Condiciones Ofertas Triple Play

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1 Términos y Condiciones Oferta Triple Play Home Aplica en: TigoUne Nacional y en EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo Tiple Play: Internet, Telefonía local ilimitada y Televisión Vigencia: Del 01 de julio al 29 de agosto Condiciones Ofertas Triple Play 1. Los Triple Play que TigoUne tiene para su comercialización se entregan con Telefonía Local ilimitada + Televisión Digital + Internet 2. TigoUne entrega a partir de la fecha más canales HD quedando en sus planes de Televisión Bronze 7 canales HD, Silver 16 canales HD, Gold 43 canales HD y Black 61 canales HD. 3. Los planes de Telefonía local ilimitada que se comercializan en TigoUne incluyen en su cargo básico una bolsa de minutos para que el cliente los consuma en llamadas de larga distancia nacional, larga distancia internacional y destinos móviles a todo operador. En Medellín se entregan 30 minutos a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de TigoUne y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo y clientes que se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional LDN- aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05. Los minutos de larga distancia internacional LDIaplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el prefijo 005. Los minutos a destinos móviles TIGO no aplican a líneas móviles TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y móviles, incluidos en el cargo básico, se facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo, las cuales se detallan en los cuadros abajo. 5. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente tarifa: OPERADOR Móviles TIGO $ 95.2 OTROS OPERADORES $ 92.1 TARIFA CON IVA Documento de Términos y Condiciones Page 1/10

2 Los minutos adicionales en llamadas larga distancia nacional e internacional, se facturarán con la siguiente tarifa: Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales fijas TigoUne y Filiales Valor Minuto Internacional desde líneas residenciales fijas de TigoUne y Filiales Norte América Destinos LDI Destinos LDI Resto Mundo Fijos y México Móviles SIN IVA IVA INCLUIDO El Internet que comercializamos en los Triple Play TigoUne, se entregan en velocidades de 5 Megas, 10 Megas, 20 Megas y 50 Megas. Las ofertas con 50 Megas se entregan bajo estudio de capacidad técnica de la red. 7. Los Triple Play que TigoUne tiene vigentes en la Oferta para su comercialización, incluyen suscripción al servicio Netflix por 3 meses. Excepto los Triple Play adquiridos con plan de Televisión Bronze. 8. Los Triple Play TigoUne con suscripción a Netflix incluido por 3 meses, aplican a nivel nacional. 9. El beneficio de suscripción a Netflix, aplica sólo para Ofertas Tríos conformadas con planes de internet con velocidades iguales o superiores a 5 megas. 10. Para los Tríos Silver de 5 Megas; Gold de 5 y 10 Megas; Black de 5 y 10 Megas, se entrega como beneficio adicional el doble de velocidad en la conexión a Internet. La doble velocidad se puede disfrutar por un año siempre y cuando el cliente no realice cambios sobre su plan. 11. El Trío Black de 20 Megas se comercializa en la ciudad de Medellín y en zonas GPON de las ciudades de Cali y Bogotá entregando como beneficio adicional un decodificador DVR a $0 12. El Incremento de velocidad de Internet tiene una duración de 12 meses, después de este vencimiento el Cliente regresa a su velocidad original contratada. 13. La doble velocidad aplica para zonas de cobertura HFC y GPON, en TigoUne y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo en zonas cubiertas por la red HFC. 14. Las ofertas Triple Play TigoUne con suscripción a Netflix incluida por 3 meses, están dirigidas a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que completen o migren a un Triple Play con suscripción a Netflix incluido por 3 meses. 15. El beneficio de suscripción al servicio que ofrece Netflix deberá redimirse dentro de los tres (03) meses siguientes a la activación del plan comercial y corresponde a la acreditación de $ a su cuenta de Netflix, lo que equivale a tres (03) meses consecutivos del Plan Estándar de Netflix, este saldo puede ser utilizado para la adquisición de otros planes ofrecidos por Netflix y el tiempo de uso del servicio dependerá del valor de cada plan. Al agotamiento del saldo se desactiva el beneficio Documento de Términos y Condiciones Page 2/10

