PROGRAMA DE BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES DE COTAS CLUB COTAS El presente documento detalla el contenido e información relevante del programa de beneficios para los clientes de COTAS denominado CLUB COTAS. 1. Nombre del programa El programa se denomina CLUB COTAS y consiste en la acumulación de puntos en función a la facturación que generen los Clientes de los diferentes servicios que COTAS brinda, con el objetivo de premiar la preferen3ia, lealtad y fidelidad de los mismos. 2. Especificación del periodo de duración El presente programa inicia el 22 de Septiembre y no tiene fecha de vencimiento. Se aclara que la acumulación de puntos entra en vigencia a partir de la cancelación de la factura del mes de septiembre de 2015, el cual podrá realizarse a partir de la emisión de la misma en los primeros días del mes de Octubre 2015. 3. Modalidad de premiación y cualquier medio de acceso al premio. Podrán ser Beneficiarios del CLUB COTAS las Personas Naturales que sean Clientes y que cumplan con todas y cada una de las siguientes condiciones: a) Ser cliente de uno o más servicios de telecomunicaciones provistos por COTAS. b) Ser mayor de edad y hábil, en el caso de las personas naturales. c) Tener contratado, en todo momento, cualquiera de los planes tarifarios establecidos. Los Clientes adheridos al programa CLUB COTAS se considerarán parte del mismo y serán los únicos beneficiarios de los puntos obtenidos en el mismo, así como los únicos autorizados a redimir los puntos. Estarán inscritos en el programa CLUB COTAS, de forma automática, los clientes que cumplan los criterios de acceso contemplados en los incisos a) b), c) de las condiciones anteriores. La adscripción al programa CLUB COTAS se realizará de forma automática cuando el cliente cumpla con los requisitos establecidos. No es necesario que el cliente solicite darse de alta en el programa. El cliente puede solicitar de forma voluntaria y en cualquier momento su exclusión del programa. Dicha solicitud deberá hacerse necesariamente por escrito mediante correo electrónico dirigido a COTAS o llamando al 103 al centro de atención al cliente. En este caso, el cliente dejará de acumular puntos en su cuenta, mientras que los puntos que tuviera acumulados al momento de su exclusión, tendrán la vigencia establecida. Los puntos del programa se regirán por las siguientes reglas: 1
a) Esquema de acumulación de puntos para los clientes bajo la modalidad de facturación postpago y pagos adelantados, cancelan las facturas dentro del mes de su emisión: Se creará una cuenta de puntos en la que se irán acumulando los puntos asociados a los correspondientes contratos de servicios postpago y prepagos suscritos por el Cliente. Si el cliente tiene además contratado varios servicios, se acumularán los puntos correspondientes a dichos contratos en la cuenta de puntos única del Cliente. Los Clientes del tipo PERSONA NATURAL, acumularán un determinado porcentaje de su facturación mensual aplicado sobre el total de los servicios facturados que implique consumo de voz, datos, video, servicios de valor agregado y larga distancia nacional e internacional. En consecuencia no se otorgarán puntos por la facturación de: - Cuotas de equipos del beneficio denominado COTAS EN CUOTAS. - Cuotas de planes de pago. - Aportes pendientes de pago de certificados de aportación. - Otros servicios al crédito. Por el servicio de Larga Distancia, los clientes podrán acumular un determinado porcentaje de lo consumido siempre y cuando utilicen el Código 12 de COTAS o realicen la marcación directa desde el teléfono fijo; en caso de utilizar cualquier otro Código de Larga Distancia, no serán pasibles de acumulación de puntos de lo consumido. La acumulación de puntos se hará efectiva en la cuenta de puntos del Cliente, si y solo si, la factura es cancelada dentro del mismo mes de su emisión. Por ejemplo, si la factura se encuentra disponible en las instituciones de cobranzas autorizadas el 05 de Marzo, el cliente deberá cancelar la misma hasta el 31 de Marzo, para poder ganar los puntos correspondientes a ese pago. Posterior al 31 de Marzo, el pago de la factura no generará puntos. La escala porcentual aplicable para la acumulación de puntos es la siguiente: b) Esquema de acumulación de puntos para los clientes bajo la modalidad de facturación postpago y pagos adelantados, cancelen las facturas con un mes adicional al de su emisión: Se creará una cuenta de puntos en la que se irán acumulando los puntos asociados a los correspondientes contratos de servicios postpago suscritos por el Cliente. Si el cliente tiene además contratado varios servicios, se acumularán los puntos correspondientes a dichos contratos en la cuenta de puntos única del Cliente. 2
