Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT. Francisco Guimpert LATAM Airlines Group

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1 Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT Francisco Guimpert LATAM Airlines Group

2 LATAM HOY Visión Clara Desafío Claro Cómo Lograrlo? CONVERTIRSE EN UNA DE LAS PRIMERAS 3 AEROLÍNEAS DEL MUNDO que 2 de cada 3 pasajeros nos prefieran en Latinoamérica TRIPLICAR EL VALOR DE MERCADO A 22 BI 5% de crecimiento de margen por año TENER EL MEJOR DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL DE LA INDUSTRIA de promedio a top cuartil en OHI TRABAJAR INTENSAMENTE CON FOCO EN LOS 5 FACTORES CLAVE DE ÉXITO Liderazgo de Network Control de Riesgos Competitividad en Costos Fortaleza Organizacional Liderazgo de Marca y Experiencia de Cliente QUEREMOS QUE NOS CARACTERICE LA PASIÓN Por el cliente Por la excelencia Por el Equipo Por la Seguridad ARDUO TRABAJO! 2

3 La Integración de LAN y TAM, pone a la Vicepresidencia IT ante el desafío de integrar la operación y homologar los modelos La fusión entre las compañías LAN y TAM ha supuesto un importante cambio tanto a nivel Organizativo como nivel de Procesos. La Vicepresidencia IT y Procesos LATAM se enfrenta al reto de integrar estrategias, metodologías y herramientas de trabajo de los dos principales macro-procesos dentro de la Vicepresidencia: GESTIÓN DE PROYECTOS Homologar los tipos de proyecto según variantes de demanda existentes Definir procesos, referencias metodológicas y herramientas Mejorar el Time to Market Liberar Capex en un 10% CONTINUIDAD DE NEGOCIO Generar visión única de modelos de servicios de Continuidad de Negocio Localización del Catálogo Establecer modelos de relación y definir fronteras con el Negocio Disminuir Opex en un 10% DEFINIR UN MODELO DE MEJORA CONTÍNUA Y MEDICIÓN DEL PERFORMANCE FIJAR LA METAS Y ESTABLECER UN PLAN DE IMPLANTACIÓN POR ETAPAS (CORTO, MEDIO Y LARGO) INVOLUCRAR Y COMPROMETER A TODA LA VP EN LOS OBJETIVOS

4 Pero no bastaba con homologar Para acompañar la visión de LATAM necesitábamos reinventarnos Escuchamos la voz de nuestros clientes: Time To Market Eficiencia en Costos Proximidad al Negocio Innovación Nos asesoramos Everis - NTT ThoughtWorks Ekantika Benchmark Google Santander Telefónica NTT Data One World Filosofía Agile y Lean Rediseñamos la forma de trabajar con nuestro cliente interno Rediseñamos nuestros procesos internos Piloteamos nuestras definiciones

5 Nuestra Transformación se basa en 3 ejes fundamentales, apalancados por 8 pilares transformacionales INTEGRACIÓN CON EL NEGOCIO Para anticipar necesidades y proponer innovación EJECUCIÓN EFICIENTE E2E DE LOS PROYECTOS Con velocidad, calidad y a costos competitivos OPERACIÓN IMPECABLE Que soporte con disponibilidad máxima la operación de latam en el mundo entero Mejora Continua Gestión Anticipada de la Demanda y Flexibilidad en la Gestión de Inversiones Nueva Relación con Nuestros Proveedores Control Y Seguimiento Nuevas Metodologías de Desarrollo de Proyectos Nuevo Modelo de Continuidad de Negocio Roles y Perfiles Gestión de la Calidad de los Proyectos

6 Contar con un plan de trabajo es fundamental para una correcta priorización de Proyectos y gestión del capacity ESTIMACIÓN RECURSOS TECNOLÓGICOS Definición de: Arquitecturas de referencia Estimación de recursos Estimación de Infraestructura Definición de iniciativas tecnológicas PLAN DE NEGOCIO PORTAFOLIO DE INICIATIVAS DEFINICIÓN DE INICIATIVAS PARA EL DESARROLLO DE LAS IDEAS: Objetivo de Negocio Tipo de Solución (Desarrollo o Paquete) Usuarios y Puntos de Despliegue Tipo y Tecnología de Acceso Fechas macro del Diseño y Ejecución 30 DÍAS APROBACIÓN FINANCIERA CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TRABAJAR EN BASE A PORTAFOLIOS? Asignar carteras de iniciativas a nuestros proveedores, mejorando sus tarifas, involucrándolos en etapas tempranas de nuestros proyectos. Anticipar la demanda a nuestros equipos internos para que puedan gestionar sus recursos. Aprobación Financiera más expedita, se aprueba el porfolio en CCI y las liberaciones parciales son en Petit CCI

7 Redefinimos nuestro modelo de relación con Proveedores, les entregamos volumen a cambio de Buscamos Business Partners Que conocen nuestros Procesos de Negocio y estándares tecnológicos Que nos entregan su conocimiento de mercado para la generación de soluciones a nuestras problemáticas de negocio. Que comparten con nosotros la misión y el compromiso de implementar con éxito y eficiencia, los proyectos de la cartera. Gestionados mediante un Modelo de Gestión objetivo, basado en KPI s que nos permitan evaluar su desempeño. Con perfiles ad-hoc a nuestras necesidades EN ETAPAS DE DISEÑO BUSCAMOS UN PERFIL CONSULTOR Que nos aporte con conocimiento de mercado, contratado con tarifa a costo como incentivo para la generación de diseños rápidos para comenzar lo antes posible la fase de ejecución. EN ETAPAS DE EJECUCIÓN HACEMOS CONTRATACIÓN LLAVE EN MANO Con la responsabilidad y el compromiso de asegurar una ejecución fluida, de calidad y con buen Time to Market, en modalidad off shore.