3 y si el usuario desea continuar disfrutando el servicio deberá realizar los pagos a Netflix de acuerdo con sus tarifas y procedimientos de pago. 16. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con suscripción a Netflix incluido por 3 meses, siempre que conserven o incrementen el valor de su facturación actual. 17. En caso que el Cliente desempaquete la oferta Triple Play, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play TigoUne. 18. Los Triple Play TigoUne, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado) 19. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura 20. Los Triple Play TigoUne aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. Condiciones Generales de las Ofertas Home 21. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente. 22. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 23. Las ofertas que se comercializan para Clientes TigoUne y EDATEL, se venden con Telefonía local ilimitada y llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas fijas TigoUne y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina Nuestra Comunidad. Aplica para clientes residenciales TigoUne y EDATEL que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad. Aplica para las llamadas de larga distancia nacional que sean realizas a través del prefijo 05 a todos los destinos fijos de TigoUne y EDATEL. 24. En caso que la oferta se entregue con un porcentaje de descuento, el mismo tiene una vigencia de 12 meses, dichos descuentos se aplican sobre los Cargos Fijos de los Productos: Telefonía, Televisión e Internet. Después de este tiempo el descuento vence y se cobrará la tarifa plena del plan contratado al momento del vencimiento del descuento. 25. El número de decodificadores HD a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por este. Documento de Términos y Condiciones Page 3/10

4 26. Los usuarios ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos (2) extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados donde no se pueden entregar. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto, no aplican extensiones análogas). 27. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad de arrendamiento con cobro mensual adicional. 28. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido. 29. En cualquier plan de televisión TigoUne el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor de $ mensuales IVA incluido bajo la modalidad de arrendamiento. Excepto para los plantes de televisión comercializados por EDATEL en zonas REDCO y GPON donde el equipo tiene un valor de $ mensuales IVA incluido bajo la modalidad de arrendamiento. 30. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 31. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, les aplica un pago parcial de conexión de $ en ofertas individuales y $ por cada producto en ofertas dúos de telefonía + televisión y televisión + internet) sobre el saldo restante del Cargo de Conexión se entrega un subsidio. Las ofertas tríos y el Dúo Play de telefonía + internet, recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión. 32. En caso que el cliente no firme cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión y este será facturado en su primera factura. Documento de Términos y Condiciones Page 4/10

5 Tabla Cargos por conexión CLIENTE NUEVO Servicio Cargo por conexión CON IVA Costos incrementales Permanencia mínima (Meses) Valor (por mes) a pagar por terminación anticipada Total Cargo Conexión CON IVA Parcial COBRO Cargo Conexión Descuento Parcial COBRO Cargo Conexión Saldo Cargo Conexión CON IVA Individual $ $ $ $ % $ Dúo TO + TV o TV + BA $ $ $ $ $ % $ Dúo TO + BA $ $ $ $ $ % $ Trio $ $ $ $ $ % $ Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. 34. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. En caso de Requerir Atención Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta UNE, se puede comunicar con la línea de atención al cliente TigoUne y EDATEL Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de ayuda de la página web de Netflix o Aplicación Netflix Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a: Línea de atención NETFLIX: llama al Documento de Términos y Condiciones Page 5/10

