Decisión Express Contenido:

Transcripción

1 Decisión Express

2 Decisión Express Contenido: Proceso de Decisión Express: Créditos Preaprobados Acceso al Sistema Integral de Servicio a Clientes Captura de Solicitudes Consideraciones importantes para la captura de Solicitudes Consulta de status de solicitudes Consideraciones importantes para consultar status de Solicitudes 1

3 Proceso Decisión Express (Créditos Preaprobados) Dictaminación Sucursal Contacta / Recibe al cliente y promueve el producto Cierra la venta, transmite alta de datos por SISC (Servicio F8) Ingresa a SISC corre procesos de análisis crediticio y emite dictamen de autorizada/declinada en 20 minutos* Sucursal Revisa estatus final en SISC/Platino e informa al cliente Dictaminación Recibe expedientes, coteja vs. total de transmitidos y emite reporte de faltantes/incompletos para su recuperación en sucursal Sucursal Recibe reporte, recaba documentación y envía faltantes CMP Integra expedientes de los clientes transmitidos y al final del día envía a dictaminación por CMP (valija rojo con gris) Recaba expedientes, clasifica, digitaliza y entrega a Dictaminación *Existirán casos que requieren de un análisis complementario, y el tiempo de respuesta será 48 hrs. a partir de que se haya recibido la documentación. 2

4 Acceso al Sistema Integral de Servicio a Clientes 1. Ingresa a ADMWIN con tu número de nómina y password 2. Teclea la clave HOLA y envía con F11 3. En el campo OPCION teclea la palabra RESET y envía con F12 Envía con F12 IMPORTANTE: Recuerda que en ADMWIN todos los comandos deben de escribirse con mayúsculas 3

5 Captura de Solicitudes 1. Se desplegará el menú principal de SISC 2. En el campo SIG-PANT Teclea 4 y envía con F12 Envía con F12 4

6 Captura de Solicitudes Al desplegarse la pantalla de Alta de Registro de Solicitud deberás capturar lo siguiente : Envía con F12 F 08 Dejar en blanco 5

7 Captura de Solicitudes En la pantalla de registro, debes capturar los datos de la solicitud según corresponda a cada campo Pantalla 1: Al concluir la captura de datos en este campo, envía con F12 Los campos de IMPORTE e IMPORTE CORRECTO deben quedar en blanco Esta leyenda indica que existen más campos para ser capturados 6

8 Captura de Solicitudes 2 3 Es muy importante que tanto el nombre como la dirección del cliente, se anoten tal y como aparecen en la invitación que el cliente recibió en su domicilio, en caso de que el cliente desee actualizar estos datos, se deberán anotar tal y como aparecen en la identificación y el comprobante de domicilio. Anota el nombre del producto al que pertenece el trámite del cliente 1 Escribe el número de folio que aparece en la solicitud que se envío al domicilio del cliente. 7

9 Captura de Solicitudes Pantalla 2: Al concluir la captura 10 de datos en este campo, envía con F12 Los campos de IMPORTE e IMPORTE CORRECTO deben quedar en blanco Esta leyenda indica que existen más campos para ser capturados Disposición del crédito: 1: Disposición Inmediata: Una vez autorizado el crédito, este se deposita de forma inmediata en la cuenta eje 2: Disposición Posterior: Se deja abierta la línea de crédito para que el cliente lo utilice cuando lo considere conveniente. El crédito se puede disponer a través de Banca Electrónica, en cualquier sucursal Banamex, por cajero automático o vía telefónica al CAT. 8

10 Cuenta Eje del cliente: Si es cuenta de cheques, separa con una diagonal ( / ) los datos de Sucursal y número de cuenta, si es pagomático anota los 16 dígitos 9. Tipo de identificación que está presentando el cliente: Credencial del IFE, Pasaporte o Licencia 4. Nacionalidad: Si el solicitante sea extranjero, no olvides que debe presentar su pasaporte vigente y FM2 Monto del crédito, plazo y forma de disposición solicitados por el cliente: Teclear 1 o 2 según corresponda a lo solicitado por el cliente: 1= Inmediata 2= Posterior: 7. Datos y teléfono de empleo 5. Sucursal que registra el trámite 8. Nómina del ejecutivo que está realizando la venta 9

11 Captura de Solicitudes Pantalla 3: 11 Al concluir la captura 12 de datos en este campo, 13 envía con F12 Los campos de IMPORTE e IMPORTE CORRECTO deben quedar en blanco Esta leyenda indica que ya no existen más campos para ser capturados Es muy importante que no olvides anotar tu número de nómina para que te sean pagados los 10

12 12. Monto ofrecido por el banco Canal, empresa y producto Clave de promoción 11

13 Captura de Solicitudes Pantalla 4: Una vez concluida la captura de datos, el sistema, te emitirá un folio que sirve para dar seguimiento al trámite. El folio SISC está compuesto de: La fecha en la que estás realizando la captura del registro en sistema (Año/Mes/Día) El número de registro interno con el que se identifica tu trámite Número de Folio SISC En esta pantalla se mostrará la información de: Número de registro (Folio SISC) Sucursal que registró la solicitud Status (1= Pendiente/En Proceso) Fecha de vencimiento del folio Entidad resolutora: Dictaminación 12

