FINANCIAL SERVICES ENGAGE. 5 pasos sencillos para incrementar las ventas y la fidelización de los clientes
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- Lucas Carrizo Núñez
- hace 8 años
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1 FINANCIAL SERVICES ENGAGE 5 pasos sencillos para incrementar las ventas y la fidelización de los clientes
2 ENGAGE: NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO* Engage es un nuevo programa de renovación que nos da la oportunidad de obtener ventas adicionales aumentando la rentabilidad de tu concesión. Es un simple proceso de 5 pasos, fáciles de seguir y que identifican claramente las necesidades de tu equipo de ventas para maximizar las oportunidades de renovación. Adicionalmente Jaguar Financial Services ayudará a dirigir los clientes a tu concesionario. * Centrémonos en los hechos: El promedio de renovaciones de Jaguar es un 30%. Para el próximo año, incrementar el ratio de las renovaciones al 50%, podría aumentar las ventas de coches nuevos (ayudándote a conseguir el objetivo de vehículos nuevos). Engage te permitirá aumentar la rentabilidad de tu concesión. No encontrarás un camino más fácil para aumentar tus ventas.
3 5 S FÁCILES PARA EL CONTRATO (FIDELIZAR) 1 Contacto Generado 2 Preparación de la venta 3 La llamada 4La Visita del clilente 5 La venta Es importante preparar tu concesionario y asegurar que tu equipo de ventas esté listo para la gestión del programa Engage. El manual online explica los 5 pasos del proceso al equipo de ventas. Para comenzar Lee la carta del Director General en la siguiente página. Aprovecha y revisa la guía del Engage. Concierta una cita lo antes posible con tu Director Territorial, él te ayudará a planificar e implementar Engage en tu concesionario.
4 CULTURA DE LA FIDELIDAD La fidelización es la clave del éxito de cualquier marca hoy en día, y para Jaguar, es una parte vital de nuestra estrategia de crecimiento; siendo la financiación otro de los principales motores para alcanzar la fidelidad. Nuestros actuales clientes no solo nos ofrecen nuevas oportunidades de venta, sino que son también importantes para asegurar y aumentar nuestra cuota de mercado. En el pasado, no hemos sido tan exhaustivos y constantes en el seguimiento de las renovaciones como deberíamos. De hecho, algunos concesionarios están por debajo de la media en términos de contacto y conversión de clientes en nuevas ventas a la finalización del contrato. Engage ayudará a incrementar vuestros resultados de renovación por encima de la media; y si financiamos también la rentabilidad de nuestra red se beneficiará. Es más, incrementando nuestra cuota de penetración de financiación obtendremos más contactos de ventas en el futuro y un aumento en la fidelización del cliente. Es una gran oportunidad para Jaguar y totalmente en línea con nuestro objetivo de que el cliente sea lo más importante. Instamos a cada concesionario y cada equipo de ventas a considerar el Engage como una herramienta fundamental en sus actividades diarias de ventas. Comprometámonos y obtengamos beneficios. Luis Ruiz, Director General, Jaguar España
5 RAZONES PARA COMPROMETERSE Recompensa financiera por el incremento de ventas Engage supone una nueva oportunidad de aumentar la rentabilidad de su concesión proveniente de la venta y financiación de vehículos nuevos tanto como del usado que retoma. Aumento de la satisfacción de los clientes Es un enfoque más profesional, asegurándonos que tus clientes tengan el tiempo y el apoyo necesario para tomar las mejores decisiones, mejorando nuestra relación con el cliente y creando fidelización. Más y mejores contactos, y un simple proceso para dirigirles En los próximos años la inversión en desarrollo de las ventas financiadas empezarán a producir un incremento más fuerte y regular en el número de contactos. Ésta incluye contratos de clientes Privilege y clientes generados por el Equity Parity antes de la finalización de su contrato. Todos estos clientes de financiación ofrecen una valiosa oportunidad de ventas y Engage proporciona un simple y claro proceso que es fácil de seguir, tanto que tú puedes maximizar las oportunidades que te proporcionan esos contactos. Soporte extra Engage incluye herramientas adicionales de marketing y ventas que conducirán a los clientes al concesionario ayudando a incrementar las renovaciones. Mejor manejo de la información Engage support will include improved monitoring and measurement of your team s renewals performance. Desarrollo personal Con formación adicional y mejores procesos que favorecerán las habilidades personales y la gestión de las ventas. Con el apoyo de Engage, podemos ayudarte a incrementar las ventas, la rentabilidad del concesionario y fomentar que los clientes vuelvan en el futuro. Alberto Merchiori, Director General, Jaguar Financial Services
6 COMPROMETIENDOSE La guía Engage incluye: Una explicación de los 5 simples pasos del proceso Engage dependiendo del tipo de cliente (cliente Equity Parity, cliente cuyo contrato finaliza, clientes que cancelan de forma anticipada). Puntos clave a recordar. Superar objeciones. Plantillas de documentos. Estos serán continuamente actualizados y estarán disponibles online para todos los miembros del equipo de venta. Nuestro Equipo Comercial estará en contacto contigo para concertar una cita.
7 SOPORTE PARA ENGAGE Tu Director Territorial te ayudará y dará soporte a todos los aspectos del programa Engage, incluyendo: Ayuda para desarrollar tu estrategia Engage e implementar procesos. Compartiendo las mejores prácticas. Recomendando las posibles oportunidades y motivando al equipo. Trabajando contigo y con tu equipo de ventas en todo el proceso de los 5 pasos Engage y especialmente en La preparación de la Venta. Realizando seguimiento de los resultados y obteniendo un feed back de gestión. Una Web formativa (WBT) disponible en módulos, que se centran en el conocimiento del producto y los procesos; y tu Director Territorial proporcionará formación en tu concesionario. Seguimiento y Reporting Jaguar Financial Services proporcionará a tu concesionario un feedback con los resultados de Engage. Estos incluirán fecha y análisis de los contactos y los resultados de renovación. Engage Te ayuda a que cada cliente de renovación vuelva a tú concesionario.
8 Jaguar Financial Services Carretera M-300 Km.28, Alcalá de Henares (Madrid)
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