Alcance PLAN OPERATIVO FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo

Transcripción

1 PLAN OPERATIVO PLAN OPERATIVO RESPONSABLE FECHA DE INICIO FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo Gerencia de Negocios 06-ene-14 Control de gestión y cronogramas de visitas (Promoción, mantenimiento, cobro y Gerencia de Negocios 15-ene-14 seguimiento) Disminución de las devoluciones de files de microcrédito Gerencia de Negocios Diseñar y aplicar una metodología de crecimiento de socios de microcrédito a Gerencia de Negocios Pymes Implementación del proceso de Consumo en LogicFlow Gerencia de Riesgos 31-may-14 Capacitación a los oficiales de consumo en las políticas y el proceso de créditos de consumo Estructuración del proceso e integración con Tecnología y UPIC Gerencia de Negocios Creación de una solución completa para PYMES (Rol de pagos, Transferencias, Cash, Gerencia de Negocios compensaciones, etc) Optimización del proceso de aprobación de créditos comunales Gerencia de Negocios Mejoramiento de políticas de créditos comunales Gerencia de Negocios 01-mar may-14 Programa de publicidad y promoción Gerencia de Marketing Diseñar y aplicar una metodología de crecimiento de socios comunales a Gerencia de Negocios 01-sep dic-14 microcrédito Definir la metodología de aprobación de créditos en oficinas con base a indicadores Gerencia de Riesgos 31-ene-14 por oficina Promoción y publicidad de créditos rápidos por oficina Gerencia de Negocios Modelo de seguimiento de control y seguimiento de cobranzas Gerencia de Negocios Implementación del score de cobranzas Gerencia de Negocios Implementación de la cobranza preventiva a través de SMS y Contact Center Gerencia de Negocios Ajuste de política salarial por deterioro de cartera a oficiales y extrajudiciales, Gerencia de Negocios Página 1 de 7

2 considerando metas por bandas para contener provisión Revisión de políticas y procedimientos de créditos preferenciales Gerencia de Negocios Implementar herramientas tecnológicas para que el cobrador extrajudicial incremente su gestión en la recuperación Gerencia de Negocios extrajudicial en campo Definición de metas mensuales por recuperación a abogados Gerencia de Negocios Definición del proceso de reestructuración de cartera Gerencia de Negocios Búsqueda de fondeo local e internacional Gerencia Financiera Captando fondos de plazos fijo de inversiones del sector financiero popular y Gerencia de Negocios solidario segmento 2 y 3 Incrementando la fuerza de ventas en Los Bancos y Cayambe y freelance Gerencia de Negocios Apalancando los incrementos de tasas de plazo fijo si el cliente se asocia a Gerencia de Negocios Cooprogreso Implementando campañas de publicidad enfocadas a la asociación a Cooprogreso Gerencia de Negocios Definir el scope de servicio (responsable de servicio, alcance de todo lo que genera la experiencia: atención de calidad y calidez, infraestructura, imagen corporativa, Gerencia de Marketing 30-ene-14 contenido, propuesta de valor, control, monitoreo, planes de acción) Redefinir los procesos enfocados a servicio Gerencia de Marketing 28-feb-14 Redefinir los protocolos de servicio Gerencia de Marketing 28-feb-14 Unificar las políticas de servicio Gerencia de Marketing 01-mar abr-14 Revisar y actualizar procesos, documentación y formatos de crédito Gerencia de Marketing 30-abr-14 Rediseñar el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios de colocaciones Gerencia de Marketing 30-mar-14 Revisar los procesos de apertura de cuentas de ahorro, documentación y formatos, Gerencia de Marketing 30-abr-14 manuales e instructivos Rediseñar el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios de colocaciones Gerencia de Marketing 30-mar-14 Proceso continuo de BI interno y externo para colocaciones para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir Gerencia de Marketing 30-dic-14 estrategias de segmentación, generar Página 2 de 7

3 productos o campañas por segmentos Proceso continuo de BI interno y externo para captaciones a la vista para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir estrategias de segmentación, Gerencia de Marketing 30-dic-14 generar productos o campañas por segmentos Proceso continuo de BI interno y externo para captaciones a plazo para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir estrategias de segmentación, Gerencia de Marketing 30-dic-14 generar productos o campañas por segmentos Implementar el plan de comunicación de Marketing Gerencia de Marketing 30-mar-14 Implementar el plan de comunicación de Marketing digital Gerencia de Marketing 01-abr jun-14 Actualizar el manual de imagen corporativa Gerencia de Marketing 01-abr jun-14 Generar información de contenido (boletín / revista externa; web 2.0; redes sociales con Gerencia de Marketing 30-dic-14 interacción; videos educativos Rentabilizar a los socios y clientes actuales (crecimiento en wallet share) Gerencia de Marketing 01-abr dic-14 Fortalecer convenios y alianzas (talleres de capacitaciones, proveedores de servicios; instituciones del gobierno; cámaras de Gerencia de Marketing 30-dic-14 comercio; colegios estudiantiles; cooperativas no financieras Promocionar red de descuentos y beneficios "Mi Coope" Gerencia de Marketing 30-dic-14 Fortalecer productos de seguros y asistencias (las actuales y ampliar) Gerencia de Marketing 01-jun sep-14 Generar campañas de fidelización (incremento de ahorros, pago puntual, uso de canales / servicios, incremento de Gerencia de Marketing 01-mar dic-14 número de socios) Analizar apertura de agencias en nuevas plazas: Los Ríos, Esmeraldas, Manabí, Gerencia de Marketing 30-jun-14 Guayas, El Oro, Santo Domingo Ampliar canales transaccionales (pago de servicios en línea; ventanillas Banco del Pacífico; corresponsalía solidaria; red de redes BCE) Fortalecer los canales transaccionales actuales (Cooprogreso en Línea, Cash Gerencia de Marketing Por definir con tecnología Por definir con tecnología Gerencia de Marketing 30-dic-14 Página 3 de 7

