7ª EDICIÓN PORTAL WEB

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José Carlos Espejo Molina
hace 5 años
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1 7ª EDICIÓN PORTAL WEB FACEBOOK TWITTER VOLUMEN DE VENTAS (Con base en metodología del CEESP/CCE) NUMERALIA SE LLEVÓ A CABO DEL 17 AL 20 DE NOVIEMBRE. PARTICIPARON 58,392 EMPRESAS REGISTRADAS, QUE REPRESENTAN MÁS DE 95,632 SUCURSALES ,567 MIL VISITAS AL SITIO. 1,196,640 SEGUIDORES. 80 PUBLICACIONES. TUVO UN ALCANCE PROMEDIO DE MÁS DE 100,000 USUARIOS DEL 16 AL 22 DE NOVIEMBRE. LA PUBLICACIÓN CON MÁS ALCANCE, FUE DE MÁS DE 257,000 PERSONAS. TWITTER.COM/@ELBUENFIN 51, 200 SEGUIDORES. 107 TWEETS. TUVO UN ALCANCE DE MÁS DE 396,600 IMPRESIONES DE LOS USUARIOS. LA MEJOR PUBLICACIÓN TUVO UN ALCANCE DE MÁS DE 7,800 USUARIOS. RESULTADO VENTAS MIL MILLONES DE PESOS 3.2% MÁS QUE EL AÑO ANTERIOR PAGO EN EFECTIVO Y DÉBITO 29.4 MMP EN EFECTIVO 23.3 MMP EN TARJETAS DE DÉBITO REPRESENTA EL 57% DEL TOTAL DE LAS COMPRAS. EL NÚMERO TOTAL DE OPERACIONES SE INCREMENTÓ 15%, LLEGANDO A 52 MILLONES EN 2017.

2 EL TICKET PROMEDIO CON TARJETA DE DÉBITO FUE DE $673 Y DE $1,774 CON TARJETA DE CRÉDITO. FUENTES DE FINANCIAMIENTO PRODUCTOS MÁS VENDIDOS SORTEO EL BUEN FIN 2017 CRÉDITO AL CONSUMO 40 MMP CON TARJETAS DE CRÉDITO, DEPARTAMENTALES Y FONACOT. REPRESENTA EL 43% DEL TOTAL DE LAS COMPRAS. 68% DE LOS PAGOS SE HACE CON MEDIOS ELECTRÓNICOS DE PAGO (DÉBITO CRECIÓ 20% Y CRÉDITO 7% RESPECTO A 2016). DE ACUERDO A INFORMACIÓN DE ANTAD, LOS PRODUCTOS MÁS VENDIDOS AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, FUERON TELEVISORES, SEGUIDOS POR CALZADO, ELECTRÓNICOS, ROPA Y COMPUTADORAS. SE REALIZARÁ EL 5 DE DICIEMBRE (SAT). BOLSA REPARTIDA DE HASTA DE 500 MILLONES DE PESOS. PARTICIPAN COMPRAS DE 250 PESOS O MÁS, INCLUSO LAS REALIZADAS POR INTERNET. EN EL SORTEO 2017, LOS CONSUMIDORES RECIBIRÁN COMO PREMIO UN PAGO QUE VA DE DESDE LOS 250 HASTA 10 MIL PESOS. PARTICIPAN 52 MILLONES DE OPERACIONES DE COMPRA (15% MÁS QUE EN EL 2016). LOS PREMIOS SON PAGADOS POR CUENTA DEL GOBIERNO FEDERAL, POR MEDIO DE LAS INSTITUCIONES EMISORAS DE LAS TARJETAS PARTICIPANTES. LA ENTREGA DE LOS PREMIOS SE REALIZARÁ DE MANERA AUTOMÁTICA DIRECTAMENTE A LAS TARJETAS GANADORAS.

