División de Personal Informa: Proceso de Selección de Personal

Transcripción

1 División de Personal Informa: Proceso de Selección de Personal I. CARGO A PROVEER. La División de Personal tiene el agrado de informar el inicio de proceso de selección para desempeñar la siguiente función, de acuerdo a las condiciones que se detallan a continuación: FUNCIÓN UBICACIÓN CIUDAD Gestor de Atención Ciudadana División Operaciones Sección Atención Ciudadana y Servicio al Cliente Santiago VACANTES 1 CALIDAD JURIDICA GRADO JORNADA Contrata Grado 15 profesional EUS 44 horas semanales II. REQUISITOS GENERALES. Requisitos de ingreso a la Administración Pública, establecidos en el Art. 12 de DFL N 29 Inhabilidades e incompatibilidades a. Ser ciudadano. b. Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización cuando fuere procedente. c. Tener salud compatible con el desempeño del cargo. d. Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o Título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la Ley. e. No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber tenido una calificación deficiente o por medida disciplinaria salvo que hayan transcurrido más de 5 años desde la fecha de expiración de funciones. No estar afecto a ninguna de las prohibiciones previstas en el artículo 19 del D.F.L. N 1, de Hacienda, de 1994 así como a ninguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la Ley de Bases Generales de la Administración del Estado N , modificada por el D.F.L. N 1/19.653: a. Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más con el Servicio de Tesorerías. 1

2 b. Tener litigios pendientes con la Institución antes señalada, a menos que se refiera al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. c. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes y socios titulares del diez por ciento y más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes con el organismo público antes señalado. d. Tener la calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel de jefe de departamento o su equivalente, inclusive del organismo público indicado en la letra b). e. Estar condenado por crimen o simple delito. Establécese para el personal del Servicio de Tesorerías las siguientes prohibiciones además de las señaladas en la ley y en el decreto ley Nº 830, de 1974 y sus modificaciones: Prohibiciones establecidas para el personal del Servicio de Tesorerías además de las señaladas en la ley y en el decreto ley Nº 830, de l974 y sus modificaciones: a. Ejercer libremente su profesión o su especialidad técnica u otra actividad remunerada, y expedir informes en materias de su especialidad; b. Ocupar cargos directivos, ejecutivos y administrativos en entidades que persigan fines de lucro. c. Revelar, al margen de las instrucciones del Tesorero General, el contenido de los informes que haya emitido o proporcionar a personas ajenas al Servicio, antecedentes acerca de hechos o situaciones de que hubiere tomado conocimiento en el ejercicio de su cargo. Quedan exceptuadas de las prohibiciones a que se refieren las letras a) y b), el ejercicio de derechos que atañen personalmente al funcionario o que se refieran a la administración de su patrimonio siempre y cuando ello no diga relación con la aplicación de las leyes tributarias; y la atención docente, labores de investigación o de cualquiera otra naturaleza, prestadas a Universidades o instituciones de enseñanza que no persigan fines de lucro. Igualmente queda exceptuada la atención no remunerada prestada a sociedades de beneficencia, instituciones de carácter benéfico y, en general, a instituciones sin fines de lucro. 2

3 III. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES. Planificar, gestionar y liderar iniciativas de proyectos vinculados a la Responsabilidades del Cargo mejora del modelo de atención, mediante el análisis de tendencias de mercado, análisis de datos, comportamiento de usuarios, formulación de proyectos u otros mecanismos con el objeto de mejorar el servicio a nuestros usuarios. 1. Gestionar y velar por el modelo de atención y servicio, vigente a través de los diversos canales de atención. 2. Proponer y ejecutar planes de mejora a los servicios entregados en Funciones Específicas los distintos canales. 3. Liderar y ejecutar iniciativas de proyectos en el ámbito de mejora de la experiencia del usuario, con los componentes de innovación, estudios de mercado y TI asociados. 4. Gestionar y liderar campañas comunicacionales en distintas materias de atención y a través de distintas herramientas, a fin de mejorar alguna etapa de interacción del servicio ya sea previa, durante o expost a la entrega de éste. 5. Proponer, liderar y ejecutar planes de difusión y educación a la ciudadanía en materias del servicio. 6. Proponer, liderar y ejecutar modelos de segmentación y/o caracterización de usuarios, que permitan mejorar la experiencia en la atención al usuario. 7. Apoyar el cumplimiento de los compromisos que surjan desde la institución u otros organismos externos en materias de atención. 3

