Conducta Profesional ante las experiencias clínicas. Vilmary Albertorio Vélez OTL Curso Modalidades Terapéuticas I

Transcripción

1 Conducta Profesional ante las experiencias clínicas Vilmary Albertorio Vélez OTL Curso Modalidades Terapéuticas I

2 JUZGAMOS A OTROS POR SUS ACCIONES Y A NOSOTROS POR LAS INTENCIONES Jacke Role

3 La conducta profesional El desarrollo de destrezas profesionales en los estudiantes y clínicos requiere de: Práctica Experiencia Mentoría Retrocomunicación

4 La conducta profesional La enseñanza de la conducta profesional se ha logrado principalmente a través del modelaje. Automaticamente pensamos que la conducta profesional es algo innato en el ser humano.

5 La conducta profesional La conducta profesional tiende a ser desarrollada y cultivada ya que representa y abarca todo aquello que se requiere para ser un profesional exitoso.

6 La conducta profesional El ambiente dinámico y cambiante en la prestación de servicios de salud requiere cultivar una conducta profesional para así garantizar un servicio de calidad a la población que servimos.

7 Objetivos Asistir en el desarrollo de la conducta profesional principalmente dirigido a los estudiantes. Proveer un método para evaluar las conductas profesionales esperadas en estudiantes, clínicos y académicos.

8 Profesionalismo y conducta profesional El desarrollo de profesionalismo y conducta profesional es un proceso activo, deliberado y consciente. Ante los cambios en la prestación de servicios, hoy en día se requiere de profesionales con mayores destrezas y conducta profesional sólida.

9 Cambios en el ambiente de práctica Viejo Paradigma Modelo médico/institucional Perspectiva de enfermedad Servicios orientados a garantía de calidad Práctica individual Nuevo Paradigma Base comunitaria/focalizada en el cliente Prevención y bienestar Mejoramiento de los servicios Trabajo en equipo

10 Cambios en la preparación profesional Viejo Paradigma Conferencias y el escuchar Textos Memoria Énfasis en contenido Control en el educador Participación Nuevo Paradigma activa Uso de la tecnología Enfoque de solución de problemas Énfasis en los procesos El educador es un facilitador

11 Definición de Profesionalismo Actitud de preocuparse por los demás, el deseo de aprendizaje contínuo, la dedicación de enseñar a otros y el interés mutuo de dar y recibir información pertinente a la profesión. Breines (1988)

12 Definición de Profesionalismo Aprendizaje y crecimiento personal, que van más allá de la adquisición de unos conocimientos y destrezas. Conlleva la necesidad de integrar actitudes, creencias y valores que reflejen integridad personal, empatía, respeto y responsabilidad. Fidler (1996)

13 Características de una Conducta Profesional Confiable: estar a tiempo, cumplir con las tareas y las necesidades del cliente, cumplir con las fechas y programación. Proyección Profesional: aceptable ante colegas y clientes, actitudes positivas, gestos, posturas, código de vestimenta.

14 Cont. Conducta Profesional Iniciativa: motivación, auto-dirigido, enérgico y contribuye al desarrollo de los programas. Empatía: capacidad de escuchar, compartir, comprender y ser sensible con los demás. Cooperación: trabajo en equipo.

15 Cont. Conducta Profesional Organización: manejo del tiempo, establecer prioridades. Razonamiento clínico: destrezas analíticas, solución de problemas, destrezas de investigación. Proceso de Supervisión: dar y recibir retrocomunicación.

16 Cont. Conducta Profesional Comunicación verbal: claridad y calidad de contenido, presentaciones formales en reuniones, discusiones de casos, presentaciones, asumir el rol de educador, Comunicación escrita: hacer informes claros y precisos, escribir artículos, etc.

17 Relación de la Conducta con la Ética Ética Principios o pautas de la conducta humana que a menudo y de forma impropia, llamada moral y por extensión, el estudio de esos principios a veces llamado filosofía moral.

18 Relación de la Conducta Profesional con la Ética La ética juega un papel importante en la conducta profesional de todo praticante. La conducta profesional surge de nuestros principios éticos y de lo que nosotros creemos que es correcto o incorrecto.

19 Relación de la Conducta Profesional con la Ética La ética profesional, influenciada por la ética personal y la ética social es aprendida y desarrollada a través de nuestra educación profesional y la prática clínica. Código de ética establece el conjunto de principios utilizados para promover y mantener la conducta profesional.

20 Relación de la Conducta Profesional con la Ética El Código de Ética promueve que el profesional demuestre su interés y cuidado por los demás.

21 Importancia de la ética en la sociedad Evitar daños colaterales y abuso de poder. Promover trato objetivo y eficaz Preservar la búsqueda de la justicia. Desarrollar una serie de códigos para beneficios de todos.

