Programa Genuine Xerox Rewards

Transcripción

1 Programa Genuine Xerox Rewards Preguntas más comunes (FAQ) Por qué inscribirse en el programa Genuine Xerox Rewards? P. Por qué ha creado Xerox este programa de premios por consumibles? R. Xerox ha podido comprobar a lo largo de los años que los clientes que usan consumibles de marca Xerox tienden a estar más satisfechos con su equipo y hay más probabilidades de que vuelvan a comprar a Xerox. Por esta razón, queremos promover el uso de consumibles de marca Xerox, premiando a los clientes que han tomado la decisión correcta a fin de proteger su equipo y disfrutar durante años de su fiabilidad y la máxima calidad de impresión. Además, queremos proporcionar herramientas que ayuden a los clientes a comprobar que tengan consumibles de marca Xerox y no productos falsificados P. No gastamos mucho al año en consumibles. Tiene sentido que nos inscribamos en el programa Genuine Xerox Rewards? R. El programa Genuine Xerox Rewards se ha diseñado para ofrecerle incentivos y premios sin importar cuánto gaste en tóner y tinta sólida para los productos participantes. Los puntos de Rewards no caducan mientras permanezca activo en el programa. Para saldos de puntos menores, ofrecemos atractivos premios como música, películas, libros, vales regalo y videojuegos. En breve, el programa proporcionará más actividades con las que podrá generar aún más puntos. P. Hay algún incentivo especial por registrarse en el programa Premios Genuinos Xerox? R. Se le regalan 1000 puntos por inscribirse en el programa Premios Genuinos Xerox. También consigue 500 puntos por las primeras tres (3) impresoras o impresoras multifuncionales Xerox que registre en el programa y 100 puntos por los equipos que registre posteriormente. (sólo puede obtener puntos por los consumibles de productos que tenga registrados en el programa). Por tanto, si se inscribe y registra dos dispositivos en el programa, ganará 2000 puntos extra. Compruebe qué productos se admiten. Preguntas básicas sobre el programa: P. Puedo ver las normas del programa antes de inscribirme? R. Los términos y condiciones del programa Genuine Xerox Rewards figuran aquí. La inscripción y participación en el programa constituyen la aceptación total e incondicional de los términos y condiciones. La participación continuada en el programa representa la aceptación por su parte de cualquier cambio realizado en los términos y condiciones. Usted es responsable de mantenerse informado sobre cualquier cambio que Xerox pueda realizar en los términos y condiciones, que están siempre accesibles desde la página principal del programa Genuine Xerox Rewards. La última versión prevalecerá sobre todas las anteriores versiones del documento de términos y condiciones.

2 P. Dónde me puedo inscribir en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Se puede inscribir en el programa Genuine Xerox Rewards de dos formas: (1) Visitando directamente, o (2) En la página de registro del producto. Cuando registre su nueva impresora o impresora multifunción Xerox, puede optar por participar, en ese momento, en el programa Genuine Xerox Rewards y la información de registro se transferirá automáticamente a su cuenta de Rewards. Para ir al sitio web de registro de Xerox, siga enlace Si está instalando un nuevo producto Xerox, se le dirigirá automáticamente a la página de registro desde el software de instalación. P. Cuál es la diferencia entre las cuentas personales y las comerciales? R. Puede inscribirse como cuenta personal si va a registrar un máximo de dos o menos equipos. Si registra tres o más equipos, debe inscribirse como cuenta comercial. Por supuesto, si se inscribe como tal, puede registrar tantos equipos como desee. P. Compramos consumibles de marca Xerox para impresoras que no son Xerox, pero no tenemos ningún dispositivo de marca Xerox. Podemos participar en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Sí. Cuando se inscriban, simplemente tienen que especificar que compran consumibles de la marca Xerox para dispositivos que no son de Xerox. En este caso, no es obligatorio que registren ningún equipo. Basta con que especifiquen el número de la etiqueta de autenticación amarilla dentro de la caja del tóner. Según la siguiente ilustración, escribirían el código: ABC P Tengo que comprar consumibles Xerox directamente a Xerox para participar en este programa de Genuine Xerox Rewards? R. No, por supuesto que puede comprar consumibles Xerox donde desee.

