ÁREA: RECURSOS HUMANOS

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1 ÁREA: RECURSOS HUMANOS CREACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

2 Queda prohibida toda la reproducción de la obra o partes de la misma por cualquier medio sin la autorización previa Área: Recursos Humanos Curso: Creación de equipos de trabajo Edición: Diciembre 2011

3 INDICE MODULO I: trabajo EN EQUIPO 1. Conceptos básicos del trabajo en equipo 1.1. Introducción 1.2. Definiciones 1.3. Tipología de equipos de trabajo 1.4. Características de los equipos de trabajo 1.5. Ventajas del trabajo en equipo 2. Formación y desarrollo de los equipos de trabajo 2.1. Introducción 2.2. La importancia de crear y desarrollar un equipo 2.3. Como surge el trabajar en equipo 2.4. Etapas en el desarrollo de un equipo 2.5. Formación de equipos 2.6. Roles en el equipo de trabajo 3. El funcionamiento de un equipo de trabajo 3.1. Introducción 3.2. Estructura del trabajo en equipo 3.3. Que es necesario para que un equipo funcione? 3.4. Coordinación del equipo 3.5. Evaluación del equipo 3.6. La participación en los equipos de trabajo 3.7. Desarrollo de competencias 3.8. Problemas en los equipos de trabajo MODULO II: FACtORES DE EFICACIA EN LOS EQUIPOS DE trabajo 1. Comunicación 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Funciones de la comunicación en los grupos 1.4. Patrones de comunicación 1.5. Comunicación eficaz 1.6. Dificultades en la comunicación en grupos Indice I.1

4 2. Motivación de equipos 2.1. Introducción 2.2. Conceptos básicos 2.3. Teorías de la motivación 2.4. El aprendizaje y la motivación 2.5. Competencias que favorecen la motivación en los equipos 3. Liderazgo 3.1. Introducción 3.2. Liderazgo 3.3. Principales modelos de liderazgo 3.4. Estilos de liderazgo 3.5. El líder 3.6. Consejos para liderar 4. toma de decisiones 4.1 Presentación 4.2. Conceptos básicos 4.3. Proceso de la toma de decisiones 4.4. Clasificación de las decisiones 4.5. Importancia de la toma de decisiones 4.6. Modelos de decisión 4.7. La toma de decisiones en grupo 4.8. Seguimiento y control de las decisiones adoptadas en grupo 5. Gestión de conflictos 5.1. Introducción 5.2. Conceptos básicos 5.3. Tipos de conflictos 5.4. Causas de los conflictos 5.5. Proceso de gestión de conflictos 5.6. Etapas en la resolución de conflictos 5.7. Factores determinantes 5.8. Prevención del conflicto 5.9. Resolución de conflictos I.2 Indice

5 PRESENtACIÓN La creciente complejidad del mundo empresarial en el que nos encontramos inmersos, exige un manejo de las situaciones tanto a nivel individual como grupal. El trabajo eficaz en equipos de trabajo se considera uno de los valores más importantes en las empresas de hoy en día. Las organizaciones potencian el trabajo en equipo esperando obtener buenos resultados. Esto no siempre es posible, para ello es imprescindible la creación de equipos de trabajo siguiendo una serie de directrices que lleven a una adecuada interacción entre los integrantes y eviten en la medida de lo posible los conflictos. Presentación.

