realmente conoces a cada uno de tus empleados?

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Carmelo Casado Flores
hace 6 años
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1 realmente conoces a cada uno de tus empleados?

2 realmente conoces a cada uno de tus empleados? Altran Digital Soluciones tecnológicas para poner al empleado en el centro y diseñar tanto su ciclo de experiencia como los procesos internos afectados, conectándolos con los principales indicadores de negocio. La felicidad de tus empleados tiene un impacto directo en la satisfacción de los clientes y los beneficios de la organización*. A partir de esta afirmación, la clave reside en conocer al máximo las necesidades y motivaciones de los empleados para poder configurar experiencias únicas para cada uno de ellos, ajustando en consecuencia tanto las herramientas que la organización pone a su disposición como los procesos clave para el desempeño de sus funciones. * Forrester Transform the Employee Experience to Drive Business Performance,. Desde una perspectiva de RRHH, es habitual pensar que los motivadores tradicionales como la retribución por desempeño, el reconocimiento, los beneficios sociales, etc. son elementos clave en la satisfacción y el rendimiento de los empleados. Aunque son relevantes, merece la pena destacar que el principal factor de motivación de la mayoría de trabajadores es cumplir con su trabajo y avanzar con éxito hacia los objetivos marcados por la organización. Por lo tanto, toda iniciativa enfocada a facilitar e impulsar el desempeño, especialmente si hablamos de avances tecnológicos, tendrá un impacto significativo en la satisfacción de los empleados y en consecuencia, de los clientes. La clave reside en conocer al máximo las necesidades y motivaciones de los empleados. 2

3 Las empresas que invierten en Experiencia del Empleado consiguen mejores resultados que las que no lo hacen Son cuatro veces más rentables, según un análisis de 250 organizaciones. Fuente: THE EMPLOYEE EXPERIENCE ADVANTAGE, BY JACOB MORGAN (WILEY, 2017) Altran Digital HBR.ORG Cantidad por la que las compañías que invierten en sus empleados sobresalen por encima de las que no MÉTRICAS DE NEGOCIO Crecimiento en nº de empleados (%) Compensación Facturación Beneficios Facturación por empleado Beneficio por empleado 1.5x 1.5x 2.1x 2.8x 4.2x 4.0x 1.0x Empresas que no invierten Si analizamos más en detalle los dos últimos factores, vemos que mientras la facturación por empleado aumenta 2.8 veces en organizaciones que invierten en la experiencia de sus empleados, el beneficio por empleado se dispara en mayor medida (4 veces según el estudio), lo que indica que existe un valor añadido en forma de eficiencia y optimización de procesos, incluyendo el ahorro que genera un menor absentismo, rotación de personal, etc. Los directivos de RRHH son clave para conseguir los resultados y beneficios mencionados anteriormente. Esto ha hecho que el enfoque de los equipos de RRHH esté cambiando rápidamente, pasando a ser creativos e innovadores como nunca: probando nuevas herramientas o experimentando con nuevos modelos de gestión del rendimiento. Hay muchas razones para ello: conseguir mejorar los indicadores de satisfacción con RRHH y de la productividad interna son dos de ellas, pero también dar respuesta a la necesidad de cambio en los modelos operativos asociados a los nuevos modelos de negocio o al foco en employee engagement de las capas directivas de las empresas. 3

4 Altran Digital En 2017, el 88% de las organizaciones planeaba mejorar su engagement con el empleado. Virgin Pulse. De cara a ofrecer una experiencia de empleado que aporte diferenciación y eficiencia operativa, consideramos que es importante ser capaces de: Facilitar a cada empleado toda la información y datos que necesite en cada momento, para hacer su trabajo de la mejor manera posible. DATOS Habilitar nuevas formas de recoger datos de distintas fuentes internas y externas, que permitan optimizar los servicios o tomar decisiones más efectivas, basadas en correlación de información que hasta ahora no se gestionaba de forma conjunta. 4