3 P. Cómo consulto y controlo mi cuenta de Genuine Xerox Rewards? R. Puede acceder a su cuenta a través del enlace P. Después de inscribirme y obtener mis puntos de bonificación, puedo canjear los puntos inmediatamente? R. El programa Genuine Xerox Rewards precisa que introduzca como mínimo un consumible para poder canjear los puntos extra. Si se inscribe en el programa y ya tiene consumibles a mano que pueda introducir, podría empezar de inmediato a canjear puntos. De todos modos, asegúrese de tener los recibos de los consumibles que introduzca para conseguir puntos y de conservarlos durante un año. P. Dónde puedo obtener más información sobre ofertas especiales y promociones de puntos del programa Genuine Xerox Rewards? R. Si visita el sitio de premios con frecuencia en podrá enterarse de todas las ofertas y promociones. También puede obtener información sobre promociones por puntos dobles y triples, sorteos de puntos y subastas de puntos por correo electrónico. Para ello, asegúrese de proporcionarnos una dirección de correo electrónico de contacto que consulte habitualmente. P. Puedo ganar puntos con cualquier consumible Xerox en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Principalmente, el programa abarca tinta sólida y tóneres para impresoras e impresoras multifunción de escritorio de Xerox que estén a la venta a través de Xerox, sus concesionarios, distribuidores, agentes, establecimientos comerciales y sitios web de comercio electrónico. Los consumibles Xerox obtenidos con contratos PagePack, con contador o de servicios de gestión de impresión no se admiten, ya que estos consumibles se incluyen como parte del precio del contrato. Los tóneres para dispositivos que no sean de escritorio, como impresoras de producción y la mayoría de las impresoras A3, no están cubiertos en estos momentos en el programa. Consulte la lista de productos admitidos. Los kits de mantenimiento, fusores, rodillos, bandas de transferencia y otros artículos de larga duración no participan en el programa. P. Puedo conseguir puntos por suministros Xerox que no se estén usando en el equipo que registre en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Solo puede conseguir puntos para los suministros que esté usando o que tenga previsto usar en su equipo Xerox. Especificar suministros para lograr puntos cuando no tiene intención de usarlos contraviene las normas del programa. P. Importa mi lugar de residencia a la hora de inscribirme en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Para poder inscribirse en el programa Genuine Xerox Rewards, debe residir en España o la sede de su organización debe encontrarse en España.

