Nuestros términos y condiciones

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1 Nuestros términos y condiciones Las siguientes son las condiciones de viaje para su información y para que las tenga en cuenta si acepta reservar con nosotros. 1. Validación del contrato 1.1 Con el registro de viaje hecho por correo electrónico, el cliente confirma a Kolumbien Linda Tours S.A.S. un contrato de viaje que lo vincula al itinerario de viaje dado en la oferta electrónica. 1.2 El contrato de viaje se confirma con la solicitud vía correo electrónico de la reserva del cliente por parte de Kolumbien Linda Tours SAS. 1.3 El solicitante garantiza todas las obligaciones de los co-solicitantes que participan en el viaje (especialmente para los grupos) en virtud de un contrato a menos si se acuerda un contrato por separado. 2. La cesta de compra El envío de la cesta de la compra no resulta a un contrato legal de viaje sino sólo a una solicitud a una oferta. Después de enviar la cesta de compra, usted recibirá una confirmación por correo electrónico y vamos a contactar con usted antes de enviarle una oferta oficial sin compromiso. La cesta de la compra sirve a nosotros y usted de combinar fácilmente sus tours individuales. 3. Compromisos de Kolumbien Linda Tours SAS 3.1 El acuerdo con Kolumbien Linda Tours S.A.S. se aplicará sólo a los contenidos confirmados en la reserva y relacionados con la información del viaje. Y los acuerdos que amplían el alcance de los servicios contractuales sólo son válidos si han sido confirmados (por correo electrónico) por el operador turístico. Servicios que no son reclamados o utilizados por el cliente no pueden ser reembolsados si no hay acuerdo previo con el operador turístico. 3.2 Terceros y otros organismos (tales como hoteles, aerolíneas, guías turísticos locales) no están autorizados por Kolumbien Linda Tours S.A.S. en ofrecer garantías o acuerdos que están fuera del itinerario o confirmación de la reserva. 4. Los depósitos y pagos 4.1 Después de la aprobación del contrato, usted se obliga a pagar un depósito del 15% de los gastos del viaje. En caso de un vuelo internacional el precio total debe ser pagado en su totalidad. El depósito no es reembolsable. 1

2 4.2 El pago deberá hacerse 30 días antes de la salida del viaje según lo acordado en la confirmación de la reserva. Se pueden hacer excepciones, previo acuerdo con Kolumbien Linda Tours S.A.S. 4.3 Si es un viaje reservado en menos de un mes antes de la salida se debe pagar el precio completo en un solo pago. 4.4 Los boletos serán enviados por correo electrónico después de su pago completo. 4.5 En caso de pago incompleto del precio del viaje, Kolumbien Linda Tours S.A.S., puede cancelar el contrato con el cliente que se vería obligado a pagar gastos de cancelación (ver 7.2). 4.6 Nosotros aceptamos pagos en efectivo o la transferencia a una de nuestras cuentas con el banco GNB SUDAMERIS (Colombia) o Allianz Bank (Alemania). 5. Servicios y cambios en el precio 5.1 Una vez aprobado y concluido el contrato, los cambios o modificaciones de los servicios de viajes individuales que existieren, y que hagan parte del contenido del contrato de viaje, y que no sea culpa del operador turístico (Kolumbien Linda Tours S.A.S.), están permitidos si éstos no son de carácter sustancial y no afectan el viaje en su totalidad. Los posibles reclamos no se verán afectados si las modificaciones son pequeñas. El operador turístico está obligado a informar al cliente de cualquier cambio o desviación sin demora. Si es necesario Kolumbien Linda Tours S.A.S., ofrecerá a los clientes un cambio gratuito de reserva o una cancelación gratuita. 5.2 Cambios en los precios ya confirmados después de la conclusión del contrato de viaje se permiten bajo las siguientes condiciones: a) Kolumbien Linda Tours S.A.S. podrá aplicar una alteración del precio después de la conclusión del contrato cuando el aumento de los costos de transporte, las tasas por ciertos servicios, tales como impuestos de puerto o aeropuerto, o un cambio en las tasas de cambio de divisa aumentare significativamente. b) Los cambios sólo se pueden aplicar por persona o por asiento, y sólo si la conclusión del contrato es 4 meses o antes de la salida del viaje (es decir comienzo del tour). c) Kolumbien Linda Tours S.A.S. está obligado a informar inmediatamente al cliente cualquier cambio en el precio y el porqué del mismo. d) Si el precio se incrementa en más del 5%, el cliente puede cancelar el contrato de forma gratuita o solicitar un viaje similar, en la medida en que Kolumbien Linda Tours S.A.S. es capaz de ofrecerlo. El cliente tiene que hacer valer estos derechos inmediatamente después de la declaración de la subida de los precios a través de la Kolumbien Linda Tours S.A.S. 5.3 Un cambio solicitado por el cliente, en su reserva, puede ser efectivo en la medida en que Kolumbien Linda Tours S.A.S., se asegure primero si se puede hacer los cambios solicitados. Para cualquier modificación de una reserva, Kolumbien Linda Tours S.A.S. puede pedir una tasa de enmienda. 5.4 En el caso de un cambio en la persona / participante, Kolumbien Linda Tours S.A.S. tiene el derecho de pedir los costes administrativos adicionales al cliente. 2

