3P9.1 DISEÑO CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE INDICADORES Y REPORTES PARA EL PODER JUDICIAL, AÑO 2013

Transcripción

1 3P9.1 DISEÑO CONCEPTUAL DEL SISTEMA DE INDICADORES Y REPORTES PARA EL PODER JUDICIAL, AÑO 2013 INFORME N 3 SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PODER JUDICIAL ELABORADO POR: CLIODINÁMICA, ASESORÍAS, CONSULTORÍA E INGENIERÍA LIMITADA CLIENTE: CORPORACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PODER JUDICIAL DE CHILE

2 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial CONTENIDOS I. INTRODUCCIÓN 3 II. CUADRO DE MANDO CORPORATIVO DEL PODER JUDICIAL 4 1. ANTECEDENTES DE LA ESTRATEGIA DEL PODER JUDICIAL 6 2. DEFINICIÓN INDICADORES ESTRATÉGICOS TEMA 1: ASEGURAR JUSTICIA A TODOS LOS CIUDADANOS TEMA 2: BRINDAR SERVICIOS DE CALIDAD TEMA 3: MODERNIZAR LA GESTIÓN DEL PODER JUDICIAL TABLEROS DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA 20 III. TABLEROS DE GESTIÓN DE LAS UNIDADES JUDICIALES CORTE SUPREMA CORTES DE APELACIONES TRIBUNALES DE JUICIO ORAL EN LO PENAL JUZGADOS DE GARANTÍA JUZGADOS DE FAMILIA JUZGADOS CIVILES JUZGADOS DE LETRAS JUZGADOS DE LETRAS DEL TRABAJO OTRAS UNIDADES JUDICIALES 49 IV. ANEXOS FICHA DE INDICADORES ESTRATÉGICOS TEMA FICHA DE INDICADORES ESTRATÉGICOS TEMA FICHA DE INDICADORES ESTRATÉGICOS TEMA FICHA DE INDICADORES UNIDADES JUDICIALES FICHA DE INDICADORES UNIDADES JUDICIALES TEMA FICHA DE INDICADORES UNIDADES JUDICIALES TEMA FICHA DE INDICADORES UNIDADES JUDICIALES TEMA Página 2 de 103

3 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial I. INTRODUCCIÓN El presente documento corresponde al Informe N 3 del proyecto denominado Diseño conceptual del sistema de indicadores y reportes para el Poder Judicial el cual tiene por objeto, diseñar un sistema de indicadores y reportes que contribuya a facilitar la toma de decisiones en la gestión jurisdiccional de las Unidades Judiciales y de este poder del Estado en su globalidad. Se focaliza este informe en presentar el Cuadro de Mando a nivel Corporativo del Poder Judicial, propuesto de forma preliminar en el Informe N 2 de este proyecto, el cual fue validado, ajustado y consensuado a través del trabajo conjunto entre el equipo consultor y los equipos internos a cargo de llevar a cabo el monitoreo y seguimiento del desempeño de las Unidades Judiciales del País, tanto a nivel operativo como en lo que respecta a las temáticas estratégicas a nivel institucional. La metodología utilizada en la conformación de este Cuadro de Mando Corporativo, consideró en primera instancia -a partir de la definición del alcance de los Objetivos Estratégicos del Plan Estratégico descritos en el informe N 2 de este proyecto- el diseño y validación de los es Estratégicos para el monitoreo y seguimiento de cada Objetivo Estratégico. Para ello, se desarrolló un proceso de recolección de información que permitió consolidar los diversos instrumentos y mecanismos de monitoreo disponibles tanto a nivel interno como a nivel externo, en Tableros de Control de Gestión que agrupan la información y mediciones disponibles, en indicadores de desempeño que, a partir del cálculo de una línea base y la asignación de una meta en particular, permite facilitar el monitoreo del desempeño estratégico del Poder Judicial en su globalidad y permiten proponer iniciativas a partir de las brechas identificadas. Es importante destacar además, que en estos tableros de gestión se vinculan los proyectos e iniciativas en ejecución al interior de la institución, con los respectivos Objetivos y Temas Estratégicos a los cuales buscan contribuir en la búsqueda de un resultado concreto. Esto con el objeto de evaluar la pertinencia e impacto que estos proyectos tienen sobre los resultados y desempeño estratégico de la organización durante el periodo de vigencia del Plan Estratégico. Posteriormente y considerando las brechas existentes en la implementación y alineamiento del Plan Estratégico del Poder Judicial respecto a la gestión y desempeño de cada Unidad Judicial, se presenta en la segunda fase del documento, la conformación de Tableros por Unidad Judicial los cuales, considerando la inexistencia de Lineamientos Estratégicos particulares de cada Unidad, alineados a los objetivos y temas del Plan Estratégico , se focalizan en presentar la forma en que cada Unidad Judicial contribuye a dar respuesta a los indicadores estratégicos propuestos. En complemento a esto, se incorporan en estos tableros, las metas de gestión del año 2014 de cada Unidad Judicial, las cuales a modo de propuesta se vinculan a los Objetivos Estratégicos a los cuales se considera que debiesen dar respuesta. Página 3 de 103

