2.8. Área de Marketing y Atención al Cliente

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Dolores María Rosa Zúñiga Ortiz de Zárate
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1 Capítulo 10. Tendencias de la Unión Europea y España para la lucha contra la morosidad Tendencias actuales de la UE y España para la lucha contra la morosidad Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad Propuestas para mejorar la instrumentación de la ley contra la morosidad en la realidad empresarial DURACIÓN 1 mes (30 horas) 2.8. Área de Marketing y Atención al Cliente Introducción al Nuevo Marketing PRESENTACIÓN La revolución del modelo de negocio en el siglo XXI está basada y enfocada en el cliente. El éxito de las organizaciones depende en gran parte del talento comercial que comprende la evolución del mercado llevando a la organización a pensar y actuar de manera diferente, los resultados están relacionados con la percepción del mercado. El punto clave para la ejecución del nuevo marketing está en la implementación de un modelo de integración global y horizontal de todas las actividades empresariales y cuyo eje central es la visión estratégica de marketing determinada en la satisfacción del cliente al momento de desarrollar los planes y estrategias de mercado. La incursión de Internet ha provocado una importante evolución para el mercado, las nuevas tecnologías en el mundo económico han incitado a las empresas a crear nuevas visiones estratégicas. OBJETIVOS Definir el marketing en la actualidad. Establecer la importancia del marketing. Subrayar los campos de aplicación del marketing. Identificar las diferentes clases de consumidores. Estudiar los diferentes enfoques del marketing. Definir claramente la importancia y las nuevas funciones del departamento de marketing en la empresa. Estudiar los diferentes tipos de organización del departamento de marketing. Identificar las responsabilidades de la dirección de marketing. 69 de 106

Área de Marketing y Atención al Cliente 2.8.1. Introducción al Nuevo Marketing PRESENTACIÓN La revolución del modelo de negocio en el siglo XXI está basada y enfocada en el cliente.

2 Precisar los cambios en las formas de marketing acaecidos por las nuevas tecnologías en el mercado. Establecer las nuevas formas de hacer comercio mediante el uso de la tecnología. Conocer la evolución en las variables del marketing mix por el impacto de Internet. Definir los beneficios del comercio electrónico e Internet para compradores y vendedores. Definir la Web 2.0. Dar a conocer los componentes de la Web 2.0 a ser útiles para las actividades de marketing. Dar a conocer los formatos de medios sociales adoptados y su beneficio para la empresa. Definir los nuevos conceptos de tendencia utilizados en el marketing. Establecer las pautas de aplicación de dichos conceptos. PROGRAMA DE ESTUDIOS Capítulo 1. Filosofía y conceptos del nuevo marketing 1.1. Qué es el marketing? 1.2. Naturaleza y alcance del marketing 1.3. Importancia del estudio de marketing Desempeño del marketing en la sociedad Importancia del marketing para los negocios Oportunidades de carrera ofrecidas por el marketing El marketing en la vida diaria 1.4. Conceptos centrales del marketing Necesidades, deseos y demandas Mercado objetivo, posicionamiento y segmentación Ofertas y marcas Valor y satisfacción Entorno de marketing 1.5. El mix de marketing Producto Precio Distribución Comunicación 1.6. Campos de aplicación del marketing 1.7. Eficacia del marketing en el sistema empresarial 1.8. Uso actual del marketing 1.9. Oportunidades y retos del marketing en la nueva economía Ámbitos de aplicación del marketing Marketing empresarial Marketing de productos de consumo Marketing de servicios 70 de 106

Dar a conocer los componentes de la Web 2.0 a ser útiles para las actividades de marketing. Dar a conocer los formatos de medios sociales adoptados y su beneficio para la empresa.

3 Marketing industrial Marketing no empresarial Marketing ecológico Determinantes del marketing Análisis interno La dimensión de la empresa La mentalidad de marketing en la empresa Los objetivos de la empresa La coordinación funcional La capacidad financiera de la empresa La capacidad de organización de la empresa La capacidad de marketing de la empresa La capacidad productiva de la empresa El margen obtenido en la comercialización de los productos Los recursos humanos, tecnológicos y estructurales Análisis externo El consumidor El comprador El prescriptor El estado de la demanda El mercado La competencia El entorno socioeconómico El marco legal El mercado Clases de mercados Mercado de consumidores Mercado de empresas Mercados globales Mercados no lucrativos y sector público Dos enfoques de la dirección de marketing Marketing estratégico Marketing operativo Evolución de las empresas y el marketing Características de la dinámica de los entornos y mercados actuales Evolución de los sectores Cambios a largo plazo del crecimiento Innovación Cambio de la estructura de mercados de proveedores y clientes El futuro del marketing El entorno del marketing y la sociedad El macroentorno 71 de 106

La capacidad de marketing de la empresa 1.11.1.8.La capacidad productiva de la empresa 1.11.1.9.El margen obtenido en la comercialización de los productos 1.11.1.10.

