Francisco J. Repiso Pedraza Departamento de Recursos Humanos Delphi LA RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Transcripción

1 LA RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE POR PRODUCTO DEFECTUOSO

2 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

3 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

4 RESPONSABILIDAD CIVIL: TODA OBLIGACIÓN DE SATISFACER CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA CAUSADO A UN TERCERO, POR QUE SE ENCUENTRE DETERMINADO POR LA LEY, PREVISTO EN EL CONTRATO O SE DEDUZCA DE LOS HECHOS ACAECIDOS, AUNQUE NO HAYA CULPA NI NEGLIGENCIA DEL OBLIGADO A REPARAR

5 TIPOS DE RESPONSABILIDAD - CONTRACTUAL QUEBRANTAMIENTO DE UNA OBLIGACIÓN NACIDA DE UN CONTRATO ENTRE PARTES - EXTRACONTRACTUAL NO EXISTE RELACIÓN JURIDICA ENTRE EL AUTOR DEL DAÑO Y EL PERJUDICADO

6 TEORÍAS DE LA RESPONSABILIDAD - SUBJETIVA EL AUTOR DEL DAÑO RESPONDE CUANDO HAY VOLUNTAR DE DAÑAR, NEGLIGENCIA O FALTA DE DILIGENCIA. CARGA DE LA PRUEBA. LESIONADO - OBJETIVA RELACIÓN CAUSA-EFECTO ENTRE EL ACTO Y EL DAÑO. NO ES NECESARIA LA CULPA PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD

7 PRINCIPIO GENERAL DEL DERECHO NO CAUSAR DAÑO A OTRO, PUES EL AUTOR DEL DAÑO RESPONDE DE LA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR O REPARAR LOS PERJUICIOS CAUSADOS A LA VICTIMA. RECONOCIMIENTO UNIVERSAL DE LA REPARACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS COMO UNO DE LOS DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

8 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

9 PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLÍTICA SOCIAL Y ECONÓMICA - DERECHOS BÁSICOS SEGURIDAD SALUD LEGÍTIMOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES - DERECHOS INSTRUMENTALES INFORMACIÓN EDUCACIÓN PARTICIPACIÓN POR MEDIO DE ORGANIZACIONES INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS

10 EL DERECHO A LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS, PARTE DE LA REGLA GENERAL DE LA RESPONSABILIDAD POR CULPA RESPONSABILIDAD CIVIL RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA RESPONSABILIDAD PENAL (DELITO) EXCEPCIÓN CULPA EXCLUSIVA DE LA VÍCTIMA O DE LAS PERSONAS DE LAS QUE DEBA RESPONDER

11 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

12 LEGISLACIÓN LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO, DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR LOS DAÑOS CAUSADOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS. DIRECTIVA 85/375/CEE DE 25 JULIO 1985 LEY 23/2003, DE 10 DE JULIO, DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO. DIRECTIVA 1994/44/CE DE 25 MAYO 1999 LEY 26/1984, DE 19 DE JULIO, GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. LEY 17/2005, DE 19 DE JULIO, POR LA QUE SE REGULA EL PERMISO DE CONDUCIR POR PUNTOS. ART. 72,5

13 LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS RESPONSABILIDAD OBJETIVA O SIN CULPA. SE ELIMINA LA EXIGENCIA DE NEGLIGENCIA. EXTENSIÓN DE RESPONSABILIDAD, EQUIPARANDO AL FABRICANTE Y AL IMPORTADOR. PRODUCTO DEFECTUOSO TODO AQUEL QUE NO OFREZCA LA SEGURIDAD QUE CABRÍA ESPERAR. LA RESPONSABILIDAD COMPRENDE MUERTE Y LESIONES CORPORALES. FRANQUICIA DE 390 EUROS.