3 INFORMACIÓN POR PARTICIPANTES CONCANACO- SERVYTUR ANTAD SECTUR PROFECO 255 CÁMARAS NACIONALES DE COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO (CANACO) AFILIADAS, DE LAS CUALES PARTICIPARON 210 EN EL PROGRAMA. PRESENCIA EN MÁS DE 600 CIUDADES EN MÉXICO REPRESENTA A MÁS DE 700,000 EMPRESAS QUE EN SU GRAN MAYORÍA PARTICIPARON. EN 2017 SE REGISTRARON AL PORTAL OFICIAL 43,753 DE LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CÁMARA, INCLUYENDO SUCURSALES, QUE REPRESENTARON CERCA DE UN 75% DEL TOTAL DE LAS EMPRESAS REGISTRADAS EN EL PORTAL. 106 CADENAS AFILIADAS QUE REPRESENTAN 46,666 ESTABLECIMIENTOS EN EL PAÍS. EN 2017, TODAS SUS CADENAS AFILIADAS PARTICIPARON. POR SEGUNDA OCASIÓN SE UNEN CON EL PROGRAMA VIAJEMOS TODOS POR MÉXICO. DEL 17 AL 20 DE NOVIEMBRE, LA PÁGINA WEB REGISTRÓ 79,000 VISITAS; LO QUE REPRESENTA UN INCREMENTO DE 40,000 RESPECTO AL AÑO PREVIO, Y DEL PERIODO DEL 10 AL 20 DE NOVIEMBRE LA WEB REGISTRÓ 547,000 VISITAS. 710 EMPRESAS PARTICIPARON (NACIONALES Y LOCALES) CON 2,024 OFERTAS DEBIDAMENTE REGISTRADAS. ACTIVIDADES REALIZADAS

4 CON QUIÉN ES QUIÉN EN LOS PRECIOS SE RECOPILARON PRECIOS DE 483 PRODUCTOS DE LAS CATEGORÍAS DE ARTÍCULOS DE ENTRETENIMIENTO Y ELECTRÓNICA; HOGAR Y COCINA; UTENSILIOS DOMÉSTICOS Y CONSOLAS. PROGRAMA CONCILIA EXPRÉS CON 50 CONCILIADORES POR DÍA CON HORARIO DE 9:00 A 21 HORAS PARA CONCILIAR INMEDIATAMENTE. 177 MÓDULOS DE ATENCIÓN EN TODO EL PAÍS, QUE REPRESENTARON 22.9% MÁS RESPECTO DE BRIGADAS ITINERANTES EN PRINCIPALES PLAZAS Y CENTROS COMERCIALES PARA ATENDER DENUNCIAS, BRINDAR ASESORÍAS Y REALIZAR CONCILIACIONES INMEDIATAS PARA LOS CONSUMIDORES. MÁS DE 1,346 SERVIDORES PÚBLICOS EN OPERACIÓN DURANTE EL BUEN FIN. PRINCIPALES RESULTADOS SE SUPERÓ EN 162% EL MONTO RECUPERADO PARA LOS CONSUMIDORES RESPECTO A 2016, ALCANZANDO LOS $3,240, SE OTORGARON 69,464 ASESORÍAS. 775 RECLAMACIONES ATENDIDAS. SE ALCANZÓ UN MONTO DE CONCILIACIÓN DEL 94% RESPECTO A LAS RECLAMACIONES RECIBIDAS. MONITOREO DE PRECIOS DE 483 PRODUCTOS EN 49 CIUDADES A 591 ESTABLECIMIENTOS, REGISTRANDO UN TOTAL DE 140,696 PRECIOS. FUERON REALIZADOS 643 MONITOREOS DE PUBLICIDAD QUE PERMITIERON CORREGIR 18 ANUNCIOS.

