Argumentario de Bajas Nuevas Campañas Comerciales de la competencia. Departamento Gestión de Clientes

Transcripción

1 Argumentario de Bajas Nuevas Campañas Comerciales de la competencia Departamento Gestión de Clientes Dpto. Gestión Clientes 19/1/2016

2 El presente documento recoge las nuevas campañas de publicidad que han lanzado algunos de nuestros competidores como Sanitas, Caser, Adeslas, Mapfre Contenido

3 Índice 0. Introducción 1. Campaña Sanitas 2. Campaña Caser 3. Campaña Adeslas 4. Mapfre 5. Productos competitivos de Asisa Frente a la competencia 6. Puntos fuertes de Asisa frente a la competencia

4 0. Introducción Nuestros máximos competidores están realizando acciones para captar nuevos asegurados. Se dirigen sobre todo a gente joven e intentan captar asegurados con más de 2 pólizas, ya que sobre todo los mejores descuentos se aplican a partir de la 2ª póliza. Son descuentos para nueva producción, por lo que estas ofertas no son para los clientes que ya estén asegurados en estas compañías. Son campañas bastante agresivas en precios y descuentos durante el primer año de vida de la póliza, en el segundo año, el precio de cartera al que les pasan suele ser un porcentaje muy elevado. 1. Campaña Sanitas La campaña que lanza este año Sanitas consiste en que si te das de alta como asegurado de Sanitas te regalan Samsung Galaxy Tab 4 Lite Wifi.

5 OBJECIONES Prima válida para contrataciones de Sanitas Mas Salud Óptima con fecha de efecto hasta uno de diciembre de Prima de captación calculada para dos o más asegurados de dieciocho años en Madrid, la prima varía en función de la edad y procedencia del asegurado. Promoción válida por la contratación de nuevas pólizas de clientes particulares (no aplicable a pólizas colectivas) con fecha efecto entre uno de octubre de 2015 y uno de enero de 2016, de los productos: Más Salud, Más Salud Plus, Más Salud Óptima, Todosalud, Todosalud Plus, Más y Premium En la nueva póliza deberá figurar al menos un nuevo cliente entendiendo como tal el que no haya sido asegurado de Sanitas en los 6 meses anteriores a la fecha de efecto de la póliza. El envío se realizará transcurridos 2 meses desde la entrada en vigor de la póliza siempre y cuando se encuentre al corriente de pago. La entrega se realizará en el domicilio indicado en la póliza. Únicamente se entregará una tablet por domicilio y/o unidad familiar. Promoción limitada a tablets. Esta campaña está visible en su web: Cambio de Aseguradora Una de las objeciones que debemos indicar a los clientes, es que los productos que se le ofertan suelen llevar preexistencias para determinadas patologías. Con Asisa, ya tiene cubiertos los servicios, por lo que al realizar el cambio a otra compañía, pierde esta ventaja, no pudiéndose tratar la enfermedad preexistente ni realizar pruebas diagnósticas o consultas con los especialistas. Como norma general para las nuevas contrataciones, no se guardará la antigüedad por proceder de otra compañía de seguros pero se eliminarán los periodos de carencia a excepción del parto (8 meses). Otras coberturas Además indican que hay se puede añadir: - Cobertura de farmacia, con coste adicional de 4 /persona/mes. Esta cobertura es independiente y comprende: Reembolso de hasta 50% del gasto de una receta Máximo de gasto anual 200 por asegurado Además, y muy importante: Las recetas tienen que estar prescritas por un médico de Sanitas

6 No es para compra de productos farmacéuticos Sólo es para medicamentos Hay que tener en cuenta también que para poder disfrutar de este servicio: Tienen que contratar todos los miembros de la póliza Edad máxima de contratación 75 años - Cobertura Accidentes Profesionales y Tráfico, con coste adicional de 1,50 /persona/mes Esta cobertura consiste en la asistencia dirivada de un accidente de tráfico o de trabajo Recordar que Asisa en sus pólizas de salud tiene incluidas estas coberturas, sin coste adicional para el asegurado. - Cobertura EEUU para todos los asegurados con coste adicional de 1,50 / persona/mes Esta cobertura permite el acceso a centros concertados por Sanitas en EEUU, siempre con autorización previa de Sanitas. En Asisa tenemos cobertura en caso de urgencia en el extranjero incluida en la póliza en cualquier lugar, incluido en EEUU, sin tener que abonar un coste adicional en la póliza. - Cobertura Renta para todos los asegurados con coste adicional de 2,00 / persona/mes Esta cobertura te ayuda con el pago de una indemnización por cada día de hospitalización. En caso de estancia en UVI o UCI, te beneficiaras del doble de indemnización. Si el ingreso de se realiza en una provincia distinta del domicilio habitual, podrás beneficiarte del 50% mas de indemnización. También te ofrece una ayuda por convalecencia del 50% durante los 5 días posteriores a la hospitalización quirúrgica. En Asisa contamos con un seguro Asisa Hospitalización, en el que el cliente elige la cantidad con la que quiere que se le indemnice si está hospitalizado, con un precio muy bajo al año.

