La participación en este programa implica la aceptación expresa del presente reglamento

Transcripción

1 Reglamento Magipuntos Tu Club Magipuntos TU CLUB Colsubsidio es un programa diseñado para premiar la fidelidad de los clientes de Supermercados, Tiendas y Droguerías Colsubsidio afiliados o no afiliados, acumulando puntos y otorgándoles beneficios. Afiliado aquella persona que se encuentra empleada y que genere aportes a la Caja Colombiana de Compensación Familiar Colsubsidio. No afiliado aquella personas que NO esta afiliado a la Caja Colombiana de Compensación Familiar Colsubsidio. La participación en este programa implica la aceptación expresa del presente reglamento TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA MAGIPUNTOS TU CLUB Para participar en el programa de Magipuntos Tu Club Colsubsidio solo requiere, tener la tarjeta Multiservicios (Tarjeta de afiliados a la caja de compensación) y si no es afiliado, tener la tarjeta Magipuntos o inscribirse en las Estaciones Tu Club ubicadas en los principales Supermercados Colsubsidio, página web o formularios que se encuentran en los puntos de información de los Supermercados o cajas registradoras de las droguerías. Inmediatamente esté inscrito puede disfrutar de los beneficios de Tu Club. El cliente debe mantener actualizado sus datos en el programa de Puntos Tu Club con el fin de garantizar el envío de información para acceder a los beneficios del programa. Las tarjetas de dicho programa Magipuntos o Tarjeta de afiliación Multiservicios no podrán ser utilizados como un medio de identificación ni para fines ajenos al programa. La participación del programa es gratuita y es para mayores de 18 años, Colsubsidio se reserva el derecho de inscribir a un cliente nuevo al programa Tu Club. Como estimulo a la fidelidad en los Supermercados, Tiendas y Droguerías Colsubsidio, el programa entregará beneficios a sus clientes según su comportamiento de compra. Para acumular Puntos Tu Club, el cliente antes de iniciar la transacción debe presentar su tarjeta Multiservicios y/o documento de identidad al cajero. Colsubsidio queda autorizado por el cliente al momento de aceptar los términos y condiciones para suministrar esta información a entidades judiciales, de auditoría

2 o control de Gobierno Colombiano cuando medie requerimiento legal para ello o a empresas relacionadas y asociadas con las cuales Colsubsidio tenga acuerdos comerciales, tales como entidades bancarias, educativas, aerolíneas, entre otras, con el objeto de obtener beneficios diferenciales para el programa Tu Club y para los afiliados. Beneficios Puntos Tu Club Supermercados y Droguerías Colsubsidio podrán ofrecer beneficios a sus clientes para premiar su fidelidad a la marca con Descuentos especiales, redención de puntos como parte de pago de un producto, adquirir productos solo con puntos, descuentos en productos y servicios con empresas aliadas, descuentos especiales en planes de recreación y turismo de Colsubsidio, catálogo de productos importados etc. Se tendrán campañas de acumulación y vencimiento que se comunicarán a nuestros clientes. Los planes de beneficios tendrán vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición, sin embargo Supermercados y Droguerías Colsubsidio no estará obligado a publicar el plan de beneficio con periodicidad definida. ACUMULACIÓN DE PUNTOS Por cada $ 100 pesos en compras en Supermercados, Tiendas y Droguerías Colsubsidio, el cliente acumula un (1) punto siempre y cuando este registrado en el programa. Los Puntos Tu Club acumulados serán otorgados a los titulares del programa, son personales e intransferibles, NO se aceptan transacciones por terceras personas a nombre del titular, siendo estos los únicos con derecho a redimirlos por productos o servicios ofrecidos en este programa. En caso de encontrarse puntos acumulados que no le pertenezcan al titular de la cuenta, Supermercados y Droguerías Colsubsidio se reserva el derecho de descontarlos y excluir al miembro del programa en caso de ser el directo responsable. Los puntos acumulados por un afiliado que se retire seguirán perteneciendo al mismo, sin embargo a partir del momento de su retiro sus puntos serán cargados a su número de cédula y seguirá participando del programa como un cliente normal. OPERACIONES QUE NO ACUMULAN PUNTOS: No se otorgarán puntos cuando Pagos y recaudos de corresponsal no bancario. Compras realizadas en concesiones. (establecimientos que ofrecen sus productos dentro de las instalaciones de Colsubsidio) Pagos a terceros (Servicios públicos y otros) Pagos realizados con Bonos o tarjetas de regalo. Pago o abonos a la tarjeta Multiservicios. Convenios institucionales

