La entrevista. Técnica al servicio de la Tutoría
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- Ángeles Moreno Campos
- hace 6 años
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Transcripción
1 La entrevista Técnica al servicio de la Tutoría
2 Qué es?
3 Qué es? Una conversación organizada con el fin de comprender un comportamiento, esclarecer las opciones de una situaciónproblema, Transmitir información relativa a la evolución del alumno.
4 DIFERENCIAR. ENTREVISTA Y CONVERSACIÓN ENTREVISTA CONVERSACIÓN TIENE OBJETIVOS DETERMINADOS SUELE SEGUIR UNAS PAUTAS HAY DOS ROLES MUY DEFINIDOS GIRA EN TORNO A TEMAS PREDETERMINADOS ENTREVISTADOR (TUTOR) ENTREVISTADO (Al; Prof;PpMm)
5 CARACTERÍSTICAS GENERALES Relación interpersonal y dinámica. Encuentro cara a cara se produce una comunicación dinámica. Nunca en una sola dirección Implica escucha, comunicación de ida y vuelta! Situación profesional estructurada. Persona preparada para llevar a cabo este tipo de relación: no se refiere a situaciones informales en las que nos relacionamos. Con un objetivo explícito. Recoger información, evaluar, ayudar, etc. En contexto educativo. En proceso de investigación. Entrevista laboral.
6 Finalidad
7 Finalidad Generar, mediante diálogo, un intercambio de información y de puntos de vista para tomar decisiones de actuación consecuente.
8 ENTREVISTA
9 OBJETIVOS ENTREVISTA
10 OBJETIVOS MEJORAR INTERACCIÓN AYUDAR EN PROBLEMAS EDUCATIVOS ENTREVISTA INFORMAR Y ACONSEJAR AYUDAR EN TOMA DE DECISIONES
11 Elementos de la entrevista El entrevistador (E) y el mensaje que emite. El entrevistado (e) y el mensaje que recibe. La relación que se establece entre ambos. Peligro: el que escucha tiene tendencia natural a entender el mensaje en función de su propio sistema de referencia, actitudes, valores, muchas veces es deformante de la realidad!! DIFERENCIAR: lo que él/ella ha dicho DE lo que yo he interpretado CONOCER AL ENTREVISTADO
12 Elementos de la entrevista Específico Reservado Apropiado Sin interrupciones Mesa/sillas Colocación: Usuarios de frente Al lado: Asesoría Posibilidad de tomar notas Según tema Todos los padres: min Problemáticos: 30/40 min Programada: 1 hora semanal
13 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER?
14 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES
15 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES
16 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES
17 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES ACTITUDES
18 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES ACTITUDES CONOCIMIENTO DE INTERESES Y EXPECTATIVAS
19 QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER? DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES ACTITUDES CONOCIMIENTO DE INTERESES Y EXPECTATIVAS..
20 FASES
21 ANTES DE LA ENTREVISTA carta teléfono otros VENTAJAS -Previsión de tiempo sin interrupciones. -Conocer el nombre y otros datos. -Garantía de actitud voluntaria y receptiva.
22 FASES
23 LA RECEPCIÓN
24 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE.
25 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE. TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO.
26 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE. TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO. INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto)
27 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE. TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO. INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto) DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc.
28 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE. TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO. INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto) DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc. LOS ASIENTOS DEBEN ESTAR AL MISMO NIVEL.
29 LA RECEPCIÓN SALUDO UTILIZANDO EL NOMBRE. TRANSMITO FIRMEZA Y CALIDEZ AL DAR LA MANO. INDICO DONDE COLGAR EL ABRIGO Y DEJAR COSAS QUE PUEDA LLEVAR (debe estar previsto) DÓNDE SENTARSE? MESA EN MEDIO, REDONDA, etc. LOS ASIENTOS DEBEN ESTAR AL MISMO NIVEL. UNOS MINUTOS PARA TEMAS INTRASCENDENTES.
30 FASES
31 ENTREVISTANDO
32 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR.
33 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN.
34 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR.
35 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR. PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO.
36 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR. PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO. RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien.
37 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR. PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO. RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien. RECONDUZCO HACIA LOS ASPECTOS IMPORTANTES.
38 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR. PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO. RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien. RECONDUZCO HACIA LOS ASPECTOS IMPORTANTES. ANALIZO OBJETIVAMENTE LA INFORMACIÓN OFRECIDA.
39 ENTREVISTANDO PLANTEO CON CLARIDAD LOS TEMAS A TRATAR. MI ACTITUD ES DE TRANQUILIDAD Y ACEPTACIÓN. ESCUCHO SIN INTERRUMPIR. PREGUNTO LO QUE NO ENTIENDO. RESUMO DE VEZ EN CUANDO LO QUE HA DICHO, asegurándome que lo he entendido bien. RECONDUZCO HACIA LOS ASPECTOS IMPORTANTES. ANALIZO OBJETIVAMENTE LA INFORMACIÓN OFRECIDA. CAPTO LA ACTITUD INICIAL Y FINAL DEL ENTREVISTADO.