22 Relación de la Conducta Profesional con la Ética Código de Ética Beneficiencia y fidelidad Autonomía/privacidad confidencialidad Conducta Profesional Confiable y proyección profesional Empatía y razonamiento clínico

23 Relación de la Conducta Profesional con la Ética Código de Ética Veracidad, fidelidad, autonomía, privacidad y confidencialidad Cumplimiento del deber Conducta Profesional Comunicación verbal y escrita, cooperación y supervisión Razonamiento clínico, iniciativa, organización, cooperación

24 Relación de la Conducta Profesional con la Ética La conducta profesional es el mecanismo para implementar los principios éticos. Estas conductas profesionales nos van a ayudar cuando tengamos lo que se conoce como una Tensión Ética.

25 Repertorio de Conducta Profesional Confiable Proyección profesional Iniciativa Empatía Cooperación Organización Razonamiento clínico Proceso de supervisión Comunicación verbal Comunicación escrita

26 Confiable Somos el único autor de nuestros pensamientos, el único pensador en nuestras vidas.

27 Confiable Capacidad de ser responsible y veraz logrando desarrollar un sentido de confianza de parte de otras personas. Es el centro de todas las conductas profesionales.

28 Ser Confiable Posee una importancia incalculable. Su ausencia tiene serias consecuencias: en la vida diaria pérdida de tiempo irritación puede costarle la vida a otros

29 Ser Confiable - en la práctica clínica costosas para el cliente y el proveedor de servicio resultando en acciones legales enfermedades prolongadas en algunos casos la muerte del cliente insatisfacción de los consumidores

30 Desarrollo de la Confianza Cuando no hay confianza, la efectividad de nuestros servicios fallará por eso es importante considerar maneras para desarrollarla

31 Solución del Problema Muchos piensan que la solución del problema radica en establecer nuevas leyes normas o reglamentos Watson y Clark recomiendan la clave ganadora resucitar la confianza del consumidor demostrando compromiso, dedicación y liderazgo con el mejor servicio para el cliente.

32 Metas en la Provisión de Servicio Más allá de no hacer daño, en el sentido profesional, una de las metas más grandes de un proveedor de servicios es ESTABLECER UNA RELACIÓN HONESTA CON SUS CLIENTES La honestidad es el catalítico que maximiza la eficacia de los servicios.

33 Evidencia basada en Estudios En un estudio realizado por Moorman, Deshpande, Zaltman (1993 ) sobre los factores que influyen en la veracidad de las investigaciones de mercadeo son la integridad Peritaje Sinceridad Confidencialidad tiempo oportuno Estas son las variables más importantes que contribuyen al desarrollo de la confianza en

34 Los Ingredientes Básicos de un Proveedor de Servicios Confiable Educación profesional Destrezas efectivas de planificación Manejo de tiempo Enfocado en sus metas El ser confiable te hace mejor comunicador, mejor organizador y mejor supervisor. Al final se gana la confianza de todos a los que se sirve.

35 Aclaración Debe quedar claro que el éxito en lograr la confianza del consumidor no es debido a los conocimientos profesionales y destrezas solamente. Lo que le importa al cliente es la forma en que son tratados como persona. Lo que cuenta es la relación con el proveedor y el carácter del mismo.

36 Énfasis en el Desarrollo del Carácter en la Educación Meier (1994) menciona que los educadores deben desarrollar y fomentar tres destrezas del carácter en la enseñanza. Éstas son: - resistencia - confiabilidad - sentido de responsabilidad Éstos determinarán el futuro del estudiante mucho más que puntuaciones o notas.

37 Planificación Profesional y Nuestra Misión en la Vida El profesional debe desarrollar una vida y estilos de trabajos confiables - hacer más por menos - trabajar en equipo

38 Cómo desarrollar el ser confiable? Discernir actividades importantes de las menos importantes. Definir nuestra misión. Establecer prioridades.

39 Proyección Profesional La confianza en uno mismo es el primer secreto del éxito.

40 Proyección Profesional La forma de proyectarse debe ser aceptable ante sus pares, consumidores de servicio y patronos. Es una forma de comportamiento. Es altamente valorada.

41 Qué mensaje estamos enviando? Acaso te ven - amigable - competente - íntegro - confiable De no ser así sabías que ese mensaje visual te está manteniendo alejado de alcanzar tus metas?

42 La clave para crear una imagen positiva ES ENTENDER QUÉ ESTÁS COMUNICANDO INSTANTANEAMENTE SOBRE TI A OTROS CON TU LENGUAJE PERSONAL Y TU APARIENCIA?

43 Apropiado : es la palabra clave al desarrollar una imagen efectiva. Tu selección en cuanto al vestuario: estilo, color, tela, entallado, diseño y accesorios, enviarán el mensaje que diga soy profesional. Tu peinado también añadirá o quitará a esa imagen. Verse Profesional

44 Secretos que siempre quiero oir y voy a compartir Aseo Postura Estilos Telas estampados Color Si no encuentras el momento para cuidarte, quién lo hará? Las empresas modernas necesitan mujeres y hombres con mente ágil e ideas originales, y con energía para juntarlas.

45 Nuestra Profesión Necesita Que te veas profesional en el trabajo. RECUERDA HACERTE ESTA PREGUNTA CADA VEZ QUE TE VISTAS PARA EL TRABAJO Acaso hoy mi apariencia ayuda a mis clientes a tener confianza en mi y en mis habilidades?

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