4 P. Siendo un empleado, puedo participar en el programa? R. La mayoría de los empleados pueden participar, aunque primero debería consultar su contrato de empleo o preguntárselo al departamento de Recursos humanos para asegurarse de no estar infringiendo ninguna política ni normativa de la empresa al unirse a Genuine Xerox Rewards. P. Pueden los funcionarios públicos participar en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Los funcionarios públicos están sujetos a estrictas sanciones por aceptar cualquier cosa que se pueda considerar un "regalo" de sus proveedores. Por tanto, los funcionarios públicos no pueden participar en el programa Genuine Xerox Rewards. Acumulación de puntos: P. Cómo se obtienen puntos con los consumibles admitidos en este programa? R. Los consumibles admitidos en el programa Genuine Xerox Rewards tendrán una etiqueta de autenticación en el envase. Cada etiqueta tiene un número único que deberá introducir en la página web de la cuenta de Rewards para reclamar puntos. Los puntos se asignan en base al precio estimado de venta al público de Xerox para el consumible. Por tanto, si un tóner Xerox se vende por 199.-, conseguirá 199 puntos cuando lo introduzca. Tendrá que registrar su equipo Xerox en el programa, ya que solo puede reclamar puntos por los consumibles correspondientes al equipo Xerox que haya registrado. Cuando se suscriba por primera vez al programa, se le pedirá que escriba el número de serie de su equipo. Si se inscribe mediante el proceso de registro del producto, se agrega automáticamente el número de serie del dispositivo a la cuenta. P. Acabo de introducir un consumible por el que pagué más dinero que los puntos que recibí. No debería conseguir 1 punto por cada euro que gaste? R. Los puntos de Rewards se otorgan basándose en el precio estimado de venta al público de Xerox para el consumible (1.- = 1 punto). Aunque Xerox colabora con sus canales de ventas para establecer los precios sugeridos de venta al público, en última instancia es el vendedor el que cobra los precios que opine que el mercado pueda pagar. En ocasiones, estos precios son mayores o menores que el estimado por Xerox. P. Acabo de comprar un cartucho de tóner Xerox rebajado en Internet y, cuando he ido al sitio de programa Genuine Xerox Rewards, he conseguido muchos más puntos. Cómo es posible? R. Los puntos de Rewards se otorgan basándose en el precio estimado de venta al público de Xerox para el consumible (1.- = 1 punto). Aunque haya comprado el consumible con un descuento, seguirá recibiendo el valor total de puntos. Por ejemplo, si un consumible es parte de una promoción de puntos dobles o triples, recibirá dos o tres veces más el valor estándar de puntos. Tenga precaución con los precios muy bajos por consumibles Xerox supuestamente originales. Podría tratarse de productos falsificados o del mercado negro (obtenidos ilegalmente). En el sitio de Genuine Xerox Rewards, podrá identificar un consumible probablemente falsificado y así poder devolverlo al vendedor para que le reembolse el pago o le envíe uno nuevo.

5 P. Hay alguna limitación al número de puntos de Rewards que se pueden acumular en una cuenta? R. No existe ningún límite para el número de puntos de Rewards que se pueden acumular en cualquier cuenta a lo largo del tiempo. Existe una restricción de un máximo de puntos a lo largo de un período de 12 meses consecutivos. Si su cuenta llega a generar más de puntos en 12 meses, simplemente tendrá que agregar los nuevos puntos el mes siguiente. P. Cómo funcionan los códigos promocionales en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Los códigos promocionales le permiten generar más puntos por las transacciones en el programa Genuine Xerox Rewards. Los códigos se pueden usar al inscribirse o al registrar equipo o consumibles con el programa. Estos códigos se obtienen como recompensa por participar en una encuesta, comprar un nuevo equipo o simplemente por comprar consumibles a un distribuidor Xerox y escribir el código que le proporcionen. Los códigos duplicarán o triplicarán el valor de los puntos para el equipo o los consumibles registrados, o bien asignarán un número fijo de puntos extra. Esté atento a estos "códigos promocionales" y no dude en preguntar a su distribuidor si le pueden ofrecer algún código promocional para Genuine Xerox Rewards. Etiquetas de autenticación: P. Qué aspecto tienen las etiquetas de autenticación? Dónde están? Qué información tengo que proporcionar? R. Consumibles Xerox para equipos Xerox Las etiquetas de autenticación o seguridad siempre se encontrarán en la parte delantera de los envases de tóner o tinta sólida Xerox. Las etiquetas se han diseñado para que resulten muy visibles, así que no debería tener dificultades para encontrarlas. Las nuevas etiquetas muestran un número de código mayor en horizontal en la parte superior más un sufijo grande de tres letras al final. Para reclamar puntos, debe escribir el número completo de la etiqueta. En el caso de las antiguas, serán una o dos letras más un número de siete cifras. Para las nuevas, serán dos letras, seguidas de siete números y tres letras al final. Según la siguiente ilustración, para la nueva etiqueta, escribiría el código "BC TCX". Los caracteres están espaciados para que sea más fácil leerlos. Cuando escriba el código para obtener puntos de Rewards, no debería haber ningún espacio. Observe que estas etiquetas se imprimen en papel holográfico y tienen un aspecto plateado. En algunos casos, aunque el código de autenticación que haya indicado sea válido, también se le pedirá que proporcione el número de pieza del consumible. En ocasiones, se llama número de pedido Xerox y es necesario