40 FASES
41 y PARA TERMINAR
42 y PARA TERMINAR Me aseguro de que: Dispongo de/he dado toda la información prevista. Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos.
43 y PARA TERMINAR Me aseguro de que: Dispongo de/he dado toda la información prevista. Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos. No creo falsas expectativas.
44 y PARA TERMINAR Me aseguro de que: Dispongo de/he dado toda la información prevista. Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos. No creo falsas expectativas. Me despido cordialmente.
45 y PARA TERMINAR Me aseguro de que: Dispongo de/he dado toda la información prevista. Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos. No creo falsas expectativas. Me despido cordialmente. Tomo nota de los acuerdos y compromisos adoptados.
46 y PARA TERMINAR Me aseguro de que: Dispongo de/he dado toda la información prevista. Se han tratado todos los temas. Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos. No creo falsas expectativas. Me despido cordialmente. Tomo nota de los acuerdos y compromisos adoptados. Cumplo con exactitud lo acordado.
47 FASES
48 Tipos de entrevista
49 Entrevista con padres y madres OBJETIVOS: Conocimiento del hijo/hija. Orientación de los padres. Conseguir complicidad en el mismo proyecto educativo. Explicitar el objetivo común: desarrollo armónico de su hijo/a. Buscar formas de colaboración. Ser prudentes y sensibles con la imagen del hijo/a. Comprobar estilos, acuerdo/discrepancia entre pareja.
50 Entrevista con padres y madres
51 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS:
52 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación.
53 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado.
54 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad.
55 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres.
56 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres. Escuchar atentamente.
57 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres. Escuchar atentamente. Dar sensación de interés (no de curiosidad).
58 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres. Escuchar atentamente. Dar sensación de interés (no de curiosidad). Evitar actitudes autoritarias.
59 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres. Escuchar atentamente. Dar sensación de interés (no de curiosidad). Evitar actitudes autoritarias. Procurad que se vayan menos preocupados y tengan confianza en sí mismos.
60 Entrevista con padres y madres NORMAS BÁSICAS: Preparar la entrevista con antelación. Crear un ambiente relajado. Actuar con claridad y sinceridad. Ponerse en el lugar de los padres. Escuchar atentamente. Dar sensación de interés (no de curiosidad). Evitar actitudes autoritarias. Procurad que se vayan menos preocupados y tengan confianza en sí mismos. Cuidar la despedida: base para otro encuentro.
61 Entrevista con padres y madres
62 Entrevista con padres y EVITAR: madres
63 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo.
64 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio.
65 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa o preocupación.
66 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa o preocupación. Tratar de conseguir demasiado en una entrevista.
67 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa o preocupación. Tratar de conseguir demasiado en una entrevista. Destacar sólo los aspectos negativos.
68 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa o preocupación. Tratar de conseguir demasiado en una entrevista. Destacar sólo los aspectos negativos. Adelantarnos a lo que quieren expresar.
69 Entrevista con padres y madres EVITAR: Hablar demasiado y controlarlo todo. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa o preocupación. Tratar de conseguir demasiado en una entrevista. Destacar sólo los aspectos negativos. Adelantarnos a lo que quieren expresar. Que los padres digan cosas de las que después se arrepientan.
70 Entrevista con estudiantes Dime qué edad tiene y elegiré qué tema y qué estrategias utilizo. Temas según necesidades evolutivas/familiares. Más prescriptivas. Temas para ayudarles a mayor conocimiento y tomar decisiones. Más asesoras.
71 Entrevista con estudiantes
72 Entrevista con estudiantes NORMAS:
73 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio.
74 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes.
75 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir:
76 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella.
77 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella. Disposición y empatía: un tutor dispuesto a ayudarle.
78 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella. Disposición y empatía: un tutor dispuesto a ayudarle. Cercanía: el tutor es capaz de situarse, mentalmente, en el lugar del alumno:
79 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella. Disposición y empatía: un tutor dispuesto a ayudarle. Cercanía: el tutor es capaz de situarse, mentalmente, en el lugar del alumno: Cómo lo ve él/ella?
80 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella. Disposición y empatía: un tutor dispuesto a ayudarle. Cercanía: el tutor es capaz de situarse, mentalmente, en el lugar del alumno: Cómo lo ve él/ella? Cómo entenderá este punto?
81 Entrevista con estudiantes NORMAS: Los motivos deben estar claros desde el principio. Destacar sus habilidades y actitudes. El estudiante debe percibir: Sinceridad: en relación al tema y a él/ella. Disposición y empatía: un tutor dispuesto a ayudarle. Cercanía: el tutor es capaz de situarse, mentalmente, en el lugar del alumno: Cómo lo ve él/ella? Cómo entenderá este punto? Qué dudas/miedos puede plantearle?
