Seminario 25. Inteligencia Emocional

Transcripción

1 Seminario 25. Inteligencia Emocional

2 Contenidos 1. Introducción 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional 3. Autoconsciencia y Empatía 4. Autorregulación Emocional 5. Motivación

3 1. Introducción El término Inteligencia Emocional hace referencia a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos GOLEMAN, D (1999). Existe un ámbito que recoge habilidades muy diferentes, complementarias, a las capacidades cognitivas (coeficiente intelectual).

4 1. Introducción Planteamos unos Objetivos fundamentales: Conocer que son las Emociones Qué es la inteligencia emocional y sus competencias. Cómo determinan la eficiencia, en el entorno laboral. Tomar Conciencia de las Emociones Emociones tanto personales como de los demás. Sentar las bases para una buena autoestima y toma de decisioens. Regular las Propias Emociones Aumentando la eficiencia personal y laboral. Herramientas de control de estrés, ansiedad y frustración. Orientarnos a Objetivos Aumentar la proactividad. Ser más eficaces y persistentes. Escucha y Lenguaje Asertivo Pedir y realizar críticas y aumentar la escucha.

5 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Qué son las emociones y para qué nos sirven? La palabra emoción viene del latín: exmovere (aquello que te mueve hacia, movimiento o impulso por algo externo). Son estímulos que nos permiten encontrar un sentido a nuestra vida en el día a día. (Se nos acelera el corazón, se nos tensan los músculos, se nos dilatan las pupilas, etc ). Influyen en nuestra atención y en cómo percibimos las cosas. A través de las emociones, nos comunicamos con los demás, a veces sin darnos cuenta, a través de las manifestaciones no verbales de la emoción, como las expresiones faciales. Influyen en otras funciones cognitivas como la memoria o el lenguaje. Las emociones son estados afectivos innatos y automáticos que se experimentan a través de cambios fisiológicos, cognitivos y conductuales. Nos permiten adaptarnos al entorno (tanto a factores externos como a aquellos internos).

6 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Niveles de las Emociones: Notamos que estamos sintiendo una emoción porque ya la hemos vivido antes (basada en la experiencia) Cognitivo o Experiencial Sentimos la necesidad de hacer algo, de actuar Conductual o de Acción Nuestro cuerpo reacciona. No son controlables (rasgos de la cara, manos, etc.). Fisiológico o Corporal Se clasifican por: 1. Tono o polaridad. Ej: agradables (alegría) o desagradables (enfado). 2. Intensidad. La fuerza con la que se experimenta la emoción. 3. Duración. Pueden durar segundos a minutos. Además, las emociones son innatas, universales y subjetivas.

7 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Desde un punto de vista emocional, también se utilizan los términos (sentimientos y estados de ánimo). Los sentimientos son la toma de conciencia de las emociones. Sirven para expresar, de forma más racional, nuestro estado de ánimo. El estado de ánimo es una actitud o disposición emocional en un momento determinado.

8 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Paul Ekman catalogó 6 emociones básicas a partir de sus investigaciones transculturales, consideradas a día de hoy como las Seis Grandes Emociones: alegría, tristeza, asco, ira, miedo, sorpresa. Mi emoción no la puedo elegir, mi respuesta SÍ

9 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Daniel Goleman, definió la práctica de la Inteligencia Emocional. Conciencia emocional Logro Adaptabilidad Autocontrol Integridad Optimismo Empatía Diversidad Conciencia política Influencia Establecimiento de vínculos

10 2. Fundamentos de la Inteligencia Emocional Ignorar las emociones en el mundo laboral tiene un alto coste humano, ya que cómo nos sentimos afecta directamente a nuestra atención, concentración y rendimiento. Interpretar correctamente el estado de ánimo de quienes trabajan en una organización aporta beneficios directos a la propia organización. Para ello, se hace imprescindible a su vez el reconocimiento de los propios sentimientos por parte de cada uno de nosotros. Las relaciones personales entre los miembros de un equipo son el factor humano determinante de su éxito, por lo que la sensación de sentirnos apoyados y reconocidos por nuestros compañeros es fundamental para el logro de los objetivos comunes.

11 3. Autoconsciencia y Empatía La conciencia emocional (según Daniel Goleman) es la capacidad de: Reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones. Utilizar nuestros valores como guía en los procesos de toma de decisiones. Las decisiones que consideramos intuitivas no dejan de ser un análisis de nuestro cerebro que sopesa todas las opciones hasta dar con una decisión que nos permite determinar cuál es la acción más correcta, utilizando para ello nuestro almacén de recuerdos emocionales. De igual forma que tenemos una corriente continua de pensamientos, también existe una corriente continua de sentimientos.

12 3. Autoconsciencia y Empatía La capacidad de tener conciencia de nosotros está directamente vinculada con una adecuada valoración de uno mismo. Es necesario conocer nuestros recursos. Nuestras capacidades. Y nuestras limitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia se caracterizan por (según Daniel Goleman): Ser conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades. Reflexionar y ser capaces de aprender de la experiencia. Ser sensibles al aprendizaje sincero de esa experiencia, a los nuevos puntos de vista y al desarrollo de sí mismos. y contar con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos.

13 3. Autoconsciencia y Empatía La confianza en nosotros mismos nos proporciona la suficiente seguridad para asumir el papel de líderes de nuestra propia vida o para inspirar a otros. Las personas dotadas de esta competencia se caracterizan por (según Daniel Goleman): Manifestar confianza en sí mismos y poseer carisma. Poder expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto. Ser emprendedoras y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones.

