Del Big Data a la Inteligencia Artificial. Por qué el Gestor de Viajes y de Eventos necesita datos?

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Lorenzo Murillo Páez
hace 5 años
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1 Del Big Data a la Inteligencia Artificial Por qué el Gestor de Viajes y de Eventos necesita datos?

Es importante a la hora del desarrollo demodelos y estadísticas.

2 Qué es el BIG DATA? Nos da noción dealmacenamiento y la gestión deuna cantidad elevada dedatos. Es importante a la hora del desarrollo demodelos y estadísticas. Suele ser necesario trabajar con mucha información, de lo contrario los resultados no tienen validez ni precisión. Nos permite establecer comparaciones, hacer pronósticos y brindar informes certeros. 2

3 Qué es el BIG DATA? No existe una cantidad precisa de datos que permita hablar de Big Data. Un usuario con una computadora hogareña difícilmente pueda trabajar con Big Data. La importancia es incalculable para muchas empresas ya que permite tener respuestas a una velocidad que sería imposible por medio del trabajo humano. Una de las palabras claves de estos tiempos es Tendencia. Sirve para orientar mejor los negocios. Final Feliz!!! Para todos. 3

4 Transformación de nuestro mercado de Viajes de Negocios y de Eventos Hasta ahora estamos acostumbrados a analizar información estructurada y fiable de nuestros sistemas contables. Y si vamos un poco más allá? Y si empezamos a escuchar lo que realmente dice nuestro cliente? 4 Estamos preparados?

5 Transformación de nuestro mercado de Viajes de Negocios y de Eventos Estamos inmersos en un cambio sociocultural donde la relación con el cliente se está transformando. Tenemos todos nuestros sistemas de back office preparados para este nuevo cambio? Tenemos la capacidad de almacenar toda la información que nos transmite el cliente? Somos capaces de analizar tanta cantidad de información? Qué ventajas nos aportaría su análisis? 3

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7 Inteligencia Artificial IA Es considerada por muchos cómo el invento que más revolucionará el mundo. La IA se puede definir como la habilidad de las máquinas para llevar a cabo tareas rutinarias en forma inteligente. Permite a las máquinas procesar esa multitud de datos que se obtienen del Big Data, encontrar patrones y, gracias a algoritmos que imitan el razonamiento humano, realizar tareas que antes requerían de la intervención humana para llevarse a cabo. 6

8 Inteligencia Artificial IA Expertos en IA creen que será capaz de automatizar ciertos aspectos de los viajes corporativos en forma más rápida que los viajes de ocio, gracias a los datos contenidos en el perfil de los viajeros, los parámetros del programa de viajes y los patrones de viajes recurrentes. La IA no es algo nuevo, el motor de búsqueda de Google es un ejemplo de ello. Está creciendo y mejorando exponencialmente. Los incrementos en el precio basados en la demanda de Uber es otro ejemplo. Chatbots, son interfaces conversacionales de texto o voz alimentadas por IA. Serán una gran herramienta para los proveedores de viajes. 7

9 Cómo podemos usarlos a nuestro favor? Google y Facebook han demostrado el potencial de todo lo que puede hacerse gracias a los datos. Nuestras interacciones con las empresas se están volviendo cada vez más personalizadas y predictivas. Amazon y Netflix son claros ejemplos de ello. Nos estamos acostumbrando a elegir entre un número de opciones limitado. El truco está en ofrecer a los viajeros distintas opciones alineadas con su política de viajes corporativas entre las que elegir. 8

viajeros y gestores de viaje. La personalización jugará un papel clave.

10 Cómo podemos usarlos a nuestro favor? 9 Las empresas de gestión de viajes deberán simplificar el proceso de reserva tanto como les sea posible para mejorar la experiencia de viajeros y gestores de viaje. La personalización jugará un papel clave. Pero el mayor desafío al que tendrán que enfrentarse es, sin duda alguna, el de provocar un cambio de mentalidad para que los viajes dejen de ser considerados como gastos y pasen a ser vistos como inversión. Gracias a los análisis predictivos podemos demostrar el valor de las reuniones y el retorno de la inversión en viajes.

11 10 Q & A

12 11 Gracias!

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