Todo nuestra Experiencia a tu alcance

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1 Francés Atención Curso de Formación Profesional para el empleo totalmente subvencionado por el Servef y el FSE dirigido a trabajadores desempleados interesados en adquirir las competencias de este curso. Todo nuestra Experiencia a tu alcance NUNSYS FORMACIÓN - Av. Jerónimo Roure 43 P.I. Ingruinsa Puerto de Sagunto Tel

2 PRESENTACIÓN Curso de Formación Profesional para el empleo totalmente subvencionado por el Servef y el FSE dirigido a trabajadores desempleados interesados en adquirir las competencias de este curso. DURACIÓN: 200h PROPÓSITO Capacitar al alumno para que pueda desempeñar desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua francesa. OBJETIVOS Resolver las situaciones de atención al cliente en lengua francesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y de expresión oral generados por esa actividad. CONTENIDOS Prácticas En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Recibir y acoger al cliente. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente. En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Atender telefónicamente la llamada. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo lternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente. Dados diferentes fax recepcionados en francés: Leerlo Identificar remitente y destinatario Traducir/identificar su mensaje Canalizarlo internamente de la forma adecuada Dados distintos documentos en francés (folletos, catálogos, u otros): Leerlos Identificar sus características básicas Traducirlos y resumir su mensaje 2

3 En un supuesto de llamada telefónica recibida: Identificar el mensaje recibido Anotarlo para su posterior transmisión interna En un supuesto de contacto directo: Identificar la consulta planteada Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias) Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos En un supuesto de contacto telefónico: Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos mensajes e informaciones dadas: Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán Contenidos teóricos Gramática: Artículo: definido, indefinido, partitivo Nombre: género y número Adjetivos calificativos: género y número, demostrativos y personales. Pronombres demostrativos, personales y posesivos. El verbo être. El verbo avoir. Identificación y descripción: empleo de c est/il est. Preposiciones: à, de. El verbo: sujeto + predicado. El acuerdo del verbo con el sujeto. La interrogación, los pronombres interrogativos. La negación. Conjugación verbos del 1er grupo (-er): presente, imperfecto y futuro de indicativo. Conjugación verbos del 2.o grupo (-ir/ issant): presente, imperfecto y futuro de indicativo. Pasado compuesto: utilización correcta del auxiliar être/avoir. Pronombres relativos simples (qui/que, dont, òu) y compuestos. El acuerdo del participio pasado empleado con los auxiliares être/avoir. Adverbios. Conjunciones. Expresiones y Léxico Relacionado con la Atención : Frases de bienvenida y despedida. Informar, proponer. Expresiones de cortesía y agradecimiento. Otras formas negativas, excusarse: non, je regrette/suis desolé mais Expresiones idiomáticas en general. 3

4 Días de la semana, meses del año, fechas, horas, horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte. Pesos y medidas. Giros comerciales: oferta-pedido condiciones de venta. plazos, pago. reclamaciones. embalaje, transporte. informaciones del producto. Fonética: Enfasis en la comprensión oral. Pronunciación y entonación clara y correcta. Contenidos relacionados con la profesionalidad Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz. DIRIGIDO A A trabajadores y/o desempleados que pretendan dedicarse a ocupar puestos de trabajos para los que capacita este curso. REQUISITOS Graduado Escolar. Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupación de alguna de las dos ocupaciones citadas. METODOLOGÍA Cursos totalmente prácticos. Explicamos la teoría justa y necesaria para resolver casos prácticos de empresa. El alumno aprende haciendo, practicando y participando activamente. Hacemos las clases productivas, participativas y amenas. Fomentamos trabajar en grupo cuando es posible. 4

5 MATERIALES El alumno recibe como material de curso: Acceso al aula virtual donde residen los materiales del curso. Certificado de asistencia y aprovechamiento. EVALUACIÓN Una vez establecido el propósito, los objetivos de formación y tras haber impartido la acción formativa, vamos a proceder a su evaluación desde dos puntos de vista: Evaluación inmediata. Se llevará a cabo durante el curso, o inmediatamente después de finalizado, y se centrará en el estudio de hasta qué punto los participantes han adquirido las competencias incluidas en los objetivos del curso. También servirá para conocer la opinión de los alumnos sobre el curso. Evaluación de la eficacia. Los participantes pueden haber adquirido las competencias incluidas en los objetivos del curso, pero son capaces, posteriormente, de aplicarlas a su trabajo diario?, mejorarán dichas competencias su eficacia en el trabajo? La aplicación de esas competencias, ha mejorado la eficacia de la organización?. La evaluación de la eficacia tratará de conocer la aportación de esta función a la consecución de los objetivos estratégicos o empresariales (definidos como propósito), para lo que habrá que analizar si la formación ha conseguido que la organización disponga de las competencias que precisa, en el nivel necesario, y en el lugar y momento oportunos. 5