Medición de la Campaña de la Renta 2010 Informe de Presentación de Resultados. Informe Global. AP Informe de Resultados D17-02

Transcripción

1 Medición de la Campaña de la Renta 2010 Informe de Presentación de Resultados. Informe Global Septiembre, AP Informe de Resultados D17-02

2 Satisfacción con la forma de presentación de la declaración A continuación se recoge el seguimiento de la campaña 2010 cotejado con el del año anterior y de manera comparada entre las diferentes formas de presentar la declaración. Las modalidades que se van a comparar son: Rentanet Etxean Rentanet Entidades Propuesta Web Presentación Telemática Recursonet 2

3 Satisfacción con la forma de presentación de la declaración A continuación se muestra un gráfico con los niveles de satisfacción medios del colectivo usuario según la modalidad de presentación seleccionada para elaborar su declaración de la renta este año. A pesar de que todos los niveles de satisfacción global muestran datos positivos, se perciben diferencias atendiendo a la forma de presentar la declaración Valoración global con los sistemas de presentación de la declaración (escala 0-10) 8,84 8,47 8,35 7,79 6,73 Dicho de otro modo, las modalidades 4 adaptadas a las nuevas tecnologías 2 como son la presentación telemática o propuesta Web, son las que menores valoraciones reciben. 0 Rentanet Entidades Recursonet Rentanet Etxean Presentación Telemática Prpouesta Web 3

4 Satisfacción con la forma de presentación de la declaración A continuación se muestra una tabla con las principales mejoras mencionadas por el colectivo encuestado en cada una de las modalidades. Aspectos a mejorar de cada modalidad de declaración Área de mejora o sugerencias mencionadas Rentanet Entidades Mejorar la gestión de citas (2,4%) Ninguna (83,6%) Recursonet Facilitar información más clara del proceso (1,5%) Ninguna (93,9%) Rentanet Etxean (positivas) Actualizar datos (4,7%) Ninguna (81,0%) Rentanet Etxean (negativas) Seguir mandando la declaración hecha (7,1%) Ninguna (71,6%) Presentación Telemática Respuestas residuales inferiores a 1% Ninguna (99,4%) Propuesta Web Actualizar datos (23,4%) Ninguna (66,0%) Entre la minoría de personas que aportan alguna sugerencia de mejora sobre los sistemas para presentar la declaración, destaca la inquietud por disponer de datos más actualizados, especialmente en el caso de la propuesta Web. Por otro lado, aquellos que recurren al servicio de Recursonet o de rectificaciones demandan una mayor cantidad de información que sirva para clarificar y facilitar el proceso que deben llevar a cabo. 4

5 Satisfacción con la forma de presentación de la declaración A continuación se muestra una tabla resumen comparando los niveles de satisfacción logrados en las tres últimas campañas Comparativa satisfacción global con campañas anteriores (escala 0-10) Campaña 2008 Campaña 2009 Campaña 2010 Presentación Telemática 7,53 7,84 7,79 Rentanet Entidades 7,56 8,93 8,84 Propuesta Web Np 7,36 6,73 Rentanet Etxean 8,47 8,85 8,35 Rcursonet Np Np 8,47 En comparación con años anteriores, los niveles de satisfacción no presentan elevadas desviaciones, aunque respecto con la última campaña de 2009, se registra un ligero descenso en todas las modalidades encuestadas. 5

6 Satisfacción con el Servicio de Información Telefónica En este bloque se presenta el resumen de la opinión sobre la valoración que hacen los encuestados del Servicio de Información Telefónica. Para ello, se analizarán comparativamente los siguientes datos: Valoración Global con el servicio Atención y trato prestado Resolución de la consulta Tiempo de espera en la resolución de la consulta Tiempo de espera en ser atendido Claridad del menú de selección inicial 6

7 Satisfacción con el Servicio de Información Telefónica En comparación con años anteriores, el nivel global de satisfacción con el servicio de información telefónica se mantiene estable y positivo, a pesar de descender unas décimas sin demasiada relevancia Valoración global con el Servicio de Información Telefónica (escala de 0 a 10) 8,27 8,75 7,99 7,

8 Satisfacción con el Servicio de Información Telefónica Tras valorar aspectos concretos de este servicio, se obtiene como la atención y trato prestado sigue siendo el principal valor positivo. Asimismo, en comparación con el año anterior el tiempo que ha tardado en resolver la consulta recibe una valoración ligeramente mayor, mientras que la resolución de la misma sufre un leve descenso. No obstante, todas las valoraciones son positivas y bastante satisfactorias, ya que rozan o superan los 7 puntos de media sobre 10. Valoración de aspectos relacionados con el Servicio de Información Telefónica (escala de 0 a 10) Campaña 2007 Campaña 2008 Campaña 2009 Campaña 2010 Atención y trato prestado 8,74 9,13 8,48 8,44 Tiempo que se ha tardado en resolver su consulta 8,12 8,86 7,89 8,09 Conocimientos técnicos 8,09 7,99 Resolución de su consulta 8,22 8,96 8,10 7,97 Claridad del menú de selección inicial 7,05 Tiempo que ha esperado hasta ser atendido 7,51 8,29 7,10 6,98 8