Doublet Actitud. Como Embajador/a de Doublet, tienes la oportunidad de representar a una gran marca.

Transcripción

1 Doublet Actitud Como Embajador/a de Doublet, tienes la oportunidad de representar a una gran marca. Las sugerencias que te facilitamos a continuación serán tus mejores aliados para ejercer, en tu día a día, la Doublet Actitud

2 Doublet Actitud, ofrece una experiencia que va más allá de nuestra propia profesión Querido/a Embajador/a, Formar parte de nuestra Compañía, implica colaborar en transmitir los valores de elegancia y calidad que caracterizan a Doublet. Doublet Actitud Nuestra Doublet Actitud, prioriza una relación atenta y personalizada con los clientes, y es una apuesta estratégica fundamental para nuestro Grupo ya que, permite ofrecer una experiencia que va más allá del mundo del equipamiento o los eventos. Para que puedas transmitir la Experiencia Doublet, te presentamos esta guía que recopila consejos y recomendaciones que te permitirán expresar externa e internamente la filosofía y la imagen de la Compañía. Olivier Perrault General Manager Gracias por tu colaboración

3 Formar parte de la Marca Doublet implica: EXCELENCIA ENTUSIASMO SAVOIR-FAIRE RESPETO COMPROMISO TRANSPARENCIA INNOVACION

4 Sumario 1. DRESS CODE ESTILISMO 2. ACTITUD EXPRESIÓN VERBAL Y CORPORAL 3. VOZ ATENCIÓN Y POSTURA TONO Y MODALES 4. PUESTO DE TRABAJO USO TELÉFONO MÓVIL USO HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DESCANSOS VISITAS 5. VISITAS COMERCIALES PAUTAS INDISPENSABLES CONCLUSIÓN

5 1. DRESS CODE Tu estilo es tu carta de presentación como Embajador/a de la Marca Doublet. Apuesta en todo momento por la buena presencia. Nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión Oscar Wilde

6 Estilismo A continuación, te ofrecemos algunos consejos estéticos a tener en cuenta para escoger tu vestuario. Debemos mantener y exigir una higiene personal adecuada. Podemos optar por una amplia gama de posibilidades en el vestuario según nuestras preferencias y estilos personales. Recuerda que una forma de demostrar respeto a los que nos rodean es a través tu apariencia personal. Si tienes una reunión programada en el centro de trabajo con algún/a compañero/a, cliente/a o proveedor/a usa un atuendo acorde a la naturaleza de tu puesto y funciones. Como Embajador/a de Doublet, debes ofrecer una imagen acorde a los valores de la Marca a la que representas

7 2. ACTITUD Quieres hacer sentir a tus clientes como estrellas? Con una sonrisa, unas palabras y tu atención les garantizas una experiencia agradable y personalizada.

8 Expresión verbal y corporal Tu expresión verbal y corporal son clave para posicionarte como el/la profesional que eres. A continuación, te ofrecemos algunos consejos estéticos a tener en cuenta para escoger tu vestuario. Atiende a los clientes/as con cortesía y buenos modales: ofrecer un trato atento y respetuoso favorece la creación de un vínculo de confianza. Usar un tono suave y pausado, apostando siempre por un lenguaje educado y elegante. La interacción será así agradable. Vela por cumplir las expectativas de tus clientes/as. Mantén una actitud postural adecuada. Una buena postura al teléfono se transmite a través de tu voz y predispone al intercambio comercial. Una comunicación cuidada y amena garantiza a los clientes una experiencia única

9 3. LA VOZ Nos permite comunicar realmente con nuestros clientes y transmitirles conocimiento y emoción. La voz es tu herramienta más valiosa.

10 Atención y postura El atractivo de tu voz, permite ofrecer a los clientes una atención afectiva y agradable. Para ello te recomendamos aplicar las siguientes pautas Sea la tarea que estés llevando a cabo, concéntrate en la llamada que vas a atender. Prioriza siempre una llamada externa a una interna. El objeto primordial de nuestra atención es el cliente o proveedor. Procura mantener una atención activa, transmite que estás escuchando. La dispersión se nota y resulta molesta. Intenta mantener una postura física erguida ya que la atención se distorsiona y decae. Los brazos inclinados hacia la cara y la mano apoyada en la mejilla, es una actitud que denota desgana y se transmite.

11 Tono La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esa persona imagina con quién habla. Por eso debes estar rejalado/a. La respiración sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensión que, en determinadas ocasiones, puede llegar a existir. Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras de comunicar simpatía, interés, amabilidad; además, el tono de voz se hace más natural, más cordial. Al hablar, procura que tu tono de voz sea natural, más bien bajo (el teléfono acetúa el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le indica a tu interlocutor que te interesa escucharle. Es importante atender sus demandas u opiniones sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.

