Aplicativo Sis POSTAL 4.5 Manejo de Correspondencia

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aplicativo Sis POSTAL 4.5 Manejo de Correspondencia"

Concepción Pérez Aguilera
hace 6 años
Vistas:

1 - Manual del Usuario SIS Postal 4.5- Página 1 de 1 Aplicativo Sis POSTAL 4.5 Manejo de Correspondencia MANUAL DEL USUARIO SERVICIO AL CLIENTE

2 Página 2 de SERVICIO AL CLIENTE / (Direcciones con Devolución),

3 Página 3 de SERVICIO AL CLIENTE (Asignar a Devoluciones)

Página 4 de 1 1.3 SERVICIO AL CLIENTE (Recibir de Call Center): Procesar archivos con novedad de distribución dándole trazabilidad en el sistema.

4 Página 4 de SERVICIO AL CLIENTE (Recibir de Call Center): Procesar archivos con novedad de distribución dándole trazabilidad en el sistema. Seleccione el archivo enviado con las novedades del proceso de distribución y ejecute el botón procesar, en la parte superior derecha del panel, se le indica cuales son los campos que debe contener la base de datos, cuando procese la información le mostrara los datos procesados. En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, corresponden a la importación de archivos correspondientes al proceso de distribución ejecutado por una sucursal, los cuales corresponden a un formato en Excel sin imágenes. Para procesar el archivo debe tener una estructura requerida con unos campos obligatorios como se muestra en el panel derecho superior, en el momento de ejecutar el archivo en el sistema se marcara la novedad correspondiente dando automáticamente la trazabilidad de los envíos.

5 Página 5 de SERVICIO AL CLIENTE (Corrección de Direcciones): proceso operativo de actualización de dirección Registre el número de guía, y posterior actualice la dirección En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, proceso para actualizar las direcciones de la información proporcionada por los procesos de distribución, tele mercadeo, el cliente, donde permite registrar una dirección nueva para su respectiva distribución. Registre el numero de guía el sistema automáticamente traerá los datos registrados para esa guía, la actualización de dirección se realiza a las unidades descargadas con novedad de devolución, registre la nueva dirección, el sistema proporciona opciones para que escoja el procedimiento No cobrar, Devoluciones Iníciales, Descargar con la ultima dirección o Dirección Igual, cuando registre la nueva guía automáticamente ese numero de guía queda registrado con novedad para realizar su nuevo procedimiento de distribución.

6 Página 6 de SERVICIO AL CLIENTE (Corrección de Direcciones): proceso operativo de actualización de dirección En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, proceso de auditoria correspondiente a las devoluciones bajo las novedades designadas para su proceso. Registre el número de guía, registre el teléfono en la parte inferior izquierda del panel realice el seguimiento de los procesos de tele mercadeo para la unidad registrada, como: Act- Dirección, Act- Teléfono, Guardar con Novedad. En la parte derecha del panel el sistema incorpora un panel de consulta de las acciones ejecutadas para las unidades consultadas, este informe se puede exportar o imprimir.

Página 7 de 1 1.6 SERVICIO AL CLIENTE (Devolución Guías Clientes): Proceso para registrar las devoluciones remitidas al cliente.

7 Página 7 de SERVICIO AL CLIENTE (Devolución Guías Clientes): Proceso para registrar las devoluciones remitidas al cliente. Registre el número de guía correspondiente a la devolución, registre el cliente. En la parte inferior izquierda encontrara un panel en el cual puede insertar las observaciones pertinentes al informe. En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, proceso para realizar la entrega de las unidades a las cuales su proceso de distribución no fue efectivo y presentan novedad de devolución. Registre el numero de guía y el cliente el sistema integra un visor de consulta para verificar las unidades a devolver, cuando este verificado procede a ejecutar el botón de imprimir y así obtendrá la relación de unidades a devolver, el sistema también incorpora un campo de observaciones donde podrá registrar las anotaciones correspondiente al informe.