14 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

15 LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. ART. 5 EL PERJUDICADO QUE PRETENDA OBTENER LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS TENDRÁ QUE PROBAR: EL DEFECTO EL DAÑO LA RELACIÓN DE CAUSALIDAD ENTRE AMBOS

16 LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS EXTINCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SI: NO HA PUESTO EL PRODUCTO EN CIRCULACIÓN EL DEFECTO NO EXISTÍA NO HA SIDO FABRICADO PARA LA VENTA ELABORADO CONFORME A NORMAS IMPERATIVAS NO SE PERMITÍA APRECIAR EL DEFECTO DEFECTO IMPUTABLE AL PRODUCTO INCORPORADO

17 LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES A LOS 3 AÑOS DESDE LA FECHA EN QUE SUFRIO EL PERJUICIO EXTINCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD A LOS 10 AÑOS DESDE QUE SE HUBIERA PUESTO EN CIRCULACIÓN EL PRODUCTO, SALVO QUE SE HUBIERA INTERPUESTO RECLAMACIÓN JUDICIAL

18 INDICE 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES 2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES 3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS 4. LA CARGA DE LA PRUEBA 5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD

19 DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEFINICIONES COMUNMENTE ACEPTADAS: SATISFACER PLENAMENTE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE LOGRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CERO DEFECTOS UNA CATEGORÍA TENDENTE SIEMPRE A LA EXCELENCIA CALIDAD NO ES UN PROBLEMA, ES UNA SOLUCIÓN

20 EL CONCEPTO DE CALIDAD SEGÚN DELPHI CALIDAD TOTAL, UN SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL ÍNTIMAMENTE RELACIONADO CON LA MEJORA CONTINUA, EN LA ORGANIZACIÓN Y LA INVOLUCRACIÓN DE TODOS SUS MIEMBROS, CENTRÁNDOSE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. DELPHI APUESTA POR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD HACER LAS COSAS BIEN, LA PRIMERA VEZ, TODAS LAS VECES, TRABAJANDO EN EQUIPO

21 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FORMA EN LA QUE UNA EMPRESA DIRIGE Y CONTROLA TODAS LAS ACTIVIDADES QUE ESTÁN ASOCIADAS A LA CALIDAD ORDENADA PLANIFICADA CONTROLADA

22 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. OBJETIVOS MEJORAR LA ORGANIZACIÓN CONSEGUIR LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL ASEGURAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES AUMENTAR LA CUOTA DE MERCADO EN DEFINITIVA, ASEGURAR EL FUTURO DE LA EMPRESA MEDIANTE LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS

23 ORGANISMO INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN (ISO) FAMILIA DE NORMAS RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000: S.G.C. PRINCIPIOS Y DOCUMENTOS ISO 9001: S.G.C. REQUISITOS ISO 9004: S.G.C. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO/TS (ISO 9001) FABRICANTES DE PIEZAS EN SERIE Y RECAMBIO EN LA INDUSTRIA DEL AUTOMOVIL

24 MEDIDAS PREVENTIVAS ADOPTAR TODAS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA PREVENIR LOS DEFECTOS O SUS EFECTOS. LA GESTIÓN DE CALIDAD ASUME LA FUNCIÓN ESPECIAL DE PLANIFICAR, INTRODUCIR, COORDINAR Y CONTROLAR, TODAS LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA CALIDAD, DE LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS Y EMPLEADOS. ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA TODA LA EMPRESA

25 MEDIDAS PREVENTIVAS LOS TRABAJADORES DEBEN ESTAR CUALIFICADOS PARA LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS SELECCIONAR A LOS PROVEEDORES POR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS, DEBIENDO ADOPTARSE TODAS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA PREVENIR LOS DEFECTOS DE SUS PRODUCTOS Y/O SUS EFECTOS, MEDIANTE AUDITORÍAS Y COMPROBACIONES DE LA MERCANCÍA CONOCER Y CUMPLIR LA NORMAS Y DIRECTRICES TÉCNICAS APLICABLES A PRODUCTOS PROPIOS ESTABLECER UN SISTEMA DE DETECCIÓN DE DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS

