Manual Del Chat online, carga de tickets.

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Manuela Acosta García
hace 6 años
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1 Manual Del Chat online, carga de tickets.

2 ALCANCE El Próximo documento va a dejar un manual de explicación acerca de cómo el usuario se puede dar de alta en la página web y cargar ticket a la mesa de ayuda, además brinda la posibilidad para chatear en línea con el plantel del área de servicios, por alguna duda o inconveniente con el sistema. Nos va permitir una comunicación más rápida entre los usuarios que interactúen con el sistema y el área de servicios. El mismo va a tener la posibilidad de indicar si la conversación que mantuvo con el personal de Itris le gusto o no, dejando los registros en nuestra base, ayudando a mejor la calidad continua del servicio brindado. Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 2 de 9

ar/soporte Una vez que ingresamos, debemos elegir donde dice iniciar sesión como se puede ver en la siguiente imagen:

3 Para comenzar, debemos darnos de alta en la página web, para eso vamos a ingresar al siguiente enlace: itrisapps.com.ar/soporte Una vez que ingresamos, debemos elegir donde dice iniciar sesión como se puede ver en la siguiente imagen: Una vez seleccionado iniciar sesión, como es la primera vez que ingresamos debemos darnos de alta, para eso debemos elegir la opción crear nueva cuenta que se puede ver a continuación: Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 3 de 9

4 Una vez que seleccionamos crear cuenta, debemos completar el siguiente formulario, en el mismo deberemos ingresar el CUIT de su empresa, automáticamente se completa el ítem Razón social. Deberá registrar el , en este caso se le deberá informar con anterioridad al área de mesa de ayuda para corroborar de que el usuario este dado de alta en Itris con ese correo. Se puede ver en la siguiente imagen: Una vez completado los datos, seleccionamos la opción registrar para dar de alta el usuario, aparecerá el siguiente cartel: Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 4 de 9

que ingresamos con nuestro usuario y contraseña aparecerán las siguientes 2 opciones,

5 Automáticamente al registrarnos nos derivara a la pantalla de inicio para iniciar sesión con el y la contraseña, se puede apreciar en la siguiente imagen: Una vez que ingresamos con nuestro usuario y contraseña aparecerán las siguientes 2 opciones, abrir nuevo ticket o ver estado de ticket Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 5 de 9

Si seleccionamos la opción abrir nuevo ticket, nos aparecerá la siguiente pantalla para completar: Deberemos completar EL ítem que dice tema de mesa

6 Si seleccionamos la opción abrir nuevo ticket, nos aparecerá la siguiente pantalla para completar: Deberemos completar EL ítem que dice tema de mesa de ayuda: en ella podrán elegir las siguientes opciones: PREGUNTA, INCIDENTE, PROBLEMA, TAREA. Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 6 de 9

7 A continuación completaremos el Asunto al incidente que nos haya surgido: Como por ejemplo se puede ver la siguiente imagen: NOTA: Se aconseja que el asunto sea un nombre representativo al problema que le haya surgido. Luego continuaremos completando el campo descripción, en el mismo detallaremos las razones por la cual se abrió el ticket: Por ultimo podremos adjuntar archivos al ticket, puede ser desde un documento hasta una imagen, para eso seleccionaremos la opción Elegir archivo. Ya terminado la carga del ticket elegiremos la opción generar ticket, automáticamente nos llegara un correo con la información del ticket generado, En la siguiente imagen se mostrara el correo que llega: Así damos por finalizado la carga de ticket. Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 7 de 9

Itris lo toma, el mismo cambiara a estado abierto, y en caso de que se haya contestado la pregunta, pasara a estado resuelto.

8 Una vez cargado, tendremos la opción de hacer un seguimiento, para eso deberemos ir a consulta de ticket, se puede ver en la siguiente imagen: Al consultar nos traerá el ticket y los últimos comentarios que hubo dentro del mismo, al cargarse ingresaran como estado nuevo, si alguien de Itris lo toma, el mismo cambiara a estado abierto, y en caso de que se haya contestado la pregunta, pasara a estado resuelto. Si falta alguna respuesta del cliente el mismo pasara a estado pendiente, hasta que el usuario lo conteste. Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 8 de 9

También en la misma página tendremos la opción de chatear online, el mismo brinda una charla en vivo con el usuario, para eso tendremos que seleccionar el cuadro de dialogo que esta al costado

9 También en la misma página tendremos la opción de chatear online, el mismo brinda una charla en vivo con el usuario, para eso tendremos que seleccionar el cuadro de dialogo que esta al costado derecho de la pantalla, además fuera del horario de atención se brinda la opción de dejar un mensaje completando los datos requeridos, se puede ver en la siguiente pantalla: NOTA: el cuadro de dialogo solo estará disponible en el horario de atención de la mesa de ayuda. De esta manera damos por cerrado la explicación acerca del funcionamiento de la herramienta. Por: Emiliano Medina Beruti 4583 piso 5º, Buenos Aires, Argentina Pag 9 de 9

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