3 Compras de recargas de telefonía celular. Compras realizadas a través de call center CONSULTA DE PUNTOS: El cliente podrá consultar el estado de sus puntos en la tirilla de pago de Supermercado y Droguerías Colsubsidio. Supermercados y Droguerías Colsubsidio garantizará en lo posible que el saldo de los puntos consultados corresponda al saldo del cierre del día anterior. TIQUETE DE COMPRA El tiquete de compra indicara lo siguiente: En esta compra usted acumulo los siguientes puntos. En esta compra usted redimió puntos. Su nuevo saldo de puntos. Esta factura o tiquete de compra es netamente informativa, por tanto no tendrá ninguna validez comercial. QUEJAS Y RECLAMOS Para realizar reclamaciones o solicitar ajustes en el saldo de puntos, el cliente deberá presentar, el documento de identidad que lo acredita como titular del programa Tu Club y las tirillas de pago o fotocopia de las mismas para sustentar su solicitud en el puesto de servicio al cliente de cualquiera de los Supermercados y Droguerías Colsubsidio en donde el cliente deberá solicitar el formato de quejas o reclamos, diligenciarlo junto a la documentación: tirillas de pago o fotocopia de las mismas junto a una fotocopia de la cedula. También se puede realizar reclamaciones en la línea de audioservicios Colsubsidio en Bogotá, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com adjuntando tirillas de pago o fotocopia de las mismas junto a una fotocopia de la cedula o buzones que se encuentran en cualquier Supermercado o Droguería Colsubsidio o centro de servicio. RETIRO DEL PROGRAMA PUNTOS TU CLUB Si el cliente no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del programa y/o si considera un error la inscripción y no desea ser miembro del programa Puntos Tu Club o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión por cualquiera de los siguientes medios: Buzones en los Supermercados y Droguerías Colsubsidio o centros de servicio o por el correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com Los puntos que tenga acumulados a la fecha deberán ser redimidos, de lo contrario el sistema los borrará aplicando políticas de vencimiento. En el caso de que un cliente inscrito al programa fallece se podrán ceder los puntos a un familiar que demuestren el primer grado de consanguinidad (padres, hijos o conyugue) por medio de un número del documento que el familiar para ceder los puntos, se debe comprobar por medio de una copia del acta de defunción el fallecimiento del cliente.

4 VENCIMIENTO DE PUNTOS Los puntos entregados al miembro del programa tendrán vigencia de un (1) año a partir de la fecha en que se realizó la compra. Cuando el cliente realice una redención de puntos se redimirán los más antiguos. REDENCIÓN DE PUNTOS Los puntos podrán ser canjeados por artículos que el cliente seleccione del catálogo o campaña previamente establecidos de productos, siempre y cuando tenga el puntaje requerido para hacerlo y no se hayan agotado o descontinuado las existencias disponibles para redención. Los premios se redimen con puntos + dinero y/o solo puntos dependiendo de la campaña. Al momento de reclamar un artículo por redención de puntos el cliente debe presentar su cedula, revisar y verificar que el producto a entregar se encuentre en perfecto estado, y firmar el soporte de la transacción, después de 5 días calendarios de entregado el producto redimido no se aceptan devoluciones. Para la devolución se debe entregar el producto o premio en su empaque original sin daños externos, productos que presenten algún tipo de averías tanto en su empaque como en su estructura no serán recibidos, ni serán objeto de reintegro de puntos. Las garantías de cada producto están sujetas a garantías del proveedor. Al momento de hacer efectiva la redención de cualquier producto del Catálogo, COLSUBSIDIO realizará la descarga automática de puntos del cliente requeridos para la redención. Los descuentos no podrán ser intercambiados por sumas de dinero, solamente aplica para realizar redenciones en catálogo vigente. Todos los clientes del Programa que reclamen algún tipo de premio autorizan a Supermercados y Droguerías Colsubsidio para publicar de alguna forma y por el (los) medio(s) que considere conveniente(s) los nombres, el documento de identificación del participante y su imagen o foto con mención de sus beneficios, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir alguna autorización adicional. Los descuentos y/o beneficios no son acumulables con otras promociones y aplican condiciones y restricciones de cada catálogo vigente. SORTEOS La utilización del número de la cédula en la compra de determinados productos, registrará de manera automática al cliente para que participe en diferentes rifas y sorteos. Aplican condiciones y/o restricciones propias de cada sorteo. En las opciones de Puntos más plata y Solo Puntos, el cajero hará el ofrecimiento al cliente y será él quien decida si adquiere el producto redimiendo puntos de su saldo. La redención de puntos se hará directamente en los puestos de pago de cada Supermercado y droguería y el sistema descontará los puntos automáticamente.

