Pablo Posse. Psicólogo CASC - Profesor CEHS Tel.: (34)

Transcripción

1 Pablo Posse Psicólogo CASC - Profesor CEHS Tel.: (34) psicologia@sancamilo.org Tres Cantos (Madrid), 03 de julio de 2017

2 Empecemos con un pequeño corto animado

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4 ATENCIÓN INTEGRAL Y MULTIDIMENSIONAL H. La Paz EAPS H. Ramón y Cajal H. Gregorio Marañón ESAH H. Infanta Sofía Domicilio ESAD USR-CD CASC UCP CAP + CE PAL-24 PROFESIONALES RESIDENTE USUARIO PACIENTE FAMILIA CUIDADORES AMIGOS R. SOCIALES CESC UMI UNIDAD DE ATENCIÓN FSC SAD SOLFINO

5 MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL Y MULTIDIMENSIONAL CENTRADO EN LA PERSONA Persona Profesionales Familia y/o Comunidad UNIDAD DE ATENCIÓN

6 MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL Y MULTIDIMENSIONAL CENTRADO EN LA PERSONA Dimensión Intergeneracional Dimensión Física Dimensión Cognitiva Dimensión Cultural Dimensión emocional Dimensión Ética Dimensión Espiritual Dimensión Relacional Social

7 Más allá de las competencias técnicas Salud Holística Acompañar desde la: competencia técnica competencia relacional competencia emocional competencia espiritual competencia ética competencia cultural competencia intergeneracional etc., etc., etc. Enfermar Holístico

8 Más allá de las competencias técnicas

9 Más allá de las competencias técnicas El Cuidador Herido Las Heridas del Ayudado

10 La importancia de la Competencia relacional y emocional SABER Conocimientos SABER HACER Habilidades SABER SER Actitudes

11 La importancia de la Competencia relacional y emocional

12 Adquirir conocimientos Relación de ayuda / Counselling. Bioética. Psicopatología Psicohigiene. Psicogeriatría. Psicoestimulación Relajación y Mindfulness

13 Interiorizar actitudes Aceptación incondicional. Consideración positiva. Comprensión empática. Autenticidad. Concepción holística de la persona. Estilo relacional facilitador. Promotor de la autonomía personal.

14 Entrenar habilidades Escucha activa Respuesta empática Personalización Confrontación Persuasión Autorrevelación Asertividad Inmediatez

15 El profesional ideal para un acompañamiento integral Sólidos y amplios conocimientos Actitudes interiorizadas Habilidades consolidadas El counsellor proporcionado

16 Counselling: La importancia de la Competencia relacional Para un sano acompañamiento es necesario pero no suficiente: La buena voluntad. Las aptitudes o capacidades personales. La mera experiencia. La psicología humanista propone un modelo de acompañamiento centrado en la persona en su totalidad holística; con un estilo relacional facilitador y no directivo. El estilo de Relación de Ayuda se aprende desaprendiendo tendencias espontáneas.

17 Counselling: La importancia de la Competencia relacional La conveniencia de poder escuchar al niño herido que hay en todos nosotros... Tanto en los usuarios a los que atendemos, como dentro de nosotros mismos como profesionales y voluntarios.

18 Counselling: La importancia de la Competencia relacional Es el arte-sano del acompañamiento a la persona en los diversos ámbitos humanos (sanitario, educativo, social, etc.) que nos permite descubrir la importancia de la humanización en la relación con el otro y con uno mismo.

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20 Counselling: Estilos de relación de ayuda SEGÚN LA DISPOSICIÓN DEL AYUDANTE CENTRADA EN EL PROBLEMA El ayudante se centra en el problema y excluye a la persona ayudada como interlocutora válida para la toma de decisiones y en la búsqueda de soluciones. CENTRADA EN LA PERSONA El ayudante se centra en la persona en su totalidad holísticamente (sentimientos, valores, creencias, pensamientos, emociones, etc...) y cree en su potencialidad como ser valido en la toma de sus decisiones.

21 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda DIRECTIVO CENTRADA EN EL PROBLEMA PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA FACILITADOR

22 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda AUTORITARIO DIRECTIVO CENTRADA EN EL PROBLEMA PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN

23 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda DIRECTIVO PATERNALISTA PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

24 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda CENTRADA EN EL PROBLEMA PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN DEMOCRÁTICO FACILITADOR

25 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA EMPÁTICO FACILITADOR

26 USO DE LA RELACIÓN DE PODER Counselling: Estilos de relación de ayuda DIRECTIVO AUTORITARIO PATERNALISTA CENTRADA EN EL PROBLEMA PUNTO DE ATENCIÓN PUNTO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA DEMOCRÁTICO FACILITADOR EMPÁTICO

27 Counselling: Estilos de relación de ayuda que no ayudan. Estilos relacionales a desaprender A. Valoración / juicio moral B. Interpretativo C. Apoyo-consuelo D. Investigador E. Solución inmediata

28 Counselling: Estilos de relación de ayuda que si ayudan F- Respuesta empática. La actitud de comprensión empática se concreta inicialmente mediante la escucha activa. Se comunica mediante la reformulación de cuanto el ayudante ha comprendido de lo que el otro está viviendo; y comunica para verificar que ha sido recibido y entendido.

