Gestión por Competencias. AMQUALITAS Consultores Marzo 2013

Transcripción

1 Gestión por Competencias AMQUALITAS Consultores Marzo

2 Contenidos 1. Objetivo 2. Conceptos Básicos 3. Bases de la conducta del grupo 2

3 OBJETIVO Comprender los conceptos básicos de la gestión de los recursos humanos dentro de la empresa, y así establecer los perfiles dentro de la empresa, con el fin de precisar las funciones de cada unidad administrativa especificando responsabilidades y jerarquía. Definir y clasificar los tipos de grupos, con el fin de comprender las conductas de las personas dentro de la organización. 3

4 Contenidos 1. Objetivo 2. Conceptos Básicos 3. Bases de la conducta del grupo 4

5 CONCEPTOS BÁSICOS RESPONSABILIDAD: Describe cuáles son las obligaciones fundamentales para desempeñar el cargo. AUTORIDAD: Define qué funciones de su cargo puede desempeñar sin autorización de su superior. LIDERAZGO: La capacidad de influir en un grupo para que se logren las metas. 5

6 CONCEPTOS BÁSICOS ORGANIGRAMA: Modelo abstracto y sistemático, que a través de una representación gráfica, permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización o empresa. COMPETENCIA LABORAL: La capacidad de una persona para desempeñar las actividades que componen una función laboral según los estándares y calidad esperados en la organización. 6

7 CONCEPTOS BÁSICOS EDUCACIÓN: Nivel académico mínimo necesario que debe poseer una persona para desempeñar idónea y eficazmente un puesto de trabajo. CAPACITACIÓN: es la educación deseable y en algunos casos necesaria, de manera de mejorar su desempeño laboral. 7

8 CONCEPTOS BÁSICOS EXPERIENCIA: Tiempo deseable en cargos de igual naturaleza o relacionados con el rubro de la empresa y naturaleza de la experticia para ocupar o desempeñar el cargo. HABILIDADES: Capacidades, aptitudes y/o destrezas especiales necesarias para desempeñar un cargo. 8

9 Contenidos 1. Objetivo 2. Conceptos Básicos 3. Bases de la conducta del grupo 9

10 Definición y clasificación de los grupos Grupos formales Grupos de mando Grupos de tareas Grupos informales Grupos de interés Grupos de amigos 10

11 Etapas del desarrollo de los grupos Modelo de las cinco etapas Formación Conflicto Regulación Desempeño Desintegración 11

12 Etapas del desarrollo de los grupos Modelo del equilibrio puntuado 1a reunión Fase 1 Transición Fase 2 Terminación. 12

13 Modelo del comportamiento en grupo Por qué los esfuerzos de algunos grupos son más fructíferos que otros? 13

14 Modelo del comportamiento en grupo Condiciones externas impuestas a los grupos Estrategia general de la organización Estructuras de autoridad Regulaciones formales Recursos organizacionales Proceso de selección de personal Sistema de evaluación del desempeño y remuneración Cultura de la organización Entorno laboral físico 14

15 Modelo del comportamiento en grupo Recursos de los miembros de un grupo Conocimientos, capacidades y habilidades Habilidades para el trato entre personas Manejo y solución de conflictos Habilidades de comunicación Características de personalidad Atributos culturalmente positivos influyen positivamente Atributos culturalmente negativos influyen negativamente 15

16 Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Liderazgo formal Roles o papeles Identidad de los roles Percepción de los roles Expectativas de los roles Contrato psicológico Conflicto de roles 16

17 Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Normas sobre: Desempeño Apariencia Sociales Distribución de recursos Formas de desarrollo Declaraciones explícitas Hechos cruciales Primacía (asiento en clases) Experiencia de grupos previos Qué hace recomendable establecer una norma Si facilita la supervivencia del grupo Si aumenta posibilidades de predecir comportamiento grupal Si reduce problemas interpersonales embarazosos Si permite expresar valores centrales y distintivos del grupo. 17

18 Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Estatus Factor importante para entender el comportamiento de las personas Relación estatus / normas: Mayor estatus implica menor rigidez normativa Mayor estatus implica mayor capacidad de resistencia a la presión de la conformidad Igualdad de estatus Las recompensas deben ser proporcionales a los costos. 18

19 Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Tamaño Grupos grandes: consecución de insumos Grupos pequeños: elaboración de insumos Ocio social El desempeño individual es menor en grupo (Se aplica a la cultura occidental, no a las sociedades colectivistas) Tamaño ideal: 5 a 7 miembros (es preferible impar) 19

20 Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Composición La diversidad mejora la toma de decisiones Demografía del grupo: grado al que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico Cohortes: individuos con atributos comunes. Pueden pronosticar y explicar rotación. 20

21 Normas de desempeño Modelo del comportamiento en grupo Estructura de los grupos Mucha Cohesión Poca La cohesión tiende a exagerar la respuesta del grupo Elevadas Productividad elevada Productividad moderada Bajas Productividad escasa Productividad moderada a escasa 21

22 Modelo del comportamiento en grupo Procesos de grupo Sinergia (el todo no es igual a la suma de sus partes) Positiva Negativa Efecto de facilitación social Trabajos que muestran efectos positivos Aquellos rutinarios, sencillos y bien aprendidos Trabajos que muestran efectos negativos Aquellos nuevos y complejos 22

23 Modelo del comportamiento en grupo Tareas de los grupos Tareas Búsqueda de insumos Proceso de insumos Inciertas Complejas Interdependientes Ciertas Sencillas Paralelas La naturaleza e incertidumbre de la tarea influyen en la eficacia del grupo 23

24 Modelo del comportamiento en grupo Toma de decisiones en los grupos Ventajas: Completitud de información y conocimientos => precisión Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad Mayor aceptación / compromiso con la solución Mayor legitimidad Desventajas: Consumo de tiempo => lentitud Presión para conformarse Dominio de pocas personas Dilución de la responsabilidad 24

25 Modelo del comportamiento en grupo Toma de decisiones en los grupos Pensamiento de grupo y desplazamiento de grupos Pensamiento de grupo Se produce cuando existe una mayoría inconsciente y silenciosa que calla su oposición a la idea en ciernes. Desplazamiento de grupo Se produce cuando se exagera la posición inicial en un grupo, tendiendo usualmente a la de mayor riesgo. 25

26 Modelo del comportamiento en grupo Técnicas de toma de decisiones en grupo Tormentas de ideas Grupos nominales Técnicas Delphi Reuniones electrónicas 26