Dirección de negocios turísticos

Transcripción

1 Dirección de negocios turísticos

2 1 Sesión No. 5 Nombre: Elementos básicos de la Dirección. Parte II Contextualización Vamos a la mitad del camino en el tema de los elementos básicos de la dirección. Te acuerdas cuáles fueron los tres primeros que revisamos la sesión anterior? Si no lo recuerdas, es momento de revisar un poco la sesión anterior, ya que en esta ocasión estudiarás los siguientes: Comunicación. Supervisión. Metas de la organización. Comienza con las siguientes reflexiones en relación a la dirección. Hasta este momento, v Cuál o cuáles consideras los elementos más relevantes para la dirección exitosa y por qué? v Has identificado esas cualidades en ti? v Cuáles elementos consideras que debes desarrollar más?

3 2 Introducción al Tema La comunicación como sabes, es un factor indispensable en nuestras vidas, sin embargo no siempre logramos enviar el mensaje correcto y lograr que tenga el resultado esperado. De eso vamos a hablar en esta sesión, ya que un líder requiere habilidades sobresalientes de comunicación para tener éxito en su desempeño, logrando los objetivos que se proponga mediante la adecuada motivación y retroalimentación de su equipo de trabajo. Existe un dicho que trabajo no supervisado es trabajo desperdiciado. La supervisión te va a marcar la pauta para que permitas a tu gente desarrollar su trabajo, les brindes las herramientas necesarias para ello, a la vez que te aseguras que estén haciéndolo de manera adecuada, ya que al final de cuentas el director o líder es el responsable de esos resultados. Mencionaremos un tema íntimamente relacionado con la supervisión, que es el empowerment o empoderamiento. Por último revisarás las metas de la organización que dicho en otras palabras, son tu plan de vuelo. Para este tema comparto una frase contigo que es sumamente aleccionadora de lo que verás en esta sesión: Si no sabes a dónde vas, probablemente acabarás en otra parte. Laurenece, J. Peter.

4 3 Explicación 3.4. La comunicación Lo más importante de la comunicación, es escuchar lo que no se dice. Peter Ducker. Tomado para fines educativos de: 8LHK2bEZ8ts/T1e6DwWq2eI/AAAAAAAAD78/ HnUsVTI5wmc/s1600/comunicaci%C3%B3n+so cial++lenguaje+corporal+wonalixia.jpg La comunicación ha dejado de ser un adorno para convertirse en un elemento estratégico para todas las organizaciones. Esta habilidad debe caracterizar a los líderes del siglo XXI, tanto internamente como la manera en que se comunica la empresa hacia fuera. Desde esta perspectiva organizacional, el área de comunicación ha cobrado protagonismo y ocupa un lugar preferente dentro de la estructura corporativa, ya que es responsable de la imagen y todas las herramientas que le permitan planificar la comunicación desde una visión estratégica. (Enrique, Madroñero, Morales, & Soler, 2008). Con esto puedes darte cuenta que, hablando de organizaciones, existe la comunicación interna y la externa. La comunicación interna tiene principalmente dos fines u orientaciones: v Hacia la tarea (sistema formal): esta comunicación se caracteriza por contener información acerca de hechos, procesos, políticas y demás procesos rutinarios, Por ejemplo: los manuales de operación, las minutas de trabajo, etc.

5 4 v Hacia la relación humana: (Sistema informal): esta comunicación está más orientada hacia la filosofía de la empresa, ya que su contenido son principalmente ideas, actitudes, creencias, etc. y en gran parte refleja el clima organizacional. (García Jiménez). Qué ejemplo se te ocurre de comunicación hacia la tarea? Y algún ejemplo enfocado hacia la relación humana? La comunicación externa es todo aquel comunicado escrito, verbal, visual o electrónico que lleva mensaje de la empresa hacia los sectores que componen a la sociedad en su conjunto, ya sean otras empresas, clientes, gobierno, proveedores, etc. Es muy importante mencionar que ambas comunicaciones deben ser congruentes con la misión y visión de la organización. 3.5 La Supervisión Podría un director o gerente, por más capacitado que esté, trabajar solo? Espero que tu respuesta haya sido que no, ya que como has visto, la administración se lleva a cabo en las organizaciones, sin importar si su fin es lucrativo o no, pero es por y para las personas. Una habilidad administrativa fundamental es la de evaluar las capacidades de los demás. Para fomentar el desempeño eficaz en una unidad resulta esencial conocer tanto la capacidad de un individuo o de un grupo de individuos para realizar una o más tareas, como estimar el nivel de desempeño que podrían alcanzar con un mayor nivel de capacitación y motivación. (Michael, 2006). Ahora bien, el desempeño de las personas puede ser medido, lo que facilita a función de supervisión del director, sin embargo es muy importante que la habilidad de supervisar a los colaboradores tiene además la función de motivarlo y no lo contrario, es decir, obtener una imagen real de cómo ha sido su trabajo, brindar los elementos para que lo que no han logrado, lo hagan y a la vez, generar el deseo de querer lograr más. Todo esto es una función retadora, pero fundamental para un gerente.