6 I.4

7 MÓDULO I: trabajo EN EQUIPO tema 1. Conceptos básicos del trabajo en equipo 1.1. Introducción Desde hace bastante tiempo se considera que el trabajo en equipo puede generar grandes beneficios al realizar una tarea, es uno de los caminos más frecuentes para resolver las necesidades de las empresas. La construcción de un equipo eficaz no siempre es fácil, es necesario tener en cuenta numerosos factores y sobretodo un aprendizaje adecuado e interno como punto de partida Definiciones Un equipo es un grupo de individuos que están organizados y que trabajan juntos para lograr una meta común o un resultado general. Al trabajar en equipo se pretende lograr unas metas comunes. El equipo se forma con la convicción de que las metas propuestas se pueden conseguir aunando conocimientos, capacidades, habilidades, información y, en general, las competencias de las distintas personas que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los integrantes del equipo en un esfuerzo común, se denomina SINERGIA. Sinergia significa que el resultado alcanzado por el trabajo de varias personas supera a la suma de lo que aporta cada una de ellas. Este es el objetivo del Tras la discusión en el equipo, cada componente puede aportar un conocimiento o una destreza que no tienen los demás. Así mismo los otros componentes pueden tener ciertos conocimientos importantes de los que carecen los otros miembros. Cada uno pone a disposición de los otros sus conocimientos, habilidades, etc Se produce un intercambio de información y facilita en gran medida la resolución del problema. Hemos visto que un equipo es un grupo de personas que utiliza una sinergia común con el fin de conseguir un mismo objetivo. Por lo tanto las partes son más que el todo. La cooperación entre los integrantes debe ser altamente flexible y adaptarse a los otros, a los cambios y al entorno. 1.1

8 Nos encontramos con tres puntos en común en los equipos de trabajo: Realizan el trabajo juntos. Tienen el mismo jefe. Trabajan para el mismo cliente Distinción entre un grupo y un equipo de trabajo Debemos distinguir un grupo de un equipo de trabajo. Un grupo se define como dos o más personas que interactúan, son interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común. Un equipo de trabajo está constituido por personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral. El trabajo en equipo es complicado, no siempre se logra el éxito. Influyen muchas variables como la capacidad de los integrantes, la cantidad de participantes, cantidad e intensidad de conflictos y presiones por parte de la organización Requerimientos para trabajar en equipo PARTICIPACION: Debe existir un compromiso de participación de los integrantes del equipo de trabajo. HABILIDADES DIRECTIVAS-LIDERAZGO: Es imprescindible la existencia de un líder adecuadamente formado que debe ser proactivo, conocer el objetivo y las metas. MÉTODOS, TÉCNICAS Y SOPORTES: Los integrantes del equipo deben conocer las herramientas que utilizan. ESPIRITU DE EQUIPO: Cada organización tiene su cultura y sus valores. Los integrantes han de conocerlos. COMUNICACIÓN: Los participantes de un equipo de trabajo se comunican adecuadamente cuando el proceso de comunicación grupal es conocido y 1.2

9 utilizado, existiendo una interacción personal. NEGOCIACIÓN: El trabajar en equipo implica solucionar problemas. Una buena negociación supera muchas crisis. PRODUCCIÓN DE SINERGIAS: Sólo se consigue trabajar en equipo cuando hay una producción de sinergias y los participantes lo perciben. Cada individuo observa cómo el equipo logra una eficiencia y eficacia por encima del desempeño del resto de los miembros, así se logra optimizar los resultados. OBJETIVO Y METAS: Los objetivos y las metas deben ser conocidos por los participantes del equipo, deben estar definidos temporalmente y de forma cuantitativa y cualitativa. Pueden existir algunos objetivos que sólo conozca el líder Team building Nos referimos con Team Building al proceso por el cual se hace posible que el grupo de trabajo alcance la meta propuesta. La forma de llevarlo a cabo es fundamental para el éxito del entrenamiento. Actualmente se tiende a realizar este entrenamiento al aire libre. La construcción y consolidación de equipos de trabajo, mediante novedosas técnicas deportivas de aventura en la naturaleza. Se evalúa el comportamiento de los miembros del equipo en situaciones límite ante peligros, refuerza la toma de decisiones y la adquisición de responsabilidades en el grupo. El team building (construcción de equipos) es un factor muy importante en las empresas de hoy en día. El team building implica: Aclarar los objetivos del equipo. Identificar los pros y los contras para alcanzar la meta Eliminar inhibiciones y potenciar la focalización en los temas 1.3

