PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Transcripción

1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DIRECCION: CRA 7ª CALLE 10 ESQUINA. PRIMER PISO ALCALDIA MUNICIPAL TELEFONOS: TELEFAX: CORREO:

3 QUIENES SOMOS? EMSA E.S.P., es una empresa descentralizada creada mediante acuerdo 038 de Julio 10 de 1996, empresa industrial y comercial del estado del orden municipal con personería jurídica, patrimonio independiente, autonomía administrativa y presupuestal y autoridades propias.

4 OBJETO: El objeto social principal de la Empresa Municipal de Servicios de Aseo EMSA E.S.P., es el de administrar y prestar directamente el servicio de Aseo Publico Domiciliario y complementarios: Administrar la Central de Sacrificio, la Plaza de Mercado y la Plaza de Ferias del Municipio de Riosucio Caldas.

5 MISION La Empresa Municipal de Servicio de Aseo EMSA E.S.P existe para prestar el servicio público domiciliario de aseo, el servicio de sacrificio de ganado y la administración de la plaza de mercado y plaza de ferias con fin de satisfacer las necesidades y mejorar las condiciones de vida de la población Riosuceña y en lo posible circunvecina de la región, a través del manejo integral de los residuos sólidos y el suministro de productos de buena calidad, garantizando la continuidad en la prestación de los servicios, en busca del bienestar social y el cuidado del medio ambiente.

6 VISION Para el 2011 EMSA ESP será una empresa reconocida a nivel regional por la eficiencia y eficacia en la prestación de sus servicios, garantizando la satisfacción de los usuarios, teniendo en cuenta los principios y valores para la prestación de sus servicios y como referente el sistema de gestión de calidad, con el fin de consolidar los procesos de certificación.

7 PRINCIPIOS CORPORATIVOS Servir a la comunidad con oportunidad y cortesía. Promover el desarrollo de la empresa y el progreso de la comunidad Riosuceña. Velar por el bienestar de los funcionarios y de comunidad en general. Facilitar la participación de los usuarios y de la comunidad en general en la prestación de los servicios. Ejercer una gestión transparente y destinar adecuadamente los recursos. Fomentar el cuidado y la conservación del medio ambiente. Mejorar día a día la calidad en la prestación de los servicios. Evaluar el servicio al cliente para retroalimentar nuestro quehacer y fortalecernos como una empresa líder en la prestación de los servicios.

8 VALORES CORPORATIVOS La unidad y la solidaridad para lograr un eficiente servicio y alcanzar un objetivo común mediante acciones coordinadas y planeadas. El compañerismo y la preocupación por el Talento Humano, porque creemos que el desarrollo y la satisfacción de los individuos que integran la empresa está por encima de cualquier interés monetario. La comunicación que nos permite el encuentro entre servidores y usuarios de nuestros servicios, para la búsqueda de la verdad conjunta y así encontrar alternativas y soluciones a los problemas. El liderazgo y la creatividad son requisitos claves para las personas que se vinculan a nuestra Empresa, pues se hace necesario reflejar nuestra lucha constante por el crecimiento integral de quienes conforman nuestro grupo de trabajo, incentivando a los empleados para que creen y aporten ideas implicadas directamente en el proceso de cambio de EMSA E.S.P. La responsabilidad y la conservación de un Medio Ambiente sano, pues de esta manera se garantiza nuestro crecimiento como empresa de servicios públicos domiciliarios, asegurando por consiguiente la satisfacción de la comunidad en sus necesidades de saneamiento básico, de suministro de carne y alimentos e implementos de primera necesidad. El compromiso, la lealtad y honestidad permite asegurar el desempeño integral de todos los funcionarios y empleados de la Empresa hacia lo público, garantizando un comportamiento ético en el actuar. La cortesía, la atención y el respeto con que son recibidos los usuarios de nuestros servicios, atendiendo sus reclamos y quejas y brindándoles solución rápida, reconociendo nuestras fallas y aceptando sugerencias que enriquezcan y aporten al desarrollo de la Empresa, manteniendo presente que EMSA E.S.P es de la comunidad y para la comunidad y todo lo que hagamos va encaminado al progreso de nuestra región.