4 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial II. CUADRO DE MANDO CORPORATIVO DEL PODER JUDICIAL Este capítulo presenta el diseño del Cuadro de Mando a nivel Corporativo sobre el cual se propone llevar a cabo el monitoreo y seguimiento de los Objetivos Estratégicos del Poder Judicial para el periodo Este tablero -Estructurado en base a Objetivos Estratégicos, es, Metas y Proyectos- fue ajustado y consensuado mediante la revisión y análisis de antecedentes relacionados a la naturaleza y alcance de cada uno de los Objetivos Estratégicos y al trabajo conjunto con el equipo interno a cargo del monitoreo y seguimiento de las variables que contribuyen a evaluar su desempeño. En efecto, a partir de la definición de cada Objetivo Estratégico presentada en la etapa de análisis estratégico de la primera fase del proyecto, corresponde en esta etapa profundizar en el desarrollo y ajuste de los indicadores estratégicos sobre los cuales se llevará a cabo el monitoreo de los anhelos planteados en el desempeño y resultados del Poder Judicial para el periodo Es por ello que, considerando que el Plan Estratégico se encuentra en su fase intermedia de implementación, y que a la actualidad no se distingue una estructura formal para su monitoreo y seguimiento, se desarrolló un proceso de recolección de información y antecedentes orientado a identificar los actuales mecanismos de evaluación de resultados y procesos al interior de cada Tribunal y Corte, de forma de establecer a partir de ello, la línea base en la medición de las variables y parámetros que permiten llevar a cabo la medición del desempeño de estos objetivos. No obstante lo anterior, y como complemento a la identificación de los antecedentes disponibles, se consideró para esta etapa, el análisis de información secundaria que permitiese identificar parámetros nacionales e internacionales que contribuyan a dar respuesta a los aspectos que se requieren monitorear. En particular, los instrumentos revisados y analizados son: 1. Instrumentos internos para el seguimiento y desempeño del Poder Judicial: Identificación de variables o instrumentos internos aplicados actualmente en la medición del desempeño del Poder Judicial, que contribuyan a dar cuenta de los resultados para cada Objetivo Estratégico. 2. Índices e indicadores internacionales: Identificación y adaptación de mecanismos de medición internacionales orientados a medir la eficiencia y la eficacia de la Justicia a nivel global. 3. Estadísticas y antecedentes de la gestión del Poder Judicial: Recolección de antecedentes a través de los distintos mecanismos utilizados para llevar el Monitoreo del Desempeño del Poder Judicial. Entre estos es posible destacar: Cuentas Públicas, Metas de Gestión, Estadísticas de causas, Antecedentes Departamento de Desarrollo Institucional, Antecedentes Departamento de Recursos Humanos, entre otros. 4. Información secundaria externa: Recolección de antecedentes secundarios que contribuyan a dar monitoreo al respectivo Objetivo Estratégico, entre otros es posible destacar: Instituto Nacional de Estadísticas y estadísticas de la Dirección de Presupuestos. Finalmente, una vez identificados los parámetros y variables disponibles para conformar los indicadores estratégicos propuestos en la primera etapa, se diseña la ficha descriptiva de cada indicador y se calcula con la información disponible la línea base sobre la cual se monitorearán los resultados del Plan Estratégico posterior a este proceso. Página 4 de 103

5 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial Con dicha información, y de acuerdo a como se presenta en el siguiente capítulo del documento, se lleva a cabo el alineamiento de los tableros de control de gestión de las Unidades Judiciales, en lo que respecta a su grado de contribución a la medición de cada indicador estratégico, a partir de su desempeño propio, y a partir de las metas de gestión para el monitoreo del desempeño operativo de cada. A continuación se presenta la figura sobre la cual se esquematiza la descripción antes expuesta: Figura 1: Etapas diseño cuadro de mando corporativo Poder Judicial I. Recolección de antecedentes estratégicos II. Análisis de alineamiento estratégico III. Propuesta mecanismo de monitoreo estratégico 1 Plan Estratégico del Poder Judicial Antecedentes del proceso de diseño del Plan Estratégico Implementación cartera de proyectos estratégicos Vinculación metas de gestión a los Objetivos Estratégicos 2 Entrevista a actores clave al interior del Poder Judicial Ministro Corte Suprema Departamento control de gestión Departamento de planificación Administradores Unidades Judiciales Identificación de necesidades de información estratégica Consistencia definiciones estratégicas Alineamiento Objetivos Estratégicos Vinculación proyectos estratégicos Diseño de indicadores estratégicos y metas Diseño de tableros de control de gestión corporativo Propuesta sistema de seguimiento y reportabilidad *Resultados Informe N 2 del proyecto 1 IV. Identificación fuentes de información Revisión de instrumentos y mediciones vigentes Instrumentos internos para el seguimiento y desempeño del PJUD Índices e indicadores internacionales Estadísticas y antecedentes de la gestión del Poder Judicial Información secundaria externa V. Confección Cuadro de Mando Corporativo del Poder Judicial 1 Diseño ficha de indicadores estratégicos 2 Cálculo de línea base de indicadores y estimación de metas a partir de antecedentes disponibles 3 Alineamiento Tableros Unidades Judiciales Fuente: Elaboración ClioDinámica A modo de contexto, a continuación se presentan las definiciones y mapa estratégico sobre el cual se estructura el Cuadro de Mando Corporativo del Poder Judicial. Página 5 de 103

