PROCESOS DE PELUQUERÍA

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1 PROCESOS DE PELUQUERÍA Volumen I: Dirección técnica Higiene, desinfección y esterilización Cambios de forma Peinados, acabados y recogidos

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3 PROCESOS DE PELUQUERÍA Volumen I: Dirección técnica Higiene, desinfección y esterilización Cambios de forma Peinados, acabados y recogidos Concepción Molero (coordinadora) Elena Aguado María Jesús Arranz Profesoras técnicas de Formación Profesional Familia Profesional: Imagen Personal

4 Elena Aguado Cabellos ha elaborado íntegramente las unidades 12, 13, 14, 15, 16 y 17. M.ª Jesús Arranz Sanz ha elaborado íntegramente la unidad 8 y colaborado con su asesoramiento en las demás unidades del libro. Concepción Molero Palancar ha elaborado íntegramente las unidades 1, 2, 5, 6, 7, 11, 18, 19, 20 y 21. Además ha coordinado el texto. Concepción Molero Palancar y Elena Aguado Cabellos han elaborado conjuntamente las unidades 3, 4, 9 y 10. Dibujos: Pablo Montalbán Belloso Fotografías: Gonzalo García Concepción Molero, Elena Aguado, María Jesús Arranz EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono (91) Depósito legal: M ISBN: Impreso en España - Printed in Spain Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A.

5 Índice PRÓLOGO MÓDULO 1. DIRECCIÓN TÉCNICA 1. ATENCIÓN PRESENCIAL AL CLIENTE Componentes básicos de la comunicación presencial Otros elementos que intervienen en la comunicación presencial Fases de la atención presencial al cliente Acogida Escucha Entrevista Información Desarrollo de los procesos requeridos Despedida ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE Componentes básicos de la comunicación telefónica Fases de la atención telefónica al cliente Preparación de la recepción telefónica Actuaciones en el momento de escuchar la llamada Acogida telefónica Detección de necesidades Reformulación Acción Despedida o cierre FASES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN PROCESO DE PELUQUERÍA Toma de contacto con el salón Visita informativa Petición de cita Visita directa Entrevista y comunicación con el cliente antes de los procesos de peluquería Preparación del cliente para el proceso de peluquería Preparación del cliente para procesos artísticos Preparación del cliente para procesos técnicos (ondulaciones, desrizados y cambios de color)... 32

6 6 PROCESOS DE PELUQUERÍA (I) 3.4. Comunicación con el cliente durante el desarrollo de los procesos de peluquería La calidad de la prestación del servicio en peluquería Reacción de un cliente insatisfecho Estrategia de la atención a clientes insatisfechos ESTUDIO INDIVIDUAL DEL CLIENTE Observaciones necesarias para la realización de procesos artísticos (cambios de forma y de longitud) Análisis de la forma del cráneo Análisis de la forma del óvalo facial Rostro ovalado Rostro cuadrado Rostro redondo Rostro triangular Rostro triangular invertido Rostro alargado Rostro diamante Análisis de la forma del perfil Análisis de la forma del cuello Observaciones necesarias para efectuar procesos técnicos de cambio de color y de forma DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS PROFESIONALES Puestos de trabajo en un salón de peluquería El caso particular de una pequeña empresa Aspectos básicos relacionados con el funcionamiento de un salón de peluquería La motivación de los equipos profesionales Tipos de incentivos Formación del personal La comunicación con el personal MÓDULO 2. HIGIENE, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN 6. AGENTES CAUSANTES DE INFECCIÓN Microorganismos Tipos de microorganismos Concepto de infección Mecanismos de transmisión de infecciones Prevención de las enfermedades transmisibles Medidas de saneamiento Barreras contra la infección PROCESOS DE LIMPIEZA, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN Normativa de seguridad e higiene en centros de belleza Proceso de limpieza del material Procesos de desinfección Desinfección por métodos físicos Desinfección por métodos químicos Formas de aplicación de los desinfectantes Procesos de esterilización Esterilización por métodos físicos Esterilización por métodos químicos Selección de los métodos de desinfección y esterilización con aplicación efectiva en peluquería Métodos de desinfección Métodos de esterilización... 67