4 El microentorno Planificación estratégica de marketing Tendencias en las prácticas de marketing Orientaciones de las empresas hacia el mercado Enfoque de producción Enfoque producto Enfoque ventas Enfoque marketing Enfoque marketing holístico Marketing de relaciones Marketing integrado Marketing interno Marketing de responsabilidad social Marketing social Factores importantes para el desarrollo y ejecución de un plan de marketing social Marketing con causa 1.23.Ética y responsabilidad social en el marketing Dimensiones de la responsabilidad social Efectos del marketing en la sociedad Capítulo 2. El marketing en la empresa 2.1. La dirección del marketing en la empresa Administración de la demanda 2.2. Áreas básicas en el desarrollo empresarial 2.3. Relación entre las tareas y responsabilidades de la dirección de marketing 2.4. Construcción de relaciones redituables con los clientes 2.5. La organización del departamento de marketing Organización funcional Organización geográfica Organización por gestión de productos o marcas Organización por mercados Organización matricial producto/mercado Organización corporativa divisional 2.6. Nuevas funciones en el departamento de marketing Key account manager (KAM) Trade marketing manager (TMM) Client manager 2.7. La dirección de marketing en la práctica 2.8. Cambios en la dirección de marketing 2.9. Funciones de la dirección de marketing 72 de 106

22. Marketing social 1.22.1.Factores importantes para el desarrollo y ejecución de un plan de marketing social 1.22.2.Marketing con causa 1.23.Ética y responsabilidad social en el marketing 1.23.1.Dimensiones de la responsabilidad social 1.

5 2.10. Marketing interno La organización comercial dentro de la empresa Factores internos a la empresa Factores externos a la empresa Capítulo 3. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing 3.1. El paso de lo físico a lo digital 3.2. Características de los nuevos mercados 3.3. Impacto de Internet en la mezcla de marketing Producto Precio Distribución Comunicación 3.4. El e-commerce (comercio electrónico) 3.5. El t-commerce (televisión interactiva) 3.6. El m-commerce (comercio a través del móvil) 3.7. El marketing en la era de Internet Customización y clientización 3.8. e-business, comercio electrónico y e-marketing en la era Internet e-business Comercio electrónico 3.9. Marketing Marketing en el comercio electrónico Empresas con presencia exclusiva online Empresas con presencia tanto online como offline Beneficios del comercio electrónico e Internet para compradores y vendedores Beneficios para compradores Beneficios para vendedores La globalización, la hipercompetencia e Internet: cambiando la forma del marketing Capítulo 4. La Web 2.0 en la empresa 4.1. Concepto de Web Web Evolución de los conceptos 1.0 a 2.0, etc La empresa y la Web Efectos de la Web La publicidad contextual como nueva forma publicitaria 4.4. Medios sociales (social media) Social media optimization (SMO) 73 de 106

3.3. Distribución 3.3.4. Comunicación 3.4. El e-commerce (comercio electrónico) 3.5. El t-commerce (televisión interactiva) 3.6. El m-commerce (comercio a través del móvil) 3.7.

6 Formatos adoptados por los medios sociales Blogs Redes sociales Las wikis 4.5. La gestión profesional de los medios sociales: El community manager Funciones del community manager Capítulo 5. Conceptos de tendencia 5.1. Marketing viral Barreras para el marketing viral 5.2. Marketing de rumor Factores que despiertan el interés público sobre una idea Cinco mitos del rumor Consejos para un buen marketing de rumor (boca-oreja) 5.3. Marketing de comportamiento 5.4. Marketing en la calle (Street marketing) Reglas del marketing en la calle Ventajas 5.5. Marketing de fusión Formas de llegar a un arreglo con otra empresa Ventajas 5.6. Marketing emocional Pilares del marketing emocional 5.7. Marketing creativo 5.8. Marketing de permiso 5.9. Marketing ecológico Dificultades en el movimiento verde Marketing multicultural Marketing de guerrilla o radical Áreas para aplicar el marketing de guerrilla o radical Razones del marketing de guerrilla o radical DURACIÓN 1 mes (30 horas) 74 de 106

2.3. Consejos para un buen marketing de rumor (boca-oreja) 5.3. Marketing de comportamiento 5.4. Marketing en la calle (Street marketing) 5.4.1. Reglas del marketing en la calle 5.4.2. Ventajas 5.5. Marketing de fusión 5.

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