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2 * * /06/13 Bogotá, Señor(a) LAURA VICTORIA MONROY RAMÍREZ Avenida Calle 22 No. 96 G 78 Piso 2 Barrio Ferrocaja Localidad de Fontibón Teléfono Bogotá, D.C., Respetado(a) señor(a) Laura. Asunto: Derecho de Petición No del 22 de mayo de 2018 Cuenta Reciba un cordial saludo de CODENSA. Recibomos su comunicación relacionada en el asunto mediante la cual solicta aclaración de los cobros facturados desde el mes de junio de 2017 sobre la cuenta contrato referencia. Nos permitimos informmarle lo siguiente: Inicialmente encontramos procedente aclarar que, de acuerdo con lo establecido en el artículo de la ley 142 de 1994 no son procedentes las reclamaciones contra facturas que superen los 5 meses de haber sido expedidas. No obstante, una vez verificado en nuestro sistema de información comercial se pudo evidenciar que los consumos facturados para los periodos de junio de 2017 a la fecha han sido liquidados por diferencia de lecturas reportadas por el medidor No marca ISKRA según lo dispone el artículo de la ley 142 de 1994 y la cláusula del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica 4. 1 No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos. 2 ARTICULO LA MEDICIÓN DEL CONSUMO, Y EL PRECIO EN EL CONTRATO. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales 3 Determinación del consumo facturable: Por regla general el consumo facturable se determina con base en las diferencias en el registro del equipo de medida entre dos (2) lecturas consecutivas del mismo y multiplicadas por el factor del respectivo equipo de medida ( ).

3 Período Desde Período Hasta Lectura Factura Activa FP Consumo Facturado Activa FP Período de Facturación Evento Tipo Lectura Número de Medidor 17/04/ /05/ /05 Facturación Real /03/ /04/ /04 Facturación Real /02/ /03/ /03 Facturación Real /01/ /02/ /02 Facturación Real /12/ /01/ /01 Facturación Real /11/ /12/ /12 Facturación Real /10/ /11/ /11 Facturación Real /09/ /10/ /10 Facturación Real /08/ /09/ /09 Facturación Real /07/ /08/ /08 Facturación Real /06/ /07/ /07 Facturación Real /05/ /06/ /06 Facturación Real Es de resaltar, que el consumo depende de la frecuencia y tiempo de utilización de los aparatos eléctricos allí instalados y la disminución del mismo dependerá únicamente del uso que se dé a la energía. Es importante mencionarle, que el valor del kilovatio de energía y demás tarifas del sector eléctrico están debidamente reguladas por el gobierno nacional a través de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). De acuerdo con lo expuesto, le manifestamos que el valor del kilovatio cobrado en cada periodo de facturación ha sido correcto, de acuerdo con lo estipulado por la CREG. Expuesto lo anterior, le indicamos que los consumos liquidados son reales pues corresponden plenamente a los kilovatios suministrados por nuestra Compañía al inmueble en cuestión. Por tanto no hay lugar a modificación o abonos en su factura. Es importante aclarar, que en la factura No liquidada para el mes de abril de 2018 se incluyó el cobro por concepto de En Tus Manos Residencial y No Residencial por valor de $ esto debido a que para la cuenta en asunto se generó la orden de suspensión del servicio No del 06 de abril de 2018, por no haber pagado oportunamente la factura del mes de marzo de 2018, la cual tenía fecha límite de pago el 04 de abril de Sin embargo, la orden de suspensión mencionada anteriormente no se llevó a cabo a pesar de haberse desplazado nuestro personal técnico hasta el predio, 4 Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica: Documento que establece las condiciones para la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica (obligaciones y derechos)