6 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial 1. ANTECEDENTES DE LA ESTRATEGIA DEL PODER JUDICIAL A partir de la etapa de Análisis Estratégico desarrollada en la fase inicial del proyecto - la cual se orientó a analizar y traducir el Plan Estratégico del Poder Judicial - se identificaron tres grandes temas estratégicos que permitieron agrupar y alinear los Objetivos Estratégicos definidos en pos del cumplimiento de un resultado común. A partir de estos tres temas estratégicos y de las declaraciones de misión y visión para el periodo, se estructuró la estrategia Global del Poder Judicial, de acuerdo a como se presenta en la siguiente figura: Figura 2: Estrategia Global del Poder Judicial Visión FRENTE A UN CONFLICTO DONDE LA PERSONA O INSTITUCIÓN HA CONSIDERADO O ECHADO MANO A TODAS LAS POSIBILIDADES A SU DISPOSICIÓN, SIN CONSEGUIR SU RESOLUCIÓN, LOS ÓRGANOS DEL PODER JUDICIAL SON LOS PRIMEROS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE PUEDE ALCANZAR JUSTICIA. TEMAS ESTRATÉGICOS TEMA 1: ASEGURAR JUSTICIA A TODOS LOS CIUDADANOS Facilitar el acceso a la justicia a la ciudadanía y ser reconocido por la opinión pública nacional y en el contexto internacional, a través de la mejora de la accesibilidad de los antecedentes de la tramitación de la causa como en lo que respecta a la difusión del rol y quehacer de cada Unidad Judicial del país. TEMA 2: BRINDAR SERVICIOS DE CALIDAD Mejorar los estándares de servicio en los procesos de tramitación Judicial y atención de usuarios del Poder Judicial, agilizando los procesos y actividades relativas a la causa, mejorando la disponibilidad y accesibilidad de la información Judicial y fortaleciendo los mecanismos y prácticas de atención de usuarios, las comunicaciones internas y externas y la participación y compromiso de los funcionarios de los Tribunales y Cortes del país. TEMA 3: MODERNIZAR LA GESTIÓN DEL PODER JUDICIAL Disminuir las brechas de gestión al interior del Poder Judicial, de forma de contar con procesos y procedimientos ágiles y con recursos humanos que contribuyan a mejorar la calidad del servicio entregado, fortaleciendo para ello, las instancias de planificación estratégica, la gestión jurisdiccional, la gestión del recurso humano y el funcionamiento de cada Unidad Judicial. Misión EJERCER SUS POTESTADES ENTREGANDO JUSTICIA DE CALIDAD, OTORGÁNDOLE DE ESTE MODO SENTIDO AL MANDATO CONSTITUCIONAL DE RESOLVER Y HACER EJECUTAR LO JUZGADO EN RELACIÓN CON LOS ASUNTOS QUE LE CORRESPONDE CONOCER, PARA LA PLENA VIGENCIA DE LOS DERECHOS DE TODAS LAS PERSONAS. Valores INDEPENDENCIA Y AUTONOMÍA TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CERCANÍA Y COMPROMISO INTEGRIDAD, PREPARACIÓN Y BUEN TRATO Fuente: Elaboración ClioDinámica en base al análisis de información primaria y secundaria referente al Plan Estratégico del Poder Judicial. A partir de la definición de estos tres temas estratégicos, y del análisis de la naturaleza y alcance de cada Objetivo Estratégico, se reestructuró el mapa estratégico en base al análisis desarrollado, conformando a partir de ello, la estructura que a continuación se presenta: Página 6 de 103

7 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial Figura 3: Mapa Estratégico del Poder Judicial de Chile TEMA 1 ASEGURAR JUSTICIA A TODOS LOS CIUDADANOS TEMA 2 BRINDAR SERVICIOS DE CALIDAD TEMA 3 MODERNIZAR LA GESTIÓN DEL PODER JUDICIAL USUARIOS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. PROCESOS B1: Defender la posición del PJUD ante los nuevos tribunales y limitación de competencias. B2: Consolidar reformas procesales y concretar la reforma civil. C2: Fortalecer la coordinación y colaboración con otros órganos del sistema judicial. B5: Fortalecer la preocupación por la transparencia, integridad y rendición de cuentas. B6: Propender a una autonomía integral. B4: Desarrollar la innovación. B7: Perfeccionar el gobierno judicial. B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO C1: Difundir el rol, responsabilidades y quehacer del PJUD. Objetivos Estratégicos Tema 1 Objetivos Estratégicos Tema 2 Objetivos Estratégicos Tema 3 Objetivos Transversales C3: Mejorar la participación y comunicaciones internas. D4: Mejorar el clima interno y el bienestar. D3: Desarrollar una cultura orientada hacia el usuario y la mejora continua. D1: Mejorar la selección, formación y capacitación. D2: Fortalecer la carrera judicial y funcionaria. Fuente: Elaboración ClioDinámica en base al análisis de información primaria y secundaria referente al Plan Estratégico del Poder Judicial. La importancia de todo proceso de reflexión estratégica radica en la capacidad y organización de la institución para implementar de forma efectiva, las iniciativas y proyectos que puedan surgir a partir de los desafíos y anhelos identificados. Es por ello que, es necesario que la estrategia defina objetivos concretos y medibles, y que se establezcan indicadores y metas acordes a las capacidades institucionales, de forma que permitan monitorear de forma objetiva, el desempeño y resultados de cada uno de estos proyectos en el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos Planteados. De acuerdo a lo anterior, y considerando que en el Plan Estratégico del Poder Judicial no se definió el alcance de cada uno de los Objetivos Estratégicos y en su defecto, tampoco se establecieron parámetros concretos para su monitoreo, en la primera etapa del proyecto se desarrolló un proceso de análisis estratégico a partir de información primaria y secundaria que permitió definir el alcance y naturaleza de cada Objetivo Estratégico y cuya descripción se presenta a continuación, agrupada de acuerdo al tema estratégico al cual permiten dar respuesta: Página 7 de 103

8 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TEMA 1: ASEGURAR JUSTICIA A TODOS LOS CIUDADANOS PERSPECTIVA BSC USUARIOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. B1: Defender la posición del PJUD ante los nuevos tribunales y limitación de competencias. DESCRIPCIÓN Mejorar el acceso a la información referente a los juicios y causas por parte de usuarios y a facilitar la realización de sus respectivos trámites judiciales, de forma de facilitar el acceso a los Tribunales y Cortes del Poder Judicial y a entregar una justicia más rápida y eficiente. Mantener el posicionamiento e imagen del Poder Judicial buscando resguardar su ámbito de competencias frente a los nuevos tribunales y limitación de competencias. PROCESOS B2: Consolidar reformas procesales y concretar la reforma civil. Avanzar en el diseño de estrategias y propuestas para reformar el sistema civil y proponer nuevas reformas procesales. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO C1: Difundir el rol, Responsabilidades y quehacer del PJUD. Diseñar estrategias para dar a conocer a la ciudadanía el rol y funcionamiento del Poder Judicial y que permita posicionar su imagen de forma de facilitar el acceso a la Justicia por parte de quien lo requiera. Página 8 de 103