9 OBJETIVOS POR PROCESOS ESTRATEGICOS Plan Estratégico Garantizar la planeación de EMSA ESP definiendo los planes y programas a ejecutar anualmente para dar cumplimiento a la Visión y Misión Institucional. Coordinación MIRS Articular las entidades o entes públicos y privados del Municipio de Riosucio, con el fin de definir acciones para aumentar el impacto en la minimización de la generación de residuos sólidos, en el reciclaje y aprovechamiento y en la reducción de los costos de la prestación del servicio público domiciliario de aseo. Comunicaciones Definir y aplicar políticas de comunicación internas y externas para garantizar la calidad de información al interior de la organización y generar canales de comunicación con nuestros usuarios externos facilitando el control y vigilancia de los procesos de la entidad.

10 OBJETIVOS POR PROCESOS: MISIONALES Aseo Garantizar continuamente la prestación del servicio público domiciliario de aseo con calidad, eficiencia y eficacia para mejorar las condiciones ambientales del Municipio de Riosucio. Central de Sacrificio Prestar continuamente el servicio de sacrificio de bovinos y porcinos en el Municipio de Riosucio para suministrar un producto de buena calidad a los consumidores. Plaza de Mercado Administrar la plaza de mercado del Municipio de Riosucio con el fin de brindar un espacio para la comercialización de productos de acuerdo a las políticas de la empresa. Plaza de Ferias Administrar la plaza de ferias del Municipio de Riosucio con el fin de brindar un espacio adecuado para la exposición, compra y venta de ganado en beneficio de la región.

11 OBJETIVOS POR PROCESOS: DE APOYO Secretaria General Apoyar el desarrollo de los procesos estratégicos y misionales con el fin de cumplir eficientemente los objetivos estratégicos del plan de acción de la entidad. Asesoría Jurídica Apoyar jurídicamente todos los procesos de la entidad cada que sea necesario, garantizando el cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad Colombiana, impidiendo incurrir en actuaciones indebidas que atenten con el buen desarrollo misional de la empresa.

12 OBJETIVOS POR PROCESO: DE EVALUACION Y MEJORA Oficina de Control Interno Asesorar, evaluar y dinamizar el sistema de control interno de EMSA ESP para lograr el cumplimiento misión y los objetivos propuestos de acuerdo con la normatividad y políticas del estado.

13 SERVICIOS DE ASEO La limpieza y barrido de vías y áreas públicas del municipio de Riosucio y Centros poblados de Bonafont y San Lorenzo. La Recolección, el transporte y la disposición final de los residuos. Coordinador de Aseo: EDWIN GEOBANY RENDON RESTREPO TEL

14 SERVICIOS CENTRAL DE SACRIFICIO Sacrificio de ganado bovino y porcino para los expendedores y famas del municipio de Riosucio, Bonafont y San Lorenzo. Transporte de la carne a la plaza de mercado y famas del Municipio de Riosucio, Bonafont y San Lorenzo. Administrador Central de Sacrificio: PEDRO LUIS ECHAVARRIA BAÑOL TEL

15 SERVICIOS PLAZA DE MERCADO Cesión de los locales de la Plaza de Mercado de las secciones de cocinas, verduras, lácteos, mercancías, graneros, carnicerías, varios y mercado libre. Administrador Plaza de Mercado: TEL

16 SERVICIOS PLAZA DE FERIAS Ofrecer un espacio para la comercialización de bovinos y porcinos de acuerdo a las tarifas establecidas por la empresa. Administrador Plaza de Ferias: PEDRO LUIS ECHAVARRIA BAÑOL TEL