Página 8 de 1 1.7 SERVICIO AL CLIENTE (Registro de Reclamos): Proceso para el registro de reclamación de los usuarios finales por no entrega.

8 Página 8 de SERVICIO AL CLIENTE (Registro de Reclamos): Proceso para el registro de reclamación de los usuarios finales por no entrega. Registre el número de guía, registre el nombre del reclamante, registre el motivo del reclamo, registre el asesor que atiende la reclamación y ejecute el botón de asignar Cree el detalle adicional del reclamo y ejecute guardar detalle. En este campo registre la solución dada la reclamo donde guardara el tracking de la información en los tiempos de solución estipulados por la compañía, cuando los datos son correctos ejecute el botón de guardar En esta pantalla el usuario registrado bajo los perfiles de creación, proceso para la instauración de reclamaciones presentadas por los usuarios finales correspondientes al proceso de distribución. Registre le numero de guía correspondiente al reclamo, registre la fecha del reclamo el sistema automáticamente colocara la hora, registre el motivo de la reclamación, asígnele un consultor y ejecute el botón asignar, si la reclamación presenta alguna observación regístrela en el campo crear detalle y ejecute el botón guardar detalle, si los datos son correctos ejecute el botón de guardar. En el parte inferior izquierda se encuentra el panel para evidenciar el tracking de solución de cada reclamo instaurado. Para registrar un nuevo reclamo ejecute el botón de nuevo, también se pueden importar una base de reclamos obtenida externamente.

Página 9 de 1 1.8 SERVICIO AL CLIENTE (Informe Reclamos): Informe por fecha correspondiente al estado de las reclamaciones instauradas.

9 Página 9 de SERVICIO AL CLIENTE (Informe Reclamos): Informe por fecha correspondiente al estado de las reclamaciones instauradas. Registre la fecha a consultar y la acción a realizar En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, informe correspondiente al estado de las reclamaciones instauradas. Registre la fecha inicial y la fecha Final a consultar, marque la acción a consultar Todos los Estados, Solución, Sin Solución si los datos son correctos ejecute el botón de consultar en la parte inferior aparecerá la información parametrizada. En la parte superior derecha encontrara una barra de herramientas que le ayudara a personalizar la información consultada Agrupar 2. Sumar 3. Filtrar 4. Mostrar y Esconder columnas 5. Exportar a Excel 6. Block de Notas 7. Expandir y contraer

10 Página 10 de SERVICIO AL CLIENTE (Consulta Estado): Pantalla de visualización correspondiente al tracking registrado en el sistema de la trazabilidad de las unidades entregadas por el cliente En la parte izquierda del panel registre el cliente, marque el modo de consulta Tipo de Búsqueda, en texto ha buscar coloque la forma seleccionada, en parte derecha del panel visualizara la información registrada para la consulta, REMITENTE DESTINATARIO- ESTADO PROCESO REALIZADOS si el envió ya fue digitalizado se habilitara la opción digitalizada. En esta pantalla el usuario autorizado bajo los perfiles de creación, proceso para visualizar el estado de las unidades entregadas por el cliente ya ingresadas al sistema SIS Postal , la pantalla estado proporciona al cliente visualizar el tracking de la guía bajo los parámetros ejecutados por el usuario. La pantalla incorpora una serie de pestañas donde el usuario puede visualizar datos adicionales: HISTORICO (Visualiza si para esa consulta presenta un histórico de distribución en el aplicativo) IMAGEN (Si el envió fue digitalizado Muestra la Guía) AUDITORIA INFORMACION GPS (Muestra los procesos y porque usuario fue ejecutado) Muestra la información de descargue Latitud y Longitud y mapa Geográfico

Documentos relacionados

MANUAL. Módulo de Devoluciones Web

MANUAL. Módulo de Devoluciones Web MANUAL Módulo de Devoluciones Web ÍNDICE Qué es el módulo de Devoluciones Web y para qué sirve? Cómo ingresar? Primer ingreso a Devoluciones Web Cómo administro los usuarios que pueden acceder a esta plataforma?