9 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial PERSPECTIVA BSC USUARIOS PROCESOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TEMA 2: BRINDAR SERVICIOS DE CALIDAD OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. C2: Fortalecer la coordinación y colaboración con otros órganos del sistema judicial. B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. C3: Mejorar la participación y comunicaciones internas. D4: Mejorar el clima interno y el bienestar. D3: Desarrollar una cultura orientada hacia el usuario y la mejora continua. DESCRIPCIÓN Mejorar la disponibilidad y pertinencia de la información referente a los juicios y causas de los usuarios y ciudadanía y de aquellos antecedentes que faciliten la realización de sus trámites judiciales, buscando de esta forma, contribuir a entregar una justicia más rápida y eficiente. Mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios del Poder Judicial, en lo que respecta a la agilidad de los procesos de tramitación Judicial, a la oportunidad en la entrega de información referente a la causa y a los servicios brindados por los funcionarios de los Tribunales y Cortes del país. Mejora en los procedimientos para asegurar una relación efectiva con los actores claves del sistema de Judicial, de forma de mejorar los estándares de servicio en los procesos Judiciales y por otro, para asegurar el cumplimiento de los plazos legales. Mantener y mejorar la eficiencia en todos los procesos de la cadena de valor de las diferentes Unidades Judiciales, de forma de enfrentar la creciente demanda de casos en los tribunales y dar respuesta a los plazos legales establecidos. Mejorar la labor institucional a través de nuevas estrategias que impulsen la comunicación, participación y coordinación interna. Desarrollar acciones e iniciativas focalizadas a mejorar el desarrollo, desempeño, calidad de vida laboral, sentido de pertenencia y motivación de los Funcionarios del Poder Judicial Contar con funcionarios que brinden un Servicio de excelencia a los usuarios del sistema Judicial, en lo que respecta a una atención ágil y oportuna, que permita mejorar la percepción con respecto a los Servicios entregados. Página 9 de 103

10 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial PERSPECTIVA BSC USUARIOS PROCESOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TEMA 3: MODERNIZAR LA GESTIÓN DEL PODER JUDICIAL OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. B5: Fortalecer la preocupación por la transparencia, integridad y rendición de cuentas. B6: Propender a una autonomía integral. B4: Desarrollar la innovación. B7: Perfeccionar el gobierno judicial. D1: Mejorar la selección, formación y capacitación D2: Fortalecer la carrera judicial y funcionaria DESCRIPCIÓN Mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios y clientes del Poder Judicial, en lo que respecta a la agilidad de los procesos de tramitación Judicial, a la oportunidad en la entrega de información referente a la causa y a los servicios brindados por los funcionarios de los Tribunales y Cortes del país. Disponer de información que facilite la toma de decisiones en la gestión interna de cada Unidad Judicial, a través de un sistema de indicadores y reportes que permita mostrar los resultados de su accionar de forma oportuna. Avanzar en el diseño de propuestas para propender a la autonomía financiera integral, de forma de contar con procesos de planificación y ejecución presupuestaria eficientes que plasmen de forma efectiva los principales requerimientos en cada una de las Unidades Judiciales del país. Mejorar la gestión jurisdiccional a través de la revisión y/o rediseño de los actuales procedimientos, de forma de simplificarlos y facilitar su ejecución. Fortalecer la capacidad de desarrollo institucional, a través de la implementación efectiva de mecanismos de monitoreo y seguimiento estratégico de la gestión jurisdiccional Fortalecer las capacidades de los funcionarios del Poder Judicial, a través de una política de Recursos Humanos efectiva y acorde a las exigencias y requerimientos de los usuarios y entorno del Sistema Judicial Implementación de reformas a la carrera judicial y funcionaria del Poder Judicial, en lo que respecta a capacitación, mérito y experiencia En base a estas definiciones, finalmente se presenta la descripción de cada uno de los indicadores estratégicos para el monitoreo y evaluación de los resultados del Plan Estratégico del Poder Judicial. De esta forma, se propone la conformación de un Cuadro Mando Corporativo que permita identificar las brechas existentes en la gestión y desempeño institucional y establecer propuestas de mejora a partir de los resultados observados. NOTA: Previo al trabajo que se desarrolla a continuación con los indicadores estratégicos, es importante tener presente lo siguiente, si bien se ha logrado entregar una aproximación respecto a la definición de los objetivos estratégicos a nivel de Poder Judicial, resulta fundamental que la propia institución realice una revisión de los objetivos estratégicos para verificar su pertinencia en la actualidad para la gestión del PJUD. Es por esto, que existe la posibilidad que alguno de los indicadores que se propongan, no tengan un carácter estratégico, dado que en función de la característica del objetivo estratégico este solo puede ser medido a un nivel operativo. Página 10 de 103

11 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial 2. DEFINICIÓN INDICADORES ESTRATÉGICOS Los indicadores estratégicos permiten monitorear el grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos para un periodo determinado. Es por ello que a cada uno, se asigna una meta que define el parámetro que se debe monitorear para detectar las brechas respecto a los desafíos planteados para el año Tanto el indicador como la meta, permitirán cuantificar el grado de cumplimiento del plan estratégico del Poder Judicial y por ende, identificar acciones correctivas que, dada la etapa en la cual se proponen estos indicadores, deberán ser consideradas en la revisión y actualización del Plan Estratégico del Poder Judicial. De acuerdo a lo anterior, a continuación se presenta la descripción de los indicadores estratégicos que darán cuenta de los resultados del Plan Estratégico del Poder Judicial de Chile 1, de acuerdo a cada uno de los temas estratégicos planteados: 2.1. TEMA 1: ASEGURAR JUSTICIA A TODOS LOS CIUDADANOS Según el análisis desarrollado, los objetivos que se agrupan bajo este Tema Estratégico se focalizan en facilitar el acceso a la ciudadanía y mejorar el reconocimiento del Poder Judicial en su globalidad. Esto a partir de acciones e iniciativas que permitan mejorar el grado de accesibilidad a las causas y a dar a conocer de forma clara y efectiva, el rol y quehacer del Poder Judicial. En este contexto, los Objetivos Estratégicos que dan respuesta a estos anhelos son: Figura 4: Objetivos Estratégicos Tema 1 PERSPECTIVAS BSC OBJETIVOS ESTRATÉGICOS USUARIOS A2 Facilitar el acceso a la Justicia de ciudadanos y organizaciones Nte PROCESOS B1 B2 Defender la posición del PJUD ante los nuevos tribunales y limitación de competencias Consolidar Reformas Procesales y Concretar la Reforma Civil APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO C1 Difundir el rol, responsabilidades y quehacer del PJUD Fuente: Elaboración ClioDinámica En base a los desafíos en que enmarca la definición de los Objetivos de este tema Estratégico y a partir de la información y antecedentes recabados, los indicadores que se proponen para el monitoreo de estos objetivos estratégicos, se focalizan en establecer parámetros que muestren el grado de satisfacción de los usuarios con los actuales mecanismos de acceso a sus causas y a evaluar como estos instrumentos y mecanismos dan respuesta al comportamiento del ingreso y tramitación de causas en el país. A partir de esto, a continuación se presenta la definición de los 1 La fórmula de cálculo, las metas y las fuentes de información para el seguimiento, se presentan en el capítulo de anexos del documento. Página 11 de 103

