Forma y motiva al personal Redecora tu Proshop de manera efectiva Sorprende a tu Cliente Consigue + Ingresos Nuevas tecnologías a tu servicio

Transcripción

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2 Forma y motiva al personal Redecora tu Proshop de manera efectiva Sorprende a tu Cliente Consigue + Ingresos Nuevas tecnologías a tu servicio

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4 Como conseguir la EXCELENCIA

5 Las Como características conseguir mas la EXCELENCIA nombradas 1. Compromiso : Ser amables, demostrar verdadero interés en atender, ayudar y escuchar al comprador. 2. Excelencia en el trabajo : conocimiento y control de stocks, ayuda para encontrar los artículos, conocimiento del producto y proponer ventas cruzadas 3. Experiencia de «Club selecto» : Diseño y ambiente de nivel, alta calidad en productos y hacer sentirse especial al cliente recibiendo el mejor trato 4. Agilidad : estar sensibilizados con el tiempo que dispone el cliente ayudando a agilizar la elección 5. Resolución de problemas : ayudar a resolver y recompensar por los problemas buscando la satisfacción absoluta del cliente

6 NO COBRES VENDE!!

7 NO NO COBRES VENDE!! Tus empleados son cobradores, en lugar de vendedores? Saben que su trabajo es vender, no solamente cobrar? Sabes formarles?

8 CROSS SELLING

9 CROSS SELLING NUNCA demos por sentado que el cliente no va a comprar nada mas hasta que nos lo indique. Observando su indumentaria podemos sacar varias conclusiones sobre sus gustos, necesidades y hasta incluso potencial económico. Ofrecerle de manera casual un cinturón, que combina muy bien con su polo, o unos nuevos zapatos que le harán sentir muy confortable, crema, calcetines, etc, etc

10 UP SELLING

11 UP SELLING SIEMPRE podemos proponer una mejora sobre el producto que ha escogido, ya sea por prestaciones o por funcionalidad. ( Relojes, Calzado, Rainwear ) SIEMPRE ofrecer 2 packs de 3 bolas cuando pidan 1 pack. Lo normal es que pidan «dame unas bolas X» Rara vez dirán que necesitan solo 3. Si hay una oferta especial en la caja de 12 o 15, hacérselo saber!!

12 DISTRIBUCION DE LA SUPERFICIE DE VENTA

13 DISTRIBUCION DE LA SUPERFICIE DE VENTA Situación del mostrador y sus dimensiones Flujo de paso Display y Layout Merchandising Maniquís y Bustos Zonas calientes Personal de tienda. Como actúan

14 REDISEÑA TU PROSHOP ESTEPONA GOLF

15 REDISEÑA TU PROSHOP ESTEPONA GOLF new!

16 REDISEÑA TU PROSHOP VALLE DEL ESTE ESTADO ACTUAL

17 REDISEÑA TU PROSHOP VALLE DEL ESTE new! ESTADO REFORMADO

18 MONTECASTILLO

19 MONTECASTILLO new!

20 MONTECASTILLO

21 MONTECASTILLO new! ESTADO REFORMADO

22 MONTECASTILLO new! ESTADO REFORMADO

23 IMPORTANCIA DEL LAYOUT Una vez que el consumidor está dentro del establecimiento, la segunda tarea consiste en lograr que éste realice compras. Y es aquí donde el Layout juega un papel de gran importancia. Analizaremos como se comporta un consumidor en el punto de venta: Sabe lo que quiere comprar? Compra sólo lo que pensaba? Tenía decidido el producto o la marca? Son preguntas claves para profundizar en la importancia de Layout. La rentabilidad del punto de venta dependerá de la ubicación de los productos en los lineales.

24 CLUB MERCHANDISING No debemos olvidar la importancia de nuestro CLUB. Además de todos los consumibles, ( bolas, tees, guantes, zapatos, ) no olvidemos que somos algo mas que un campo donde jugar. A) Nuestro cliente es Visitante y quizás le apetece llevarse un recuerdo. Consecuentemente será necesario analizar el surtido y conocer en qué porcentajes los diferentes productos son previstos en la mente del consumidor o, en su lista escrita, para exponerlos en las distintas zonas de impulso

25 CLUB MERCHANDISING B) Nuestro cliente es el Socio, por lo que prepararemos una zona con productos exclusivos para él, incluso sobre demanda. Muchos de estos productos tienen una mayor rentabilidad, de ahí la importancia de una buena gestión de Layout y Display que provoque la venta de esos artículos. En ambos casos, conseguimos un impacto publicitario que genera un retorno.

26 Cómo diferenciarse LOW COST? Cómo fidelizar LOW COST?

27 Cómo fidelizar LOW COST? El 80% de los clientes que experimentan una experiencia de compra WOW recomiendan el club a mas de 5 personas!! Conseguir esta ecuación cuesta esfuerzo, no dinero forma y recompensa a tu empleado

28 El Cliente es el REY «WOW»

29 El Cliente es el REY Atención PREMIUM desde el Parking Excelencia en el Servicio en Proshop Agua y Fruta durante el recorrido Vuelta a Proshop- (limpiar palos mientras visitan la tienda o el bar)

30 El Cliente es el REY Si el cliente es un Torneo o Evento de Empresa Tenemos varias opciones de personalización de la experiencia todavía no desarrolladas en España y que han demostrado su eficacia en USA y UK, Welcome-Pack personalizado, etc

31 MEMBER LOYALTY Es habitual, y recomendable, obsequiar a los socios tanto cuando ingresan como socios como cuando renuevan su cuota. Tener un plan a años vista de regalos encadenados abarata los costes y da una imagen mas sólida.

32 TECNOLOGÍA A VUESTRO SERVICIO

33 TECNOLOGÍA A VUESTRO SERVICIO

34 RESUMIENDO La experiencia de compra se resume en unos puntos muy básicos, pero importantes 1. Fácil : acceso, layout, información, POS 2. Agradable : atención, orden, color, olor, limpieza, sonido, imagen en monitores 3. Fructífera : que encuentre el producto adecuado, o al menos información a sus consultas, satisfacer su necesidad 4. Memorable : el buen recuerdo hará que vuelva o comparta con su círculo de confianza. La recomendación es la mejor publicidad

35 GRACIAS