12 4. PUESTO DE TRABAJO Es fundamental seguir unas pautas laborales pensadas para favorecer el correcto equilibrio del clima interno de nuestra Empresa. 8

13 Teléfono móvil El teléfono móvil y programas sociales como Skype son herramientas personales. En el trabajo su uso estará regulado para que no interfiera en tu actividad laboral. Deberemos tener el móvil en silencio durante la jornada laboral. Por respeto, tenemos que generar el menor ruido posible para permitir que nuestros compañeros puedan concentrarse. Aunque te parezca sencillo seguir la conversación con tu cliente a la vez que utilizas tu Smartphone, en realidad te puedes estar perdiendo una gran cantidad de información. Tienes el teléfono de recepción a tu disposición para canalizar las llamadas importantes que puedas recibir.

14 Herramientas informáticas Ponemos a tu disposición las herramientas informáticas necesarias para que puedas desarrollar, de forma plena, tu labor. Ponemos a tu disposición una potente red de recursos y una conexión óptima. Se debe cumplir y preservar el sistema de información de la empresa. En él se especifican los derechos, las libertades y las responsabilidades definidas.

15 5. VISITAS COMERCIALES Es imprescindible seguir unas pautas comerciales para llegar verdaderamente al cliente y tener éxito. 1

16 Pautas indispensables La primera impresión es la que cuenta Un proverbio chino dice las primeras 10 palabras ante un cliente son más importantes que las siguientes. Aprovecha la primera entrevista con el cliente para convencerle de que tú eres su mejor opción. Preguntar, preguntar y preguntar Todo el mundo tiene la idea preconcebida de que el mejor comercial es esa persona que habla sin parar, super extrovertida error! Pregunta sin parar pues las preguntas te darán toda la información necesaria para cerrar la venta más adelante. Eso si, nunca preguntes por preguntar, pregunta siempre con un objetivo claro, sacar toda la información posible.. Conoce a tu cliente Es importante saber mucho acerca de tu cliente, que hace, a que se dedica; demuéstraselo a lo largo de la entrevista con él y ganarás mucho terreno. El cliente ha de sentirse siempre importante y valorado. Crea expectativas Cumplir con lo que se ha ofrecido al cliente es el mínimo a cumplir con él. Ve siempre un pasito más allá. El cliente simplemente alucinará! Cuándo y cómo dependerá de ti, pero sorpréndele.

17 Pautas indispensables Palabra clave Confianza Venderás si y solo si te ganas la confianza de tu cliente. puedes tener el producto más barato, el más bonito, novedoso, pero si no te ganas la confianza de tu cliente no le venderás nada. Como hacer esto? cumple siempre tu palabra, no llegues tarde, sonríe, da los buenos días, sé educado, da buena imagen física Personaliza tu oferta El cliente necesita sentirse importante, algo tan simple como poner el nombre de tu cliente en la oferta, su logotipo, un 3D a su imagen, son detalles realmente diferenciadores que tu cliente, aunque no lo diga, agradecerá. Piensa siempre en positivo Independientemente de como está el mercado, siempre tienes que ser positivo. El serlo es contagioso lo que, seguramente, contagie al cliente. Transforma la dificultades en necesidades. Conoce tu producto o servicio a la perfección Tienes que conocer perfectamente tu producto o servicio. Te permitirá, entre otras cosas, contestar y salir airoso de cualquier duda o consulta que te haga el cliente y, sobre todo, convertirte en su aliado perfecto y asesor total.

18 Conserva la calma Es importante conservar la calma en situaciones de clientes descontentos o negativos. Lleva la iniciativa y, sobre todo, haz creer al cliente que es él el que lleva la sartén por el mango, cuando realmente el que tiene la situación bajo control total eres tu. No critiques nunca a la competencia Los mejores vendedores son los chinos y ellos decían El cliente es el Rey ; así es, el cliente necesita sentirse importante, algo tan simple como poner el nombre de tu cliente en la oferta, su logotipo a todo color, un 3D a su imagen, son detalles realmente diferenciadores que tu cliente, aunque no lo diga, agradecerá. Cree en lo que vendes No soy el hombre o mujer ni más guapo/a, ni más listo/a ni siquiera el/la más inteligente, pero creo en mí Disfruta, sonríe, juega y diviértete Te da ese valor añadido que es el privilegio dentro de tu profesión Se honesto y ético con los clientes Es una de las maneras de generar confianza en ellos. Pautas indispensables

19 Conclusión ACTITUD Tu estilo es tu carta de presentación como Tienes la oportunidad de ser embajador/a de los valores de la Marca Doublet. Las sugerencias que te facilita esta guía serán tus mejores aliados para ejercer, en tu día a día, la Doublet Actitud. en todo momento por la elegancia.

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