República Dominicana

Transcripción

1 Curso sobre Calidad y Humanización en servicios de salud Cartagena de Indias, 13 al 17 de junio de 2016 República Dominicana Dra. Noldis Naut Suberví DIRECTORA GENERAL HOSPITAL PEDIÁTRICO DR. HUGO MENDOZA 1

2 Superficie: km² Habitantes: Densidad: 206,58 hab./km² 2

3 Humanización de los Servicios de Salud Plan de capacitación en Atención al Usuario y Humanización de los Servicios de Salud diseñado por el VMGC y puesto en ejecución por el SNS. No hay programas oficialmente definidos por las autoridades competentes. 3

4 DAFO- Componentes de Humanización en Salud Debilidades Falta de integración de la humanización en el currículo formativo del personal de salud Falta de una política consensuada sobre humanización de los servicios de salud Ausencia de un organismo que coordine las estrategias de humanización Falta de continuidad de los planes y propuestas que se inician durante una gestión Falta de definición de roles en la ejecución de proyectos de humanización de los servicios de salud La resistencia al cambio de una generación que no ha sido sensibilizada en términos de humanización Amenazas Falta de un financiamiento que asegure el acceso igualitario a los servicios de salud 4

5 DAFO- Componentes de Humanización en Salud Política Nacional de Calidad en Salud Fortalezas Voluntad política para impulsar la humanización Reformulacion de politicas enfocadas en la humanización Fortalecer sistema formativo en humanización. Oportunidades 5

6 Propuestas de Mejora de Humanización Gestión Institucional Financiamiento Entidad responsable Monitoreo Comités permanentes de humanización Reconocimientos a la humanización Gestión de Calidad Mejora de la calidad de la atención en centros públicos y privados Estandarizar indicadores de deshumanización Certificación en humanización Talento Humano Sensibilización Capacitación Generar actitudes positivas Nuevos valores en el equipo de salud 6

7 DAFO Componentes Servicios de Calidad en Salud Debilidades Implicaciones económicas: Financiamiento / Aseguramiento Falta de comunicación en los diferentes niveles de atención Falta de formación y desempeño del personal de salud Falta de funcionamiento régimen contributivo-subsidiado Amenazas Posición geográfica, riesgos de desastres naturales Brotes epidémicos Carencia de un presupuesto para responder oportunamente a las necesidades en temas de salud Aumento de la demanda de los servicios (inmigrantes) 7

8 DAFO Componentes Servicios de Calidad en Salud Fortalezas Ley General de Salud y Ley de Seguridad Social Ley que establece la Carrera Sanitaria y Ley sobre la Función Pública Ley que crea el Servicio Nacional de Salud Decreto que desconcentra las funciones de rectoría y servicios de salud Integración del Viceministerio de Garantía de la Calidad Alianzas con organismos no gubernamentales (OPS/OMS, UNICEF, FAO, PNUD, UNFPA, BID) Nuevas infraestructuras hospitalarias Certificación y Recertificación de los servicios en centros de salud. Alianzas MESCYT y Universidades / Formación del personal Nuevas alianzas estratégicas con instituciones nacionales e internacionales Oportunidades 8

9 Propuestas de Mejora de Calidad en los Servicios de Salud Crear espacios de intercambio de conocimientos, sobre experiencias de buenas prácticas en gestión de calidad para servicios de salud. Promover la investigación de la calidad en los servicios de salud. Actualizar el Catálogo del Plan de Servicios de Salud (PDSS) acorde con el perfil epidemiológico nacional. Creación de una acción formativa o docencia especializada en calidad de los servicios de salud y la mejoría continua de los procesos. 9

10 Indicadores Actuales de Calidad de la Salud Utilizados Porcentaje de Infecciones Asociadas a la atención. Uso correcto de la lista de Verificación de la Seguridad de la Cirugía. Porcentaje de Complicaciones postquirúrgicas. Manejo adecuado del Expediente Clínico. Índice de satisfacción de usuarios. 10

11 Indicadores Sugeridos para la Mejora de la Calidad de la Atención en Salud Cumplimiento de las Normas Nacionales de Atención en Salud Indicadores índice de satisfacción de los usuarios internos índice de percepción de usuarios externos 11

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