14 Consideraciones importantes para la captura de Solicitudes Recuerda que a través de Decisión Express se procesan las solicitudes de Crédito Banamex Nómina Invitados/Preaprobados, CrediCheque Preaprobado, Crédito Personal Opciones Preaprobado y Autocontado Preaprobado Al final del día envía TODOS los expedientes en original y la documentación completa de lo que transmitiste para que no se vea afectado tu incentivo a causa de documentación faltante o incompleta. Los datos capturados en el sistema, deben ser exactamente iguales a los que vienen en la solicitud que el cliente recibió en su domicilio no omitas o añadas información!!!, el trámite se puede declinar. Cuida que la composición del RFC sea correcta, este dato es determinante al momento de la evaluación de crédito. El plazo solicitado por el cliente debe coincidir con las opciones ofrecidas en la solicitud, o bien, al registro en Ephifanny, cualquier plazo diferente a los autorizados es causa de declinación. ASEGÚRATE de que la cuenta eje este activa antes de tramitar la solicitud. El importe mínimo del crédito solicitado debe corresponder al monto mínimo del producto, y el importe máximo del crédito es que se indica en la invitación que recibió el cliente, por lo que solicitar un monto inferior o superior a esta cantidad es causa de declinación. Solamente puedes transmitir una vez la solicitud por el SISC. Si cometiste un error, tienes que mandar el expediente original a Dictaminación y esperar respuesta. Si generas otro folio SISC, se te contará como expediente faltante y puede impactar a tus incentivos. 13

15 Consulta de status de solicitudes 1. Ingresa a ADMWIN con tu número de nómina y password 2. Teclea la clave HOLA y envía con F11 3. En el campo OPCION teclea la palabra RESET y envía con F12 Envía con F12 IMPORTANTE: Recuerda que en ADMWIN todos los comandos deben de escribirse con mayúsculas 14

16 Consulta de status de solicitudes 1. Se desplegará el menú principal de SISC 2. En el campo SIG-PANT Teclea 11 y envía con F12 Envía con F12 15

17 Consulta de status de solicitudes Se desplegará la pantalla de consulta por número de registro 2 Al concluir la captura 1 Digita el número de folio SISC que el sistema te otorgó al momento de capturar la solicitud de datos en este campo, envía con F12 C Digita le letra C y envía con F12 para continuar con la consulta a la siguiente pantalla Esta leyenda indica que existen más datos en la siguiente pantalla. Como resultado el sistema desplegará los detalles de los procesos y las personas que han tocado este registro 16

18 Consulta de status de solicitudes Segunda pantalla de consulta: 3 Esta parte de la pantalla indica el estatus inicial de la solicitud al momento de ser capturada 4 Digita le letra C y envía con F12 para continuar con la consulta a la siguiente pantalla Esta parte de la pantalla indica cuando el folio fue tomado por dictaminación para realizarle su análisis crediticio Esta leyenda indica que existen más datos en la siguiente pantalla. 17

19 Consulta de status de solicitudes Tercera pantalla de consulta 5 En esta parte en donde podrás observar el estatus final de la solicitud El estatus final que te aparezca en pantalla: Autorizado Declinado En proceso, respuesta en 48 horas Será el que deberás informar al cliente, en caso de una declinación deberás explicarle el motivo por el cual su crédito se rechazó 18

20 Consideraciones importantes para consultar status de solicitudes Hay ocasiones en que la respuesta de dictaminación es un rechazo por alguna de las siguientes causas: Sin cuenta eje para depósito: Este rechazo se otorga por 3 razones: Captura incorrecta de la cuenta eje del cliente La cuenta eje del cliente no se encontraba activa o bien presentaba un estatus diferente a normal La información del cliente (nombre, RFC, número de cliente) asentados en sistema vs. los datos de la cuenta no corresponden Errores en captura de información como: Datos del cliente no corresponden ya sea por error de captura o actualización de datos (Ejemplo: Domicilio, RFC) Monto y plazo del crédito incorrectos Folio incorrecto/no Invitado Clave de promoción incorrecta En estos casos, debes enviar el expediente original a dictaminación teniendo cuidado de llenarla correctamente así como anexar los comprobantes correspondientes (identificación y comprobante de domicilio), dictaminación la retomará al momento de registrarse el arribo de la documentación original, la información al cliente es que su solicitud aún requiere de un análisis complementario por parte de dictaminación y que en 48 horas le darás una respuesta final, el seguimiento al estatus final es a través de Platino. Si la respuesta fue que cometiste algún error de captura, no debes capturar nuevamente la solicitud en sistema ya que esto te ocasionará un faltante, manda el original para que pueda ser procesado a su arribo a dictaminación Para cualquier causa de rechazo diferente, deberás explicar la causa al cliente, agradecer su preferencia e invitarlo a tramitar otro crédito más adelante. En caso de ser autorizado, para conocer el monto del crédito deberás consultar el estatus en Platino 19