La Transformación Digital Centrada en el Cliente

Transcripción

1 Cass Triple Jump Advisry Services (TJAS) La Transfrmación Digital Centrada en el Cliente Agst 2018

2 De la Innvación a la Transfrmación Digital Innvación La Anti-Lcura? Innvación Un pc lcs

3 De la Innvación a la Transfrmación Digital Cuand la Innvación n es suficiente

4 Cuand la Transfrmación Digital tiene sentid MicrFINanzas Inclusión FINanciera? FIN TEC H? TECnlgía Cliente (Deseable) Negcis (Viable) Tecnlgía (Factible) TJAS tiene histrial apyand a micrfinancieras en su trayect digital

5 TJAS y la Transfrmación Digital Centrada en el Cliente Triple Jump tiene un extens histrial de apy a clientes ptenciand el us de tecnlgía: 8 añs, +18 pryects cn +16 clientes (50% en América Latina) Antes, apyams en selección de platafrmas, infraestructura clave, mbile banking (principalmente África), reprtería Hy, apyams a nuestrs clientes de frma más activa e integral, en sus prces de Transfrmación Digital más pr venir Estrategia Digital Implementación Digital 2010 A. Latina (MIS) Africa (MIS) Ruanda 2013 Sierra Lena Ruanda, Tanzania A. Latina Nicaragua Sudáfrica 2018 Clmbia El Salvadr Hnduras Uganda Kenia Uganda, C.R Encuesta de Servicis Financiers Digitales Mbile mney App Digital Scre de Crédit Agentes, Grups de Ahrrs El 2017 administrams una encuesta relacinada a Servicis Digitales

6 Pr dnde empezar? Desafís Principales Sistematización y prducts financiers, de aut ahrr Desarrllar prducts PYME para retener clientes, de financiamient agrícla rural Desarrllar prgramas de mujeres en riesg, salud y educación financiera, aumentar retención Remesas Nuevs mercads: subir de segment (acumulación, pequeña empresa), mujeres, rural Desarrll de financiamient de cadenas de prducción en cadenas agríclas Financiamient verde: Buscar triple rentabilidad, cst de la energía alt existen prtunidades Prepararns para captar ahrr del públic

7 Institucines implementand slucines digitales Buenas Prácticas Identificar la slución y el prveedr adecuad Gestión de pryects Cnectividad y TI Otrs: Adpción, Cst Pasar de reprte manual a reprtes autmatizads Alianzas cn scis estratégics Experiencia en la práctica del FINTECH Flexibilidad para aumentar prducts y usuaris Desarrllar pilts Asistencia de prveedr para implementar la slución cmpletamente la cnexión es amigable cnectividad. Us de aplicación en camp us en diferentes tips de teléfn (GPS), y especificacines Aprendizajes 7 Identificar la slución y el prveedr adecuad Gestión de pryects Otrs: Cnectividad e Integración, Adpción Difícil para implementar nuev prduct Flexibilidad para agregar prducts y tras necesidades Identificar fintech que entiendan nuestr negci y l que buscams Platafrma n se adapta, n permitía pags irregulares Manej del pryect Definir bien el requerimient, el diseñ del pryect Fraccinar el pryect ttal en partes Se requiere dedicación a tiemp cmplet Ficha técnica: Encuesta realizada a 22 IMFs de América Central y el Caribe Fecha: May-Juni 2017

8 Triple Jump, apy en la Transfrmación Digital Resultads : Lineamient de Innvación y Digital Prgrama de cncientización interna Herramienta de seguimient de KPIs Resultads : Estrategia cn slucines digitales pririzadas y plan de acción de alt nivel Matriz de madurez digital, mapa Custmer Jurney, matriz de prirización Medición R.O.I Gestión de desempeñ Psicinamient Cliente al Centr Madurez Digital Diseñ Plan Pilt Despliegue Resultads: Mdel de Negcis y peracinal ajustad Cas de Negcis y financier Diagnstic & especificacines de slución digital Plan y evaluación de pilt Plan de despliegue & gestin del cambi 8

9 Triple Jump, apy en la Transfrmación Digital L que hacems Diseñ e Implementación de una Estrategia Digital Integral Orientada específicamente a atender ls desafís y prtunidades de las Institucines de Micrfinanzas Mviliza, y alinea a tda la rganización y pne el liderazg a la vanguardia de las prtunidades y desafís Diseñ e Implementación de Slucines Digitales Element clave es Design Thinking - pne al Cliente al centr Va a reslver tds ls prblemas?, prbablemente n, per es una inteligente cmbinación de técnicas y enfques existentes que le permiten: - ser mas creativs - reslver prblemas de sus clientes desde la raíz - diseñar mejr ls prducts incluyend a ls clientes activamente en el prces Cliente (Deseable) Tecnlgía (Factible) Negcis (Viable) Cmprende una evaluación racinal cst/benefici de ptenciales slucines Tech Evaluación de arquitectura tecnlógica Prcess end-t-end - eliminar reducir ineficiencias en ls prcess Design Thinking, piedra angular de cualquier buena Estrategia Digital

10 Triple Jump y Leccines Aprendidas Cmpetencias y capacidades clave: Desarrllarlas alrededr de la transfrmación digital Enfques Centrad en el Cliente Cultura Digital Interna y data driven Gestión de Pryect Ágil Gestión de Desempeñ en Éxit N tengams temr a que la transfrmación digital requiera desarrlls n digitales Multidisciplinari: Slucines prmvidas sól pr lad tecnlógic (prveedres, área TI) sn prpenss a fracasar. Slucines deben estar interirizadas en el negci y basadas en buen entendimient sbre el cliente y usuari final Diseñ centrad en el cliente: Tant extern cm intern (adpción externa, receptividad del cnsumidr y persnal, satisfacción de persnal) Gestión de desempeñ: Muy pcas micrfinancieras realizan un buen análisis cst/benefici, definición de indicadres de éxit y seguimient de desempeñ Área de TI sigue siend punt cieg de CEO: L que será un seri prblema en ls prcess de Transfrmación Digital. TI debe estar al centr de la rganización n en el sótan! Integrems al equip de TI cn Negcis y tras áreas

11 Qué viene después?

12 Juan Luis Pdestá LAC Advisr, Triple Jump T