6 Sobre el Beneficio Netflix Reconocimiento y Aceptación UNE EPM telecomunicaciones S.A., EDATEL S.A, (en adelante EL OPERADOR ), entregará a clientes nuevos y existentes que adquieran tríos, el beneficio de 3 meses de suscripción al plan estándar de Netflix, lo cual se verá reflejado con la activación que le otorgará una acreditación de $ en la cuenta registrada de Netflix (en adelante Beneficio ), el monto de la acreditación podrá variar en el caso que Netflix modifique las tarifas del plan estándar. El Beneficio estará sujeto a las Condiciones de Servicio (en adelante las "CDS") descritas a continuación. Las CDS establecen: a) lo que usted como usuario puede esperar del Beneficio y los riesgos que asume; b) lo que EL OPERADOR espera de usted; y, c) la limitación de responsabilidad de EL OPERADOR. Al acceder y usar el Beneficio usted está aceptando las CDS y entiende que el Beneficio quedará sujeto a las condiciones comerciales descritas en los planes de Netflix, si usted no está de acuerdo con estos términos, se recomienda no acceder o hacer uso del mismo. Uso del Beneficio Usted podrá gozar del Beneficio si cumple con las condiciones establecidas en la oferta comercial de EL OPERADOR para sus Clientes. Posteriormente podrá acceder al Beneficio y por medio del portal de gestión activará el mismo haciendo uso del portal MI CUENTA UNE: El Beneficio que se adquiere es una acreditación monetaria que le permite disfrutar de 3 meses consecutivos del plan estándar de Netflix. Usted podrá utilizar este saldo en otros planes de Netflix que estén a su nombre, pero la vigencia del mismo aplicará dependiendo del valor establecido para dicho Plan. Netflix aplicará el cobro a su cuenta. Una vez activado el servicio, podrá ingresar a Netflix desde los dispositivos autorizados (consultar en y acceder al contenido accesible para Colombia. Netflix podrá realizar cambios en sus tarifas, lo cual no será responsabilidad de TigoUne, sin embargo usted dispondrá del saldo para utilizarlo en los diferentes planes que ofrece Netflix. Condiciones del Beneficio El Beneficio no es transferible a otra cuenta de Netflix una vez el mismo haya sido acreditado o entregado al cliente; El Beneficio no es reembolsable al cliente una vez haya sido acreditado; El Beneficio no es canjeable por efectivo u otros productos, servicios, bienes, etc. Términos de uso de Netflix Documento de Términos y Condiciones Page 6/10

7 El cliente podrá consultar los términos del servicio de suscripción Netflix, que permite acceder a películas, contenido y otros servicios de entretenimiento audiovisual en el siguiente link: Propiedad Y Restricciones Usted no podrá alquilar, vender, ceder, prestar, distribuir, transmitir o transferir de algún otro modo, ninguno de los contenidos del servicio, del Beneficio o sus derechos y obligaciones conforme a las CDS. Usted no deberá copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados o difundir públicamente ninguno de los contenidos del servicio o del Beneficio. Usos Prohibidos Usted se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos: Suplantar la identidad de alguna persona; Violar alguna ley nacional o internacional a través del Beneficio recibido; Causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el Beneficio; Recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos; Utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Beneficio; Tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Beneficio; Utilizar el Beneficio de alguna forma que no sea según lo expresamente autorizado en las CDS; Utilizar algún robot, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Beneficio; Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte del Beneficio, uso del Beneficio o acceso al Beneficio, entendiendo por Beneficio el indicado en el presente documento; Utilizar el Beneficio para publicitar sus productos o servicios, enviar correos electrónicos en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado; Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino. Declaraciones y Garantías Usted declara y garantiza a EL OPERADOR: a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para celebrar acuerdos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que en caso que se esté registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; b) que le brindará información completa y precisa a EL OPERADOR, incluyendo, aunque no en forma taxativa, sus recomendaciones o requerimientos. Sin embargo, EL OPERADOR se reserva el derecho de verificar y constatar su capacidad Documento de Términos y Condiciones Page 7/10

8 legal para celebrar acuerdos y adquirir obligaciones; si en dicha verificación, se constata que usted no cuenta con la capacidad señalada, EL OPERADOR podrá tomar las medidas legales que considere pertinentes. Indemnidad Usted se obliga a mantener indemne a EL OPERADOR, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados por cualquier reclamo, queja, acción o demanda iniciados por algún tercero, como consecuencia del uso indebido por parte suya del Beneficio, de su violación de las CDS, o de la violación de algún derecho de un tercero. Modificaciones al Beneficio Netflix EL OPERADOR se reserva el derecho de modificar su oferta comercial en forma temporal o permanente en cualquier momento, y eliminar el acceso al Beneficio en su oferta comercial y cualquier parte del mismo con o sin notificación previa. Una vez entregado y acreditado el Beneficio, el usuario del OPERADOR podrá disfrutar de éste y EL OPERADOR no cancelará dicho Beneficio hasta su expiración natural (la terminación del saldo acreditado en su cuenta). Links El Beneficio puede brindar enlaces a sitios de terceros. Usted reconoce que EL OPERADOR no tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su disponibilidad, ni por el contenido, las mercaderías o los servicios disponibles en esos sitios. Recomendamos que verifique la política de cada sitio que usted visita. EL OPERADROR no será responsable, en forma directa o indirecta, por ningún daño o pérdida causados por el uso de otros sitios o por la confianza depositada en ningún contenido, mercadería o servicio disponible a través de los sitios cuyos enlaces se encuentren en la página web de EL OPERADOR. EL OPERADOR prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links ) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente a o a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por EL OPERADOR a través de documento escrito por quien tenga la facultad para hacerlo, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por EL OPERADOR. EL OPERADOR se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por EL OPERADOR de enlaces a subdirectorios dentro del URL o ( Deeplinking ) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio O o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por EL OPERADOR ( Framing ) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los Documento de Términos y Condiciones Page 8/10

9 derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial de EL OPERADOR. Limitación de Responsabilidad EL OPERADOR no será responsable, entre otros: i) por la interrupción temporal o permanente en el uso del servicio ofrecido por Netflix; ii) por la imposibilidad de ingresar a la página web de Netflix ó su aplicación; iii) por la calidad de la imagen, video y sonido desplegada en la página web de Netflix. El usuario está enterado que la única obligación por pare del OPERADOR consiste en otorgar el Beneficio si el cliente adquiere los planes para los cuales dicho Beneficio aplica. EL OPERADOR no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, emergente o punitivo, incluyendo, aunque no en forma taxativa, lucro cesante, pérdida de buen nombre, uso, datos, u otro tipo de pérdidas intangibles (Aún si EL OPERADOR hubiese sido advertida de la posibilidad de estos daños), que fueren consecuencia de la utilización del Beneficio por parte suya. Exoneración De Responsabilidad y Garantías La utilización por parte del Cliente del Beneficio es a su exclusivo riesgo. El Beneficio se brinda "en el estado en que se encuentra" y "en la medida que está disponible". Usted reconoce y acepta que EL OPERADOR expresamente se exonera de toda garantía de cualquier tipo en relación con los servicios ofrecidos a través Beneficio Netflix, ya sea expresa o implícitamente. Todo material o dato descargado u obtenido de cualquier otro modo a través del uso del Beneficio es efectuado a discreción y riesgo propio, y usted será responsable en forma exclusiva por todo daño o pérdida que pudiera resultar de la utilización del Beneficio por parte suya. Ninguna recomendación o información, ya fuese verbal o escrita, que usted hubiese obtenido de EL OPERADOR a través del Beneficio, generará garantías que no esté expresamente estipulada en las CDS. Las condiciones referentes a la garantía de los servicios adquiridos a través del Beneficio se someterán a lo dispuesto en la normatividad vigente. Información De Marca Registrada TigoUne, el logotipo de TigoUne, EDATEL, así como otros logotipos, productos y nombres de Servicios de TigoUne y EDATEL, son marcas registradas. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos. De la Oferta EL OPERADOR a través de su página web describe las diferentes ofertas a través de las que se podrá hacer uso del Beneficio Netflix. Para efectos de que exista una compra válida, se requiere por parte del cliente de: a) Diligenciamiento de la ventana de Te Llamamos que se activa cuando el cliente hace clic al interesarse por un Plan, entregar la información verás para que el Asesor del OPERADOR la pueda verificar y ejecución de unas acciones mediante las cuales se deben registrar los datos del cliente; b) la selección del servicio deseado y los datos que dependiendo de la oferta se requieran; c) las autorizaciones que se soliciten en cumplimiento de la normativad vigente durante la transacción; y, d) los demás datos que EL OPERADOR considere necesarios para Documento de Términos y Condiciones Page 9/10

10 que se pueda proceder a la activación del Beneficio. EL OPERADOR pondrá a disposición de los usuarios los términos y condiciones que aplican en: Documento de Términos y Condiciones Page 10/10