Los Clientes del tipo PERSONA NATURAL, acumularán un determinado porcentaje de su facturación mensual aplicado sobre el total de los servicios facturados que implique consumo de voz, datos, video, servicios de valor agregado y larga distancia nacional e internacional. En consecuencia no se otorgarán puntos por la facturación de: - Cuotas de equipos del beneficio denominado COTAS EN CUOTAS. - Cuotas de Planes de Pago. - Aportes pendientes de pago de certificados de aportación. - Otros servicios al crédito. Por el servicio de Larga Distancia, los clientes podrán acumular un determinado porcentaje de lo consumido siempre y cuando utilicen el Código 12 de COTAS o realicen la marcación directa desde el teléfono fijo; en caso de utilizar cualquier otro Código de Larga Distancia, no serán pasibles de acumulación de puntos de lo consumido. La acumulación de puntos se hará efectiva en la cuenta de puntos del Cliente, si y solo si, la factura es cancelada en el mes posterior al mes de su emisión. Por ejemplo, si el cliente tiene dos facturas pendientes de cancelar en las instituciones de cobranzas autorizadas el 05 de Marzo (Factura de Enero y Factura de Febrero), y cancela la más antigua (Enero) hasta el 31 de Marzo, podrá ganar los puntos correspondientes al pago efectuado. Posterior al 31 de Marzo, el pago de la factura de Enero no generará puntos. La escala porcentual aplicable para la acumulación de puntos es la siguiente: Si el Cliente cancela las dos facturas pendientes de Enero y Febrero hasta el 31 de Marzo, acumulará la escala porcentual de la tabla anterior. En ambos esquemas, COTAS podrá incrementar la escala de acumulación de puntos en favor del cliente, cuando así lo vea por conveniente. 4. Modalidad de sorteo o azar o cualquier otro medio de acceso al premio. La modalidad de acceso al premio es directa a través del canje de puntos acumulados. A continuación los lineamientos definidos en el presente programa referidos al canje de puntos: a) Se entiende por canje de puntos al proceso mediante el cual el Cliente solicita cambiar sus puntos acumulados por alguno de los premios en Productos y Servicios que ofrece COTAS para tal fin. b) Cada vez que el Cliente solicite y obtenga un Producto o Servicio, los puntos equivalentes al beneficio adquirido, serán descontados de la cuenta del Cliente. c) El canje de puntos sólo puede ser solicitado por Cliente que participa del programa. d) El canje de puntos es realizado de acuerdo a lo establecido en el presente documento aprobado por la Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego, mediante resolución administrativa. 3
e) Todas las solicitudes de canje de puntos deben ser realizadas personalmente por el Cliente en los puntos de atención y ventas de COTAS. f) Los puntos no podrán ser convertidos en dinero ni utilizados para abonar deudas existentes de los servicios de telecomunicaciones. g) En ningún caso se podrán canjear los puntos por dinero en efectivo. Los puntos no son un medio de pago, sino de canje y por lo tanto no podrán ser utilizados en el pago de cualquier otro bien o servicio que no conste en el catálogo de premios en productos y servicios que se encuentren vigentes en el momento del canje. h) Los Clientes podrán canjear los puntos obtenidos, por los artículos que aparezcan en el catálogo vigente y siempre que los puntos acumulados sean suficientes para el producto escogido, en función del costo en puntos que figure en dicho catálogo. i) Los puntos pueden ser canjeados por uno más premios, siempre y cuando los puntos acumulados sean los suficientes para alcanzar los productos escogidos. j) Se reconocerá el 100% de los puntos acumulados que no hayan sido canjeados. k) Los Clientes podrán verificar la disponibilidad de los Servicios o premios publicitados por COTAS en cada momento, a través del Servicio de Atención Telefónico 103 y página web de COTAS. l) No está permitido la redención por parte de un Cliente de los puntos correspondientes a otro Cliente o la acumulación de puntos de varios Clientes. m) Los Clientes morosos, es decir, aquellos que no hayan pagado la factura de su(s) servicios(s), no podrán canjear puntos hasta que hayan regularizado el pago del total de su deuda y ello se vea reflejado en los sistemas de COTAS. n) Los Clientes que tengan convenios de plan de pago, y tengan saldos vencidos pendientes, no podrán realizar canjes mientras no hayan regularizado el pago de su deuda vencida. Se llevará un registro informatizado en una base de datos en formato digital de la siguiente información: - Nombres y Apellidos del Cliente - Monto de puntos acumulados por Cliente - Domicilio del Cliente - Números de teléfonos fijo o celular 5. Modalidad de Sorteo o Azar. Al tratarse de un beneficio que tendrá la modalidad de premiación directa a través del canje de puntos por premios, no se realizará ningún sorteo. 6. Lugar y fecha del sorteo, azar o cualquier otro medio de acceso al premio. Al tratarse de un beneficio que tendrá la modalidad de premiación directa a través del canje de puntos por premios y dado que no existe ningún sorteo, no es posible definir un lugar y fecha para la realización del mismo. 7. Premios ofertados La entrega de premios es directa a través del canje de puntos acumulados de cada Cliente. 4