6 indicarlo para completar la transacción. Los números de pieza Xerox se encuentran siempre en la parte delantera de los envases de consumibles Xerox. Vea los siguientes ejemplos: R. Tóner Xerox para productos no de Xerox (HP, Brother, Lexmark, etc.) La etiqueta de autenticación amarilla se encuentra dentro de la caja del tóner, adherida a la bolsa del cartucho de tóner. La etiqueta se ha diseñado para que resulte muy visible, así que no debería tener dificultades para encontrarla. En la parte inferior de estas etiquetas de autenticación, se muestra un número de código en horizontal con un sufijo de 3 letras al final. Para reclamar puntos, debe escribir el número completo de la etiqueta. En el caso de las antiguas, serán una o dos letras más un número de siete cifras. Para las nuevas, serán dos letras, seguidas de siete números y tres letras al final. Según la siguiente ilustración, para la nueva etiqueta, escribiría el código FWQ sin espacios.

7 P. Acabo de comprar un cartucho de tóner a un distribuidor y he comprobado que han tachado la etiqueta de autenticación para que no se lea el número. Cómo reclamo los puntos por este artículo? R. Para reclamar puntos para el programa Genuine Xerox Rewards, debe escribir el número de autenticación de la etiqueta. Debería contactar con el distribuidor y pedir que se lo cambien. No acepte envases de tóner ni tinta sólida con etiquetas de autenticación ilegibles o inexistentes. En algunos casos, es posible que se haya borrado parte de los números con un disolvente fuerte para que el código quede inservible. La calidad y el contenido de estos consumibles son sospechosos. No acepte nunca estos artículos ni los instale en su equipo. Canje de puntos: P. Qué productos puedo conseguir al canjear puntos? R. Puede elegir entre multitud de artículos del catálogo de premios, como: libros, descargas de música, accesorios personales, productos electrónicos, vales para eventos deportivos o vacaciones y mucho más. P. Cuando uso puntos para comprar un producto y lo selecciono, el coste en puntos al ir a pagar es mayor que el que aparece en el catálogo en línea. Cómo es posible? R. El valor en puntos del producto de Rewards solo corresponde al artículo en sí. Al ir a pagar, se añaden los gastos de envío (si corresponden). Los puntos de Rewards se usan para cubrir la transacción completa, de forma que el participante no tenga que desembolsar dinero. Para evitar una desilusión cuando vaya a canjear puntos por productos, asegúrese de tener puntos de sobra para cubrir todos los costes. P. Puedo canjear puntos por un premio y darlo de regalo a otra persona? R. Sí. Como parte del proceso de pago, asegúrese de usar el nombre y la dirección del destinatario en la sección "Ship to" (Envío). P. Podemos intercambiar puntos por consumibles o servicios para nuestros productos Xerox existentes? R. Actualmente, los puntos de Rewards sólo se pueden canjear por un equipo Xerox seleccionado. P. Si estoy descontento con un producto de premio que canjeé por mis puntos, puedo devolverlo y recuperar mis puntos? R. Si no está satisfecho con un producto de premio, lo puede cambiar por otro o se le pueden abonar los puntos, siempre que lo devuelva en el mismo estado en que lo recibió. Los productos descargables no se pueden devolver. Los CD, DVD y libros solamente se pueden devolver para intercambiarlos por otros de similares características en caso de daño. Los donativos, una vez enviados, no se pueden recuperar. Si necesita hacer una devolución, contacte con el programa Genuine Xerox Rewards en support@gxrewards.co.uk para tramitarla.