12 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial indicadores que contribuyen a dar monitoreo y seguimiento a los objetivos para este tema estratégico: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. B1: Defender la posición del PJUD ante los nuevos tribunales y limitación de competencias. B2: Consolidar reformas procesales y concretar la reforma civil. C1: Difundir el rol, Responsabilidades y quehacer del PJUD. INDICADORES ESTRATÉGICOS PE-T1A2-01: Percepción ciudadana respecto al acceso a la Justicia PE-T1A2-02: Tasa de judicialización PE-T1B1-01: Percepción de confianza sobre los Tribunales de Justicia PE-T1B2-01: Porcentaje de avance respecto a lo programado de los proyectos vinculados a la implementación de la reforma procesal civil PE-T1B2-02: Porcentaje de avance respecto a lo programado de los proyectos vinculados a los procesos de discusión y diseños legislativos para la actual reforma procesal penal PE-T1C1-01: Satisfacción usuarios respecto a la entrega de información referente al poder judicial DEFINICIÓN Este indicador está orientado a medir el grado de conocimiento de la Ciudadanía respecto a los procedimientos para la realización de trámites Judiciales en Tribunales y Cortes del país y a medir su percepción respecto a los mecanismos implementados para facilitar la realización de estos trámites y para dar a conocer el rol y funcionamiento de cada una de las Unidades Judiciales del país. A partir de este indicador, se monitoreará el ingreso relativo de causas al Poder Judicial, respecto al comportamiento de la población en un determinado territorio y/o jurisdicción, con lo cual, se evaluará el grado de efectividad de las iniciativas diseñadas para facilitar el acceso a los Tribunales y Cortes en todos las comunas y territorios del país. Corresponde al monitoreo de instrumentos externos de consulta ciudadana, respecto al grado de confianza de la población chilena con el accionar y resoluciones de los Tribunales de Justicia. Desde estos indicadores se busca identificar la forma en que el Poder Judicial adapta sus procesos y procedimientos para prepararse frente a la futura promulgación de la reforma procesal civil actualmente en discusión y además monitorear el avance de los proyectos vinculados a la Reforma Procesal Penal. Este indicador busca evaluar los medios a través de los cuales se difunde el rol y quehacer del Poder Judicial, hacia los Usuarios que visitan los Tribunales y Cortes del Poder Judicial y que requieren conocer respecto a las funciones que corresponde desarrollar a la respectiva Unidad en la cual es consultado. Página 12 de 103

13 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial 2.2. TEMA 2: BRINDAR SERVICIOS DE CALIDAD Los objetivos que se agrupan bajo este tema estratégico, se focalizan en proponer acciones concretas a nivel de procesos y gestión interna, que permitan avanzar hacia la entrega de servicios de excelencia a los Usuarios del Poder Judicial. Esto, a través de proyectos e iniciativas focalizadas a desarrollar un trabajo eficiente ante el progresivo aumento de causas y exigencia de los usuarios, y a mejorar la coordinación con otros organismos del Sistema Judicial, de forma de mejorar en los principales aspectos en los que se traduce la entrega de servicios de calidad, tales como tiempos de tramitación, oportunidad y transparencia en la entrega de información relativa a la causa u otros. De esta forma, los objetivos estratégicos en los cuales se plasman estos anhelos son: Figura 5: Objetivos Estratégicos tema 2 PERSPECTIVAS BSC OBJETIVOS ESTRATÉGICOS USUARIOS A2 A1 Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios PROCESOS C2 B3 Fortalecer la coordinación y colaboración con otros órganos del sistema Judicial Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios C3 Mejorar la participación y comunicaciones internas APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO D2 D2 Mejorar el clima interno y el bienestar Desarrollar una cultura orientada hacia el usuario y mejora continua Fuente: Elaboración ClioDinámica En base a los desafíos en los que se enmarcan estos Objetivos Estratégicos, los indicadores que se proponen para su monitoreo y seguimiento se focalizan en dar cuenta, a nivel de resultados, de la satisfacción de los Usuarios del Poder Judicial con la disponibilidad de los servicios de atención de usuarios y tramitación judicial y con la accesibilidad de la información relativa a la causa, resultados que se vinculan con el grado de mejora de los procesos y procedimientos de nivel institucional y en el fortalecimiento interno para otorgar mejores niveles de servicio al usuario. Ante esto, los indicadores estratégicos que se proponen para el monitoreo de estos lineamientos son: Página 13 de 103

