Presentación de nuestra empresa

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Lorena Méndez Olivares
hace 6 años
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1 Antecedentes Contact center Nuestra gente Nuestros clientes Testimoniales Eventos y procesos certificación Recursos Monitoreo en tiempo real Monitoreo y grabación Reportes Servicios Plus Presentación de nuestra empresa

2 2bglobal es una compañía en pleno crecimiento con una combinación de experiencia y juventud, lo cual da como resultado una compañía de vanguardia, con empuje y compromiso, donde nuestros clientes reciben los mejores resultados. Inició operaciones en 2008 y al día de hoy contamos con alrededor de 50 empleados tanto en el área operativa como administrativa y que pone a su disposición con su experiencia e infraestructura. Antecendentes

3 Encuesta final e servicio Contact Center

4 Nuestra Gente Nuestro activo mas importante

5 Entrenamiento Elaboración de script Proceso de generación de cita Nuestros Clientes

6 I+D México(antes IAVE): Atención a Clientes con llamadas de entrada y salida, atendemos 1400 llamadas por día en un horario de 8 a 20 hrs. de Lunes a Sábado, trámites administrativos de cambios de forma de pago y migraciones de esquema de pago; recuperación del 35 % y contención de cartera, así como negociación de adeudos desde 1 hasta 900 días. Clientes Nuestros Clientes

7 Alta: Diseño e implementación de estudios de evaluación de calidad y confirmación de asistencia a evento anual, entrega de invitaciones y regalos a inversionistas. Clientes Nuestros Clientes

8 GE Capital: Encuestas de calidad y confirmaciones de eventos. Clientes Nuestros Clientes

9 Dorma: Recuperación de cartera preventiva y moras bajas, medias y altas, integración de expedientes y visitas domiciliarias. Dorma es una empresa que se dedica a la comercialización de herrajes para puertas automáticas. Clientes Nuestros Clientes

10 Alestra: Call Center Venta de Telefonía Vozip a Nivel Nacional. Clientes Nuestros Clientes

11 Select: Elaboración de scripts y entrevistas telefónicas con y sin base de datos con duración desde 5 hasta 45 mins., teniendo como objetivo de la misma, Directores de Sistemas, Finanzas, Administración, hasta al Director General. Clientes Nuestros Clientes

12 Banamex: Venta de Tarjetas de crédito. Clientes Nuestros Clientes

13 Infinitum: Venta de servicios de internet Clientes Nuestros Clientes

14 2bglobal ha sido un aliado estratégico de nuestra compañía, aportando valor y confianza al área de Servicio a Clientes, respondiendo a nuestras necesidades en momentos importantes para nuestra empresa Ramiro Castillo Gerente de Atención a Clientes IAVE Durante 4 años 2bglobal ha excedido nuestras expectativas en la retención y recuperación de nuestra cartera, estos indicadores han convertido a 2bglobal, en nuestro único despacho de recuperación, sin duda es esencial tenerlos como un Encuesta final socio de negocio y estamos realmente satisfechos con sus servicios Alejandro Jiménez Director Administrativo IAVE Nuestro clientes son lo más importante, son diversos y a la vez complejos, por lo cual la confidencialidad y tratamiento de sus datos es indispensable, 2bglobal ha demostrado ser un proveedor confiable, por esta razón hemos dejado en ellos la tarea de realizar encuestas y confirmaciones de nuestros eventos, obteniendo excelentes resultados Cecilia Regalado Gerente Comercial Alta Grupo Algunos Testimoniales

Acudimos a algunos eventos del IMT y estamos en proceso de evaluación para realizar algunas certificaciones de procesos que son

15 En la recuperación de cartera nos regimos por el código de ética de la APCOB con sus 19 artículos y acudimos a la CONVECOB. Tenemos un reconocimiento por parte del IMT como centro externo de atención y ventas de I+D México. Acudimos a algunos eventos del IMT y estamos en proceso de evaluación para realizar algunas certificaciones de procesos que son pertinentes en la industria. Aparecemos en el ranking del contact fórum y fuimos invitados a participar en el premio LATAM Encuesta final Eventos y Procesos de Certificación

16 Eventos y Procesos de Certificación

17 Eventos y Procesos de Certificación

18 Empleados con amplia y comprobada experiencia en el medio 40 posiciones de Contact Center Equipo de Ventas Sistemas y seguridad Programación Área de calidad Recursos Humanos Diseño Recursos

19 Nombre y / o numero de agente Estado del agente y tiempo en ese estado Duración de la llamada Numero de llamadas en espera e identificador del número desde el que llama Tiempo en espera de cada llamada y general de la fila Tiempo sin llamada acceso WEB y en cualquier dispositivo móvil con usuario y contraseña Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña

20 Monitor(ACD) en tiempo de real de cada campaña

21 Los poderosos filtros de nuestro sistema le permiten localizar rápidamente las llamadas que usted necesita. Puede ubicar sus llamadas combinando cualquiera de los siguientes criterios: Fecha Agente Hora Cliente Duración de la llamada Canal o Puerto Monitoreo y Grabaciones

22 Monitoreo y Grabaciones

23 El sistema cuenta con reportes de productividad y gráficas. Estos reportes son exportables a excel. A continuación mencionamos los diferentes tipos de reportes: Todos los reportes pueden ser generados por: 1. hora 2. día 3. fecha Por periodo de tiempo Por campaña a. Nivel de contactación b. Llamadas exitosas c. Llamadas no contestadas d. Llamadas abandonadas e. Llamadas contestadas por agente f. CallBacks g. Cantidad de registros h. Agentes promedio Por agente a. Horario b. Campañas a las que pertenece c. Llamadas atendidas d. Llamadas abandonadas e. Tiempos promedio de atención f. Tiempos promedio de libre g. Tiempos de not ready. 3. Por confirmaciones realizadas 4. Por calificación de llamadas 5. Por números marcados 6. Por llamadas exitosas, números ocupados, números no contestados, etc. Reportes

24 Reportes

25 Confiabilidad Durante 4 años hemos colaborado con diferentes proyectos, resguardando la confidencialidad y seguridad que Mundo Joven establece Experiencia Atención a clientes, campañas de marketing, retención de clientes, venta cruzada, ing, broadcasting, sms. Nuestro personal tiene standares muy altos en la atención, siguiendo scripts, etiqueta telefónica, sin descuidar políticas y confidencialidad. Rentabilidad Mundo Joven obtiene facturación por servicios de callcenter haciendo deducible este servicio y además eliminando el pasivo laboral, costos por rotación de personal y capacitación, nuestro callcenter incorpora nuevas tecnologías beneficiando a nuestros clientes con un precio altamente competitivo. Control Acceso en línea tanto a reportes, como al monitoreo de llamadas Que obtiene nuestro cliente

26 Mistery Shopper Tarjetas Prepagadas Focus Group Chat on Line Programa de Lealtad Encuestas de Satisfacción Broad casting Publicidad Bluetooth Servicios Plus

27 Mistery Shopper Servicios Servicios Plus

28 Programas de Lealtad Servicios Servicios Plus

29 Tarjetas Prepagadas Servicios Servicios Plus

30 Encuestas de Satisfacción Servicios Servicios Plus

31 Publicidad Bluetooth Servicios Servicios Plus

32 Focus Group Servicios Servicios Plus

33 Ayuda en Línea Servicios Servicios Plus

34 Broadcasting Servicios Servicios Plus

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