4 IV. REQUISITOS ESPECÍFICOS. Título profesional otorgado por un establecimiento de educación superior del Estudios: Experiencia Laboral: Competencias Transversales: Competencias Específicas: Estado o reconocido por éste de las áreas de Ingeniería, Administración u otra afín. 4 años de experiencia en cargos vinculados a modelamiento y diseño de servicio, desarrollo de canales de atención, o Jefe de Proyectos de implementación de soluciones de componentes TI en el ámbito de la atención, tales como autoservicio, canales web, CRM. Mejora continua Entendimiento Organizacional Trabajo en equipo Orientación al cliente interno/externo Gestión de Proyectos Gestión de Riesgos Herramientas de Atención Ciudadana Gestión de Personas Gestión de Procesos Suite Office Herramientas de Consultas y extracción de Datos. V. ETAPAS DEL PROCESO 1. Postulación y Recepción de Antecedentes. Las postulaciones deben realizarse a través de la plataforma Trabaje con Nosotros, desde el 19 de enero de 2018 hasta las 23:59 del día 25 de enero de 2018 completando todos los datos solicitados en el formulario de postulación habilitado para ello. Una vez cerrado este plazo de postulación, no se aceptarán nuevos antecedentes, como tampoco postulaciones enviadas por correo electrónico u otras vías. Asimismo, tampoco serán admisibles antecedentes adicionales a menos que los encargados del proceso de selección así lo requieran para aclarar los ya presentados y, siempre y cuando no se afecte el principio de igualdad de condiciones de los/as postulantes. Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, con objeto de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este Proceso. 4

5 2. Análisis curricular. Consiste en la etapa de revisión curricular de los datos y antecedentes entregados por cada participante a través de su formulario de postulación correspondiente a este proceso. Producto de esta etapa, los postulantes que cumplan con los requisitos y puntajes requeridos en esta pauta, referentes a formación académica, experiencia laboral y conocimientos/capacitación, podrán avanzar a la siguiente fase de Evaluación Psicolaboral/Psicotécnica. Los resultados de esta fase serán publicados únicamente en la plataforma Trabaje con Nosotros del sitio web de la Tesorería General de la República ( ) y comunicados a través de correo electrónico a todos los postulantes. Será responsabilidad de cada postulante, informarse sobre su avance en el proceso. 3. Evaluación Psicolaboral /Técnica. Consiste en una evaluación de carácter escrita y grupal referente a conocimientos técnicos/específicos requeridos para el cargo y de habilidades/aptitudes generales. Esta evaluación se llevará a cabo en la región del cargo a proveer y/o lugar que sea definido para ello por la. Se confeccionará un ranking con los resultados obtenidos por los/as postulantes, donde aquellas personas que se encuentren dentro de los los/as 5 mejores candidatos/as avanzarán a la siguiente etapa. Los resultados serán publicados en nuestro portal Trabaje con Nosotros y su disponibilidad será comunicada a través de correo electrónico. 4. Aptitud para el cargo. Consiste en la realización de una entrevista y evaluación psicolaboral, cuyo objetivo es identificar niveles adecuados de ajuste y desempeño en relación a la vacante a proveer. El día, hora y lugar de realización de esta entrevista, será informada a través de correo electrónico. En caso de no contar con candidatos(as) que aprueben esta fase, se ampliará la lista de participantes considerando los 3 mayores puntajes que siguen a continuación de la etapa de Evaluación Psicolaboral/Técnica. 5. Entrevista del Comité de Selección. Consiste en la realización de una entrevista efectuada por un Comité de Selección, con el objeto de evaluar experiencia, habilidades y ajuste al perfil requerido para el cargo. El Comité estará integrado por: Jefe/a División de Operaciones, Jefe/a Sección Atención Ciudadana y Analista de Selección y Concursos. 5

6 Las fechas de las entrevistas que realizará el Comité de Selección, se informarán oportunamente vía teléfono y/o correo electrónico a cada postulante preseleccionado en la etapa anterior. El comité podrá declarar desierto o parcialmente desierto el proceso. En caso que el Comité declare parcialmente desierto el proceso en esta fase, se podrá ampliar la lista de participantes, considerando los puntajes obtenidos por éstos en la etapa 3. VI. Selección. Luego de realizadas las entrevistas del Comité de Selección, éste en conjunto con la Unidad de Selección y Concursos, confeccionarán un Acta que contendrá las notas asignadas a cada participante y los datos de la persona seleccionada, para posteriormente realizar la respectiva nominación, o bien declarar desierto o parcialmente desierto, el certamen. I. CRITERIOS DE EVALUACIÓN POR ETAPAS 1 ETAPA FACTOR SUBFACTOR CRITERIO PUNTAJE PTJE. MÁXIMO PO FACTOR PTJE. MÍNIMO APROBACIÓN Formación académica Deseable títulos de ingeniería civil industrial, ingeniería comercial, ingeniería en informática, ingeniería en sistemas y tecnologías de la información Otros títulos profesionales 0 I Análisis curricular Experiencia laboral 4 o más años de experiencia en cargos vinculados a modelamiento y diseño de servicio, desarrollo de canales de atención, o Jefe de Proyectos de implementación de soluciones de componentes TI en el ámbito de la atención, tales como autoservicio, canales web, CRM Los puntajes de cada etapa no son acumulativos, por lo que cada puntaje, sólo habilita al/la postulante para avanzar a la fase siguiente. 6

