CONSEJOS. para lograr que sus pacientes regresen

Transcripción

1 CONSEJOS para lograr que sus pacientes regresen

2 Introducción Los pacientes fieles son quienes mantienen la rentabilidad de un consultorio. Ellos regresan a consulta por iniciativa propia y recomiendan los servicios del profesional de la salud a sus amigos y familiares. Representan una especie de seguro para el médico, ya que si se logra atraer nuevos pacientes, se tiene un ingreso regular que mantiene vivo el negocio y permite su estabilidad a largo plazo. Pero tenga en cuenta que solo los pacientes satisfechos regresan. No se puede correr el riesgo de darles algún motivo para que busquen a la competencia. Es necesario asegurar su compromiso. Este término parece muy popular últimamente, pero en realidad pocos saben a qué se refiere ni por qué es importante. Es el factor que convierte a un paciente primerizo, en uno que vuelve año tras año. Se refiere a la fidelidad que motiva a mantenerse con el mismo médico sin necesidad de buscar otros profesionales.

3 Introducción Aunque ese compromiso es difícil de analizar y medir, se verá reflejado a largo plazo cuando usted empiece a identificar algunos pacientes que siguen volviendo a consulta a pesar del tiempo o las circunstancias. En este e-book encontrará 5 consejos para lograr dicho compromiso que construirá la confianza necesaria para que sus usuarios regresen y hablen bien de usted. Angélica Rincón

4 1. Ofrezca un incentivo. 2. Aproveche los medios digitales. 5 consejos para lograr que sus pacientes regresen 3. Construya vínculos más allá del consultorio. 4. Demuestre por qué usted es la mejor opción. 5. Haga agradable la visita del paciente.

5 No. 1 1 Ofrezca un incentivo

6 1. Ofrezca un incentivo Por qué no recompensa a sus pacientes? Prémielos por elegir su consultorio. Por ejemplo, implemente una estrategia de puntos acumulables que les permita obtener algún descuento o beneficio. O ponga en marcha un sistema de referidos que le otorgue al paciente un descuento en su próxima cita o tratamiento, si lleva un conocido a consulta.

7 Obsequie accesorios relacionados con su área que sean útiles para el paciente, o si tiene tiempo y presupuesto para desarrollarlo, regale artículos de merchandising con su nombre o logo, como esferos, llaveros, libretas, etc. Estos son ganchos comúnmente usados en el mundo de las ventas que aún no se han trasladado del todo al mercado de salud, pero que ayudarían a asegurar el regreso de los pacientes.

8 No. 2 2 Aproveche los medios digitales

9 2. Aproveche los medios digitales Para que los pacientes regresen usted necesita estar en contacto permanente con ellos y hacer seguimiento de las necesidades y evolución de cada uno. La forma más rápida, económica y efectiva de hacerlo es a través de los medios digitales. Esta es una de las funciones principales de las páginas web, las redes sociales y los boletines digitales.

10 Aproveche estos canales para interactuar con los usuarios y haga encuestas de satisfacción que se envíen de manera automática una vez haya finalizado la consulta. Esto le permitirá, no sólo identificar oportunidades de mejora en su servicio sino que también le dará a entender a sus pacientes que le interesa su opinión y que día a día se preocupa por mejorar su servicio.

11 No. 3 3 Construya vínculos más allá del consultorio

12 3. Construya vínculos más allá del consultorio La consulta no termina cuando el paciente sale por la puerta del consultorio. Sin duda, hacer seguimiento de cada caso clínico es fundamental, pero es aún más importante acercarse al usuario como persona. Por ejemplo, muchos centros médicos envían tarjetas o regalos a cada paciente cuando cumple años, o en celebraciones importantes como navidad y año nuevo.

13 Esta labor requiere un esfuerzo adicional, ya que no sólo hay que consolidar una base de datos actualizada de los pacientes, sino que es necesario coordinar la logística del envío. Sin embargo vale la pena hacerlo, ya que recibir un obsequio con nombre propio es un estímulo muy efectivo que aún no se ha explotado lo suficiente en el ámbito de la salud.