14 3. Autoconsciencia y Empatía La clave de la empatía es darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo. Y para ello se hace necesario dos competencias emocionales básicas: conciencia de uno mismo. y autocontrol. La empatía es nuestro radar emocional: captamos las señales que nos permiten contemplar la situación desde el punto de vista del otro. La buena relación de cualquier relación depende en gran medida del arrastre espontáneo. Cuando dos personas empatizan realmente, sus movimientos, sus posturas, su tono de voz, el tiempo que hablan y hasta la longitud de sus pausas entre el mensaje de uno y la respuesta de otro se sincronizan. Y cuando esta sincronización se pierde se sienten incómodas La empatía es también el fundamento de la cooperación y de la participación en un grupo.

15 4. Autorregulación Emocional La autorregulación emocional o autocontrol se refiere tanto a nuestra capacidad para controlar los impulsos, como a nuestra capacidad para provocar intencionadamente una emoción, aunque pueda resultarnos desagradable. Impedir que nuestros sentimientos se manifiesten eleva el ritmo cardiaco y puede llegar a bloquear el funcionamiento normal de los pensamientos, modificando las funciones intelectuales y dificultando la interacción equilibrada con otras personas. Nuestras emociones pueden llegar a ser una fuente de comunicación, energía e incluso creatividad La capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos AUTORREGULACIÓN depende del trabajo conjunto de los centros emocionales (principalmente la amígdala) y los centros ejecutivos situados en la región prefrontal del neo córtex. (según David Goleman)

16 4. Autorregulación Emocional El autocontrol es la capacidad de mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. (según David Goleman) Esta capacidad nos aporta, entre otras cosas, la serenidad necesaria para expresarnos con más claridad, en lugar de hacerlo de forma agitada y menos precisa. El autocontrol se caracteriza por ausencia de explosiones emocionales, mostrándose a través de otras manifestaciones. El modelo de inteligencia emocional de cuatro ramas (Peter Salovey y John Mayer) Percibir y expresar una emoción Asimilarla en el pensamiento Comprender y razonar con la emoción Inteligencia Emocional (Capacidades para ) Regular Reflexivamente las emociones

17 4. Autorregulación Emocional La resiliencia es la capacidad natural y universal de resistir y rehacerse ante las adversidades de la vida. Desde este enfoque, consideramos que las personas somos activas y fuertes, y que tenemos una gran capacidad para adaptarnos y encontrar sentido a lo que nos acontece, incluso a las experiencias más difíciles. Ej: Ante un suceso extremadamente adverso, la reacción normal de cualquiera de nosotros es sentir tristeza y sufrimiento, lo cual es algo completamente natural y adaptativo. Una persona resilente consigue mantener un equilibrio estable, ante un suceso adverso, con un rendimiento óptimo. La recuperación implica un retorno gradual hacia la normalidad de nuestras funciones tanto a nivel físico, psicológico como social. Mientras que la resiliencia muestra la capacidad de la persona para mantener un equilibrio estable durante todo el proceso.

18 5. Motivación Motivación Extrínseca. La motivación parte de una reacción ante un determinado estímulo, por ejemplo: una emoción, como por ejemplo el miedo necesidad biológica, como el hambre o la sed o una necesidad psicológica, como la curiosidad (evolución hacia comportamientos conscientes y voluntarios)=>motivación de logo o planificación de metas. Motivación Intrínseca. La motivación debe considerarse una actividad que se exterioriza de manera espontánea, sin la obligatoriedad de vincularse a una reacción ante una situación determinada externa. La motivación depende del adecuado equilibrio entre competencia de la persona y el reto implicado en la tarea.

19 5. Motivación En el ámbito de la inteligencia emocional, la motivación se entiende como las tendencias que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos. AUTOEFICACIA (Orientación hacia el Logro) AUTODETERMINACIÓN (Iniciativa) Competencias Emocionales vinculadas Con la Motivación La orientación hacia el logro es la motivación principal a la hora de satisfacer un determinado criterio de excelencia. (Mejorar el desempeño, reducir la incertidumbre, afrontar objetivos, asumir riesgos, orientación a resultados). La competencia iniciativa se entiende como la prontitud para actuar en las oportunidades. (Persiguen objetivos, se saltan rutinas, aprovechan oportunidades, movilizan a otros).

20 5. Motivación El optimismo es la competencia que nos posibilita la persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos. La persona optimista considera sus fracasos como fruto de errores subsanables y suele dar los pasos necesarios para asegurarse de que el problema no vuelva a ocurrir. En resumen, las personas Optimistas se caracterizan porque: Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se puedan presentar Operan más desde la perspectiva del éxito que desde el miedo al fracaso Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales. El Optimismo está directamente vinculado con tener una perspectiva favorable de las cosas: el Pensamiento Positivo.

21 5. Motivación La pirámide de Maslow vincula directamente las necesidades y la motivación.

22 5. Motivación La característica específica de los procesos motivacionales es el grado de compromiso con una acción. Para poner en marcha este proceso, hay dos elementos directamente vinculados: la convicción de que es posible generar una nueva realidad. y el compromiso con su realización. Los objetivos se logran cuando van acompañados de una acción comprometida, firme y sostenida en el tiempo que permita que las cosas sucedan. El compromiso es lo que transforma una promesa o expectativa en realidad. Para conseguir lo que quieras, la fórmula es comprometerte contigo mismo, firme y sostenido en el tiempo

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