Desempeño Alineación Riesgo

Transcripción

1 Desempeño Alineación Riesgo Descriptivo Business Relationship Management Professional GESTIÓN DE SERVICIOS ÁGIL LEAN IT GOBIERNO GESTIÓN DE PROYECTOS ARQUITECTURA DE TI SEGURIDAD CONTINUIDAD

2 A través de nuestros cursos, talleres y simuladores, la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología calificada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se refleja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria. Conozca nuestra Oferta Desempeño y Habilidad Capacidad para diseñar, transicionar y operar Servicios de TI logrando resultados positivos en el Negocio Diseño Transición Soporte La experiencia acumulada de más de 20 años de servicio con más de 350 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la y Consultoría para Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. Alineación Capacidad para crear valor y beneficios a la organización Contexto de Negocio Integración de TI con el Negocio Iniciativas Relacionadas con TI Capacidades y Recursos Riesgo Capacidad para Gestionar el Riesgo, la Seguridad y Continuidad manteniendo el retorno de valor en el Negocio Seguridad Continuidad

3 Introducción El presente curso te prepara para el examen de certificación como profesional de la gestión de la relación con el Negocio (BRM, por sus siglas en inglés Business Relationship Manager). El programa de entrenamiento y certificación como profesional de la gestión de la relación con el Negocio (BRM) está diseñado para construir una base solida de conocimiento en mejores prácticas a profesionales de la gestión de la relación con el Negocio de cualquier nivel de experiencia, permitiendo impactar positivamente en los resultados generales de negocio de la organización. BRM es tanto una disciplina (gestión de ) como un rol (profesional de la gestión, o administrador de ) que existe para alinear los requerimientos y expectativas del Negocio y las capacidades del proveedor de servicio. Duración 24 horas Modalidades Presencial Créditos y PDU s Idioma Inglés Prerrequisitos Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de Servicios de TI. Audiencia Vicepresidentes, directores y gerentes de operaciones, de sistemas de información, de recursos humanos, y/o de finanzas. Gerentes de relación con Negocio y/o cualquier posición con un rol equivalente. Administradores de calidad y/o de acuerdos de niveles de servicio. Administradores de portafolio o de proyectos. Analistas de negocio. Arquitectos empresariales o de servicios. Proveedores de servicios externalizados. Representantes de organizaciones de servicios compartidos. Cualquier persona interesada en maximizar el valor del Negocio.

4 Objetivo Entender del papel que juega el BRM en general. Conocer las implicaciones de Negocio de ser un enlace estratégico de la relación entre Negocio y proveedor. Usar técnicas de gestión del portafolio para maximizar la realización de valor al Negocio. Identificar las características de programas exitosos de gestión del cambio organizacional que eliminan fugas de valor. Entender del papel que juega el BRM durante la gestión del servicio para lograr la alineación entre las características del servicio y los niveles de servicio requeridos por el Negocio. Conocer los principios de una comunicación efectiva y persuasiva. Temario A través de este curso podrás introducirte y explorar los detalles de La Casa de BRM, que es el modelo conceptual que facilita recordar y comprender los conceptos y las mejores prácticas de la gestión de la relación con el Negocio. La casa de BRM tiene tres aspectos básicos: El cimiento, constituido por las competencias que dan sustento a la práctica del BRM. Los pilares, que denotan las disciplinas centrales de la generación de valor del BRM. El techo, que expresa la estrategia de la práctica del BRM en el contexto de los modelos estratégico y operativo del proveedor. Son seis las competencias que dan sustento a la práctica del BRM: 1. Relacionamiento estratégico. Para posicionar la función del BRM como un aliado estratégico, de alto nivel de credibilidad, en el ciclo de toma de decisión del asociado de Negocio. 2. CI de negocio. (Coeficiente Intelectual.) Para conocer, entender y analizar las características del Negocio, en particular en lo referente a la generación de valor y como el BRM ayuda a eliminar las fugas de valor. 3. Gestión del portafolio. Para tomar decisiones sobre la mezcla de inversiones, el empate de las inversiones hacia objetivos, la asignación de recursos hacia iniciativas, y balancear riesgo de ejecución y beneficios que se persiguen. 4. Gestión del proveedor. Para ayudar al proveedor en la definición de las características del servicio que ofrece, para maximizar el valor entregado, minimizando el costo y el riesgo, así como el establecimiento de buenos acuerdos de nivel de servicio. 5. Comunicarse poderosamente. Para romper las barreras que dificultan la alineación entre el proveedor y el Negocio, así como para gestionar expectativas y conducir hacia los resultados.

5 Temario 6. Gestión de la transición del Negocio. Para conducir de forma deliberada las dinámicas humanas que suceden antes, durante y después de implementar iniciativas de cambio en el Negocio, con el fin de eliminar las fugas de valor y asegurar el éxito de las iniciativas. Son cuatro las disciplinas centrales de generación de valor del BRM: 1. Dar forma a la demanda. Para estimular, aflorar y dar forma a la demanda del Negocio por servicios, capacidades y productos del proveedor, guardando un balance con las restricciones del proveedor. 2. Explorar. Para identificar y racionalizar la demanda, de forma continua, mediante la gestión del proceso de ideación tanto de Negocio como de industria y de tecnología, valorando el potencial para crear valor al Negocio. 3. Servir. Para coordinar recursos, gestionar expectativas e integrar actividades en consonancia con el acuerdo de colaboración entre el Negocio y el proveedor. También para asegurar que la colaboración entre el Negocio y el proveedor traduce la demanda en requerimientos de provisión correctos y efectivos. 4. Cosechar el valor. Para asegurar el éxito de las iniciativas de cambio en el Negocio. Incluye el rastreo y la evaluación de los beneficios de las iniciativas, y la identificación de medios para incrementar el valor potencial en iniciativas y servicios. Asimismo, incluye la promoción de re-alimentación y del inicio de ciclos de mejora continua.

6 Perfil de nuestros Instructores Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional con grados mínimos de licenciatura o Ingeniería además de contar con maestrías en el ramo de las TI, adicional a su formación académica cuentan con certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, COBIT, Gestión de Proyectos, Lean IT y estándares como ISO20000, ISO Como elementos diferenciadores importantes son que nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina, así como manejar lineamientos básicos para la Impartición de nuestros de formación de capital humano de manera presencial en todos nuestros cursos impartidos en México y América Latina.

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