6 5 Como te puedes dar cuenta, la comunicación y la supervisión van de la mano, ya que es necesario hacer llegar lo que se quiere lograr de manera clara y concisa, para poder supervisar el trabajo realizado de acuerdo a lo que se espera por parte de la dirección. No podemos pedir lo que no damos. Estás de acuerdo? 3.6. Metas de la organización Las decisiones deben tomarse con base en una planeación sólida y bien estrcuturada: las metas organizacionales. Ya hablamos de las estrategias en la sesión anterior, que es la forma desarrollada de ver a las metas. Las metas son objetivos de desempeño, los medios por los que las organizaciones y sus administradores miden su éxito o fracaso en cada nivel. (Griffin & Ebert, 2005). Propósito de la fijación de metas Una organización funciona de manera sistemática debido a que establece las metas y planes respectivos. Podemos encontrar cuatro beneficios principales de fijar metas: 1. Proporciona dirección y guía para los administradores en todos los niveles. 2. Ayuda a la empresa a asignar recursos. Las áreas que se espera tengan crecimiento, serán prioritarias. 3. Ayuda a definir la cultura organizacional. 4. Ayuda a los administradores a evaluar el desempeño. (Griffin & Ebert, 2005). Qué pasaría si una empresa no tuviera metas? Crees que existan empresas que no tengan metas organizacionales? Cuáles crees que son las consecuencias?

7 6 Conclusión Ahora que ya conoces todos los elementos de la dirección, tienes una visión más amplia de lo que implica la dirección de un negocio. Es una labor ardua y muy demandante, pero que con el esfuerzo y la preparación adecuada se logran resultados que benefician de manera importante, no solamente a las personas que conforman la organización sino a la sociedad misma. Te invito a que revises los materiales sugeridos para complementar tu aprendizaje, ya que en gran medida te ayudarán a complementar lo que aquí te he presentado. Sabes cuál es el siguiente paso? Los principios de la dirección, estás listo? Ánimo! Tomado para fines educativos de

8 7 Para aprender más Te invito a que observes esta conferencia y reflexiones acerca de cómo la tecnología ha cambiado la comunicación. Cuáles son las ventajas y cuáles las desventajas? Abha Dawesar: Vida en el Ahora Digital Si tienes la posibilidad, renta la película El discurso del Rey. Crees que la comunicación es una habilidad innata? Se puede adquirir? Has tenido algún problema por la falta de comunicación? Cuál? En el ámbito de las empresas, qué beneficios trae una comunicación organizacional bien estructurada? Qué encuentras en el siguiente video relacionado con lo visto en esta sesión? Comunicación asertiva: Los 5 pasos. Video de You tube. Liga aquí Te recomiendo mucho el siguiente libro. Te brindará ventajas en lo personal y lo profesional: Wiemann, M. (2011). La comunicación en las relaciones interpersonales. España: Editorial UOC.

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10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones Como te comenté la sesión anterior: trabajarás simultáneamente las actividades del tema, que a la vez te servirán para tu proyecto final. Del negocio turístico que elegiste para emprender, en esta ocasión desarrollarás los siguientes puntos vistos en esta sesión, lo que nos brindará una mejor idea de lo que quieres lograr a través del "diseño de un producto o servicio": a) Comunicación. b) Supervisión. c) Metas de la organización. Sé muy específico y claro acerca de cómo desarrollarás estos tres elementos de la dirección en tu propio proyecto. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales. Referencias bibliográficas. Ortografía y redacción. Título. Diseño. Representación gráfica.

11 10 Referencias Enrique, A. M., Madroñero, G., Morales, F., & Soler, P. (2008). La planificación de la comunicación empresarial. Universidad Autónoma de Barcelona. García Jiménez, J. La comunicación interna. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Griffin, R., & Ebert, R. (2005). Negocios. Distrito Federal, México: Pearson Educación. Martín, F. (1997). La comunicación en empresas e instituciones. Salamanca, España. Michael, H. (2006). Administración. (M. De Anta, Ed.) Naucalpan de Juárez, Estado de México, México: Prentice Hall.