29 Counselling: Estilos de relación de ayuda que si ayudan F- Respuesta empática. La respuesta de tipo empático es, probablemente, la menos natural y la menos espontánea de las respuestas. Al que no tiene experiencia, le puede parecer inútil, perjudicial o inadecuada para continuar el diálogo. Pero analizándolo bien, la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. Supone concentrarse intensamente en el ayudado, en lo que dice y en lo que no dice, poniéndose en su lugar para ver las cosas desde su punto de vista.

30 Counselling: Estilos de relación de ayuda que si ayudan Yo quiero acompañarte A explorar el problema. A que lo personalices. (es tuyo, son tus significados/significantes...) A que identifiques tus recursos. (reconocer los propios y ofrecer los del ayudante) A movilizarte, ponerte en marcha. A confrontar con otras posibilidades. A incitarte a la acción que provoque un cambio positivo.

31 Counselling: Una atención humanizada Cualquiera que sea nuestra profesión, que nuestro desempeño se guíe por una atención humanizada, centrada en el reconocimiento de su dignidad, en el respeto, en el cariño y en el compromiso. Que nuestra intervención haga sentir a la persona que es escuchada, comprendida y aceptada. Que en el proceso terapéutico, no se descuide el cuidar.

32 Counselling. Algunas habilidades de la Relación de Ayuda. Ciertas claves sencillas. 1. Querer entender y comprender. 2. Escuchar de manera activa. 3. Evitar la tendencia a juzgar o etiquetar. 4. Observar el lenguaje no verbal. 5. Manejar la comunicación verbal propia. 6. Transmitir comprensión de lo que el otro ha comunicado. 7. Evitar el uso de frases hechas, soluciones rápidas, etc. 8. Estar abierto al aprendizaje en habilidades relacionales. 9. Aprovechar los distintos momentos de presencia. 10. Saber, saber hacer pero sobretodo saber estar.

33 Counselling. Algunas habilidades de la Relación de Ayuda. Actitudes y estilos que enferman. Juzgar. Sermonear o moralizar. Generalizar. Consolar con palmadita en la espalda. Predicar. Decir al otro lo que tiene que hacer. Resolver la situación por nuestra cuenta.

34 Counselling. Efectos de la relación de ayuda en la persona. Mejor conocimiento y escucha propia. Mejor aceptación de los límites y dificultades. Mayor respeto y afecto hacia uno mismo. Mejor capacidad de afrontamiento. Mayor expresión de emociones y vivencias. Mejor apertura a la propia experiencia.

35 Counselling. Efectos de la relación de ayuda en la persona. Control y disminución de la sintomatología molesta: dolor, ansiedad, disnea, etc. Economía del tiempo. Menor incidencia de conflictos-quejas. Satisfacción de usuario. Satisfacción del profesional. Mayor asistencial.

36 Dimensión Física Dimensión Espiritual Dimensión Cognitiva Dimensión Social Dimensión Emocional

37 Dolores. Estreñimientos. Disfagias. Insomnio. Disneas, etc. Creencias. Valores. Dios. Esperanza. Balance Vital. Continuidad. Sentido, etc. Diagnóstico. Pronóstico. Toma de decisiones. Falta de control. Fortaleza, etc. Pareja. Hijos/as. Nietos/as. Familia. Amigos. Compañeros. Vecinos, etc. Miedo. Culpa. Amor. Resignación. Frustración Angustia, etc.

38 Control de síntomas Hidratación Presencia Aseos Caricias Higiene bucal Movilizaciones Abrazos Hospitalidad Acogida Ausencia de juicio Ritos religiosos Oración Atención Espiritual Meditación Sacerdote Pastor Rabino Imán Sacramentos Creencias. Valores. Dios. Esperanza. Balance Vital. Continuidad. Sentido, etc. Dolores. Estreñimientos. Disfagias. Insomnio. Disneas, etc. Diagnóstico. Pronóstico. Toma de decisiones. Falta de control. Fortaleza, etc. Espacio narrativo Ausencia de juicio Acompañamiento Escucha Empatía Autenticidad Clarificación Consideración Positiva Presencia Disponibilidad Compartir Reunión Comunión Intimidad Apertura a los otros Sociabilidad Pareja. Hijos/as. Nietos/as. Familia. Amigos. Compañeros. Vecinos, etc. Miedo. Culpa. Amor. Resignación. Frustración Angustia, etc. Empatía Silencios Acompañamiento Agradecimiento Amor Escucha Autenticidad Cariño

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40 Conclusiones Una historia en la que los protagonistas descubren que la verdadera aventura de la vida no se encuentra en las grandes hazañas, sino en los lazos de unión cotidianos con nuestros seres queridos. El counselling, según como lo entendemos desde el CEHS y el CASC, es una forma de relacionarse en la situación ayuda, donde favorecemos la utilización de los recursos propios del que sufre; teniendo en cuenta sus valores, creencias, actitudes y habilidades relacionales que le permitirán afrontar de una forma más sana la adversidades de la vida. En los diversos ámbitos humanos, el desempeño de nuestra profesión tiene un plus de valor si al realizar nuestras tareas desde la excelencia técnica, simultáneamente reconocemos la dignidad como personas adultas a nuestros usuarios, personas resilientes a las que tenemos que ayudar a que conserven su autonomía en su medida.

41 Muchas Gracias Pablo Posse Psicólogo del CASC Profesor del CEHS Tel.: (34) LA WEB DE LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD