comercial DISTRIBUIMOS DE EXCELENTE CALIDAD.

Transcripción

1 M A G A Z Í N comercial A G O S T O DISTRIBUIMOS DE EXCELENTE CALIDAD

2 RECOMENDACIONES PARA FIDELIZAR UN CLIENTE No son muchas las razones pero sí lo suficientemente contundentes como para pensar que la estrategia de fidelización, es una de las más importantes dentro de un negocio (aunque también una de las más descuidadas). Entre ellas, la que dice que venderle a un cliente nuevo es 6 veces más costoso que venderle a un cliente actual; el pareto que plantea que el 20% de los clientes genera el 80% de las compras; y aquella no menos importante, que se refiere al hecho de que son los clientes satisfechos la principal fuente de referidos y voz a voz. Y es que si bien conseguir nuevos clientes siempre será importante y atractivo para un negocio, este tema puede pasar fácilmente a un segundo plano. El hecho de que a menudo las empresas trabajen más en atraer nuevos clientes, es un claro indicio de que no están construyendo relaciones de largo plazo. Están fallando en aportar experiencias significativas y relevantes que enamoren a los clientes.

3 Las estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en los que se debe trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las personas compren, sino hacer que éste se repita y se prolongue tanto como sea posible. La idea con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su rentabilidad. IDEAS PARA FIDELIZAR A UN CLIENTE Construya relaciones en lugar de enfocarse en vender. Si bien las ventas no dejan de ser un tema importante y vital para el negocio, la verdadera rentabilidad de un cliente se consigue cuando se construyen relaciones de largo plazo y se le moviliza a la compra, haciéndole ver que detrás de todo hay un interés en la persona y no sólo en el dinero. Exceda las expectativas Nada causa mayor agrado y sorpresa que recibir más de lo que a uno le prometieron. Cree una cultura verdaderamente centrada en el cliente Los clientes no son responsabilidad exclusiva del área de ventas. Una cultura centrada en el cliente no desconoce el impacto que tiene cada una de las áreas en su experiencia total. COMERCIO

4 Brinde atención personalizada Llamar a los clientes por su nombre, el que la comunicación fluya de una forma espontánea y no con discursos preestablecidos, así como el que haya una estructura organizacional en el que las personas están empoderadas para tomar decisiones, es una de las ventajas más grandes y valoradas con que cuentan las Pymes. Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado El grado de motivación de los empleados influye directamente sobre el trato que dan a los mismos. Si bien no es algo que se tenga 100% bajo control, hay formas en las que es posible contribuir al buen estado de ánimo de las personas no sólo brindando incentivos económicos, sino también haciéndolos sentir importantes y valorados. Implemente planes de fidelización Los planes de fidelización son una buena forma de generar lealtad hacia la marca. Bien sea que pueda implementar un programa de acumulación de compras por puntos, de trato preferencial, u otro con el que pueda premiar la fidelidad de sus clientes, esto siempre será una buen alternativa para recompensar a sus clientes más leales.

5 Sorprenda con detalles emocionales Desde una carta escrita a mano hasta un regalo de cumpleaños, un detalle con componente emocional es una excusa para que el cliente se sienta especial y valorado. Conceda precios especiales Dar a sus clientes precios especiales o hacerlos parte de un club en el que puedan disfrutar de este beneficio, también puede ser una buena forma de fidelizarlos. Incluso puede hacer de la ocasión algo mucho más especial, dándoles una tarjeta o certificado y hacer que esta iniciativa sea mucho más significativa. Pida sugerencias y retroalimentación Los clientes tienen consejos y sugerencias que pueden ayudarnos a mejorar. El problema es que no siempre estamos verdaderamente dispuestos a escucharlos. El pedir que nos den sus propios consejos y sugerencias e implementarlas, demuestran que nos importan y que queremos satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera. FUENTE: POR: JUAN JOSÉ ISAZA MAYO 21, ARCHIVADA EN: MARKETING DE FIDELIZACIÓN -

6 COMERCIO 3 ESTRATEGIAS P A R A T E N E R ÉXITO EN UN NEGOCIO FERRETERO Las ferreterías más reconocidas del país han implementado algunas estrategias para tener éxito. Tenga en cuenta estas recomendaciones para que su negocio crezca. Variedad en el surtido Servicio y venta Una de las claves de ser reconocido es que el cliente encuentre lo que realmente busca. Por esta razón, es importante manejar un amplio portafolio de producto. Cuando los clientes llegan a la ferretería preguntando por algún producto con el que no cuenta, asegúrese de incluirlo e informarle al cliente que pronto lo traerá. "Elegir un empleado competente y ofrecer un buen servicio hará que el "voz a voz" atraiga más clientes a su ferretería. Los precios justos, los artículos de calidad y la garantía que le de a sus clientes puede posicionarlo como una ferretería reconocida", afirmó José Amaya, gerente general de Central de Construcción La Aldea. Haga promociones y publicidad que faciliten que los clientes conozcan su marca y sea la primera ferretería que tengan en mente a la hora de comprar. Ubicación estratégica Elegir un buen lugar para establecer una ferretería hace la diferencia, estar seguro que hay tránsito de personas y es de fácil acceso podría atraer público a su ferretería. Fuente:

7 EDITORIAL PARA CAMBIAR EL PAÍS HAY QUE: no colarse AMAR RESPETAR NO DISCRIMINAR USAR EL CINTURÓN TRABAJAR NO ROBAR FRENAR EN UN SEMAFORO EN ROJO CONOCER MÁS TU CULTURA Pagar impuestos CUIDAR A LOS ANIMALES VIAJAR POR COLOMBIA DEJAR DE MENTIR CEDER EL PASO CUIDAR AHORRAR NO TIRAR BASURA EN LA CALLE RECICLAR DEJAR DE PELEAR NO TOMAR Y MANEJAR ESTUDIAR escuchar leer más SER TOLERANTES