8 Situaciones especiales: P. Soy empleado de Xerox y tengo mi propio equipo Xerox. Puedo participar en el programa Genuine Xerox Rewards? R. No, los empleados de Xerox, los contratistas o los familiares no pueden participar en el programa Genuine Xerox Rewards. P. Pueden los partners de Xerox (distribuidores, concesionarios, revendedores, etc.) participar en el programa Genuine Xerox Rewards? R. Los únicos que pueden participar en este programa son los clientes que sean usuarios finales. Si los partners están interesados en conocer mejor el programa, deberían escribir a support@gxrewards.co.uk para ponerse en contacto con el equipo de asistencia, que organizará el acceso al sitio de prueba. P. Cómo consigo el número de serie de mi equipo? Dónde figura? R. El número de serie de Xerox se compone de 9 caracteres. Los tres primeros suelen ser letras, seguidas de seis caracteres que siempre son números. (Ejemplos: XAN020369, KPA123456, HBB102468). Hay dos maneras de obtener el número de serie; en ambos casos, debería tener el equipo cerca. 1. Etiqueta de número de serie: Todas las impresoras y dispositivos multifunción de Xerox tienen un número de serie (S / N) etiqueta pegada en el marco del dispositivo. Esta etiqueta de número de serie general se puede encontrar al abrir el panel frontal; sin embargo, la ubicación exacta varía según el dispositivo. Haga clic para acceder a un documento con todas las ubicaciones de los números de serie. 2. Panel de control del dispositivo: Para verificar su número de serie del dispositivo, vaya al panel de control. En impresoras, uno de los elementos del menú principal es "Información". Debe desplazarse a la línea y pulsar Aceptar. En la siguiente pantalla verá "Identificación de la impresora" como una opción. Desplácese hacia abajo hasta ella y pulse Aceptar. La siguiente pantalla tendrá el número de serie que aparece. En el MFP se encuentra un botón físico llamado "Estado de la máquina". Si pulsa este botón, obtendrá una pantalla de información donde se encuentra el número de serie. En otros modelos, tendrá que pulsar un botón físico o electrónico que dice "Sistema. P. En nuestra empresa, tenemos varios dispositivos Xerox y dos personas encargadas de pedir los consumibles. Pueden ambas suscribirse al programa Premios Genuinos Xerox y compartir los mismos números de serie de impresoras en sus respectivas cuentas? R. El número de serie de cada impresora o impresora multifunción solamente puede estar vinculado a una única cuenta. Cada artículo de tóner o tinta sólida solamente se puede reclamar para obtener puntos una vez. Si hay dos personas encargadas de comprar consumibles para dispositivos Xerox en una ubicación, lo mejor es dividir los dispositivos entre ambos administradores y que cada uno se suscriba con el suyo.