Los puntos podrán ser canjeados, según su puntuación o cantidad total que de ellos que se requiera, por los Productos y Servicios que COTAS irá definiendo paulatinamente. a) El Cliente podrá solicitar el canje de cualquiera de los productos y servicios vigentes, siempre y cuando haya acumulado la cantidad de puntos necesaria. b) El cliente solamente podrá canjear un máximo de 1.000 puntos por vales de consumo, como valor acumulado. El resto de los premios, no tiene límite de puntos acumulados para el canje. c) Para solicitar el canje de cualquier producto o servicio del catálogo, el Cliente catalogado como Persona Natural, deberá presentar su cédula de identidad al momento de la solicitud en cualquiera de los PUNTOS DE ATENCIÓN DE COTAS LTDA. d) Para solicitar cualquier producto o servicio del catálogo, el Cliente deberá estar con sus facturas vigentes, lo cual puede ser verificado en cualquier momento mediante el sistema de facturación y cobranzas de COTAS. e) Una vez el Cliente haya recibido el producto del canje de puntos, el Cliente tiene un plazo de 72 horas para realizar cualquier reclamo acerca del producto o servicio. Una vez vencido este plazo, no podrá cambiar ni devolver el mismo. Previa entrega del producto, se realizará una verificación del correcto funcionamiento del mismo. f) Se reconocerá la totalidad de los puntos acumulados. 8. Lugar y Fecha de Entrega de Premios La entrega de premios es directa a través del canje de puntos acumulados de cada Cliente, y esta puede ser efectuada en el momento que el cliente así lo vea conveniente y por los premios que sean de su interés. Por lo tanto el lugar de entrega será en cualquiera de los siguientes PUNTOS DE ATENCIÓN, mediante la entrega del respectivo vale de puntos acumulados, para su canje por los premios en productos o servicios disponibles en la web www.cotas.com: Calle Bolívar Nº 156 Av. Beni y 3er Anillo Interno 3er. Anillo Interno entre Av. Paragua y Canal Cotoca, Frente Hospital Japonés Av. Ipiaguaiqui Esquina Calle Barachavi, Zona Urbarí Prolongación Aroma Nº 78 Av. San Martín Barrio Equipetrol Frente al Colegio Aleman Centro Comercial Ventura Mall Hipermaxi Norte Av. Cristo Redentor 6to Anillo Hipermaxi Norte Av. Cristo Redentor y 3er Anillo Interno Hipermaxi Paraguá Av. Paragua y 4to. Anillo Hipermaxi 3 Pasos Al Frente 3er Anillo Interno Hipermaxi Sur Av. Santos Dumont y 3er Anillo Interno Hipermaxi Las Palmas Av. Grigota y 4to Anillo Hipermaxi Piraí Av. Piraí 2do Anillo Hipermaxi Villa 1ro de Mayo Hipermaxi Pampa De La Isla Carretera a Cotoca Hipermaxi Blacut (Ex Bowling) Hipermaxi Radial 26 y 4To Anillo Hipermaxi Av. Roca y Coronado 5
Hipermaxi Plan 3000 Fidalga Cotoca Fidalga Norte Shopping Bolívar Se llevará un registro informatizado de los premios entregados, en una base de datos en formato digital conteniendo la siguiente información: - Nombres y Apellidos de los premios canjeados por el Cliente - Descripción del premio canjeado por el Cliente - Monto o Valor Comercial del premio canjeado por Cliente - Fecha de canje del premio del Cliente - Empresa o lugar de retiro del premio canjeado por el Cliente - Domicilio del Cliente - Números de teléfonos fijo o celular 9. Restricciones y condiciones Los clientes catalogados como PERSONAS JURÍDICAS, no participan de esta promoción empresarial. En caso de fallecimiento del titular del servicio, los puntos acumulados en su código de cliente serán transferidos al heredero legal. El cliente cuenta con 30 días calendario para solicitar el ajuste de puntos no asignados. El período de 30 días rige a partir de la fecha de asignación de los puntos. En caso el Cliente tuviera alguna disconformidad respecto a la asignación, canje o ajuste de puntos en su cuenta, deberá llamar al 103 o acercarse a los centros de atención de clientes de COTAS. El Cliente beneficiario del programa consiente, al participar en el mismo, que su nombre, imagen, fisonomía, datos, voz y demás signos que se relacionen con su identidad, sean usados por COTAS a través de cualquier tipo de publicidad, promoción, publicación, en cualquier medio incluido internet, tiempo y territorio, o cualquier medio de la naturaleza que sea, con fines comerciales o informativos, siempre que éstos se relacionen con el presente programa, sin remuneración de ningún tipo para el participante y sin necesidad de pagar ninguna tarifa por este hecho. La información de los datos personales de los participantes, serán tratados con la finalidad de gestionar su participación en programa y de publicitar sus datos en caso de que realice el canje de puntos. Se entiende que el Cliente acepta las condiciones expresadas en el presente Reglamento por el hecho de utilizar el programa y acepta la obligación que tiene de informarse de las condiciones del mismo que estén vigentes al momento de usar cualquier beneficio, producto o servicio del mismo. 6