5 Supermercados y Droguerías Colsubsidio podrá sin necesidad de previa notificación, eliminar un premio de la lista del plan de beneficios o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario en cada uno de los puntos de venta y a las restricciones de los vendedores o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaran con algún producto o servicio que un cliente desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el plan de beneficios y los artículos podrán variar de marca o color. Cada catálogo estará diseñado para puntos de venta seleccionados. Los premios entregados bajo la modalidad de Sorteos tendrán la opción o vigencia de reclamación por parte de los ganadores expresado en el reglamento de cada sorteo. EVENTOS Boletas Eventos Especiales (Conciertos y otras actividades de entretenimiento etc.): - Las boletas de eventos especiales se dispondrán en su totalidad a través de los puntos autorizados que se definan para cada evento, los cuales se comunicarán previamente en la página Web y/o en los medios definidos para divulgar cada evento. - La entrega de boletas se realizará de acuerdo con la disponibilidad de cupos y previa verificación de las condiciones prestablecidas para la reclamación dispuesta por COLSUBSIDIO. CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA Supermercados, Tiendas y Droguerías Colsubsidio se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del programa en cualquier momento. Para este efecto, Supermercados, Tiendas y Droguerías Colsubsidio deberá informar a sus miembros, por (los) medio(s) que considere idóneos dicha decisión. COLSUBSIDIO se reserva el derecho de prorrogar o hacer modificaciones en cualquier momento, informando a los clientes la toma de esta decisión con 24 horas de antelación a través de los siguientes medios: Página Web Colsubsidio, página web Tu Club y línea Audioservicios Colsubsidio En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa, si el(los) participante(s) tiene(n) en su cuenta puntos suficientes para reclamar premios o beneficios, contará(n) con un tiempo limite para redimirlos a partir de la fecha en que la compañía informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa comprometiéndose a informar a los clientes la toma de esta decisión con una antelación mínima de 30 días a la fecha prevista para su terminación. Es deber del miembro del programa mantenerse informado de las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa y sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente los diferentes medios de comunicación.

6 OTROSI NÚMERO UNO (1) PROGRAMA Y REGLAMENTO MAGIPUNTOS /TU CLUB COLSUBSIDIO SUPERMERCADOS, TIENDAS Y DROGUERIAS COLSUBSIDIO LOS SUPERMERCADOS, TIENDAS Y DROGUERIAS COLSUBSIDIO, A PARTIR DEL 30 DE NOVIEMBRE DE 2014, IMPLEMENTARÁ UNA ESTRATEGIA DE REDENCION DE PUNTOS VIGENTES DENTRO DE MAGIPUNTOS, ACTIVIDAD CON LA CUAL FINALIZARÁ ESTE PROGRAMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES. 1. Los clientes de los Supermercados, tiendas y droguerías, podrán acumular puntos máximo hasta el día 30 de noviembre de A partir del 1º. al 28 de diciembre de 2014 los clientes podrán redimir sus puntos disponibles, en productos del catálogo publicado y de acuerdo con las existencias de inventarios en cada Supermercado y Droguería. De igual forma antes del 31 de diciembre de 2014, COLSUBSIDIO podrá implementar una actividad final para aquellos clientes que no lograron redimir sus puntos. 3. El día 31 de diciembre de 2014, el programa Magipuntos finalizará y la totalidad de los puntos perderán su vigencia. Por tal motivo, los Supermercados, Tiendas y Droguerías COLSUBSIDIO informa a sus clientes que participaron en este programa, que el mismo finalizará el día TREINTA Y UNO (31) DE DICIEMBRE DE 2014, siendo esta la fecha límite para que los participantes rediman sus puntos, de acuerdo con las actividades previamente programadas por COLSUBSIDIO y con el cumplimiento de las condiciones establecidas que serán publicadas. Bogotá, D.C., 27 de noviembre de 2014.