7 ÍNDICE Forma de utilización del autoclave Forma de utilización del horno de calor seco y de perlinas de cuarzo Precauciones en la aplicación de procesos de esterilización Limpieza Preparación Control del proceso de esterilización NORMAS GENERALES DE HIGIENE Y CONSERVACIÓN EN PELUQUERÍA Mantenimiento del orden en el salón de peluquería Reglas de higiene aplicadas a instalaciones, aparatos, mobiliario y útiles Normas de conservación en instalaciones, aparatos, útiles y productos Conservación de instalaciones Conservación de aparatos Conservación de útiles Conservación de productos HIGIENE CAPILAR Composición frecuente de la suciedad del cabello y cuero cabelludo Métodos de limpieza aplicados a los procesos de higiene capilar Método de detergencia Composición de los productos Método de adsorción Método de disolución Método de abrasión Medios técnicos necesarios para los procesos de higiene capilar Mobiliario Útiles Aparatos EJECUCIÓN TÉCNICA DEL PROCESO DE HIGIENE CAPILAR POR DETERGENCIA Fases del proceso de higiene capilar por el método de detergencia Recepción y preparación del cliente Elección del champú Preparación del cabello Ejecución técnica de la tarea de higiene capilar Regulación del caudal y la temperatura del agua Impregnación de los cabellos Aplicación del champú (1.ª fase) Aclarado Aplicación del champú (2.ª fase) Aclarado final Secado con toalla y desenredado Limpieza del cabello en procesos técnicos de cambio de color Coloraciones permanentes Coloraciones semipermanentes Decoloraciones Limpieza del cabello en procesos técnicos de ondulación ACONDICIONAMIENTO CAPILAR Acondicionamiento del cabello antes de los procesos técnicos Nivel de porosidad Forma de presentación y aplicación de los productos protectores Reestructuración del cabello después de los procesos técnicos Forma de presentación de los productos reestructuradores Aplicación de los reestructurantes y acondicionadores... 96

8 8 PROCESOS DE PELUQUERÍA (I) Acondicionamiento del cabello frente a agentes atmosféricos, mecánicos y químicos Factores que atacan el cabello Cuidados del cabello ante los agentes físicos Cuidados específicos de los distintos tipos de cabello Cuidados del cabello con tratamientos químicos Cuidados del cabello según su longitud Cuidados del cabello según su grosor Cuidados del cabello según su secreción sebácea MÓDULO 3. CAMBIOS DE FORMA 12. ÚTILES Y APARATOS EMPLEADOS EN PROCESOS DE CAMBIO DE FORMA Utensilios para peinar Peines Cepillos Moldes Rulos Bigudíes Accesorios Pinzas Horquillas Picas o pinchos Aparatos empleados en los cambios de forma del cabello Secadores Tenacillas Planchas Lámparas de infrarrojo manuales Otros aparatos complementarios EJECUCIÓN TÉCNICA DE CAMBIOS DE FORMA TEMPORALES Fundamento del cambio de forma Cambios de forma por humedad Cambios de forma por calor Tenacillas Planchas lisa y rizada Cambio de forma por estiramiento mecánico Marcado con rulos Marcado con sortijillas planas Marcado con anillas huecas Marcado con secador de mano COSMÉTICOS UTILIZADOS EN PROCESOS DE ONDULACIÓN PERMANENTE Fundamento de los cambios de forma permanentes Procesos químicos Composición del líquido ondulador Sustancias reductoras Sustancias que proporcionan el ph adecuado para la reacción Sustancias de adición Tipos de cosméticos onduladores Tiempo de acción de un producto ondulador Composición de los productos neutralizantes Tipos de cosméticos neutralizantes Tiempo de acción de un producto neutralizante Otros productos utilizados antes o después de procesos de ondulación