7 COMPARATIVA DE PRIMAS EDAD ASEGURADO SANITAS PRIMERO MAS 90 C/Copago MAS SALUD OPTIMA C/copago MAS SALUD PLUS C/copago 45 años 36,45 80,46 48,90 56,90 10 años 15,15 51,66 23,90 31,90 total 51,60 132, ,80 *Prima de captación calculada para un asegurados de 45 y 10 años de edad en Madrid, la prima varía en función de la edad y procedencia del asegurado.

8 Los productos con los que vamos a compararnos son: Sanitas Primero Seguro de asistencia sanitaria sin hospitalización Todos los médicos y centros de Sanitas Todas las consultas, pruebas diagnósticas y métodos terapéuticos. Todas las intervenciones quirúrgicas que no requieran permanencia en el hospital. Producto SANITAS ASISA DIFERENCIA PRIMERO PRÓXIMA SANITAS VS ASISA 45 años 36,45 41,58 5,13 Niño 10 años 15,15 22,16 7,01 Total 51,60 63,74 12,14 * Obligatorio contratar dos pólizas para este precio Cuadro resumen argumentos: Existen preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores Nosotros les ofrecemos descuentos permanentes por forma de pago de hasta el 6% en el pago anual. Ofrece menos coberturas que nosotros: no cubre accidentes profesionales y de tráfico, hay que pagar 1,5 más al mes; y tampoco el Seguro de fallecimiento por accidente, Estas primas son válidas hasta el 31/12/2016. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. Sanitas Mas 90 Seguro mixto de Cuadro médico y Reembolso de gastos Asistencia Sanitaria completa Intervenciones quirúrgicas Reembolso de gastos

9 Reembolso dental 2 modalidades: con y sin copago. SANITAS MAS 90 ASISA INTEGRAL 100 M DIFERENCIA SANITAS VS ASISA Producto Con copago Sin copago Sin copago Sin copago 45 años 80,46 91,20 100,08 8,88 Niño 10 años 51,66 62,40 58,62-3,78 Total 132,12 153,60 158,7 5,1 * Primas correspondientes a 2016 Cuadro resumen argumentos El reembolso de Asisa es mayor ya que reembolsamos hasta euros mientras que Sanitas sólo reembolsa hasta euros Ofrece menos coberturas que nosotros: no cubre accidentes profesionales y de tráfico, hay que pagar 1,5 más al mes; y tampoco el Seguro de fallecimiento por accidente, Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores. Estas primas son válidas hasta el 31/12/2016. Siempre que llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. Sanitas Más Salud Seguro de asistencia sanitaria completa: Asistencia Sanitaria completa Intervenciones quirúrgicas hospitalarias y ambulatorias Incluye Sanitas Dental 21

10 SANITAS MAS SALUD ASISA SALUD DIFERENCIA SANITAS VS ASISA Producto Con copago Sin copago Con copago Con copago 45 años 56,90 64,90 74,13 17,23 Niño 10 años 31,90 39,90 54,03 22,13 Total 88,80 104,80 128,43 39,63 *Primas correspondientes a Cuadro resumen argumentos Recordar que nuestro descuento por forma de pago de hasta el 6% es permanente. El descuento por forma de pago que ofrece Sanitas es únicamente para el anual, que es del 4%, mientras que los nuestros son 2%, 4% y 6%. La póliza tiene en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores Ofrece menos coberturas que nosotros: no cubre accidentes profesionales y de tráfico, hay que pagar 1,5 más al mes; ni el Seguro de fallecimiento por accidente, Sólo se cubre la diálisis en caso de insuficiencia renal aguda, no la cubren en el caso de que sea crónica. No cubre traslados para fisioterapia, pruebas diagnósticas y asistencia a consultas médicas ambulatorias. Aunque Sanitas Más Salud incluye Dental 21, es una cobertura dental bastante limitada mientras que todos nuestros productos de salud ofrecen, además de la Asistencia Sanitaria, una cobertura dental básica que consta de los siguientes servicios: extracciones, curas de urgencia y de infecciones, limpieza anual, pruebas diagnósticas, tratamiento de enfermedades de la cavidad bucal. Estas primas son válidas hasta el 31/12/2016. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención.

11 2. Novedades destacadas Caser Caser Salud Médica Promoción aplicable a nuevos asegurados que no hayan sido clientes de Caser en los últimos 6 meses

12 Caser Salud Activa. Promoción aplicable a nuevos asegurados que no hayan sido clientes de Caser en los últimos 6 meses, Primas vigentes desde la contratación hasta la renovación anual del cliente. Caser Salud Integral

13 Promoción aplicable a nuevos asegurados que no hayan sido clientes de Caser en los últimos 6 meses. Regalo del mes de Noviembre durante 5 años.primas vigentes desde la contratación hasta la renovación anual del cliente (desde 2016 hasta 2020). Las mensualidades sin coste se aplican a cada uno de los beneficiarios de la póliza en los recibos del mes de noviembre de 2016, 2017, 2018, 2019 y 2020; siempre que la póliza se encuentre en vigor y al corriente de pago. Caser ofrece hasta un 30% de descuento para pólizas familiares según el número de asegurados en la póliza. Caser Salud Adapta Caser Salud Adapta / Meses de Regalo 2 mensualidades sin coste para este producto, a cada uno de los beneficiarios de la póliza en los recibos de abril y noviembre de 2016 y el recibo de abril de 2017, siempre y cuando se encuentren en vigor y al corriente de pago. Descuentos estándar 10% para pólizasde 2 o más asegurados. Se aplicará en función de los asegurados incluidos en la póliza sobre la prima base Caser Salud Adapta + Sonrisa esencial