10 Una nueva forma de entrenamiento es el outdoor training: El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre y con una metodología vivencial que está basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido y donde se realizan actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo. Es una herramienta alternativa a la formación académica que resulta altamente motivante, práctica y bastante divertida y en la que se trabajan principalmente las conductas de los alumnos. Las empresas buscan que el alumno desarrolle las siguientes capacidades: Potenciar el Motivación para enfrentarse a los compromisos diarios y afrontarlos de manera positiva. Fomentar la comunicación interpersonal. Desarrollar el liderazgo hacia un grupo. Aumentar la resistencia al stress. Potenciar y desarrollar la toma de decisiones. Mejorar la reacción ante cualquier situación de presión en el trabajo. Aumentar la confianza entre compañeros tipología de equipos de trabajo Vamos a comentar los cuatro tipos más frecuentes EQUIPOS PARA EL PROGRESO O MEJORA. Sus miembros se reúnen de forma obligada con el objetivo de resolver un problema concreto por el que han sido convocados. Una vez alcanzado el objetivo, el grupo se disuelve. Generalmente se tratan problemas que afectan a distintas áreas de trabajo o departamentos. EQUIPOS DE PROCESOS. Un equipo de este tipo se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo, rediseñarlo o de operar en el mismo un 1.4

11 cambio total mediante una acción de reingeniería. Sus miembros son dirigidos por la dirección. CíRCULOS DE CALIDAD. Están integrados por un pequeño número de trabajadores que desarrollan su actividad en un área concreta y, se reúnen de forma voluntaria con su responsable para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones. El círculo se reúne periódicamente, durante una hora a la semana y dentro del horario laboral. Los propios miembros del círculo eligen el problema a tratar. EQUIPOS INDEPENDIENTES O AUTóNOMOS. El grupo adquiere una responsabilidad colectiva, administrando sus propias actividades sin la intervención de la dirección. Pueden tener atribuciones sobre la planificación de las actividades, el presupuesto y la organización del trabajo Características de los equipos de trabajo Los equipos son diferentes en cuanto a su tamaño, duración, la intensidad y frecuencia de la interacción entre los integrantes. Estos tienen metas y objetivos centrales, diferenciación de funciones entre sus miembros, sistemas de valores o normas de comportamiento, niveles de poder e influencia y grados de cohesión. Se forman a partir de 2 o más personas. También por la influencia de un líder, ya sea asignado por el equipo o surgido espontáneamente para cubrir esa necesidad. Todos los equipos deben de hacer lo siguiente: Establecer metas o prioridades. Analizar o asignar la manera de hacer el trabajo. Estudiar la manera en que un grupo está trabajando, sus procesos tales como normas, toma de decisiones, comunicaciones. Examinar las relaciones entre la gente que realiza el trabajo. 1.5

12 Condiciones adecuadas para la interaccion del grupo Un objetivo común. Valores personales homogéneos. Estructura adecuada de recompensa. Autoridad y status similares. Condiciones para la objetividad y el criterio abierto. Un trabajo de grupo satisfactorio. Y otras condiciones útiles Ventajas Aumenta la motivación. Los equipos al trabajar varios miembros juntos pueden aportar sus conocimientos, habilidades y destrezas y esto supone un reconocimiento por parte de los otros. Se produce un mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales. Hay más ideas. Las personas al trabajar juntas obtienen más ideas que cuando trabajan solas. Aumenta la creatividad. La creatividad se estimula al combinarse los esfuerzos de los integrantes del equipo. Aumenta y mejora la comunicación. El compartir ideas mejora y potencia la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización. Los resultados son mejores. Cuando las personas trabajan en equipo, aumenta el éxito en los resultados. 1.6

13 Resumen Un equipo es un grupo de individuos que están organizados y que trabajan juntos para lograr una meta común o un resultado general. Al trabajar en equipo se pretende lograr unas metas comunes. Nos encontramos con tres puntos en común en los equipos de trabajo: Realizan el trabajo juntos, tienen el mismo jefe y trabajan para el mismo cliente. Un grupo se define como dos o más personas que interactúan, son interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común y un equipo de trabajo está constituido por personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral. Nos referimos con Team Building al proceso por el cual se hace posible que el grupo de trabajo alcance la meta propuesta. Los tipos de los equipos de trabajo pueden ser: equipos para el progreso o mejora, de proceso, círculos de calidad y equipos autónomos. Los equipos son diferentes en cuando a su tamaño, duración, la intensidad y frecuencia de la interacción entre los integrantes. Las ventajas de trabajar en equipo son: mayor motivación, un aumento de compromiso, mayor número de ideas, más creatividad, mejor comunicación y por tanto mejores resultados. 1.7