3 6. Cancelación del contrato por Kolumbien Linda Tours S.A.S. 6.1 Kolumbien Linda Tours S.A.S. puede cancelar el contrato (1) en caso de eventos inesperados fortuitos o (2) si las condiciones de pago no se han cumplido por parte del cliente. 7. Cancelación por parte el cliente 7.1. El cliente siempre puede (y en cualquier momento) cancelar el contrato antes de la salida del viaje, notificando a Kolumbien Linda Tours S.A.S En todos los casos de cancelación por parte del cliente, Kolumbien Linda Tours S.A.S. tiene el derecho de aplicar gastos de cancelación. Para el cálculo de la devolución al cliente la notificación de la cancelación es determinante. Los gastos de cancelación son los siguientes y en función del número de días antes del día de inicio del viaje: Hasta 30 días antes de la salida: la pérdida del depósito 29 a 22 días antes de la salida: 45% de los gastos de viaje 21 a 15 días antes de la salida: 55% de los gastos de viaje 14 hasta 3 días antes de la salida: 75% de los gastos de viaje menos de 3 días antes de la salida: 95% de los gastos de viaje 7.3. El cliente tiene el derecho de demostrar que los costos son significativamente inferiores a la cuota reclamada. En este caso, el cliente sólo paga los costos reales necesarios Kolumbien Linda Tours S.A.S. se reserva el derecho, en casos individuales, a cargo de un reembolso mayor, de acuerdo con los costos de hecho y cuantificado calculado y probado al cliente. Esto se refiere principalmente a la utilización de servicios de terceros, como compañías de vuelos chárter que a menudo cobran hasta un cargo por cancelación del 100% Si Kolumbien Linda Tours S.A.S. organiza vuelos chárter para el viaje de un grupo o viajeros individuales, se aplica la tarifa de cancelación de cada línea aérea, más una tasa de tramitación. Los gastos pueden ser hasta un 100% después de la emisión del billete, dependiendo de las condiciones de la aerolínea Tenga en cuenta que para los clientes, que no se presenta a un viaje sin notificar Kolumbien Linda Tours S.A.S., el contrato será válido y aún en este caso el cliente está obligado a hacer el pago completo del viaje que estaba reservado. 8. Las obligaciones de los clientes 8.1. El cliente está obligado a informar inmediatamente a Kolumbien Linda Tours S.A.S. o las partes autorizadas de viajes o guía local respecto de los problemas / fallas respecto del viaje y solicitar su solución Si no hay ningún guía de turismo organizado por Kolumbien Linda Tours S.A.S. y esto también está en conformidad con los acuerdos contractuales (ver descripción del viaje), el cliente debe inmediatamente dar aviso a Kolumbien Linda Tours S.A.S. El contacto con Kolumbien Linda Tours S.A.S. se puede encontrar en los documentos de viaje (vouchers). 3

4 8.3. Kolumbien Linda Tours no es responsable de los problemas / fallas., cometidas por sus clientes En caso de pérdida o daños en el equipaje, la empresa de transporte debe ser informada inmediatamente. La empresa de transporte está obligada a emitir una confirmación por escrito. Sin la notificación de la empresa de transporte, el riesgo de pérdida de sus derechos podría ser posible Si el viaje se ve afectado considerablemente debido a un problema / falla y por parte del organizador, el cliente puede cancelar el contrato. Esta cancelación sólo se permite si Kolumbien Linda Tours S.A.S. o sus representantes (guía de turismo, agencias locales) han dado un plazo razonable y después de su vencimiento el problema no fuere resuelto La obligación de hacer las reclamaciones contractuales de garantía contra Kolumbien Linda Tours S.A.S., debe ser dentro de un mes después del fin del viaje como se especifica a continuación: a) Los derechos de garantía se limitan a un año. El período comienza con el día en que el viaje y por lo tanto el contrato termina. Después de este período, las reclamaciones sólo se puede invocar si no es culpa del cliente a seguir el plazo. b) Las condiciones descritas anteriormente no afectan las disposiciones legales de plazo y las condiciones relativas a la suspensión de la prescripción, cuando no es culpa del cliente. c) La trasferencia de cualquier reclamación por parte del cliente en el momento del viaje, por cualquier razón legal, a terceros, incluyendo a los cónyuges está excluido. También se excluye la afirmación legal en su propio nombre. 9. Pasaportes, visas, aduanas, vuelo, cambio de divisas y las instrucciones de salud 9.1. El viajero es responsable de cumplir con todas las regulaciones necesarias para procesar el viaje. Kolumbien Linda Tours S.A.S. apoya con informaciones en las instrucciones mencionadas antes Kolumbien Linda Tours S.A.S. no es responsable de la expedición oportuna de visa y de acceso especial por la representación diplomática respectiva Todos los costos e inconvenientes para los participantes del viaje por el incumplimiento de estas normas se acumulan a su cuenta. 10. Seguros Kolumbien Linda Tours S.A.S. recomienda a los clientes obtener un seguro médico de viaje, un seguro de accidentes de viaje y un seguro de equipaje. También puede obtener un seguro de cancelación y otros como de seguros de viajes. Con nuestro socio del seguros de viaje "HanseMerkur Reiseversicherungs AG", le informemos de sus servicios y con gusto le hacemos una oferta. 4