14 3 mensualidades sin coste para este producto, a cada uno de los beneficiarios de la póliza en los recibos de abril y noviembre de 2016 y el recibo de abril de 2017, siempre y cuando se encuentren en vigor y al corriente de pago. Descuentos estándar 10% para pólizasde 2 o más asegurados. Se aplicará en función de los asegurados incluidos en la póliza sobre la prima base. OTROS BENEFICIOS Oferta de Caser para contrataciones antes del 31 de Diciembre de 2016: Te reembolsamos el 50% del la factura hasta un máximo de 100 por asegurado.

15 o o Valido únicamente para pólizas particulares. Para pólizas de los productos Caser Salud Prestigio, Caser Salud Integral y Caser Salud Activa sujetas a los condicionados generales, especiales y particulares de la póliza. Oferta de Caser para contrataciones antes del 31 de Diciembre de 2016: Te regalaun test genético nutricional de intolerancia alimentaria de forma totalmente gratis. o Valido únicamente para pólizas particulares. o Para pólizas de los productos Caser Salud Prestigio, Caser Salud Integral y Caser Salud Activa sujetas al condicionado genral, especiales y particular de la póliza. Oferta de Caser para contrataciones antes del 31 de Diciembre de 2016:

16 Te reembolsamos el 50% del importe de las facturas hasta un límite anual de 100 por asegurado. o o o Valido únicamente para pólizas particulares. Recordar que siempre son reembolsadas las recetas prescritas por un médico de Cáser, no es para uso de productos farmacéuticos. Para pólizas de los productos Caser Salud Prestigio, Caser Salud Integral y Caser Salud Activa sujetas al condicionado genral, especiales y particular de la póliza. Oferta de Caser para contrataciones antes del 31 de Diciembre de 2016: Una matrona acudirá hasta dos visitas, de una hora y media cada una al hogar familiar, para supervisar el estado de la salud de la madre y el recién nacido o o o Para pólizas de los productos Caser Salud Prestigio, Caser Salud Integral y Caser Salud Activa sujetas al condicionado genral, especial y particular de la póliza. El límite de edad del recién nacido para la prestación del servicio será de 28 días. Se establece una carencia de 8 meses para la madre, en la póliza familiar, para el acceso a la cobertura. En caso de no tener esta cobertura, se establece un precio para el acceso al servicio.

17 OBJECIONES La oferta de reembolso de gastos de Farmacia y de Óptica sólo se aplica a los productos Caser Salud Prestigio, Caser Salud Integral, Caser Salud Adapta y Caser Salud Médica durante el año Nuestros descuentos en General Optica son permanentes, para toda la familia y sin límites. Objeciones por el cambio de Aseguradora Aunque indican que si estás en otra compañía se eliminan los periodos de carencia excepto parto y reproducción asistida, sí tienen en cuenta las preexistencias, por lo que las patologías anteriores son excluidas, ya que hay que cumplimentar cuestionario de salud, con lo cual es otro argumento más a utilizar con nuestros clientes. Otras coberturas Caser ofrece hasta un 30% de descuento para pólizas Caser Salud Integral, que se aplicara según el número de asegurados en la póliza. 5 meses de regalo. Y también regala el reembolso de gastos de Óptica durante el año 2016: Hasta 50% de gasto de las facturas de Óptica Máximo anual de 100 por asegurado Quedan excluidas de esta oferta las gafas de sol. Recordar que con el nuevo acuerdo de Asisa con General Óptica, nuestros asegurados cuentan con ventajas y descuentos en cualquiera de los Centros de General Óptica, sin límite de reintegro por asegurado y se incluyen descuentos en Gafas de Sol, Ejemplos de nuestros descuentos:

18 - Primera visita gratuita y descuento del 10% en segundas visitas - 50% Monofocales - 40% Progresivos - 10% Monturas - 20% Lentes de contacto - 30% gafas de sol - 20% Audífonos - 10% Productos Salud ocular COMPARATIVA DE PRIMAS Descuentos por contratación En la campaña de Cáser ofrecen descuentos de: Incluida como cobertura el reembolso del 50% de las facturas de Farmacia y vacunas infantiles hasta un máximo de 100 euros por asegurado para los productos Caser Salud PRESTIGIO y Caser Salud INTEGRAL, en las condiciones estipuladas en dicha cobertura. Reembolso del 50% de las facturas de Óptica durante el 2016 hasta un máximo de 100 euros por asegurado para los productos Caser Salud PRESTIGIO y Caser Salud INTEGRAL, en las condiciones estipuladas en dicha cobertura. Hasta 30% de descuento para pólizas familiares. Se aplicará en función de los asegurados incluidos en la póliza contratada siguiendo el esquema de descuentos anterior. Igual que antes, como ejemplo tipo usaremos: 1. Asegurado 45 años 2. Niño 10 años Los productos de Cáser que vamos a usar son: Cáser Salud Médica Asistencia médica sin hospitalización Cuadro médico Pruebas diagnósticas con limitaciones (excluida Endoscopia, fibroscopia) Sin cobertura de reembolso en farmacia y en óptica

