INDRA-DAY HERRAMIENTAS ITOM JUNIO 2015

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1 INDRA-DAY HERRAMIENTAS ITOM JUNIO 2015

2 Índice 01. HERRAMIENTAS ITOM INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 2

3 CIO AGENDA Big Data Compañía Seguridad CIO as innovation partner Impacto en la Organización Múltiples departamentos o unidades de negocio Departamento o unidades de negocio Individuales Enterprise Architecture Social Servicios Cloud Service Management IT Investments IT staffing Movilidad Nota: el tamaño de los círculos indica la complejidad/costes para abordarlo Tiempo (meses) de incorporación INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 3

4 LA AUTOMATIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GT, ES UNA SUMA DE ACTIVIDADES + R + = Provisión Compliance Orquestación Automatización Asegurar el aprovisionamiento y la configuración automática y dinámica Crear un entorno industrializado y de alta calidad Reservar, aprovisionar y configurar máquinas virtuales o físicas, almacenamiento y redes de forma automática Optimizar la seguridad mediante el bastionado estandarizado y el control automatizado de su cumplimiento Optimizar la utilización de los recursos físicos y virtuales, apoyando iniciativas Green IT y mejorando la eficiencia La automatización de las tareas manuales y repetitivas garantiza el cumplimiento y acelera el proceso de estandarización Capacidad de diseñar, construir, orquestar, gestionar e informar sobre flujos de trabajo que soportan los procesos de operaciones de TI Crear, probar, desplegar y mantener procesos automáticos adaptables, permitiendo la entrega más rápida de los Servicios de Negocio ü ADMINISTRACIÓN ü ORQUESTACIÓN ü INTEGRACIÓN ü AUTOMATIZACIÓN que requieren una organización de procesos y de servicio, que se apoyan en las herramientas ITOM INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 4

5 INDRA BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Situación inicial Incidencias! Peticiones Informes Conocimiento? Problemas! Dashboards Config Cambios Entrega Capacidad SLM Activos INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 5

6 INDRA BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Situación deseada Incidencias Conocimiento Problemas Informes Peticiones Dashboards ibsm Cambios Capacidad Config Entrega Activo SLM INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 6

7 Herramientas ITOM INDRA BUSINESS SERVICE MANAGEMENT IBSM IBSM (INDRA BUSINESS SERVICE MANAGEMENT), nos permite unir los componentes clave de TI con los objetivos finales del negocio, permitiendo entender y predecir cómo la tecnología impacta en la actividad final de la organización y cómo ésta lo hace en la infraestructura de TI, consiguiendo un conjunto de aplicaciones integradas basadas en las recomendaciones de ITIL. INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 7

8 QUÉ HACEMOS: GESTIÓN COMPLETA BSM Gestión del Servicio TI Implantación de Procesos ITIL, Implantación de herramientas de gestión de TI que automatizan y facilitan la entrega de TI, soportando todos los procesos de ITIL v3 como: gestión de incidencias, problemas, cambios y entrega: > BMC Remedy ITSM > CA Service Desk Manager > HP Service Manager Gestión de Niveles de Servicio, herramientas que permiten monitorizar y gestionar todos los SLAs contraídos entre la TI y las empresas o clientes: > BMC Atrium SLM > CA Oblicore > HP USLAM Gestión de la Configuración, diseño y análisis para la implementación de un modelo de relación lógico entre los servicios y los componentes de la infraestructura de TI: > BMC Atrium CMDB > CA CMDB > HP UCMDB Análisis y explotación de la información, herramientas que permiten reporting avanzado y cuadros de mando con la visión ejecutiva del estado de los servicios: > BMC Dashboards and Analytics > CA BOXI > HP Executive Scorecard INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 8

9 QUÉ HACEMOS: GESTIÓN COMPLETA BSM Gestión de la Infraestructura Automatización del CPD / Cloud Computing, herramientas que facilitan el trabajo realizando tareas de forma desatendida, evitando así fallos humanos y ayudando en auditorías, pudiendo llegar a un modelo tipo Cloud añadiendo la petición y el cobro bajo demanda. Entre las tareas que se automatizan están el descubrimiento, población, despliegues, parcheados, aprovisionamiento dinámico: > BMC BladeLogic > BMC Atrium Orchestrator > BMC ADDM (Topology) > BMC CLM 3.0 > HP CSA > HP OO > CA Datacenter Automation > CA ITPAM > CA Cohesion Monitorización, herramientas que permiten monitorizar el rendimiento de la infraestructura de TI desde diferentes enfoques (en base a servicios, en base a umbrales, en base a tendencias, APM ): > BMC Performance Manager (Patrol) > BMC ProactiveNet > BMC User Experience > HP OMi > HP Sitescope > CA Spectrum Service Assurance > CA Wily > CA ehealth > Compuware Vantage > Antorcha > Osmius > Nagios INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 9

10 QUÉ HACEMOS: GESTIÓN COMPLETA BSM Negocio Demanda de Servicios Usuarios Demanda de Operaciones Técnicos Demanda Técnica Gobierno TI Gestión del Servicio TI Gestión de la Infraestructura TI Infraestructura INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 10