9 ÍNDICE Protectores capilares Productos tratantes PROCESO DE ONDULACIÓN PERMANENTE Fases del proceso de ondulación permanente Análisis del cabello y cuero cabelludo Elección Preparación Preparación del cliente y del profesional Preparación del cabello Ejecución técnica Exposición del producto Neutralizado EJECUCIÓN TÉCNICA DE DIFERENTES PROCESOS DE ONDULACIÓN PERMANENTE Diferentes métodos de aplicación del ondulador Método directo Método indirecto Ondulación en cabellos con procesos técnicos de cambio de color y de forma permanente Ondulación sobre cabellos teñidos Ondulación sobre cabellos decolorados Ondulación en cabellos naturales con puntas teñidas, decoloradas o permanentadas Diferentes sistemas de enrollado de moldes Enrollado para estilos clásicos Enrollados adaptados al corte Enrollados para conseguir ondas Permanente para conseguir rizo en espiral Enrollados para aportar volúmenes parciales (en raíces) Enrollados para aportar volúmenes globales Enrollados para conseguir rizos cónicos Enrollados para conseguir rizos en zig-zag Utilización de aparatos para controlar el tiempo de exposición Aparatos programables de lámpara de cuarzo Aparatos de rayos infrarrojos Computador electrónico Secador de casco Factores de riesgo que favorecen el fracaso en un proceso de ondulación Mala realización de la técnica Estado de salud del cliente Mala conservación de los productos Recomendaciones al cliente después de realizar un proceso de ondulación Elaboración de la ficha técnica como control de calidad del proceso PROCESO DE DESRIZADO PERMANENTE Fundamento del desrizado Fases del proceso de desrizado Análisis del cabello y cuero cabelludo Elección Preparación Preparación del cabello Preparación del producto y del profesional Ejecución técnica Desrizado sin moldes Desrizado con moldes

10 10 PROCESOS DE PELUQUERÍA (I) Neutralizado Técnica de estiramiento y exposición con estiramiento Técnica de enrollado de rulos y colocación de placas Elaboración de la ficha técnica como control de calidad del proceso MÓDULO 4. PEINADOS, ACABADOS Y RECOGIDOS 18. TÉCNICAS DE REALIZACIÓN DE PEINADOS Técnicas derivadas de la ondulación con tenacilla Técnicas de rizado Técnicas derivadas del marcado con diferentes moldes Tratamiento de las raíces Orientación del molde Tratamiento de las mechas Tipo de molde utilizado Forma de enrollado Técnicas derivadas del peinado con secador de mano Secado con difusor Secado con los dedos Secado vertical Secado a contrapelo con cepillo o peine Secado con peine EJECUCIÓN TÉCNICA DE DIFERENTES ESTILOS DE ACABADOS Fundamento de los diferentes acabados Cualidades de un peinado Productos que definen los acabados Procedimiento general de realización de acabados Peinados y acabados en estilos cortos Acabados en textura lisa Acabados en textura ondulada Acabados en textura rizada Peinados y acabados en medias melenas Acabados en textura lisa Acabados en textura ondulada Acabados en textura rizada Peinados y acabados en estilos largos Acabados en textura lisa Acabados en textura ondulada Acabados en textura rizada EJECUCIÓN TÉCNICA DE ESTILOS RECOGIDOS Técnicas de fijación y sujeción de formas Colocación de horquillas de clip Colocación de horquillas de moño e invisibles Recogidos según la técnica utilizada Recogidos de mechas Recogidos globales Recogidos trenzados Recogidos según la situación de las formas Técnica general de realización de un peinado recogido Preparación del cabello Realización de divisiones y comienzo del trabajo Elección y colocación de adornos

11 ÍNDICE ADAPTACIÓN DE ELEMENTOS ACCESORIOS A LOS PEINADOS Postizos Extensiones Tipos de postizos y técnica de colocación Postizos de crepé Postizos de cabello tejido Trenzas postizas Tipos de extensiones y técnicas de colocación Extensiones trenzadas Extensiones cosidas Extensiones soldadas BIBLIOGRAFÍA