14 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. C2: Fortalecer la coordinación y colaboración con otros órganos del sistema judicial. B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. INDICADORES ESTRATÉGICOS PE-T2A2-01: Satisfacción usuaria con la accesibilidad y disponibilidad de la información PE-T2A1-01: Satisfacción de los usuarios con el servicio judicial PE-T2A1-02: Satisfacción con el tiempo de tramitación de la causa PE-T2C2-01: Satisfacción interna con el relacionamiento con otros órganos del sistema judicial PE-T2C2-02: Proporción de convenios vigentes PE-T2B3-01: Carga de trabajo jueces Tribunales de Justicia PE-T2B3-02: Carga de trabajo Ministros Cortes de Apelaciones DESCRIPCIÓN Medición del nivel de satisfacción de los usuarios del Poder Judicial, con la accesibilidad física a los Tribunales, al estado de las causas, a la realización de trámites y a la disponibilidad de los funcionarios para responder consultas. Estos indicadores están orientados a medir el nivel de satisfacción de los usuarios del Poder Judicial, con la atención brindada y con los tiempos totales de tramitación de las causas en Cortes y Tribunales, de forma de poder evaluar a partir de estos resultados, el grado de impacto de los proyectos e iniciativas implementadas para mejorar los procesos internos en torno a la atención de los usuarios que acuden a las Unidades Judiciales del País. Monitoreo y evaluación del vínculo existente entre el Poder Judicial y los otros órganos del Sistema Judicial, desde la percepción de los propios funcionarios de Tribunales y Cortes contribuyendo esto, a identificar los aspectos que se deben considerar en el desarrollo de nuevos convenios y protocolos de colaboración. Este indicador busca monitorear la cantidad y proporción de convenios vigentes con cada uno de los órganos y actores claves que se relacionen y contribuyen a la labor del Poder Judicial, de forma de garantizar a partir de ello, el desarrollo de nuevos convenios y el fortalecimiento y ejecución efectiva de convenios previamente establecidos. A partir de estos indicadores, se busca monitorear la eficiencia interna en la disponibilidad de recursos para dar respuesta de forma ágil al comportamiento del ingreso de causas a Tribunales y Cortes en un determinado periodo. Esto a partir de la medición de la cantidad relativa de causas respecto a la dotación efectiva del Poder Judicial, permitiendo esto, entregar un parámetro objetivo respecto a la preparación interna para agilizar los procesos de tramitación Judicial y proponer acciones de mejora para subsanar las brechas identificadas. Página 14 de 103

15 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. PE-T2B3-03: Tasa de término de causas en Tribunales PE-T2B3-04: Tasa de término de causas en Corte de Apelaciones PE-T2B3-05: Proporción de causas que ingresan desde los Tribunales de Justicia a las Cortes de Apelaciones en segunda instancia. PE-T2B3-06: Proporción de causas que ingresan desde las Cortes de Apelaciones a la Corte Suprema en segunda instancia PE-T2B3-07: Presupuesto disponible por causa Estos indicadores buscan monitorear la productividad del Poder Judicial frente al comportamiento del ingreso de causas en un determinado periodo. Esto con el objeto de disminuir progresivamente -Tomando las consideraciones respectivas en lo referente a los procesos y procedimientos judiciales - las brechas entre el número de causas terminadas y el número de causas ingresadas, buscando agilizar la tramitación judicial y mejorar la eficiencia interna a nivel institucional. Desde estos indicadores se busca monitorear el grado de resolución de causas en cada una de las instancias del Poder Judicial, de forma de avanzar en la disminución del número de términos que se deben resolver en Cortes de Apelaciones y Corte Suprema debido a razones que pudiesen haber sido resueltas en las instancias previas. Con esto se busca mejorar la efectividad en el accionar de Tribunales y Cortes y para actuar de forma más eficiente frente a los casos de mayor complejidad. Esta medición busca monitorear la forma en que el Poder Judicial incrementa la cantidad de recursos presupuestarios para los procesos de tramitación de causas en cada uno de los Tribunales y Cortes del país. Esto con el objeto de mejorar la eficiencia en la utilización de recursos y dar mayor equidad a su distribución. Página 15 de 103

16 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial C3: Mejorar la participación y comunicaciones internas. D3: Desarrollar una cultura orientada hacia el usuario y la mejora continua. D4: Mejorar el clima interno y el bienestar. PE-T2B3-08: Tiempo promedio de tramitación de causas terminadas en Tribunales PE-T2B3-09: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a los Tribunales de Justicia y terminadas en las Cortes de Apelaciones. PE-T2B3-10: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a las Cortes de Apelaciones PE-T2B3-11: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas en primera instancia a las Cortes de Apelaciones y terminadas en la Cortes Suprema PE-T2B3-12: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a los Tribunales de Justicia y Terminadas en la Corte Suprema. PE-T2C3-01: Satisfacción con las comunicaciones internas PE-T2D3-01: Variación en el número de reclamos y quejas PE-T2D4-01:Evaluación promedio clima organizacional Desde estos indicadores se busca identificar la forma en que el Poder Judicial revisa y mejora sus procesos y procedimientos, de forma de brindar un servicio ágil y eficaz frente a los requerimientos de los usuarios. Esto a partir del seguimiento del tiempo de duración de cada una de las etapas y actividades del proceso de tramitación de causas, el cual permitirá identificar los aspectos que es posible mejorar para lograr una mayor eficiencia en su accionar. Este indicador está orientado a medir el nivel de satisfacción de los funcionarios con la fluidez de la comunicación entre Jueces, Administradores de Tribunal y Funcionarios, la cual debe reflejar un aumento progresivo, conforme se implementen los proyectos e iniciativas diseñados para mejorar el relacionamiento interno. La medición de la variación en el número de reclamos y quejas de los Usuarios del Poder Judicial, busca monitorear en términos objetivos, la percepción que estos tienen respecto al servicio, productos y atención brindado por los funcionarios en los Tribunales y Cortes del país. Esta medición busca evaluar la mejora en las relaciones interpersonales al interior de cada una de las Unidades y Estamentos del Poder Judicial, de forma de que la mejora en el relacionamiento observado, contribuya al aumento de la efectividad en el accionar institucional y en la entrega de un mejor servicio a los usuarios y ciudadanía. Página 16 de 103

