EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO: SQT

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1 EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO: SQT EVALUACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN TARRAGONA, 26 de SEPTIEMBRE de 2013 Organiza: Con la financiación de: IT-0154/2012 CONTENIDO DE LA EXPOSICIÓN EVALUACIÓN DEL SÍNDROME QUEMARSE POR EL TRABAJO ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN ORGANIZATIVAS GRUPALES INDIVIDUALES 1

2 EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO INTRODUCCIÓN: CONSIDERACIONES Habitualmente el riesgo psicosocial no queda identificado en las evaluaciones de riesgo. La identificación del riesgo psicosocial suele ser muy genérica (Falta de especificidad). Todo riesgo no identificado o identificado genéricamente no puede ser gestionado adecuadamente (prevención, corrección). Una evaluación adecuada permitirá adoptar medidas más precisas, específicas. Nos permite incidir de forma más eficaz en uno u otro nivel de intervención estratégico. No todo daño que se manifiesta en el ámbito laboral tiene su origen en él. (Y viceversa). 2

3 SQT: NECESIDAD DE EVALUAR EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO (I) PRUEBAS DE EVALUACIÓN DEL ENTORNO PRUEBAS DE EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS 3

4 EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO (II): ENTORNO PRUEBAS ADMINISTRABLES Cuestionarios de evaluación del riesgo psicosocial y fuentes de estrés socio-laboral. PSQCAT-21 / FSICO JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30 fuentes de Estrés). EAE. Escalas de Apreciación del Estrés. Análisis de las actividades y características de la empresa. Secciones en cuales se realiza una atención directa con personas y aquellas que no. Datos sobre la empresa (plantilla, estructura, etc.). PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL 4

5 PSQCAT21. EVALUACIÓN PSICOSOCIAL Exigencias cognitivas Exigencias emocionales Exigencias cuantitativas Exigencias de esconder emociones Previsibilidad Claridad de rol Conflicto de rol Calidad de liderazgo Apoyo social Influencia en el trabajo Posibilidades de desarrollo Control sobre el tiempo de trabajo Significado del trabajo Integración en la empresa Refuerzo Posibilidad de relación social Sentimiento de grupo Inseguridad Estima JSS. Cuestionario de Estrés Laboral (30 fuentes de Estrés). 5

6 FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZACIONALES (I) Actividad de la empresa. Datos históricos de la empresa. Organigrama oficial de la empresa. Características de la plantilla. Solicitudes de cambio de puesto de trabajo. Política de gestión ética de las personas. Aspectos relacionados con la producción. Plan de comunicación / formación. Análisis y descripción de puestos de trabajo. Sistemas de promoción interna. Sistemas de remuneración y primas. Trabajo a turnos, nocturnos. Organización de vacaciones. Manual de acogida. Sistema de resolución de conflictos Delimitación de la visión, misión, valores. Sistemas de reclutamiento / selección. EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO (III): PERSONAS PRUEBAS ADMINISTRABLES Cuestionarios específicos sobre el SQT. Check-list: fases del proceso del SQT. Cuestionarios percepción y recursos personales de afrontamiento. Cuestionarios de salud física y mental. CESQT (Pedro Gil-monte). CBB (Cuestionario de Burnout de Bernardo Moreno). Nos permite posicionar al sujeto en un continuo en el proceso de SQT (Elaboración propia). CRI-A (Inventario de Respuestas de Afrontamiento para Adultos). Cuestionario de derechos asertivos. (Elaboración propia). MSCEIT (Inteligencia emocional). Cuestionario de Actitudes Disfuncionales. (DAS) Escala Hamilton / Test de Salud total / Escala de Goldberg / 6