19 Producto CASER ASISA DIFERENCIA SALUD PRÓXIMA CASER VS MÉDICA* 2015 ASISA 45 años 32,00 41,58 9,58 Niño 10 años 19,00 22,16 3,16 Total 51,00 63,74 12,74 *Descuento por número de asegurados incluido. Primas correspondientes a 2016 Cuadro resumen argumentos Asisa Próxima tiene mejores coberturas. Este producto no incluye el reembolso por gasto farmacéutico ni el reembolso por gasto en óptica Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores. Los descuentos sólo son en 2016, mientras que nuestros descuentos por forma de pago son permanentes, hasta un 6% por forma de pago anual. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. Cáser Salud Activa Asistencia sanitaria completa Cuadro médico Hospitalización Copago alto Cobertura farmacia y óptica Producto CASER SALUD ASISA MÁSTER DIFERENCIA ACTIVA* 2015 CASER VS ASISA 45 años 39,00 48,85 8,85 Niño 10 años 29,00 32,08 3,08 Total 68,00 80,93 12,93 *Descuento por número de asegurados incluido. Primas correspondientes a 2016.

20 Cuadro resumen argumentos Asisa Máster compite con Cáser Activa, ya que el cliente va a tener un ahorro mínimo frente a nuestro producto. Además, desde 2013, nuestro producto Asisa Máster tiene las mismas coberturas que el producto Asisa salud, asistencia sanitaria completa Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores Los descuentos sólo son en 2016, mientras que nuestros descuentos por forma de pago son permanentes, hasta un 6% por forma de pago anual. El reembolso de óptica no incluye gafas de sol, sólo es válido para cristales graduados, lentes correctivas y monturas. En Asisa, como novedad este año, a través de General Optica, también hay descuentos especiales para nuestros asegurados, sin límite anual como por ejemplo en: - Primera visita gratuita y descuento del 10% en segundas visitas - 50% Monofocales - 40% Progresivos - 10% Monturas - 20% Lentes de contacto - 30% gafas de sol - 20% Audífonos - 10% Productos Salud ocular Los copagos son más altos que en Asisa Máster: o Medicina General, Pediatría: Activa-7,80 // Asisa Máster-6 o ATS: Activa-1,50 // Asisa Máster-1 o Podología: Activa-3 // Asisa Máster-1 o Rehabilitación: Activa-4 // Asisa Máster-2 o Urgencias e ingresos hospitalarios: Activa-20 // Asisa Máster-12 Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención Cáser Salud Integral Asistencia sanitaria completa Cuadro médico Hospitalización Incluido suplemento dental Cobertura farmacia y óptica

21 Producto CASER SALUD ASISA SALUD DIFERENCIA INTEGRAL* FAMILIAR CASER VS ASISA 45 años 80,80 51,20-29,06 Niño 10 años 21,23 51,20 29,97 Total 102,03 102,4 0,37 *Descuento por número de asegurados incluido. Primas correspondientes a 2016 Cuadro resumen argumentos Asisa Salud Familiar es mucho más competitivo en precio, y con mejores descuentos Los descuentos sólo son en 2016, mientras que nuestros descuentos por forma de pago son permanentes, no son ofertas, y llegan hasta un 6% por forma de pago anual Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores El reembolso de óptica no incluye gafas de sol, sólo es válido para cristales graduados, lentes correctivas y monturas En Asisa, como novedad este año, a través de General Optica, también hay descuentos especiales para nuestros asegurados, sin límite anual como por ejemplo en: - Primera visita gratuita y descuento del 10% en segundas visitas - 50% Monofocales - 40% Progresivos - 10% Monturas - 20% Lentes de contacto - 30% gafas de sol - 20% Audífonos - 10% Productos Salud ocular Asisa cuenta con Asisa Dental familiar por 13,90, prima que se mantiene en 2016 para toda la familia. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención.

22 3. Campaña Adeslas La campaña de Adeslas se centra en la devolución de hasta seis mensualidades para las nuevas contrataciones de dos o más asegurados del seguro de salud más dental, realizadas entre el 1 de septiembre de 2015 y el 31 de enero de Los seguros deben ser contratados a través de SegurCaixa Adeslas, S.A. La entrada en vigor de los seguros contratados deberá ser, como máximo, hasta el 1 de marzo de 2016, excepto para los seguros contratados en los meses de septiembre, octubre y noviembre del 2015, cuya entrada en vigor deberá ser, como máximo, hasta el 1 de enero de OBJECIONES Objeciones a la campaña Para obtener el mayor descuento (3 + 3 meses), se debe contratar más de dos pólizas de Salud, añadiendo además la de dental. Los seguros deben tener contratada la modalidad de pago de la prima mensual. El tomador y/o asegurado/s no pueden haber cancelado con posterioridad al 31 de mayo de 2015 un seguro de asistencia sanitaria o dental con la aseguradora, en la que hayan sido tomador o asegurado/s. El seguro o seguros contratados deben permanecer en vigor al menos hasta el 31 de diciembre de Esta promoción no está en vigor en Cantabria, País Vasco, Asturias ni Navarra. Las devoluciones de prima se realizarán en dos fechas diferentes: - primera fecha de abono, tendrán fecha límite hasta mayo del 2016, dependiendo de la fecha de contratación. - La segunda fecha de abono, se devuelven en mayo del Por lo que esta promoción obliga a tener contratada la póliza hasta diciembre de 2017.