14 No. 4 4 Demuestre por qué usted es la mejor opción

15 4. Demuestre por qué usted es la mejor opción Si sus pacientes están convencidos de que usted es el mejor profesional en su área, sin duda volverán. Pero no bastan los títulos o las publicaciones académicas para certificar el buen prestigio, hay otros indicadores para medir la excelencia y asegurar la fidelidad de los pacientes.

16 Pero, cómo alcanzar ese nivel?. Un camino es a través de la capacitación y la actualización permanente, ya que el profesional que se mantiene en constante aprendizaje y al tanto de los últimos avances de la tecnología, tiene las herramientas necesarias para responder a cualquier desafío en su oficio. Uno de ellos es la capacidad de solucionar los problemas de los pacientes eficientemente. Los médicos que logran atender con éxito los casos más difíciles que otros colegas no han podido resolver, son reconocidos por su experticia y su capacidad profesional.

17 Cuando usted se destaca por ser el mejor, tiene derecho a cobrar un poco más por la consulta, exámenes o tratamientos que ofrezca. Pero tenga cuidado, porque para el paciente debe ser clara la razón por la cual le paga más a usted, sabiendo que hay otros que cobran menos. Debe demostrar por qué los costos que impone son altos, ya que si los usuarios no encuentran una evidente relación precio-calidad, tenga por seguro que buscarán otras opciones.

18 No. 5 5 Haga agradable la visita del paciente

19 5. Haga agradable la visita del paciente Los usuarios prefieren volver a consulta con un profesional de la salud amigable y con buena disposición; por eso es muy importante esforzarse para atenderlos de la mejor manera. A menudo ellos asisten a una cita y se encuentran con médicos que los reciben de afán, o lo que es peor, que son toscos o indiferentes. Recuerde que para el paciente es muy importante que su médico sea amable y que lo haga sentir cómodo. Ellos necesitan respuestas a sus dudas y preocupaciones, así que escúchelos con atención y paciencia, e intente darles las explicaciones necesarias con claridad.

20 Por otro lado, un aspecto que suele descuidarse es el estado de la sala de espera. Este espacio es muy importante porque es lo primero que percibe el usuario. Muchas veces ignoradas, estas salas constituyen la primera impresión que se lleva un paciente de usted y su consultorio. Lo mínimo que se debe garantizar es limpieza y comodidad, así que procure ubicar muebles agradables y mantenerla impecable. Agregue material de lectura reciente e interesante como revistas o periódicos, e incluso, ponga música suave y relajante. Todos estos detalles harán los tiempos de espera más llevaderos y ayudarán a los pacientes a entrar a consulta más tranquilos y con mejor disposición.

21 Para Concluir A veces brindar atención médica adecuada no es suficiente para lograr que un paciente regrese. Es necesario diseñar estrategias específicas para asegurar su fidelidad y nivel de compromiso con el profesional de la salud. En vista de que los pacientes recurrentes son tan codiciados, se deben reunir esfuerzos para conservarlos. Apóyese con herramientas tecnológicas que le permitan evaluar la calidad del servicio y le ayuden a enviar de manera automática recordartorios de tratamientos periódicos a sus pacientes. Gracias a esto fidelizará a sus pacientes y logrará que ellos vuelvan una y otra vez a solicitar cita.

22 Asegúrese de que sus pacientes se sientan lo suficientemente felices para que regresen y hablen bien de usted. No solo es importante lograr que ellos vuelvan a consulta y lo elijan por encima de la competencia, sino que lo recomienden con sus conocidos. Tenga en cuenta que el voz a voz sigue siendo un método infalible para propagar las experiencias positivas y negativas, así que esfuércese por atender a sus usuarios lo mejor que pueda. Cuando sienta que sus pacientes no regresan y están prefiriendo a la competencia, recuerde que la manera más segura de desarrollar y aumentar su lealtad es entender sus preocupaciones y necesidades, y llevar a cabo acciones para responder a ellas. Todo lo que debe hacer es escuchar, reaccionar y responder.

23 Fuentes Three Ways to Grow Patient Loyalty (and Your Bottom Line). Four Steps to Growing a Profitable Practice (Even If You re Starting from Scratch).

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