11 MAPA DE SOLUCIONES IT Business Management Users My IT APM Technical Government DevOps Dashboards Mobility i Incident & Problems Change Management Asset Management Service Level Management Knowledge Management Svc Request Management Impact CMDB Orchestra6on Event Monitoring Discovery Automa6on INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 11

12 MAPA DE HERRAMIENTAS ITOM BMC ITBM / HP USLAM BMC APM Lucierna CA APM Users Technical Government DevOps Remedy MyIT CA SDM HP SAW BMC Atrium Dashboards & Analytics BMC Remedy HP EMM CA NSD BMC Remedy ITSM CA Service Desk Manager HP Service Manager BMC IM BMC Atrium CMDB CA CMDB HP ucmdb BMC BAO HP OO BMC EM HP OM CA OPS/ MVS BMC BPPM CA Nimsoft HP OM BMC ADDM IT Client Manager udiscovery Footprints AC BMC Bladelogic HP CSA CA CSM INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 12

13 CASOS DE ÉXITO SOLUCIONES DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS REFERENCIAS ITSM IT Service Management es la Suite de Aplicaciones de Gestión de Procesos ITIL tales como Gestión de Incidencias, Cambios, Problemas, ANS, CMDB y Configuración y Gestión de Activos. BMC Remedy CA SD HP SM Holcim/Produban/MEH/AENA.. Canal de Isabel II/Bankia CARM Ministerio de Hacienda MyIT My IT es una aplicación de autoservicio que utiliza la ubicación, roles y preferencias para guiar a los empleados en la resolución de problemas, consultas, solicitud de información.. BMC Remedy MyIT ATENTO/Servicio Murciano de Salud Automatización Administración, orquestación e integración de todos los componentes de la infraestructura desde el punto de vista de los servicios, gracias a unos flujos de trabajo automatizados Bladelogic Indra Flex-IT (Cloud Privada de Indra) / Grupo Santander Orquestación Herramientas que permiten automatizar procesos repetitivos e integrar sistemas entre si, sin intervención o con intervención controlada. Despliegue y Compliance a máquinas físicas y virtuales BMC Atrium Orchestrator Indra Flex-IT (Cloud Privada de Indra) / Grupo Santander Descubrimiento Herramientas de Descubrimiento de Activos y Relaciones entre los mismos desplegadas en el parque informático de un cliente u operación. BMC ADDM Footprints Asset Core Telefónica O2UK/ICBF Colombia Servicio Murciano de Salud/ ADIF Monitorización Monitorización de Servidores y de Elementos de Red. BMC BPPM SAT México/ICBF Colombia/ Telefónica O2UK/OAMI/Unión Fenosa Gestión de Eventos & Impacto Gestión de eventos en tiempo real para detectar y resolver de forma proactiva problemas de TI antes de que impacten en los sistemas de TI más críticos. La Gestión de Impacto proporciona la visión de los impactos que los distintos problemas de la tecnología provocan en los servicios de negocio. BMC Event & Impact Manager Unión Fenosa / OAMI APM Application Performance Monitoring. La Gestión del Rendimiento de Aplicaciones permite pasar a una gestión proactiva controlando el rendimiento de las aplicaciones mediante la perspectiva del usuario final Lucierna Interno Indra / REE INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 13

14 LAS SOLUCIONES QUE NOS PERMITEN AUTOMATIZAR LOS PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Automatización de los procesos Cloud Reducir costes de administración relacionados con el diseño y mantenimiento de servicios. Optimización de uso de recursos mediante intelligent placement Integración con inversiones existentes Software de Código abierto para la creación de Clouds Privadas y Públicas Permite añadir instancias de forma rápida Fácil de implementar y escalable de forma masiva Oferta IaaS escalable Suite de aplicaciones de gestión entregados desde la nube que permiten la gestión de cartera de la empresa, gestión de la movilidad y la gestión de servicios de TI. Crear, Provisionar y Gestionar Cloud Privadas y Cloud Híbridas Portal de Usuario Herramientas completas que facilitan diseños avanzados Gestión altamente automatizada del ciclo de vida del servicio Arquitectura flexible, abierta y extensible MultiVendor, MultiCloud + Gestión Costes Catálogo de Servicios unificado y extensible Soporta las tecnologías de Vanguardia en Infraestructuras Cloud y el más amplio abanico de tecnologías de Provisión Sencillez de Puesta en Marcha y Evolución Diferenciadores Principales Proveedores INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 14

15 EQUIPO PROFESIONAL ALTAMENTE CUALIFICADO Equipo Humano Experiencia +15 años experiencia 180+ profesionales Alcance Business Service Management Gobierno TI Arquitectura ITSM Consolidación del DataCenter Método de trabajo contrastado, basado en la experiencia y en los resultados Automatización Monitorización Cloud Computing Servicios Consultoría Implementación Soporte Partners BMC VMWARE HP CISCO CA Conocimiento técnico y funcional de un gran abanico de productos de mercado Certificaciones BMC ORACLE PRINCE 2 COBIT TPGAF ITIL PMP CA INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 15

16 Desarrollo de Negocio Outsourcing Avda. de Bruselas Alcobendas, Madrid España T F