4 dado que se le concedió un plazo adicional de tres (3) días (por mutuo acuerdo) para el pago de la factura a cambio del pago de los gastos operativos en que incurrió la Compañía con la visita de suspensión fallida. Este beneficio fue suscrito por el cliente, autorizando así la inclusión del cobro En Tus Manos en la factura, cuyo valor asciende a $25.861, que fueron liquidados en la factura No del mes de abril de Es importante aclarar que el cobro del beneficio En Tus Manos tiene las mismas características de un acuerdo de pago ya que contempla un plazo adicional para el pago de la obligación contenida en la factura, correspondiendo así al principio jurídico de la autonomía de la voluntad privada que rige la relación contractual existente en la prestación de los servicios públicos domiciliarios. Estos sistemas de financiación para los deudores morosos no son una obligación sino una facultad de las empresas, y si los usuarios deciden acogerse a ellos, deben cumplir lo acordado. Con ello se pretende que los usuarios se pongan al día en sus obligaciones y cuenten nuevamente con la disponibilidad del servicio. En resumen, con el beneficio de En Tus Manos la Empresa le otorga al usuario un plazo adicional para el pago y por esta forma renuncia a su derecho de no efectuar la suspensión del servicio; por su parte, el usuario debe correr con los costos operativos producidos por la visita de suspensión fallida. Es decir, que no se trata de un servicio, sino de un acuerdo de pago mediante el cual la Empresa le otorga un plazo adicional de pago al usuario y éste, acepta. Debe especificarse que el plazo otorgado para el pago de la obligación genera intereses de mora y que el valor de la visita que se le cobra al cliente es diferente al interés moratoria cobrado por el incumplimiento. Conforme a lo anterior el cobros por concepto de En Tus Manos Residencial Y No Residencial es correcto, razón por la cual no hay lugar a modificaciones o abonos en su factura. Por otra parte, Le informamos que respecto a los cobros por concepto de reconexión liquidados en la factura del periodo de mayo de 2018, de la cuenta en asunto son correctos, por la cual no es procedente ajustar el respectivo valor. Esto por cuanto, el cliente no efectuó el pago de la factura de abril de 2018 la cual tenía como fecha límite de pago 03 de mayo de 2018; razón por la cual se suspendió el servicio el 07 de mayo 2018 mediante la orden La suspensión del servicio se efectuó en cumplimiento de lo dispuesto en el

5 artículo de la Ley 142 de 1994 y la cláusula 20 6 del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica 7, las cuales expresan que la falta de pago oportuno de la factura expedida por la Empresa, por un (1) período de facturación da lugar a la suspensión del servicio. Teniendo en cuenta el pago por valor de $ mediante comprobante no , realizado el 07 de mayo de 2018, se generó la orden de reconexión No , ejecutada el 08 de mayo de 2018, con el resultado Reconexión Efectuada. Por lo tanto, en la factura de mayo de 2018 se cobró la reconexión por valor de $51.439, de acuerdo con lo estipulado en la cláusula del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica. Así mismo, le informamos que a los valores cobrados por concepto de reconexión, se aplican las tarifas definidas por la Resolución CREG 225 de 1997, las cuales son previamente revisadas y aprobadas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG. Respetuosamente, le recomendamos tener en cuenta las fechas de pago que aparecen en la factura y en la medida de lo posible, para evitar una suspensión, efectúe el pago en la primera fecha límite, ya que la segunda fecha corresponde al anuncio de suspensión. Por otra parte, se evidencia que el cliente realizo convenio de pago No por valor de $ financiado a 12 cuotas sin embargo, se encuentra finalizado puesto que el cliente realizo el pago total mediante comprobante de pago No por valor de $60,817 el 22 de mayo de Por lo tanto, una vez explicados en detalle los cobros realizados y considerando que se han aclarado todas las dudas planteadas por el usted, la Empresa decide confirmar los cobros por encontrarse de conformidad a lo estipulado en el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica y lo establecido en la Ley 142 de Esperamos haber atendido adecuadamente su solicitud y le reiteramos que siempre estaremos prestos a atender cualquier inquietud o tramite que sea 5 ARTÍCULO 140. SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO. El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio ( ) INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- (.) 20.1 Suspensión del servicio.- En los siguientes casos: Falta de pago oportuno de la factura de cobro expedida por la EMPRESA, correspondiente a un (1) período de facturación. ( ) 7 Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica: Documento que establece las condiciones para la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica (obligaciones y derechos) Restablecimiento del servicio.- En el evento en que la suspensión o corte del servicio haya sido causado por el incumplimiento de este contrato por parte del CLIENTE, para restablecer el servicio, éste deberá eliminar la causa que originó dicha suspensión o corte, pagar los gastos de reinstalación o reconexión ( )