7 CESQT. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo. Ofrece dos versiones. Nos ofrece un indicador global de la presencia de SQT. Ofrece puntuaciones de cada escala por separado. Ofrece una puntuación en Culpa. CARACTERÍSTICAS Profesionales que habitualmente atienden a personas en su puesto de trabajo. (Personal sanitario, policías, maestros, prisiones, tr.sociales ) Profesionales que habitualmente no atienden a personas. (comerciales, mandos intermedios, directivos ) Nos permite comparar las puntuaciones de la persona con una población de referencia. Ilusión por el trabajo (Bajo) Desgaste psíquico (Alto) Indolencia / Desencanto (Alto). Perfil 1 (No experimentan culpa ante un trato desconsiderado o agresivo). Perfil 2 (Presentan remordimiento por no poder dar respuesta al rol, etc.). CESQT. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo: Indolencia vs. Desencanto. Profesionales que habitualmente atienden a personas. (Indolencia) Profesionales que habitualmente no atienden a personas. (Desencanto) No me apetece atender a ciertas personas. Creo que muchas personas a las que atiendo en el trabajo son insoportables. Me apetece ser irónico con algunas personas a las que atiendo. No me apetece hacer ciertas cosas. Me siento decepcionado por lo que es mi trabajo. Creo que algunas cosas que hago en el trabajo no sirven para nada. 7

8 FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST ENERGÍA VITALIDAD 30% 40% 20% 10% ENTUSIASMO ESTANCAMIENTO FRUSTRACIÓN APATÍA / HIPERACTIVIDAD TIEMPO B FASES DEL DESARROLLO DEL SQT: CHECK-LIST ÍTEM Me siento altamente identificado con la organización. (ENT) FRECUENCIA ACUERDO Todo seguirá igual. Haga lo que haga nada cambiará (FRU) Me suelo marcar objetivos más elevados que los que establece la empresa. (ENT) Cualquier cosa me irrita. Tengo los nervios a flor de piel. (FRU) Tengo tendencia a retraerme. Aislamiento social. (EST) Los contratiempos se superan con esfuerzo. (ENT) No llevo a ningún sitio. Voy acelerado. (AH) Tengo sentimientos de desesperanza hacia el futuro. (AH) Refiero síntomas (digestivos, musculares...) de forma crónica (FRU) / aguda (EST) 8

9 CRI-A. Cuestionario de Estrategias de Afrontamiento. Foco (orientación) Método Aproximación Evitación Cognitivo Conductual Análisis lógico Reevaluación positiva Búsqueda de guía y apoyo Solución de problemas Evitación cognitiva Aceptación-resignación Búsqueda de recompensas alternativas Descarga emocional CRI-A. Cuestionario de Estrategias de Afrontamiento. APROXIMACIÓN EVITACIÓN SOBREUTILIZA INFRAUTILIZA 9

10 Test de Inteligencia Emocional de Mayer-Salovey INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA LEER Y EXPRESAR EMOCIONAL EMOCIONES EXPERIENCIAL COMPRENDER INTELIGENCIA Y EMOCIONAL MANEJAR ESTRATÉGICA EMOCIONES TOMAR CONSCIENCIA DE LOS PERCEPCIÓN EMOCIONAL ESTADOS EMOCIONALES GENERAR EMOCIONES PARA FACILITACIÓN FOMENTAR EMOCIONAL IDEAS Y PENSAMIENTOS CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y COMPRENSIÓN EMOCIONAL CÓMO EVOLUCIONAN REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES PARA MANEJO EMPRENDER EMOCIONAL ACCIONES ADECUADAS Test de Inteligencia Emocional de Mayer-Salovey 10

11 CUESTIONARIO DE VALORACIÓN DEL GRADO DE COMPETENCIA RELACIONAL EN EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS DAS. Cuestionario de Actitudes Disfuncionales 11

12 CUESTIONARIOS DE SALUD FÍSICA Y MENTAL Escala Hamilton de síntomas ansioso-depresivos. Actitud deprimida, actitud ansiosa, síntomas musculares, vegetativos, sociales, intelectuales, digestivos Inventario de Depresión de Beck. Escala de Goldberg (EADAC). Test de Salud Total de Langner-Amiel. Valoración de síntomas depresivos. Valora la severidad. Subescala de ansiedad. Subescala de depresión. Indicador de salud mental. Es un termómetro para poner en evidencia la existencia de probables desórdenes psíquicos no directamente revelados por el sujeto. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN DEL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO 12