23 COMPARATIVA DE PRIMAS Descuentos por contratación Usaremos el mismo ejemplo tipo que con los otros competidores: 1. Asegurado 45 años 2. Niño 10 años Los productos de Adeslas que vamos a utilizar son: Adeslas Completa Cobertura Integral Cuadro Médico Hospitalización Copagos medios Producto ADESLAS COMPLETA ASISA MÁSTER AHORRO ADESLAS VS ASISA 45 años 56 48,85-7,15 Niño 10 años 56 32,08-23,92 Total ,93-31,07 *Primas válidas para Cuadro resumen argumentos Asisa Máster puede competir en precio, ya que es mucho más económico que el precio de Adeslas Completa Además, Asisa Máster desde enero de 2013 tiene las mismas coberturas que el producto Asisa Salud Recordad que nuestros descuentos por forma de pago son permanentes y llegan hasta un 6% pago anual. Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores Además, tienen periodos de carencia: o 3 meses para medios diagnósticos como un TAC o 6 meses en planificación familiar como vasectomía o ligadura de trompas o 10 meses para hospitalizaciones e intervenciones quirúrgicas. Este punto es clave y hay que recordárselo al cliente Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad

24 de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. Adeslas Vital Cobertura Integral Cuadro médico Hospitalización Copago Alto Producto ADESLAS VITAL ASISA MOMENTO AHORRO ADESLAS VS ASISA 45 años 35 35,90 0,90 Niño 10 años Total 70 62,90-7,10 *Primas válidas para Cuadro resumen argumentos Asisa Momento, puede competir en precio, ya que es mucho más económico que el precio de Adeslas Vital Tienen en cuenta las preexistencias, con lo cual le excluyen las patologías anteriores. Además, tienen periodos de carencia, ejemplos: 3 meses para medios diagnósticos como un TAC, 6 meses en planificación familiar como vasectomía o ligadura de trompas y 10 meses para hospitalizaciones e intervenciones quirúrgicas. Este punto es clave y hay que recordárselo al cliente. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. 4. Campaña MAPFRE

25 Este año, Mapfre tiene su oferta especial del 30% de descuento en cada póliza para contrataciones entre el 1 de septiembre hasta el 31 de enero de 2016 y durante toda la vida de la póliza. La opción sin copago, es para la contratación de reembolso y únicamente se aplicará a asegurados que también tengan el seguro del coche con Mapfre. Objeciones a la campaña Recuerda que los descuentos por forma de pago de nuestras pólizas son permanentes, no desaparecen con el tiempo. Este 30% que aplican no significa que no se incremente la prima cada año. COMPARATIVA DE PRIMAS Salud Familiar Opción Seguro médico completo para toda la familia. Contratación por módulos: o Con garantías extra hospitalarias, con asistencia primaria, especializada y servicios especiales o Garantías hospitalarias: hospitalizaciones quirúrgicas, urgencias hospitalarias, prótesis e implantes y acceso a la red hospitalaria en EEUU. o Con ambas garantías: con reembolso de gastos de adopción nacional e internacional.

26 Producto SALUD FAMILIAR OPCIÓN ASISA SALUD FAMILIAR C/dental Familiar AHORRO MAPFRE VS ASISA 45 años 80,64 65,10-15,54 Niño 10 años 43,70 51,20 7,15 Total 124,34 116,30-8,04 Dto. 30% Mapfre 87,71 Primas válidas para 2016 Cuadro resumen argumentos Tienen carencias de hospitalización 6 meses, pruebas especiales de diagnóstico, 6 meses y 8 para partos. No incluyen los trasplantes de médula ósea y córnea. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. Mapfre Medisalud Acceso a los especialistas y/o centros de libre elección en cualquier lugar del mundo, con el reembolso posterior del 80 y 90 por ciento de los gastos ocasionados. Contratación por módulos: extra hospitalarios, hospitalarios o ambos.

27 Producto MAPFRE MEDISALUD OPCIÓN ASISA INTEGRAL 100M AHORRO MAPFRE VS ASISA 45 años 101,37 100,08-1,29 Niño 10 años 44,85 58,62 13,77 Total 146,22 158,70 12,48 Dto. 30% Mapfre 107,75 Primas válidas para 2016 Cuadro resumen argumentos Nuestro reintegro es mayor, y tenemos más gama de productos de reembolso que se pueden ajustar a las necesidades de los clientes: o o o No incluyen los trasplantes de médula ósea y córnea. Nuestros descuentos por forma de pago son permanentes, mientras que los de Mapfre desaparecen con el tiempo. Recordar que cuando llegue un asegurado y os comente que tiene una mejor oferta, hay que mirar siempre en el formulario web de retención la posibilidad de ofrecer un descuento de Fidelización mediante nuestras políticas de retención. 5. Productos Competitivos de Asisa frente a la Competencia Asisa cuenta con una amplia oferta comercial para adaptarse a la situación actual y a las necesidades de sus clientes con la que podemos rebatir.