4 Management, ATM) Proyecto de factibilidad de metodología agrícola Gerencia de Marketing 01-jun dic-14 Proyecto de factibilidad de producto emprendimiento Gerencia de Marketing 01-ago dic-14 Control del avance del proyecto del CORE Gerencia de Tecnología 06-ene dic-14 Arquitectura integrada Gerencia de Tecnología 01-abr oct-14 Reestructuración del mapa de procesos Análisis y reestructuración general de los procesos a través de las fichas de caracterización Adecuación de la documentación de procesos de cadena de valor Reestructurar el Manual de Manuales Integrar los instructivos a los manuales respectivos de los procesos de la cadena de valor Auditoria interna de Calidad Inicial y plan de acción Reclutamiento, selección y contratación de la empresa certificadora Ejecución del cronograma de certificación de acuerdo a lo definido por la empresa certificadora Implementar la Campaña de Expectativa valores Desarrollar Talleres vivenciales para la implementación de la cultura y valores Masificación y comunicación a través de la elaboración y difusión de periódico interno Institucional Evidenciar la vivencia de los comportamientos dentro de la institucional a través del entrenamiento lúdico. Identificación de los recursos indispensables ( Talentos, infraestructura, insumos y equipos) Identificación de conocimientos, carga operativa y procesos que permitan apoyar al cumplimiento Institucional Crear un sistema de aprendizaje que al colaborador le permita adquirir conocimientos y habilidades del puesto 01-ago mar jun nov mar mar-14 Página 4 de 7

5 paralelo o superior Cumplir con la norma 333 con la Gestión Administrativa, a través de la implantación de una política apropiada a la actividad y riesgos que deberá ser implementada, documentada y difundida a todo grupo Cooprogreso. Prevenir y controlar los fallos técnicos iniciando por la identificación de los factores de riesgo con participación de los Colaboradores y, midiendo esos factores por métodos válidos y reconocidos, a través de la Gestión Técnica. Fortalecer los conocimientos de Seguridad y Salud Ocupacional, a todos los niveles de la Institución y potenciar el compromiso como requisito para el éxito de la gestión en SSO, a través de la Gestión de Talento Desarrollar los procesos operativos en mayor o menor profundidad según se requiera la Realización controles de factores riesgo ocupacional aplicables a puestos de trabajo con exposición superior a acción. Forma de establecer controles Factibilidad técnica de controles, a través de la Gestión Operativa Evaluación de Clima Laboral bajo el sistema de 360 dentro de la Institución Fortalecer e impulsar actividades que permitan desarrollar los factores de compromiso, trabajo en equipo, servicio al socio y de los factores que se necesita oportunidad de mejoras Institucional Presentar escenarios de remuneración que apoyen a la motivación financiera de los colaboradores Genera beneficios no financieros y planes de permanencia; crear movilidad inter áreas en la Institución. Desarrollar módulos permanentes en escuelas de las áreas de mayor impacto, bajo sistemas, presenciales, e-learning, auto desarrollo para su proyección dentro de la institución. 01-mar feb ene feb sep jun dic mar-14 Diseñar, desarrollar e implementar a nivel Gerencia de Riesgos 31-oct-14 Página 5 de 7

6 institucional el modelo de calificación de cartera de crédito. Cambio de software para la Administración de Riesgo de Liquidez. Gerencia de Riesgos 02-jul-14 Coordinación e implementación de un programa de capacitación de riesgo Gerencia de Riesgos 15-ene-14 operativo (identificación y reporte). Controlar los cumplimientos de los planes de acción de acuerdo a la categorización de Gerencia de Riesgos 13-ene-14 eventos más críticos. Controlar los cumplimientos de los planes de acción de acuerdo a la categorización de Gerencia de Riesgos 11-ene-14 eventos más críticos. Fortalecer el monitoreo de la aplicación de las políticas de Conozca a su Empleado Mantener la aplicación de las políticas conozca a su cliente Actualización de las políticas de conozca a su mercado Ajustar las políticas y metodología de la gestión de riesgos de prevención de lavo de activos Actualizar la matriz de riesgos de prevención de lavado de activos Mantener las inducciones al personal nuevo Programa de capacitación elearning Mantener las capacitaciones trimestrales al personal nuevo Fortalecer el conocimiento del uso y administración de los aplicativos de monitoreo a todo el personal de la UC a través de capacitación Focalizar los esfuerzos de monitoreo y debida diligencia en las inusualidades Críticas y Altas Diseño del plan de capacitación virtual y presencial en Educación financiera, Microempresarios, MiPymes, Desarrollo *Productivo Agrícola Aplicación, control de planes de difusión de Educación Financiera Gestión social de desarrollo comunitario Realizar Charlas Antibullyimg, Disminución del consumo de alcohol y Hemofilia 01-abr sep-14 Página 6 de 7

7 Gestión Ambiental (Proyectos ambientales y arborización) Balance Social 05-ene-14 Página 7 de 7