82 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES
83 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES Muy importante entre tutores de cursos correlativos.
84 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES Muy importante entre tutores de cursos correlativos. Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a:
85 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES Muy importante entre tutores de cursos correlativos. Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a: Situación, experiencia educativa anterior.
86 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES Muy importante entre tutores de cursos correlativos. Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a: Situación, experiencia educativa anterior. Problemas o conflictos.
87 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES Muy importante entre tutores de cursos correlativos. Recabar o transmitir información sobre el/la alumno/a: Situación, experiencia educativa anterior. Problemas o conflictos. Recogida de datos, opiniones, informaciones que ayuden a mejorar el proceso de aprendizaje y personal del alumno/a.
88 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES
89 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS:
90 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida.
91 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida. Ser respetuoso con la privacidad de los datos solicitados.
92 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida. Ser respetuoso con la privacidad de los datos solicitados. Utilizar lenguaje técnico y en términos positivos.
93 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida. Ser respetuoso con la privacidad de los datos solicitados. Utilizar lenguaje técnico y en términos positivos. Ser prudentes con:
94 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida. Ser respetuoso con la privacidad de los datos solicitados. Utilizar lenguaje técnico y en términos positivos. Ser prudentes con: Calificativos empleados para describir conductas.
95 Entrevista con AGENTES EDUCATIVOS OTROS TUTORES, PROFESORES, ORIENTADORES NORMAS: Transmitir información precisa, relevante y válida. Ser respetuoso con la privacidad de los datos solicitados. Utilizar lenguaje técnico y en términos positivos. Ser prudentes con: Calificativos empleados para describir conductas. Registro escrito: uso exclusivo y confidencial para el tutor, evitando que pueda caer en otras manos.
96 Entrevista con ESPECIALISTAS logopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales
97 Entrevista con ESPECIALISTAS logopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales NORMAS:
98 Entrevista con ESPECIALISTAS logopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales NORMAS: Intercambio de información precisa.
99 Entrevista con ESPECIALISTAS logopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales NORMAS: Intercambio de información precisa. Recoger pautas, actitudes y actuaciones para intervenir adecuadamente en el caso particular.
100 Entrevista con ESPECIALISTAS logopedas, psicólogos clínicos, asistentes sociales NORMAS: Intercambio de información precisa. Recoger pautas, actitudes y actuaciones para intervenir adecuadamente en el caso particular. Utilizar el Dpto. Orientación como intermediario.
101 Un buen entrevistador es:
102 Un buen entrevistador es:
103 Un buen entrevistador es:
104 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar
105 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa.
106 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa.
107 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que:
108 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que: Facilite la comunicación.
109 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que: Facilite la comunicación. Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese con entera libertad.
110 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que: Facilite la comunicación. Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese con entera libertad. Comprenda los puntos de vista del entrevistado.
111 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que: Facilite la comunicación. Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese con entera libertad. Comprenda los puntos de vista del entrevistado. No se deje llevar por las primeras impresiones, prejuicios o estereotipos sociales que resten objetividad a la situación.
112 Un buen entrevistador es: 1. el que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un interrogatorio o una simple conversación amistosa. 2. El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que: Facilite la comunicación. Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese con entera libertad. Comprenda los puntos de vista del entrevistado. No se deje llevar por las primeras impresiones, prejuicios o estereotipos sociales que resten objetividad a la situación. Sepa captar lo que el otro realmente quiere decir, más que lo que en realidad dice.
113 LA ESCUCHA ACTIVA
114 LA ESCUCHA ACTIVA * Recoger información: hacer preguntas.
115 LA ESCUCHA ACTIVA * Recoger información: hacer preguntas. * Comprender a los demás: respetar silencios, clarificar, reiterar.
116 LA ESCUCHA ACTIVA * Recoger información: hacer preguntas. * Comprender a los demás: respetar silencios, clarificar, reiterar. * Aprender.
117 LA ESCUCHA ACTIVA * Recoger información: hacer preguntas. * Comprender a los demás: respetar silencios, clarificar, reiterar. * Aprender. * Descubrir las conductas verbales.
118 LA ESCUCHA ACTIVA * Recoger información: hacer preguntas. * Comprender a los demás: respetar silencios, clarificar, reiterar. * Aprender. * Descubrir las conductas verbales. * Captar los comportamientos no verbales.
119 COMUNICACIÓN NO VERBAL PUEDE LLEGAR A SIGNIFICAR EL 65% DE LA INFORMACIÓN (Birdwhistell, 1970) SE CLASIFICAN EN TRES CATEGORÍAS: KINÉSICAS: Formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación. PARALINGÜÍSTICAS: Matizar, ampliar, reafirmar o enviar señales contradictorias sobre la comunicación verbal producida. PROXÉMICAS: El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
120 LA ASERTIVIDAD
121 32
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