesoreria, SII, Convenios) previo habilitación de estos servicios en call. Clave WEB No aplica para adicionales Clave de Compra Clave ATM 23

24 Tarjeta del Cliente Clave para compras y TAC Clave para pagina web Clave para operar Clave para Cajero Automático Emitidas hasta 30 de Abril de 2015 Multiclave Para compras y avances en Retails Cencosud. Compras Convenios presencial (Copec). Recargas de Celulares. Compras en sitios jumbo.cl, easy.cl con Botón de Pago Cencosud. Botones de Pago (Servipag, Tesoreria, SII, Convenios) previo habilitación de estos servicios en call. Multiclave Para Botón de Pago, debe habilitarla en Call Center ( ) Multiclave Clave ATM 24

25 25 En relación a la operatoria de las claves, debes tener claro lo siguiente

26 Tarjeta Cencosud Mastercard Tarjeta Cencosud Visa Activación Desbloqueo Blanqueamiento Clave Compra Siempre la primera entrega clave provisoria es presencial, la asegura en el Terminal de Autoconsulta (TAC). Se solicita en el Call Center y cliente la activa en el Terminal de Autoconsulta (TAC) en 48 horas. Clave Web Siempre la primera entrega clave provisoria es presencial, la cambia en la web. Clave otorgada solo al Titular de la Cuenta y es al Rut. En el Call Center se entrega la clave provisoria en línea, y debe cambiarla en la web 26

27 Tarjeta Cencosud Tarjetas Más Activación Desbloqueo Blanqueamiento Clientes sin Multiclave (nunca han tenido) Clave Compra Clave Web Call center entrega la clave provisoria en línea, y cliente debe cambiarla en el Terminal de Autoconsulta (TAC). Siempre la primera entrega de clave provisoria es presencial, la cambia en la web. En el Call Center se entrega la clave provisoria en línea, y debe cambiarla en la web 27 Call Center debe derivar al cliente presencialmente cuando no tiene firmado el anexo de asignación de clave. No es obligación firmar un nuevo contrato.

28 Finalmente, recuerda que podrás encontrar la usabilidad de las claves en Pharos. 28

29 Dudas o consultas de este curso o tu RFUP!: - Llamando al Fono Soporte Escribiendo a soportecapacitacion@cencosud.cl adjuntando RUT ( ) Horarios de atención: - Lunes a jueves 08:30 a 18:00. - Vienes 08:30 a 16:00. 29

30 Contamos con tu Apoyo