17 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial 2.3. TEMA 3: MODERNIZAR LA GESTIÓN DEL PODER JUDICIAL Los desafíos que se agrupan bajo este tema estratégico, apuntan a incorporar e implementar mejoras en los procesos y procedimientos internos del Poder Judicial, de forma que estos contribuyan a mejorar la calidad del servicio entregado, de forma ágil, eficiente y moderna. Para ello, se considera desarrollar mejoras a nivel de aprendizaje y crecimiento en lo que respecta a las temáticas que intervienen en el desarrollo del Recurso Humano a nivel institucional e implementación de mejoras en los principales procesos y procedimientos para la gestión jurisdiccional. En concreto, los objetivos estratégicos en los que se traducen estos desafíos son: Figura 6: Objetivos Estratégicos Tema 3 PERSPECTIVAS BSC OBJETIVOS ESTRATÉGICOS USUARIOS A1 Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios B5 B6 Fortalecer la preocupación por la transparencia, integridad y rendición de cuentas Propender a una autonomía integral PROCESOS B4 B7 B3 Desarrollar la innovación Perfeccionar el Gobierno Judicial Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO D1 D2 Mejorar la selección, formación y capacitación Fortalecer la carrera judicial y funcionaria Fuente: Elaboración ClioDinámica De acuerdo a los anhelos a los cuales buscan dar respuesta estos Objetivos, en la siguiente tabla se presentan los indicadores que se proponen para su monitoreo y seguimiento. Estos indicadores se focalizan en evaluar el resultado concreto de la mejora en la gestión institucional, a partir de la medición de las tasas de error observadas en el proceso de registro de la tramitación judicial, la cual, supone una disminución progresiva conforme se desarrollen acciones de mejora en los procesos de gestión jurisdiccional y en el desarrollo de acciones de mejora en el accionar interno a nivel institucional. De esta forma, los indicadores estratégicos para el monitoreo de estos objetivos son: Página 17 de 103

18 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el número de causas y exigencias de promesas a los usuarios B5: Fortalecer la preocupación por la transparencia, integridad y rendición de cuentas. INDICADORES ESTRATÉGICOS PE-T3A1-01: Cumplimiento de estándares en el registro de tramitación judicial PE-T3B3-01: Proporción de causas terminadas fuera de plazo legal PE-T3B5-01: Satisfacción usuarios con la transparencia del Poder Judicial PE-T3B5-02: Percepción usuarios sobre la rendición de cuentas del PJUD PE-T3B5-03: Percepción expertos sobre la rendición de cuentas del PJUD PE-T3B5-04: Índice de accesibilidad a la información judicial en internet DESCRIPCIÓN Los proyectos e iniciativas desarrolladas bajo el marco de la modernización institucional, suponen que el Poder Judicial incorpore mejoras en cada una de las etapas de los procesos de tramitación Judicial y por lo cual, es necesario monitorear el desempeño en lo que respecta al registro de las causas, para disminuir progresivamente las tasas de error actualmente observadas. Desde este indicador se busca dar cuenta de la eficiencia y efectividad de los procesos de tramitación judicial, en cuanto a lo que respecta al cumplimiento de los plazos legales sobre los cuales deben ser ejecutados. Esto con el objeto de resguardar la entrega de un mejor servicio a los usuarios de los Tribunales y Cortes del país. Medición del nivel de satisfacción de los usuarios del Poder Judicial, en lo referente a la justicia y transparencia en la aplicación de las leyes y en su accionar en general. Esto con el objeto de evaluar los aspectos que se deben fortalecer en la entrega de información y rendición de cuentas a nivel externo, que contribuya a mejorar la confianza y satisfacción con el quehacer institucional. Evaluación del grado de conocimiento y satisfacción de usuarios y ciudadanía respecto a la rendición de cuentas y desempeño del Poder Judicial, de forma de identificar a partir de ello, el alcance y acceso a la información publicada de acuerdo al perfil del usuario de estos antecedentes. Este índice permite monitorear el grado de disponibilidad y accesibilidad de información considerada básica y relevante a través de internet, para los usuarios y ciudadanía en general, respecto a los antecedentes del Poder Judicial en materias de rendición de cuentas y transparencia en su accionar. Página 18 de 103

19 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial B6: Propender a una autonomía integral. B4: Desarrollar la innovación. B7: Perfeccionar el gobierno judicial. D1: Mejorar la selección, formación y capacitación D2: Fortalecer la carrera judicial y funcionaria PE-T3B6-01: Tasa de reasignación entre subtítulos respecto al presupuesto del Poder Judicial PE-T3B6-01: Tasa de reasignación entre subtítulos respecto a los montos solicitados al Ministerio de Hacienda PE-T3B4-01: Avance de proyectos para la gestión de la innovación PE-T3B7-01: Avance en el mejoramiento del control estratégico y operativo del Poder Judicial PE-T3D1-01: Brecha de competencias PE-T3D2-01: Avance en el fortalecimiento de la carrera judicial y funcionaria Este indicador busca evaluar, a partir del monitoreo de la reasignación de fondos entre las diferentes partidas del Presupuesto del Poder Judicial, el grado de efectividad y eficiencia en la planificación de los recursos para un determinado periodo, de forma de propender a partir de ello, a desarrollar iniciativas que permitan disminuir esta reasignación y por ende, a aumentar la eficiencia en la planificación presupuestaria del Poder Judicial, lo cual se complementa además, con la evaluación de la pertinencia e importancia de las solicitudes realizadas, mediante el monitoreo de los montos relativos aprobados por el Ministerio de Hacienda respecto al total de montos solicitados. Esta medición está orientada a identificar el grado de incorporación de acciones de innovación en los procesos y actividades del Poder Judicial, de forma que estos contribuyan a contar con procesos más agiles y modernos frente al aumento en el número de causas y requerimientos de los usuarios. Desde este indicador se busca monitorear en la incorporación de mejoras a Gestión Jurisdiccional en Tribunales y Cortes del Poder Judicial, de forma de avanzar en la implementación de sistemas de control efectivos que contribuyan en la entrega de información oportuna para la toma de decisiones. A través de este indicador, se busca medir la evolución del perfil de competencias de los funcionarios del Poder Judicial, de forma de identificar las brechas existentes en un periodo determinado y ejecutar acciones que permitan fortalecer tanto los procesos de selección como de capacitación a nivel institucional. Esta medición se focaliza en otorgar información respecto al grado de avance en la implementación de mejoras que permitan fortalecer la carrera judicial y funcionaria del Poder Judicial, y que se traduzcan en reformas al plan de carrera en lo que respecta a capacitación, mérito y experiencia. Página 19 de 103

