8 th edición Steven P. Robbins Mary Coulter. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

Transcripción

2 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Tenga presente estos objetivos durante el estudio del capítulo. Quiénes son los gerentes? Explique en qué difieren los gerentes del resto de los empleados. Analice las maneras de clasificar a los gerentes en las organizaciones. Qué es la administración? Defina administración. Explique la importancia de la eficiencia y la eficacia en la administración. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 2

3 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Tenga presente estos objetivos durante el estudio del capítulo. Qué hacen los gerentes? Describa las cuatro funciones de la administración. Explique las funciones administrativas de Mintzberg. Describa las tres capacidades administrativas esenciales de Katz y cómo cambia su importancia de acuerdo con el nivel administrativo. Comente los cambios que repercuten en el trabajo de los gerentes. Explique la importancia del servicio a clientes y la innovación para el trabajo del gerente. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 3

4 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Tenga presente estos objetivos durante el estudio del capítulo. Qué es una organización? Describa las características de una organización. Explique los cambios en el concepto de organización. Por qué estudiar administración? Explique la universalidad del concepto de administración. Comente por qué es importante tener conocimientos de la administración, incluso si no piensa ser gerente. Describa las recompensas y desafíos del gerente. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 4

5 Gerente Quiénes son los gerentes? Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 5

6 Clasificación de los gerentes Gerentes de primera línea Gerentes del nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de productos de la organización. Gerentes medios Gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. Directivos Responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda la organización. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 6

8 Qué es la administración? Preocupaciones gerenciales Eficiencia Hacer las cosas bien Eficacia Obtener lo máximo de producción con lo mínimo de insumos Hacer las cosas correctas El logro de las metas organizacionales Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 8

10 Qué hacen los gerentes? Funciones administrativas Planeación Definir metas, fijar estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar las actividades. Organización Determinación de tareas, quién las hace, cómo se agrupan y jerarquía de mandos. Dirección Motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo. Control Vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hagan falta. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 10

12 Qué hacen los gerentes? (continuación) Roles del gerente Roles personales Cabeza visible, líder, enlace Roles informativos Recibir, almacenar y difundir información Roles de decisión Controlador de perturbaciones, asignador de recursos, negociador Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 12

13 Qué hacen los gerentes? (continuación) Habilidades administrativas Habilidades técnicas Conocimientos y competencia en un campo especializado. Habilidades de trato personal Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo. Habilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 13

15 Habilidades conceptuales Aprovechar la información para resolver problemas de las empresas. Identificar las oportunidades de innovación. Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar las soluciones. Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos. Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa. Comprender el modelo comercial de la organización. Exhibit 1.6a Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 15

16 Habilidades de comunicación Capacidad de transformar las ideas en palabras y acciones. Credibilidad entre los colegas, compañeros y subordinados. Capacidad de escuchar y hacer preguntas. Capacidad de hacer presentaciones de palabra. Capacidad de hacer presentaciones con textos y gráficas. Exhibit 1.6b Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 16

17 Habilidades de comunicación (continuación) Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos. Determinar prioridades de atención y actividad. Administración del tiempo. Exhibit 1.6c Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 17

18 Habilidades de eficacia Capacidad de aportar a la misión de la corporación y los objetivos de su departamento. Enfoque a los clientes. Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarlas a la vez. Habilidades de negociación. Administración de proyectos. Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras. Exhibit 1.6c Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 18

19 Habilidades de trato personal Capacidades de director y tutor. Diversidad: trabajar con personas y culturas diversas. Formar redes sociales dentro de la organización. Formar redes sociales fuera de la organización. Trabajar en equipo; cooperación y compromiso. Exhibit 1.6d Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 19

20 Habilidades y funciones de la administración Habilidad Funciones Planear Organizar Dirigir Controlar Adquisición de poder. Escucha activa Elaboración de presupuestos. Elegir un estilo de liderazgo eficaz. Preparación. Formación de equipos eficaces. Delegación. Diseño de puestos motivadores Cultivo de la confianza Disciplina Entrevistas Manejo de conflictos Manejo de la resistencia al cambio Tutelaje Negociación Exhibit 1.7 Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 20

21 Habilidades y funciones de la administración Habilidad Funciones Planear Organizar Dirigir Controlar Cómo dar retroalimentación. Interpretación de la cultura organizacional Reconocimiento del entorno. Fijación de metas. Solución creativa de problemas. Valoración de la diversidad. Exhibit 1.7 Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 21

22 Cómo ha cambiado el trabajo del gerente La creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de la existencia de las organizaciones Gestión de relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los directivos y empleados. Servicio al cliente consistente y de alta calidad es esencial para la supervivencia. Innovación Hacer las cosas de manera diferente, la exploración de nuevos territorios, y la toma de riesgos Los gerentes deberían alentar a sus empleados a ser conscientes y actuar en las oportunidades para la innovación. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 22

24 Qué es una organización? Una definición de organización Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. Características comunes de las organizaciones Tener una finalidad definida (meta) Compuesta por personas Tener una estructura deliberada Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 24

26 La organización y sus cambios Estable. Inflexible. Organización tradicional Centrada en el trabajo. El trabajo se define por posiciones. Trabajo de individuos. Puestos permanentes. Se mueve por órdenes. Los jefes deciden siempre. Se guía con reglas. Personal homogéneo Día hábil de nueve a cinco Relaciones jerárquicas Trabajo en las instalaciones en el horario establecido Dinámica Flexible Nueva organización Centrada en las habilidades El trabajo se define por las tareas que se deben hacer Trabajo en equipos Puestos temporales De participación Los empleados participan en las decisiones Orientación a los clientes Personal heterogéneo Días hábiles sin horario fijo Relaciones laterales y en redes Trabajo en cualquier parte y en cualquier momento Exhibit 1.10 Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 26

27 Por qué estudiar administración? El valor de estudiar administración Universalidad de la administración Una buena administración es necesaria en todas las organizaciones. La realidad del trabajo Los estudiantes al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos. Recompensas y desafíos del gerente. La administración ofrece desafíos emocionantes y creativas oportunidades para un trabajo significativo y satisfactorio. Los gerentes exitosos reciben recompensas monetarias significativas para sus esfuerzos. Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 27

29 Recompensas y desafíos del gerente Recompensas Crear un ambiente de trabajo en el que los integrantes de la organización puedan dar su máximo esfuerzo. Tener oportunidades de pensar creativamente y usar la imaginación. Ayudar a los demás a encontrar el sentido y una satisfacción en el trabajo. Apoyar, dirigir y cuidar a los demás. Trabajar con diversas personas. Recibir reconocimiento y estatus en la organización y en la comunidad. Ser una influencia en los resultados de la organización. Recibir una remuneración apropiada en la forma de salario, bonos y opciones de acciones. La organización necesita buenos gerentes. Trabajo duro. Desafíos Tener que tratar con diferentes personalidades. Tener que estirar recursos ilimitados. Motivar a los trabajadores en situaciones caóticas e inciertas. Saber combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de trabajo heterogéneo. El éxito depende del desempeño laboral de otros. Exhibit 1.12 Copyright 2013 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 29