6 solicitado, en cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente. Contra los consumos facturados para los últimos cinco periodos, cobro en tus manos residencial y no residencial y cobro de reconexión proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de Aprovechamos esta oportunidad, para reiterarle la constante disposición de CODENSA S.A ESP hacia todo lo que signifique la búsqueda de soluciones para nuestros clientes. Reiteramos nuestro deseo de servirle, Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 9 Gustavo Adolfo Gómez Ramírez Oficina Peticiones y Recursos MABC /CADE FONTIBÓN Su caso se encuentra en este momento del proceso Contáctenos Página web Líneas de atención telefónica en Bogotá, o al desde fuera de Bogotá Correo electrónico radicacionescodensa@enel.com * En cualquiera de nuestros centros de servicio al cliente de Codensa S.A ESP. *Si el trámite requiere un soporte Original debe hacerse directamente en nuestros centros de servicio al cliente. Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de: Correo electrónico: defensor@enel.com / denuncias@enel.com 9 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

7 Página web Comunicación escrita dirigida al Defensor y radicada, en un Centro de servicio Codensa S.A ESP. Atención personal en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No de Chapinero. Señor(a) LAURA VICTORIA MONROY RAMÍREZ Avenida Calle 22 No. 96 G 78 Piso 2 Barrio Ferrocaja Localidad de Fontibón Teléfono Bogotá, D.C., CITACIÓN Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de Fontibón, ubicada en la Diagonal 16 Nº Centro Comercial Portal de la Sabana, en el siguiente horario: lunes a viernes (días hábiles) de 7:00 am a 4:00 m. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 22 de mayo de Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 10 Gustavo Adolfo Gómez Ramírez Oficina Peticiones y Recursos MABC /CADE FONTIBÓN NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: Al asistir a la oficina comercial debe presentar: 10 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

8 I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. Señor(a) LAURA VICTORIA MONROY RAMÍREZ Avenida Calle 22 No. 96 G 78 Piso 2 Barrio Ferrocaja Localidad de Fontibón Teléfono Bogotá, D.C., CITACIÓN Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de Fontibón, ubicada en la Diagonal 16 Nº Centro Comercial Portal de la Sabana, en el siguiente horario: lunes a viernes (días hábiles) de 7:00 am a 4:00 m. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 22 de mayo de Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 11 Gustavo Adolfo Gómez Ramírez Oficina Peticiones y Recursos MABC /CADE FONTIBÓN NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: 11 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

9 Al asistir a la oficina comercial debe presentar: I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL En, a los días del mes de _ del año _ a las : de manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No del 2018/06/13, del radicado del 22 de mayo de En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Contra los consumos facturados para los últimos cinco periodos, cobro en tus manos residencial y no residencial y cobro de reconexión proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de El Notificado: C.C. No.: Secretario Ad - Hoc: MABC /CADE FONTIBÓN Firma: Tel: C.C. No.:

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11 * * CODENSA S.A E.S.P NOTIFICACIÓN POR AVISO Fecha: 22 /junio/ 2018 (Art. 69 CPACA) Por el cual se notifica al Señor (a) LAURA VICTORIA MONROY RAMÍREZ, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Acto administrativo a notificar: del 2018/06/13 Persona a notificar: LAURA VICTORIA MONROY RAMÍREZ Dirección de Notificación: Avenida Calle 22 No. 96 G 78 Piso 2. Nombre del Funcionario que expidió el acto: Cargo GUSTAVO ADOLFO GÓMEZ RAMÍREZ Oficina Peticiones y Recursos. Recursos que proceden: Reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de destino. Cordialmente Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 12 Gustavo Adolfo Gómez Ramírez Oficina Peticiones y Recursos MABC /CADE FONTIBÓN NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: 12 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.