9 P. Si me uno al programa Genuine Xerox Rewards voy a recibir cientos de correos no deseados? R. No compartiremos su información con ninguna otra empresa que no sea Xerox. Consulte nuestras normas de privacidad. Limitaremos las comunicaciones a lo que sea relevante para el programa y los productos Xerox. Trimestralmente, recibirá por correo electrónico un documento que detalla la actividad de su cuenta. Puede indicar que no desea recibir ofertas del programa y productos nuevos de Xerox, ni tampoco comunicaciones promocionales del programa Genuine Xerox Rewards. En ocasiones, es posible que tengamos que enviar correos electrónicos relacionados con cambios administrativos o en los términos y condiciones. P. Qué impuestos gravan los premios? R. Conforme a la Legislación Fiscal Española, si el valor del premio no excede de 250.-, estaría exento de tributar por IRPF. Cuando el valor del premio exceda de esta cantidad, estará sujeto a retención al tipo vigente en ese momento. En todo caso el beneficiario del premio estará obligado a computar en su declaración, fiscal de renta o sociedades, como una ganancia patrimonial independientemente de su valor. P. Tenemos una impresora Xerox antigua que estaba registrada en el programa Genuine Xerox Rewards y podía canjear los cartuchos de tóner que compraba por puntos. Ahora me sale un error que dice que el tóner ya no está admitido. Qué ha pasado? R. Cuando un producto llega a su fin de servicio, se considera obsoleto y deja de estar admitido en el programa Genuine Xerox Rewards. Para la mayoría de los productos de escritorio Xerox, el fin de servicio se produce aproximadamente 10 años después de su lanzamiento cuando las piezas de recambio dejan de estar disponibles. Xerox recomienda que se sustituyan los productos obsoletos por otros actuales que ofrecen tecnología más moderna y menos costes operativos. El programa Genuine Xerox Rewards notificará a los participantes si cualquiera de sus productos registrados se acerca al fin de servicio. P. Compramos un cartucho de tóner para una impresora Phaser y lo añadimos para conseguir puntos. Después, nos dimos cuenta de que ya teníamos uno en inventario así que lo devolvimos y nos reintegraron el importe. Quisiéramos cancelar los puntos de Rewards que recibimos ya que no nos corresponden. Cómo podemos hacerlo? R. Basta con que contacte con Asistencia al usuario o nos envíe un mensaje a support@gxrewards.co.uk y realizaremos el ajuste. Debe visitar la página de su cuenta en internet y el historial de puntos de Rewards y anotar el número de serie asociado al suministro en concreto. Necesitará esta información para facilitar el ajuste. Cuentas inactivas: P. Caducan los puntos de Genuine Xerox Rewards? R. Mientras una cuenta está activa, los puntos de Rewards no caducarán. Para mantener una cuenta activa, basta con tener un mínimo de una operación al año. Esto se puede lograr de diversas maneras registrando un equipo o artículo consumible para canjearlos por puntos o llevando a cabo un canje. Las cuentas sin actividad durante más de 18 meses se cambiarán al estado inactivo. Mientras las cuentas están inactivas, los puntos caducan dos años después de la entrada.

10 P. Cómo activo una cuenta inactiva? R. Puede activar fácilmente una cuenta inactiva si inicia una sesión en la cuenta y registra equipo o consumibles. No basta con iniciar una sesión en una cuenta inactiva para volver a activarla. Si la cuenta lleva inactiva bastante tiempo, es posible que los puntos de más de 2 años hayan caducado. Consumibles falsos: P. Acabo de comprar un cartucho de tóner en internet para mi dispositivo Xerox y no hay ninguna etiqueta de autenticación en el envase. Creo que sí es un artículo admitido. Cómo reclamo mis puntos? R. Xerox somete a sus tintas sólidas y tóneres a un nivel muy elevado de control de la calidad durante su fabricación. Consulte el tema Etiquetas de autenticación para ver qué aspecto tienen. Un envase de tóner o tinta sólida que carezca de etiqueta de autenticación es potencialmente una falsificación y se debería devolver de inmediato al vendedor para obtener un reembolso. No corra el riesgo de utilizar su dispositivo con consumibles potencialmente falsificados. P. He comprado tinta sólida para mi dispositivo Xerox en internet. El paquete parece perfectamente normal y tiene una etiqueta de autenticación. Sin embargo, el sitio web de Rewards insiste en que puede ser una falsificación. Cuál es el problema? R. Los falsificadores han mejorado sus métodos con el tiempo y resulta difícil distinguir muchos consumibles falsificados de los originales. En ocasiones, incluso se falsifican las etiquetas de autenticación. Sin embargo, carecen de las características de seguridad de las etiquetas reales, aunque pueden resultar lo bastante similares como para pasar desapercibidas. Lo que los falsificadores no pueden duplicar son los números de serie aleatorios que se escanean antes del envío. Las etiquetas falsificadas tendrán un número falso que no encontrará coincidencia en la base de datos de envíos y por tanto será rechazado por el sistema. Por esta razón, le indicamos que su consumible es una posible falsificación y le recomendamos que lo devuelva a su vendedor para que le proporcione uno nuevo o su reembolso. En raras ocasiones, se puede tratar de un error de la base de datos. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si encuentra dificultades al registrar un consumible para obtener puntos. Es posible que le pidan una imagen del consumible, además de la etiqueta de autenticación.