5 Altran Digital Esto ya es posible mediante tecnologías de última generación e innovadoras, que permiten distintas opciones para automatizar tareas administrativas y de negocio, pensando en ofrecer servicios más sencillos y útiles para los empleados. Algunas claves tecnológicas son: 1 Soluciones en movilidad, fáciles de usar en el día a día dentro y fuera de la oficina o de las instalaciones de la organización. 2 Uso de técnicas de analítica avanzada para lograr servicios diferenciales para los empleados. La mejor manera de maximizar el retorno de la inversión en mejorar la experiencia del empleado es a través del conocimiento en detalle de los empleados de una organización. Este análisis debería ser exhaustivo y personalizado pues, aunque puedan existir factores de motivación comunes entre empleados, cada trabajador los ponderará en base a sus intereses personales y a su vez éstos pueden ser más o menos importantes dependiendo del momento en el ciclo de vida de cada empleado. 3 El uso de algoritmos de inteligencia artificial para priorizar los contenidos y herramientas que los empleados tienen a su disposición con el fin de facilitar el acceso directo a lo más relevante para cada uno de ellos en tiempo real. 4 Uso de IoT para automatizar acciones, como acceso a salas de reuniones o áreas restringidas o prevención de riesgos laborales. Hoy en día, los responsables de RRHH pueden decidir usar herramientas comerciales orientadas a homogeneizar y dar soporte a los procesos internos. En algunos casos, estas herramientas incorporan parte de las tecnologías citadas y proporcionan informes sobre los distintos procesos que afectan al empleado, poniendo foco en las capacidades de autoservicio del propio empleado y de los mandos, incluso en movilidad. El 81% de los empleados son más felices en el trabajo cuando pueden hacer uso de sus capacidades y habilidades en la posición que desempeñan. IBM. 5

6 Altran Digital Aun así, si realmente se quiere trabajar sobre la experiencia desde el punto de vista de cada empleado y sus distintos contextos dentro de la organización, es necesario complementar dichas herramientas con capacidades de comunicación efectiva y personalizada. En esta línea, además de la información que la organización pueda obtener a través de sus canales de feedback establecidos (encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias, entrevistas con RRHH, etc.), las nuevas tecnologías digitales nos permiten también obtener información de valor sobre el uso e interés que determinados contenidos o herramientas de soporte despiertan en los empleados, datos que pueden ser analizados tanto de manera individual como colectiva a la hora de perfilar futuras acciones de RRHH para mejorar la experiencia del empleado. Dicho de otro modo, si sabemos que entre los empleados hay mayor interés por contenidos relacionados con liderazgo en comparación con contenidos sobre productividad, podremos inferir que la inversión en mejorar la calidad de iniciativas enfocadas a potenciar el liderazgo, tendrá un mayor retorno que las acciones relacionadas con aumentar la productividad. Estos datos serán de inmenso valor si se alinean correctamente con las prioridades estratégicas de la compañía, pues el hecho de disponer de este tipo de analíticas sobre los intereses de los distintos empleados, equipos y departamentos, seguro ofrecerá a RRHH los ingredientes necesarios para poder orientar mejor sus esfuerzos en temas como el acceso a información relevante, formación y desarrollo, planes de carrera, etc. Gracias a la recogida y análisis de datos sobre el uso que hace cada empleado de las herramientas y contenidos que tiene a su disposición, así como de las valoraciones que pueda hacer en forma de encuestas y demás métodos de recogida de feedback, conoceremos tanto sus hábitos cómo identificar patrones y preferencias. Los empleados a los que su gerente les ayuda a administrar su carga de trabajo son 8 veces más proclives a permanecer en su actual empresa. Qualtrics. 6

Altran Digital Con estos datos tan valiosos, podremos rediseñar dichas herramientas y contenidos de manera personalizada e

A partir de aquí y teniendo ya claramente definido el modelo de recogida constante de datos y monitorización de KPI s

satisfacción y el impacto positivo en el negocio serán máximas.

7 Altran Digital Con estos datos tan valiosos, podremos rediseñar dichas herramientas y contenidos de manera personalizada e integrada dentro de un ciclo de la experiencia enfocado a potenciar el desempeño de cada empleado. A partir de aquí y teniendo ya claramente definido el modelo de recogida constante de datos y monitorización de KPI s relacionados con la experiencia del empleado, las probabilidades de éxito de las iniciativas que se impulsen para mejorar su satisfacción y el impacto positivo en el negocio serán máximas. Incorporando estas nuevas capacidades digitales a tu organización, ahora sí podrás afirmar que realmente conoces a cada uno de tus empleados. Altran Digital Si quieres saber más de cómo Digital Employee by Altran puede ayudarte a conseguirlo, contáctanos: Rocío González Digital Solutions Manager Jorge Lago Digital Solutions Manager Miguel A. Touset Digital Solutions Manager Christian Poch Digital Solutions Manager Te puedo ayudar? Te puedo ayudar? Te puedo ayudar? Te puedo ayudar? 7

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