28 Tabla de Productos competitivos de Asisa Asisa Salud Familiar Asisa Próxima Asisa Máster Asisa Útil Asisa Momento Asisa Internacional Asisa Activa Para toda la familia Para los más jóvenes Para un público joven Personas jóvenes con buena salud Persona joven, que utiliza poco el seguro sanitario Personas que van a trabajar/estudiar una temporada fuera de España Personas que buscan seguro sin copago o de edad entre años

29 Asisa Momento Este producto esta pensado para un público hasta 49 años, ya que las primas hasta esta edad son muy económicas. No obstante, a partir de los 50 años las primas son también muy competitivas. El límite máximo de edad para la contratación son los 64 años. Está destinado a particulares y colectivos. ASISA Momento es un producto semejante a ASISA Máster, pero con primas por tramos muy económicas, copagos algo más altos y un límite anual de copagos de 300 (en vez de los 350 de ASISA Máster) Asisa Internacional. ASISA Internacional es un producto dirigido a personas que van a estar un largo periodo de tiempo en el extranjero, y que necesitan por tanto un seguro para ese tiempo. Podrán contratarlo tanto estudiantes que vayan a cursar estudios fuera de España, como trabajadores expatriados (y sus familias, en ambos casos). Tanto estudiantes como trabajadores tendrán tres modalidades de contratación: Básica: sólo se cubre lo súbito durante el viaje y la atención derivada de Accidentes Laborales. Límite anual de gastos médicos de Ampliada: sólo se cubre lo súbito durante el viaje y la atención derivada de Accidentes Laborales. Límite anual de gastos médicos de Integral: mayor número de coberturas médicas (el detalle de las mismas está en las Condiciones Generales). Se aceptan preexistencias, excepto para enfermedades graves. Límite anual de gastos médicos de Asisa Activa/Activa Plus Este producto esta pensado para personas que por edad ya no pueden contratar otro seguro de particulares (entre 65 y 69 años). Personas que buscan un seguro sin copagos, o que van a hacer uso del seguro y prefieren una prima mensual un poco mayor (pero más económica que la de ASISA Salud) y un copago más reducido. El límite máximo de edad para la contratación son los 69 años. Está destinado a particulares y colectivos. Asisa Proxima/Próxima Plus Este producto esta pensado para personas que buscan libertad de elección y una cobertura ambulatoria con una prima económica y copagos bajos, o sin copagos, en el caso de Próxima Plus. El límite máximo de edad para la contratación son los 69 años. Está destinado a particulares y colectivos.

30 6. Puntos fuertes de Asisa Frente a la competencia En la encuesta de satisfacción del primer semestre del año, nuestros clientes nos valoran de forma muy positiva con un 8,17 sobre 10, donde nos destacan los siguientes atributos: 1.- Un cuadro médico con profesionales prestigiosos Asisa cuenta con más de profesionales sanitarios dentro de su cuadro médico, además de 30 hospitales y centros médicos propios repartidos por todo el territorio nacional y más de 600 centros y hospitales concertados. Y si el médico que usted necesita no es de Asisa, existe la posibilidad de contratar Asisa Integral, un producto de reembolso de gastos mediante el que podrá acceder a cualquier profesional sanitario, esté dado de alta en nuestro cuadro médico o no. 2.- La rapidez y facilidad para concertar citas médicas Dentro del cuadro médico de Asisa están incluidos más de profesionales sanitarios. Sus direcciones, teléfonos y horarios de consulta están recogidos: En el catálogo de servicios, que se edita una vez al año. Este catálogo lo puede obtener solicitándolo por teléfono o recogiéndolo personalmente en las oficinas. Además, incluye los centros donde se podrá realizar algunas de las pruebas más usuales. En de forma totalmente actualizada. A través de la web puede encontrar sus médicos según sus propios criterios de búsqueda: nombre del facultativo, especialidad, cercanía a una dirección... Todas las citas se pueden pedir telefónicamente, y cada vez son más los hospitales y clínicas que están incorporando el servicio de Citación Online, como el Hospital Moncloa. 3.-La red de hospitales o clínicas propias o concertadas de que dispone Asisa cuenta con la mayor red de clínicas propias, 14 clínicas y 16 centros médicos propios a lo largo de todo el territorio nacional. Además, existe un concierto con otros 600 centros asistenciales que también dan cobertura médica a nuestros asegurados. Tenemos el compromiso de ofrecer una asistencia sanitaria de calidad, que sólo es posible gracias a un sistema sin ánimo de lucro, que reinvierte los beneficios en la mejora del equipo técnico y humano, a través de una constante modernización de nuestras instalaciones. 4.- La facilidad del proceso de autorización para pruebas o intervenciones La gestión más demandada por los clientes de Asisa son las autorizaciones para pruebas médicas, con más de un millón y medio al año. Se liberalizaron más de 600 pruebas diagnósticas que no requieren ya autorización, y seguimos trabajando para ampliar esta relación y hacer nuestras prestaciones asistenciales mucho más ágiles