5 LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN FUERON NO RESPETAR LAS PROMOCIONES U OFERTAS ANUNCIADAS, NO RESPETAR LOS PRECIOS EXHIBIDOS, CONDICIONAR O NEGAR LA VENTA, OFRECER INFORMACIÓN O PUBLICIDAD ENGAÑOSA, APLICAR CARGOS Y REDONDEOS SIN CONSENTIMIENTO, NO EXHIBIR PRECIOS Y NO ENTREGAR NOTAS O COMPROBANTES. EN REDES SOCIALES SE ATENDIERON 421 CONSULTAS A TRAVÉS DE TWITTER Y 230 MENSAJES DE FACEBOOK RELACIONADOS CON EL BUEN FIN, QUE FUERON CANALIZADOS A CONCILIAEXPRÉS, TELÉFONO DEL CONSUMIDOR Y OTROS CANALES CON QUE CUENTA LA PROFECO. SEGÚN DATOS DE LA ASOCIACIÓN MEXICANA DE VENTA ONLINE (AMVO) CON DATOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS POR NETQUEST Y NIELSEN: COMERCIO ELECTRÓNICO EL E-COMMERCE INCREMENTÓ MÁS DE 43% RESPECTO AL AÑO PASADO, LO CUAL REPRESENTA MÁS DE $2,484 MILLONES DE PESOS. SE REGISTRARON 16% MÁS NUEVOS COMPRADORES EN LÍNEA EN COMPARACIÓN CON BUEN FIN EL TRÁFICO A LOS SITIOS DURANTE EL BUEN FIN PRESENTA UN CRECIMIENTO DE 3.8 VECES MÁS QUE EN EL TICKET PROMEDIO FUE DE 2,501 PESOS. LAS CATEGORIAS MÁS COMPRADAS FUERON ELECTRÓNICA (58%), MODA (52%), MUEBLES (25%), BELLEZA (22%), ENTRETENIMIENTO (20%), ALIMENTOS (15%), INFANTIL (12%). 8 DE CADA 10 COMPRADORES NO TUVIERON NINGÚN PROBLEMA EN SU COMPRA EN LÍNEA

6 52% DE LA GENTE QUE NO HA COMPRADO EN LÍNEA ES PORQUE NO ENCONTRARON NIVELES DE DESCUENTOS INTERESANTES. EL BUEN FIN TRANSMITE OFERTAS DE MARCAS FAVORITAS, QUE SE PUEDEN COMPRAR EN CUALQUIER SITIO EN POCO TIEMPO. EL CONOCEDOR DEL BUEN FIN ES PRUDENTE, ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA INVESTIGA LOS PRECIOS EN VARIAS TIENDAS, ESPECIALMENTE A MEDIDA QUE AUMENTA LA EDAD. EL PRECIO Y LA COMODIDAD SON LOS ASPECTOS QUE MÁS SE VALORAN AL REALIZAR COMPRAS ONLINE. SEGÚN DATOS DE ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET.MX: EL 18% DE LOS INTERNAUTAS COMPRARON EN LÍNEA DURANTE EL PROGRAMA. ES DECIR, 2 DE CADA 10 INTERNAUTAS PARTICIPARON EN LA INICIATIVA. HOMBRES DE 18 A 34 AÑOS FUERON LOS QUE MÁS COMPRARON EN ESTA EDICIÓN. LOS INTERNAUTAS ENTRE 25 Y 44 AÑOS, FUERON LOS PRINCIPALES COMPRADORES. ENTRE LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS CUALES COMPRARON EN LÍNEA, ESTÁN: ENCONTRAR LAS MEJORES OFERTAS Y PROMOCIONES (43%); TENER DINERO PARA COMPRAR (33%); ENCONTRAR LOS COMERCIOS ELECTRÓNICOS EN LOS QUE SIEMPRE COMPRAN (28%); PORQUE VIERON PUBLICIDAD (16%).

7 ROPA, CALZADO Y ACCESORIOS FUE LO MÁS COMPRADO. EN PROMEDIO, 7 DE CADA 10 COMPRADORES EN LÍNEA, PUDIERON VER LA SIGUIENTE INFORMACIÓN EN LOS SITIOS DONDE COMPRARON: POLÍTICAS O AVISO DE PRIVACIDAD; DOMICILIO FÍSICO; NÚMERO TELEFÓNICO; DESCRIPCIÓN DETALLADA DE BIENES O SERVICIOS; COSTOS TOTALES E IMPUESTOS; INFORMACIÓN SOBRE FORMAS DE PAGO; CONDICIONES DE ENVÍO O ENTREGA; CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN O CAMBIO. EL 69% DE LOS NO COMPRADORES EN LÍNEA, NECESITARÍAN ENCONTRAR LAS MEJORES OFERTAS Y PROMOCIONES, PARA COMPRAR EN EL BUEN FIN. LO MÁS DESEADO PARA LA SIGUIENTE EDICIÓN SON ARTÍCULOS PARA BEBÉS EN MUJERES Y EN HOMBRES, AUTOS.

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