20 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial 3. TABLEROS DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA TABLERO DE GESTIÓN TEMA 1 TABLERO DE GESTIÓN CARTERA DE PROYECTOS OBJETIVOS INDICADORES S Línea Base PROYECTOS/INICIATIVAS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. PE-T1A2-01: Percepción ciudadana Justicia PE-T1A2-02: Tasa de judicialización. respecto al acceso a la 67,52% 2 (2012) 175,78 (2012) 70% 75% P/D P/D - B1: Defender la posición del PJUD ante los nuevos tribunales y limitación de competencias. PE-T1B1-01: Percepción de confianza sobre los Tribunales de Justicia. 11,9% (2013-2) 15,0% 20,7% PE-CS 01 B2: Consolidar reformas procesales y concretar la reforma civil. PE-T1B2-01: Porcentaje de avance respecto a lo programado de los proyectos vinculados a la implementación de la reforma procesal civil. PE-T1B2-02: Porcentaje de avance respecto a lo programado de los proyectos vinculados a los procesos de discusión y diseños legislativos para la actual reforma procesal penal. 48% (Mayo 2013) 80% (Mayo 2013) 100% - 100% - PE-DDI 14 PE-DDI 15 PE-DDI 16 PE-DDI 17 PE-DDI 18 PE-DDI 19 PE-DDI 23 C1: Difundir el rol, Responsabilidades y quehacer del PJUD. PE-T1C1-01: Satisfacción usuarios respecto a la entrega de información referente al poder judicial. 71,8% (2012) 80% 85% PE-BM 03 PE-DDI 2 2 La línea base y meta se propone a partir de los resultados observados en la satisfacción de los Usuarios del Poder Judicial con la accesibilidad y disponibilidad de la información (PE-T2A2-01). No obstante esto, se debe aplicar este instrumento a la ciudadanía en general, de forma que el complemento de ambas mediciones permita identificar las temáticas que se requieren mejorar para facilitar de forma efectiva el acceso a la justicia y brindar servicios de calidad tanto a los usuarios como a la ciudadanía en general. Página 20 de 103

21 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial TABLERO DE GESTIÓN TEMA 2 TABLERO DE GESTIÓN CARTERA DE PROYECTOS OBJETIVOS INDICADORES S Línea Base PROYECTOS/INICIATIVAS A2: Facilitar el acceso a la justicia de ciudadanos y organizaciones. PE-T2A2-01: Satisfacción usuaria con la accesibilidad y disponibilidad de la información. 67,52% (2012) 70% 75% - A1: Comprometer y brindar un servicio de excelencia a los usuarios. PE-T2A1-01: Satisfacción de los usuarios con el servicio judicial. PE-T2A1-02: Satisfacción con el tiempo de tramitación de la causa. 67,12% (2012) 45,69% (2012) 70% 75% 50% 60% - C2: Fortalecer la coordinación y colaboración con otros órganos del sistema judicial. PE-T2C2-01: Satisfacción interna con el relacionamiento con otros órganos del sistema judicial. 84,96% (2012) 90% 95% PE-T2C2-02: Proporción de convenios vigentes S/I S/I 3 S/I PE-BID 04 B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. PE-T2B3-01: Carga de trabajo jueces tribunales de justicia. PE-T2B3-02: Carga de trabajo ministros cortes de apelaciones ,12 (Causas/ Juez) (2012) 769,95 (Causas /Ministro) (2012) P/D 4 P/D P/D P/D PE-BID 01 PE-DEPLAN 23 PE-DEPLAN 24 PE-DDI 3 PE-DDI 7 PE-DDI 9 PE-DDI 11 3 Sin información 4 Por definir en base al contexto del Poder Judicial. Página 21 de 103

22 3P9.1 Diseño Conceptual del Sistema de es y Reportes para el Poder Judicial PE-T2B3-03: Tasa de término de causas en Tribunales. PE-T2B3-04: Tasa de término de causas en Cortes de Apelaciones. 83,64% (2012) 94,24% (2012) 90% 92% 96% 98% PE-T2B3-05: Proporción de causas que ingresan desde los Tribunales a las Cortes de Apelaciones en Segunda Instancia 5 P/D P/D P/D PE-T2B3-06: Proporción de causas que ingresan desde los Tribunales de Justicia a las Cortes de Apelaciones en segunda instancia P/D P/D P/D B3: Lograr eficiencia interna para enfrentar el aumento de causas y exigencias de promesas a los usuarios. PE-T2B3-07: Presupuesto disponible por causa. P/D P/D P/D PE-T2B3-08: Tiempo promedio de tramitación de causas terminadas en Tribunales. PE-T2B3-09: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a Tribunales de Justicia y terminadas en las Cortes de Apelaciones P/D P/D P/D P/D P/D P/D PE-T2B3-10: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a las Cortes de Apelaciones PE-T2B3-11: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas en prima instancia a las Cortes de Apelaciones y terminadas en la Corte Suprema PE-T2B3-12: Tiempo promedio de tramitación de causas ingresadas a los Tribunales de Justicia y terminadas en la Corte Suprema P/D P/D P/D P/D P/D P/D P/D P/D P/D 5 Para estos indicadores se requiere consolidar los datos e información referentes a la tramitación de causas en el año 2013, de forma que a partir de ello, se defina una meta acorde a los futuros desafíos institucionales. Página 22 de 103