31 Actualmente contamos con varios canales para llevarlas a cabo: - De forma presencial. Asisa cuenta con más de 100 puntos de atención al asegurado entre delegaciones, subdelegaciones y oficinas comerciales. En cualquiera de ellas se pueden realizar autorizaciones, ya sean de pruebas a realizar en consulta, ambulatorias o que requieran hospitalización. Basta acudir a una de estas oficinas con el volante de prescripción original y la tarjeta y DNI de la persona que se va a realizar la prueba o intervención. - Telefónicamente. A través del , un teléfono que está operativo las 24 horas del día en el que le podrán autorizar de forma inmediata cualquier prueba que no lleve asociada una hospitalización. Será necesario tener a mano el volante de prescripción y el número de póliza del asegurado. - Mediante fax. Remitiéndonos volante de prescripción, tarjeta y DNI del asegurado recibirá por fax la autorización en un plazo de 24 a 48 horas. - A través de la página web de Asisa. Registrándose como usuario de la web puede solicitar autorización para aproximadamente un 82% de las prestaciones. En un plazo máximo de 12 horas recibirá sus volantes autorizados en el área privada de la página. - Através de la App de Asisa Por otro lado, telefónicamente se pueden hacer gestiones tales como: petición de duplicado de tarjetas, información comercial, solicitud e información de cuadro médico, pago de recibos Para las que no se pueden realizar de esta forma, porque necesiten documentación firmada, todos los departamentos de la compañía disponen de un número de fax y una dirección de correo electrónico. 5.- La rapidez en las gestiones por teléfono o internet sin desplazarse Contamos con la línea de atención al cliente donde le resolverán todas las dudas. Además a través de dándose de alta en el área privada del asegurado podrá realizar sus gestiones y consultas sin desplazamientos. La nueva App permite la consulta del cuadro médico y realizar distintas gestiones. 6.- Nuevas coberturas y prestaciones incluidas. Nuestro compromiso es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Esto sólo puede llevarse a cabo a través del mejor sistema sanitario posible. Como novedad, este año se incluyen nuevas prestaciones para todas las pólizas de salud: ESTUDIOS GENÉTICOS: exclusivamente cuando su finalidad sea el diagnóstico de una determinada enfermedad en pacientes afectos y que manifiesten signos o síntomas de la misma. Se incluyen además las DIANAS TERAPEÚTICAS cuya determinación sea exigida en la ficha técnica elaborada por la autoridad sanitaria correspondiente para la administración de algunos medicamentos.

32 Cribado genético prenatal mediante el ESTUDIO DEL ADN FETAL EN SANGRE MATERNA, únicamente para la detección de aneuploidías fetales de cromosomas 13, 18 y 21 y de anomalías de los cromosomas sexuales. EXPLORACIONES MEDIANTE CÁPSULA ENDOSCÓPICA: únicamente para el diagnóstico de la hemorragia digestiva o sangrado intestinal de origen desconocido u oculto. BRAQUITERAPIA para el tratamiento del cáncer de próstata, ginecológico, genital y de mama. LÁSER VERDE (KTP y HPS), de diodo, holmio o tulio, exclusivamente para el tratamiento de la hiperplasia benigna de próstata. TRATAMIENTOS DOMICILIARIOS MEDIANTE CPAP O BIPAP para el síndrome de Apnea-Hipopnea Obstructiva del Sueño, así como para la Insuficiencia Respiratoria y para la EPOC. Se incluye también la polisomnografía de titulación para ajustar el dispositivo. (Estas nuevas prestaciones tendrán el coste por acto médico que corresponde a este grupo de acuerdo con el condicionado de su póliza.) Los seguros de Asisa incluyen coberturas como: Medicina Primaria: medicina general, pediatría, ATS, urgencias. Acceso libre a medicina especializada. Medios de diagnóstico y técnicas especiales de tratamiento: hemodiálisis, radiología, preparación al parto, PET/TAC y este año como novedad, el tratamiento con Radioterapia de Intensidad Modulada. Hospitalización médica, quirúrgica, pediátrica, psiquiátrica en cama individual, con cama de acompañante Planificación familiar Trasplantes Traslado de enfermos en ambulancia Lentes intraoculares para el tratamiento de cataratas. Segunda opinión médica: Se amplía la segunda opinión médica para enfermedades raras y patologías complejas, y desde enero de 2013 incluye: o Apoyo psicoemocional en caso de enfermedad grave. o Servicio de orientación médica a través de un asesor médico personal Psicoterapia Podología Medicina preventiva: ginecología, cardiología, aparato digestivo Cobertura en el extranjero Atención telefónica 24 horas Servicio de urgencias domiciliarias. Asistencia en viajes: con una nueva aplicación para móviles y tablets que ofrece información y herramientas para preparar cualquier viaje. 7.- La información facilitada sobre las condiciones y características del seguro Actualmente Asisa cuenta con una red de más 800 agentes comerciales que siempre están a disposición de nuestros clientes para cualquier duda o aclaración que necesiten sobre las coberturas y prestaciones de sus seguros, ya sean de salud,

