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2 Bogotá, D.C. * * /05/23 Señora NATIVIDAD MORA MARCIALES Calle 7A No.14 06, Local 2 Teléfono Fusagasugá, Cundinamarca. Asunto: Derecho de Petición No del 09 de mayo del 2018 Cuenta No Respetada Señora Natividad: Reciba un cordial saludo de CODENSA, Recibimos su comunicación mencionada en el asunto, mediante la cual manifiesta su inconformidad con la suspensión del servicio en el predio asociado a la cuenta del asunto, nos permitimos informarle lo siguiente: Sea lo primero mencionar que de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Servicios Públicos de Energía Eléctrica, la Empresa por disposición legal podrá realizar revisiones rutinarias al equipo de medida y las acometidas, para verificar su estado o su funcionamiento y podrá retirarlos para su verificación; dichas visitas no requerirán de previo aviso teniendo en cuenta que los medidores deben encontrarse en un lugar de fácil acceso para la Empresa. Por lo que el día 08 de noviembre de 2017 bajo la orden No se efectuó inspección al predio, donde se encontró el medidor No con lectura kw/h, sin embargo se encontró predio cerrado y nadie que atendiera la visita, por lo que se reprogramara visita sopena de la suspensión, todo lo allí actuado se registró bajo las actas No.AOI /78. Posteriormente se llevó a cabo nueva inspección el día 28 de diciembre de 2017 bajo la orden No , pero nuevamente se encontró predio cerrado y nadie que atendiera la visita, por lo que se procedió a la suspensión del servicio, por lo que el cliente deberá solicitar nueva visita para normalización del servicio, todo lo allí actuado se registró bajo las actas No.AOI /12. La suspensión se efectuó de acuerdo a lo estipulado en el contrato de prestación de servicio de energía eléctrica en los numerales 20 INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- Si el CLIENTE incumple las obligaciones, condiciones, términos y procedimientos previstos en

3 este Contrato o en la regulación, la EMPRESA procederá a tomar las siguientes acciones de acuerdo con la clase de incumplimiento, , Cabe recordar que el medidor hace parte de la red interna del predio, motivo por el cual y de acuerdo a lo establecido en el Artículo 23 de la Resolución CREG de 1997 el cliente es el responsable del cumplimiento de las condiciones técnicas adecuadas para la prestación del servicio. Estos elementos deben estar en condiciones óptimas de funcionamiento para la seguridad de su familia, la comunidad y el medio ambiente, según las disposiciones establecidas en el RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas). Igualmente, es importante mencionar que la cláusula 20.5 del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica señala: Restablecimiento del servicio. En el evento en que la suspensión o corte del servicio haya sido causado por incumplimiento de este Contrato por parte del CLIENTE, para restablecer el servicio, éste deberá eliminar la causa que originó dicha suspensión o corte, pagar los gastos de reinstalación o reconexión y cumplir con todos los requisitos que en cada caso procedan, según se trate de suspensión o corte del servicio.... Ahora bien se encontró que la factura No del periodo de febrero de 2018 registraba por valor de $ con fecha de pago oportuno del 19 de febrero de 2018 y con aviso de suspensión del 23 de febrero del 2018, dado que no se recibió el pago su valor se trasladó a la facturación del periodo siguiente generando pago inmediato. Sin embargo el cliente reclamo por el cobro de inspección registrado en la factura del periodo 02/2018 bajo el radicado No del 20/02/2018, posteriormente mediante el radicado No del 23/03/2018 se presentó recurso de reposición y en subsidio de apelación contra la decisión que dio respuesta al radicado del 20/02/2018, por lo que se congelaron los valores correspondientes al cobro de inspección el 28/03/2018. Se recibió pago el 23/03/2018 bajo el comprobante de pago de acuerdo a solicitud efectuada en el centro de servicio de Fusagasugá bajo la atención No , de tal manera que se generó la orden No de reconexión, la cual fue ejecutada el 23 de marzo de 2018, de acuerdo a lo estipulado en el artículo del contrato de condiciones uniformes. En consecuencia, en la factura No de abril de 2018 se cargó el costo de la reconexión por valor de $61.141, de conformidad con lo estipulado en la cláusula 20.5 del Contrato de Condiciones Uniformes, CCU. Es importante tener en cuenta que al valor cobrado por concepto de reconexión, se le aplicaron las tarifas definidas por la Resolución CREG 225 de 1997, las cuales son 1 Incumplir las normas de seguridad en sus instalaciones eléctricas o encontrar anomalías en las conexiones, parciales, acometidas, medidores, sellos, cajas de medidores, pernos, chapas, líneas, entre otros. 2 Impedir la revisión o verificación del sistema de medida y las instalaciones o las pruebas de servicio. 3 Reinstalar el servicio, en el término máximo de tres (3) días hábiles, una vez EL CLIENTE informe que subsanó la causa que dio origen al corte, y LA EMPRESA verifique que se cumplan las condiciones de la instalación eléctrica previstas en el RETIE y demás normas técnicas vigentes. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones legales que establezcan plazos distintos.