26 La Responsabilidad por Producto Defectuoso DERECHOS Y DEBERES DEBER DEL VENDEDOR Entregar los Productos libres de defectos DERECHOS DEL COMPRADOR Anular la compra Disminuir el precio de la compra GARANTIA DEL PRODUCTO Si el vendedor asume una Garantía, es Responsable, durante el periodo de garantía, del comportamiento y propiedades del producto El comprador en el periodo de garantía solo tiene derecho a exigir la reparación y si se retrasa a la devolución del pago, intereses e indemnizaciones por perjuicios TIPOS DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL Obligaciones contractuales EXTRACONTRACTUAL El fabricante y sus empleados deben establecer las medidas necesarias y suficientes para evitar cualquier peligro que pueda dañar a terceros o sus cosas RECLAMACIONES REQUISITOS Demostrar el tipo y extensión del daño Averiguar y clasificar el vicio del producto Mostrar la relación de causalidad entre el vicio y el daño (La carga de la prueba corresponde al fabricante) Somos lo que continuamente hacemos, de forma que, la Excelencia, no es un acto, sino una manera de vida Departamento de Recursos Humanos Delphi Automotive Systems España, S.L.U. Factoria de Puerto Real Poligono Industrial El Trocadero s/n Puerto Real Cádiz - España Francisco J. Repiso Pedraza Departamento de Recursos Humanos Delphi Delphi Automotive Systems España, S.L.U. Factoría de Puerto Real Cádiz - España Certificaciones de calidad VDA 6.1/ISO-QS9000 /ISO TS16949 Certificación medioambiental ISO Certificada en Prevención de riesgos laborales por AUDELCO

27 Delphi es la primera compañía mundial en suministros de sistemas y componentes para el automovil. Está presente en 37 países en los que cuenta con 190 sedes y 17 centros técnicos, y da empleo a personas. En Europa, la sede central de Delphi se encuentra en Paris. En Puerto Real, Cádiz, Delphi posee tres plantas: La de Suspensiones y la de Transmisiones iniciaron su actividad en 1982, ocupando una superficie de y m 2 respectivamente La de rodamientos comenzó su actividad en 1991 y ocupa una superficie de m 2 En la actualidad, la Factoría de Puerto Real emplea a más de personas Certificación ISO TS Se consiguió en Noviembre de 2001 con una validez de tres años, lo que significa que: "debemos demostrar una sólida gestión de la Calidad, controlando el impacto de nuestras actividades, productos y servicios sobre el cliente" es decir, debemos ser capaces de demostrar una actuación con MEJORA CONTINUA. Noviembre-01 DELPHI Y SU GARANTIA COMO FABRICANTE La Empresa está obligada a adoptar las medidas necesarias para prevenir los defectos del producto defectuoso, o sus efectos, mediante un sistema de Gestión de Calidad La Gestión de Calidad supone el planificar, introducir, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con la Calidad, en todos los Departamentos de la Empresa, y con todos los empleados Para ello: Los trabajadores deben estar cualificados para las actividades encomendadas La Empresa debe seleccionar a los proveedores por la Calidad de sus productos, adoptando las medidas necesarias para prevenir los defectos de los productos y/o sus efectos, mediante auditorias y comprobaciones de la mercancía Conocer y cumplir las normas u directrices técnicas aplicables a los productos propios Establecer un sistema de detección de defectos en los productos La Empresa es responsable, en caso de producto defectuoso, durante 10 años, desde que se hubiera puesto en circulación el producto. Francisco J. Repiso Pedraza Departamento de Recursos Humanos Delphi Legislación Ley 22/1.994 de 6 de Julio, (BOE de 7 de Julio de 1.994), sobre responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos. Directiva 85/374/CEE de 25 de Julio sobre responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos. Ley 26/1.984 de 19 de Julio, (BOE de 24 de Julio de 1.984), General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

28 Sobre la implantación de la nueva Ley 23/2.003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo Francisco J. Repiso Pedraza Departamento de Recursos Humanos Delphi

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