7 Entre 2 y 3 años 11 meses de experiencia en cargos vinculados a modelamiento y diseño de servicio, desarrollo de canales de atención, o Jefe de Proyectos de implementación de soluciones de componentes TI en el ámbito de la atención, tales como autoservicio, canales web, CRM. 25 Menos de 2 años de experiencia en cargos vinculados a modelamiento y diseño de servicio, desarrollo de canales de atención, o Jefe de Proyectos de implementación de soluciones de componentes TI en el ámbito de la atención, tales como autoservicio, canales web, CRM. 0 Especialización/ Capacitación comprobada Modelamiento y Diseño de servicios a clientes/usuarios bajo metodologías de experiencia de uso, Implementación y gestión de Canales Web y/o auto atención, Estrategias de segmentación de usuarios, Modelos de big data con foco a mejoras de servicio, Innovación aplicada a la mejora de servicios, Orientación al cliente (3 Especialización/curso de los mencionados de a lo menos 80 horas de duración) (2 Especialización/cursos de los mencionados) 15 (1 Especialización/cursos de los mencionados) 10 (0 Especialización/cursos de los mencionados). 0 PUNTAJE PARA AVANZAR A LA ETAPA II

8 ETAPA FACTOR DESCRIPCIÓN II Evaluación Psicotécnica Se aplicarán dos pruebas, cuya ponderación será de 60% para la prueba psicolaboral y 40% prueba técnica. Esta evaluación permitirá confeccionar un ranking de candidatos(as). SERÁN CONSIDERADOS LOS PRIMEROS 5 MEJORES PUNTAJES PARA AVANZAR A LA SIGUIENTE FASE. ETAPA FACTOR DESCRIPCIÓN III Aptitud para el cargo Evaluación de Competencias Candidato/a se ajusta en un 85% o más al perfil esperado. Candidato/a se ajusta entre un 70% y 84% al perfil esperado. Candidato/a se ajusta hasta en un 69% al perfil esperado. PTJE. MÍNIMO APROBACIÓN ETAPA PTJE. MÍNIMO APROBACIÓN 50 ETAPA FACTOR DESCRIPCIÓN IV Evaluación Final Entrevista Comité de Selección Cada miembro del Comité de Selección calificará a los postulantes, de acuerdo al desempeño observado en la entrevista para luego promediar una nota final en escala de 1 a 7. PTJE. MÁX. FACTOR PTJE. MIN EL CANDIDATO SELECCIONADO SERÁ QUIEN OBTENGA LA MAYOR NOTA EN LA ENTREVISTA DE COMITÉ DE SELECCIÓN. ADICIONALMENTE, EL COMITÉ PODRÁ DECLARAR PARCIALMENTE DESIERTO O DESIERTO EL CERTAMEN Y CONVOCAR MAS CANDIDATOS A ENTREVISTA. 8

9 I. ETAPAS Y FECHA DEL PROCESO Postulaciones: al Evaluación: al Finalización: al

10 II. CONSIDERACIONES GENERALES DEL PROCESO 1. Las fechas y etapas del proceso podrán ser modificadas por la, de acuerdo a la cantidad de postulaciones recibidas y requerimientos de la autoridad superior, las cuales serán informadas a cada uno(a) de los(as) participantes. 2. Para el puntaje por experiencia, se contabilizarán años completos, contados hasta la publicación del proceso de selección. 3. Los puntajes por factor o etapas no se aproximarán al entero siguiente, en caso que el resultado sea un número decimal. 4. Los postulantes declaran que la información entregada en el proceso y los documentos presentados son fidedignos. En caso de detectarse situaciones irregulares, entrega de información y/o documentos falsos, el postulante quedará inmediatamente eliminado del proceso, descartándose su contratación. 5. En caso que los postulantes requirieran trasladarse para la participar de cualquiera de las etapas de este proceso, el costo será de cargo de cada postulante. 6. La de la Tesorería General de la República, se contactará con los postulantes a través de correo electrónico y/o telefónicamente informando el resultado de su avance en la etapa correspondiente. 7. En caso de que la unidad de Selección y Concursos lo requiera, los candidatos deberán acreditar título profesional en la fase de entrevista individual, mediante copia simple legalizada de su título. 8. El/la postulante que resulte seleccionado/a para asumir el cargo, deberá permanecer a lo menos un año en la función antes de participar en otro proceso de selección al interior del Servicio. 9. Sólo serán consideradas las postulaciones realizadas, a través del portal de la Tesorería General de la República, sección Trabaje con Nosotros, con el formulario de postulación completo y documentos de acreditación enviados en el plazo indicado. 10. Para postulantes que trabajen actualmente en el Servicio de Tesorerías, será responsabilidad de cada uno ingresar toda la información requerida en el formulario de postulación, referente a estudios, experiencia y capacitación, con el objeto de asegurar la igualdad de oportunidades en cada una de las fases del proceso. 11. Los/as postulantes que decidan participar en esta convocatoria declaran por ese solo hecho, conocer y aceptar las condiciones indicadas en estas pautas de selección. 12. Ante cualquier consulta, favor realizarlas a recursoshumanos@tgr.cl 10