33 dental, vida... Esta misma información, y cualquier otra adicional, se facilitan también telefónicamente en el y en cualquiera de las delegaciones, subdelegaciones y oficinas comerciales. Además, desde la página web se pueden descargar los condicionados generales de cada tipo de seguro o contactar con nosotros mediante un correo electrónico asisa.informa@asisa.es. Asisa siempre apuesta por una excelente atención al cliente y una venta de calidad. Es por esto que nuestros profesionales están en continua formación al respecto. 8.- La relación precio-coberturas del seguro Asisa tiene a disposición de sus clientes varios tipos de productos con un amplio espectro de precios, para que cada persona pueda encontrar, con el asesoramiento de nuestro personal, el que más se ajuste a sus necesidades. Existen productos con: Cobertura médica total: Asisa Salud, Asisa Máster Productos que cubren consultas e ingresos ambulatorios: Asisa Próxima, Asisa Útil Producto especial para Pymes y Autónomos que incluye una indemnización en caso de hospitalización Seguros dentales como: Asisa Dental o Asisa Dental Familiar Seguros complementarios como Asisa Accidentes, Asisa Hospitalización o Asisa Vida. 9.- Acuerdos Especiales para los asegurados de Asisa General Óptica Para el año 2016 Asisa continua el acuerdo con General Óptica con importantes descuentos y ventajas para nuestros asegurados: - Primera visita gratuita - 10% de descuento en la segunda visita - Hasta un 50% de descuento en algunos productos. Los servicios más destacados en el acuerdo serían: Servicio AZ Plus de prevención y salud visual Gratis. El servicio Completo AZ+ de Salud Visual y Prevención consta de una completa fase diagnóstica y un seguimiento personalizado, complementado con las más avanzadas pruebas de prevención para una mejor salud ocular. Primera Visita gratuita para el resto de servicios. - PIO (presión intraocular). - Baja Visión % dto en segundas visitas. Descuentos exclusivos de hasta el 50% en productos.

34 - 50% Monofocales - 40% Progresivos - 10% Monturas - 30% en gafas de sol - 20% Lentes de contacto - 20% Audífonos - 10% Productos Salud ocular 50% de descuento en el alta en el Programa Privilege Con este programa los asegurados tendrán acceso a más beneficios o o o Seguros y garantiás de rotura, de fabricación y para niños de hasta 2 años Más ofertas y descuentos exclusivos en productos fuera de la óptica. Estos mayores descuentos no serán acumulables a los ofrecidos con el acuerdo de Asisa El precio de mercado del Programa Privile es de 18 y para los asegurados de Asisa será de 9 Para beneficiarse de estas ventajas, el asegurado tendrá que presentar su tarjeta de Asisa y si DNI en cualquiera de los centros de General Óptica. Bio-Cord Asisa ha llegado a un acuerdo con Bio-Cord, empresa líder en conservación de células madre, por el cual nuestros asegurados obtendrán descuentos especiales en los servicios de conservación de células madre. Bio-Cord ofrece a los asegurados de Asisa en condiciones exclusivas dos productos: - Bio-Cord First: Para la conservación de Células madre de la sangre durante 30 años - Bio-Cord Advanced: Conservación de células madre de sangre más tejido durante 30 años Para poder contratar o ampliar información tiene que llamar al 91/ o al 93/ , o a través de la webwww.bio-cord.es/asisa

35 Diola Con el acuerdo entre Asisa y Diola, ponemos a disposición de nuestros asegurados el Servicio de Asistencia Residencial más completo que complementa el seguro de salud y/o accidentes, sin periodos de carencia y con cobertura instantánea. Además de precios exclusivos e importantes descuentos sobre tarifas de mercado, con un ahorro promedio anual de Por ser asegurado de Asisa tendrá: Asesoramiento a la hora de seleccionar el centro más acorde con las necesidades del usuario y reserva Gestión de visitas a los centros Contratación del centro y envío de la documentación al domicilio Tutela permanente con informes periódicos sobre la evolución del usuario Línea exclusiva de atención y respuesta en 24 horas Posibilidad de incluir a los familiares ascendentes Aspad. Regalo a todos los asegurados de salud Como novedad Asisa durante 2016 regala el producto ASPAD PREMIUM (exclusivamente para perros y gatos), a todos los asegurados de póliza privada de salud (excepto Acuerdo de Distribución de Banco Santander, CEES y Banca March). Asistencia para Mascotas Aspad, ofrece a los asegurados de Asisa un completo servicio de asistencia veterinaria en más de 330 clínicas en toda España, 36 de ellos en la Comunidad de Madrid y 16 en la capital. Pueden acudir a cualquier centro cercano a su domicilio o en su lugar de vacaciones. Cuenta con tarifas ya preestablecidas y precios especiales en más de 100 actos veterinarios para perros y gatos. Los precios que le deben aplicar los centros veterinarios aparecen publicados en Las consultas veterinarias son sin cargo para el cliente. Se pueden incluir por asegurado hasta 3 mascotas. Además, ofrecen un servicio de atención telefónica 24 horas, donde podrán recibir asesoramiento y coordinación de la urgencia requerida, llamando al , un veterinario le atenderá y le indicara a que centro debe acudir si es necesario. Este producto no tiene periodos de carencia ni exclusiones por el estado de la mascota, raza o edad.