8 Estudiamos nuevas metodologías y concluimos que necesitábamos un equilibrio bi-modal METODOLOGÍA CASCADA METODOLOGÍA AGILE OBJETIVO REDISEÑO LEAN ELIMINANDO DESPERDICIOS DEFINIR UNA METODOLOGÍA ÁGIL GOBIERNO POR PLANIFICACIÓN, PREDICTIVO, BASADO EN APROBACIONES EMPÍRICO, CONTINUO, REACTIVO, AUTO-GESTIONADO CULTURA IT CÉNTRICA, MENOR PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE IT INTEGRADA AL NEGOCIO, PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL CLIENTE ALCANCE METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS TRADICIONALES, QUE TIENEN OBJETIVOS Y ALCANCES BIEN DEFINIDOS METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS CON ALCANCES NO TOTALMENTE DEFINIDOS Y CON FUNCIONALIDADES INCREMENTALES CICLOS DE DESARROLLO LARGOS (MESES) CORTOS (SEMANAS) Re-definición de nuestra Plataforma Tecnológica para soportar ambos modelos Re-definición de nuestros Roles y Perfiles con un fuerte énfasis en nuestra responsabilidad por la calidad de los productos Equipo Dedicado Equipo On Demand Células autónomas de proyecto Jefe de Proyecto Ing. de P&S Arquitecto Proveedor de de Negocio desarrollo Áreas centrales de tecnología Product Owner Scrum Master Arquitecto Equipo de Desarrollo 8

9 También estudiamos nuestro modelo de Continuidad de Negocio y concluimos que necesitábamos un modelo único y de excelencia CONTINUIDAD DE NEGOCIO: Es el conjunto de servicios prestados por la Vicepresidencia IT para asegurar la operación impecable de LATAM en el mundo entero. Entre los principales servicios se encuentran el soporte funcional, la gestión de incidentes, el monitoreo de procesos de negocio y la mejora continua de los procesos de negocio. Estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio El modelo con una continuidad de negocio por dirección, asegura la especialización en los procesos de negocio para que el cliente encuentre en ellas el único punto de contacto para el soporte funcional y promover la mejora en los procesos de negocio 9

10 Implementamos un Modelo de Gestión de Desempeño basado en KPI s en todos los niveles de la Vicepresidencia Contribución Do s y Dont s Aprendizaje INDICADORES DUROS INSTANCIAS DE FEEDBACK MENSUAL KPI S Proyectos Proveedores Servicios de áreas Centrales Continuidades de Negocio ENCUESTAS Satisfacción Usuario 360 Salud de Proyecto Pulso Change Management MEJORA CONTINUA PROCESOS IT ANÁLISIS DE KPI S Y DATOS GO AND SEE IDENTIFICACIÓN FOCOS DE MEJORA Reunión de Mejora Continua de cada Director con toda su línea de Roles Clave SEMANAL PRIORIZACIÓN DE INICIATIVAS 15 en Mesa IT SEGÚN PLAN DE PROYECTO Kick Off Proyectos 15 en Mesa de Directores Cierre de Hitos Clave durante los Proyectos 15 en Mesa de Gerentes Cierre Proyectos IMPLEMENTACIÓN 10

11 Los Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Gestión de Proyectos EFICIENCIAS EN MODELO TRADICIONAL Beneficios Cualitativos Visión clara de negocio a largo plazo Gestión eficiente de nuestro capacity interno Compromiso y participación de todos Incorporación conocimiento de proveedor e Innovación desde el origen Flexibilidad en financiamiento Beneficios Cuantitativos Disminución de un 30% la duración de proyectos Disminución de un 28% el costo por Punto de Función (US$ 6MM anuales) Disminución de un 60% de documentación Disminución de un 50% los OLA s de servicios internos INCORPORACIÓN AGILE Beneficios Cualitativos Participación Activa del negocio Potencia la innovación Flexibilidad en la definición del producto Beneficios Cuantitativos Entregables de valor al negocio cada 2 semanas 11

12 Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Continuidad de Negocio Nueva estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio Beneficios Cualitativos Generamos conocimiento interno en todas las plataformas Aseguramos un óptimo estándar tecnológico Somos el único punto de contacto para el Soporte Funcional al usuario Monitoreamos los procesos de negocio para asegurar la operación impecable Mejora continua de los procesos de negocio Beneficios Cuantitativos Disminuimos costo en un 15% (US$ 7MM Anuales) 12

13 Equipo de Proyecto y Metodología Sponsors de Proyecto Gestión de Proyecto Equipo de Proyecto Francisco Guimpert VP IT y Procesos Ximena Guevara Gerente Procesos y Gestión IT Andrés Miguel Subgerente Procesos IT Daniel Manoli Director P&S Marketing y Servicios Diseño participativo y con Asesorías de primer nivel Jorge Álvarez Ingeniero de Procesos IT Gianfranco Pierattini Jefe de Proyectos Procesos IT Rodrigo Rojas Ingeniero de Procesos IT Lorena Quezada Jefe de Mejora Continua Procesos IT Representantes de toda la VP IT Metodología de Trabajo Diagnóstico Definición Plan Implementación Gestión de proyectos Continuidad de negocio Validación de objetivos Diagnóstico As Is Definición de procesos Definición del modelo Modelo de Mejora continua y Gobierno Análisis de GAP y Quick Wins Plan de Implemen tación Implemen tación Change Managem ent 13

14 Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT Francisco Guimpert LATAM Airlines Group