4 previamente revisadas y aprobadas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG. Contra la suspensión efectuada el día 28/12/2017 y el cobro de reconexión liquidado en el periodo comprendido del 13/03/18 al 13/04/18, proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de Aprovechamos esta oportunidad, para reiterarle la constante disposición de CODENSA S.A ESP hacia todo lo que signifique la búsqueda de soluciones para nuestros clientes. Reiteramos nuestro deseo de servirle, Cordialmente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 4 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos Su caso esta en este momento del proceso Contáctenos Página web Líneas de atención telefónica en Bogotá, o al desde fuera de Bogotá Correo electrónico radicacionescodensa@enel.com * En cualquiera de nuestros centros de servicio al cliente de Codensa S.A ESP. *Si el trámite requiere un soporte Original debe hacerse directamente en nuestros centros de servicio al cliente. Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de: 4 La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

5 Correo electrónico: / Página web Comunicación escrita dirigida al Defensor y radicada, en un Centro de servicio Codensa S.A ESP. Atención personal en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No de Chapinero. CITACIÓN Señora NATIVIDAD MORA MARCIALES Calle 7A No.14 06, Local 2 Teléfono Fusagasugá, Cundinamarca. Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de Fusagasuga, ubicada en la Calle 10 No. 5-23/5-29, de esta ciudad, en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de mayo del Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de

6 destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 5 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: Al asistir a la oficina comercial debe presentar: I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. Señora NATIVIDAD MORA MARCIALES Calle 7A No.14 06, Local 2 Teléfono Fusagasugá, Cundinamarca. CITACIÓN Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la oficina de CODENSA S.A. ESP de Fusagasuga, ubicada en la Calle 10 No. 5-23/5-29, de esta ciudad, en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Portando su cédula de ciudadanía, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada a su radicado No del 09 de mayo del Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a su representante o apoderado debidamente facultado, según lo dispuesto en el artículo 67 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Atentamente, 5 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

7 Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 6 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: Al asistir a la oficina comercial debe presentar: I) Documento de identidad II) Poder si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero) III) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica IV) este documento. ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL En, a los días del mes de _ del año _ a las : de manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No del 2018/05/23, del radicado No del 09 de mayo del En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, contra la suspensión efectuada el día 28/12/2017 y el cobro de reconexión liquidado en el periodo comprendido del 13/03/18 al 13/04/18, proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de El Notificado: C.C. No.: Secretario Ad - Hoc: Firma: Tel: C.C. No.: 6 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

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9 * * CODENSA S.A E.S.P NOTIFICACIÓN POR AVISO Fecha: 01 / 06 / 2018 (Art. 69 CPACA) Por el cual se notifica a la Señora NATIVIDAD MORA MARCIALES nombre del contacto, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Acto administrativo a notificar: del 2018/05/23 Persona a notificar: NATIVIDAD MORA MARCIALES Dirección de Notificación: Calle 7A No.14 06, Local 2 Fusagasuga, Cundinamarca. Nombre del Funcionario que expidió el acto: Cargo JULIA ISABEL LEÓN PIRAQUIVE Oficina Peticiones y Recursos. Recursos que proceden: Contra la suspensión efectuada el día 28/12/2017 y el cobro de reconexión liquidado en el periodo comprendido del 13/03/18 al 13/04/18, proceden los recursos de reposición ante la Compañía y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Estos recursos deberán presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto a la fecha de notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de destino. Cordialmente Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 7 Julia Isabel León Piraquive Oficina Peticiones y Recursos NOMBRE DE QUIEN RECIBE: FIRMA: C.C. Nº.: FECHA Y HORA: CALIDAD DE QUIEN RECIBE: 7 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.