5 11. Responsabilidad Kolumbien Linda Tours S.A.S. es responsable de la correcta ejecución del programa de viajes anunciado hasta el precio total. Con respecto a los hoteles, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores de servicios, somos solamente intermediarios. Para ello, no nos hacemos responsables de accidentes, pérdidas o daños de ningún tipo, relacionado con estos. De las perturbaciones ocasionadas por el estilo de vida de la población local (música de baile en la mañana temprano, etc) no nos hacemos responsables. La desorganización que se produce a causa de la impruedencia o negligencia de los viajeros (por ejemplo, la embriaguez, agresiones, etc) es responsabilidad del viajero y Kolumbien Linda Tours S.A.S., no se hace responsable. En el caso de un secuestro o un delito penal Kolumbien Linda Tours S.A.S. no se hace responsable. Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle todos los viajes, la selección cuidadosa de los servicios de transporte, alojamiento y otros. Sin embargo, si los servicios no coinciden con la oferta confirmada, le pedimos que se informe de inmediato a los guías turísticos, conductores y nuestro representante local, para que puedan resolver cualquier dificultad. Si el viajero no informa un problema, las demandas no serán permitidas. Cada viajero tiene la obligación, en caso de problemas con el viaje, de ayudar a evitar o minimizar los daños. El cliente tiene que confirmar los hechos contra el tour operador Kolumbien Linda Tours S.A.S. proporcionando una confirmación por escrito de las partes locales (Agencia de Transporte, hotel, guía local, etc.) Esto tiene que ser reportado de inmediato a más tardar dentro de dos semanas después del fin del viaje a Kolumbien Linda Tours S.A.S. Las reclamaciones deben ser por escrito e incluir pruebas documentales. Los guías no están autorizados a reconocer ningún reclamo. 12. Informaciones especiales de viajes aventuras Retrasos en el transporte hacia el destino correspondiente a trenes, autobúses o aviones pueden ocurrir. Eventos locales, tales como festivales, conciertos y los mercados suelen ser cancelados sin previo aviso y sin dar razones en países del tercer mundo. Por lo que se pide explícitamente que los clientes tomen en cuenta que el alojamiento no siempre se proporciona a los estándares europeos o EE.UU. Faltas de saneamiento y las deficiencias de higiene pueden ocurrir Información sobre el terreno y el clima: Toda la información sobre el terreno y el clima son facilitadas por parte de nuestro conocimiento. Sólo se ofrecen como un servicio al cliente. Dado que el terreno es muy subjetivo y las variaciones climáticas son posibles en cualquier momento, no se asume ninguna responsabilidad por la exactitud de esta información Vacunación: Le sugerimos obtener recomendaciones de vacunación de un médico especialista antes de la salida En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. 5

6 13. Validación de la información Las informaciones en esta página web son solamente informativas y pretenden ser sugerencias de viaje. Los cambios son posibles y reservados. Sólo el contenido de la confirmación de la reserva está concluyente. Los errores en la descripción de la oferta o servicios están reservados. 14. Otro Si una de las reglas mencionadas no es válida, las restantes reglas siguen siendo válidas y la eficacia del contrato de viaje no se ve afectado. 15. Elección de la ley, tribunal de jurisdicción Kolumbien Linda Tours S.A.S. es una empresa Colombiana con sede en Cali. Por esta razón, todas las reclamaciones son acordadas por las leyes Colombianas y jurisdicción. Registración en la cámara de comercio de Cali: NIT Registro nacional de turismo (RNT): Estado: Febrero