13 PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN: NIVELES ESTRATÉGICOS NIVELES ESTRATÉGICOS Individual Interpersonal Organizacional Considerando estrategias de afrontamiento al estrés. Potenciando la formación de habilidades sociales y las estrategias relacionadas con el apoyo social en el trabajo. Eliminando o disminuyendo estresores del entorno institucional. INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (I) ESTRATEGIAS INSTRUMENTALES ESTRATEGIAS PALIATIVAS SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MANEJO EMOCIONES ASOCIADAS 13

14 INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II): ESTRATEGIAS INSTRUMENTALES (I) TÉCNICAS DE SOLUCIÓN PROBLEMAS COMUNICACIÓN ASERTIVA GESTIÓN DEL TIEMPO CAMBIOS EN EL ESTILO DE VIDA Análisis de situaciones. Búsqueda de alternativas. Valoración de alternativas. Toma de decisiones. Implementación de decisiones. Valoración de resultados. Consciencia de nuestros derechos. Legitimación de nuestros derechos. Técnicas de aportación. Técnicas de aceptación. Patrones pasivoagresivos. Autoconocimiento. Motivaciones. Delimitación de prioridades. Leyes y principios relacionados con la gestión del tiempo. Programación de agenda. Alimentación. Descanso. Ejercicio. Revisión de valores. Desarrollo áreas de nuesta vida (família, hobbies, pareja, amistades...). INTERVENCIÓN INDIVIDUAL (II): ESTRATEGIAS INSTRUMENTALES (II) INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA LEER Y EXPRESAR EMOCIONAL EMOCIONES EXPERIENCIAL COMPRENDER INTELIGENCIA Y EMOCIONAL MANEJAR ESTRATÉGICA EMOCIONES TOMAR CONSCIENCIA DE LOS PERCEPCIÓN EMOCIONAL ESTADOS EMOCIONALES GENERAR EMOCIONES PARA FACILITACIÓN FOMENTAR EMOCIONAL IDEAS Y PENSAMIENTOS CAUSAS DE LAS EMOCIONES Y COMPRENSIÓN EMOCIONAL CÓMO EVOLUCIONAN REGULACIÓN DE LAS EMOCIONES PARA MANEJO EMPRENDER EMOCIONAL ACCIONES ADECUADAS 14

15 INTERVENCIÓN INTERPERSONAL ESTABLECER ESPACIOS PARA FOMENTAR LA COHESIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ESTABLECIMIENTO DE VÍNCULOS SOCIALES FAVORECER EL TRABAJO EN EQUIPO Y EVITAR EL AISLAMIENTO GRUPOS DE APOYO ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO FOMENTAR LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS. REDUCIR EL SENTIMIENTO DE SOLEDAD. FAVORECER LA RETROALIMENTACIÓN ADECUADA POR PARTE DE COMPAÑEROS Y MANDOS. POTENCIAR EL FEEDFORWARD. MEJORA DE LAS HABILIDADES/COMPETENCIAS A PARTIR DE LA OBSERVACIÓNDE MODELOS. INCREMENTO DEL CONOCIMIENTO PARA AFRONTAR LOS PROBLEMAS DE FORMA MÁS EFECTIVA. ETC. INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL SELECCIÓN DE PERSONAL IDENTIFICAR Y EVALUACIÓN PSICOSOCIAL PLANES DE PROMOCIÓN TRANSPARENTES PROGRAMAS DE ACOGIDA ESTABLECER AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEFINIIR COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES MEJORAR REDES COMUNICACIÓN VALORES SEGURIDAD EN EL EMPLEO FACILITAR RECURSOS ADECUADOS ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO PLANES DE FORMACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS 15

16 Gracias por vuestra presencia y participación. www. oficinaprl.cepta.es oficina.prl@cepta.es Tel www. psicosocial.cat rsegovia@psicosocial.cat Tel Con la financiación: IT-0154/