TÍTULO DEL TRABAJO: Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 en el Proceso Enseñanza Aprendizaje de la Escuela Primaria José Guadalupe Concha del Municipio de Nacajuca, Tabasco, México EJE TEMÁTICO: Prácticas Pedagógicas e Innovaciones NOMBRE DEL AUTOR José Manuel Beaurregard Solís Email: jmbeau@setab.gob.mx CIUDAD Y PAÍS DE PROCEDENCIA: Villahermosa, Tabasco, México. INSTITUCIÓN: Secretaría de Educación Pública del Estado de Tabasco, México.
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 en el Proceso Enseñanza Aprendizaje de la Escuela Primaria José Guadalupe Concha del Municipio de Nacajuca, Tabasco, México. José Manuel Beaurregard Solís ACLARACION ACERCA DE LAS INSTITUCIONES DE PERTENENCIA DEL TRABAJO Y ESCRITORES: Sistema implementado como innovación educativa en la Escuela Primaria José Guadalupe Concha ubicada en el Municipio de Nacajuca, Tabasco. México por la Dirección del Sistema de Administración y Aseguramiento de la Calidad de la Secretaría de Educación del Estado de Tabasco. Certificación de la Escuela en la Norma ISO 9001:2000 por American Trusth Register con una vigencia al 2011. Práctica Educativa ganadora del primer lugar a nivel nacional del Reconocimiento a la mejora de Gestión 2008, convocado por la SEP. Práctica Educativa ganadora del primer lugar a nivel nacional del Reconocimiento a la mejora de Gestión 2010, convocado por la SEP. DEL AUTOR: José Beaurregard Solís.- Ingeniero Civil por el Instituto Tecnológico de Villahermosa. Tiene estudio de Maestría en Administración de la Construcción por el Instituto Tecnológico de la Construcción. Actualmente Director del Sistema del Sistema de Administración y Aseguramiento de la Calidad de la Secretaría de Educación del Estado de Tabasco. ANTECEDENTES La Secretaría de Educación del Estado de Tabasco, México, implementó en esta administración 2007-2012, El Modelo de Modernización e Innovación para la Calidad Educativa en los centros educativos y areas administrativas de la propia Secretaría de Educación, con base en la Norma ISO 9001:2000 teniendo como objetivo certificar sus procesos y procedimientos a través del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, con el firme propósito de administrar y mejorar continuamente los elementos de medición efectivos para la toma de decisiones. ( anexo no.1 Diagrama del Modelo de Modernización e Innovación Educativa.) Con el Modelo de Modernización se lleva atendido en el año 2010 un total de 130 asesorías en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 a
Centros Educativos ( Jardín de niños, primarias, telesecundarias, IDIFTEC S, Telebachilleratos ) y 4 areas administrativas de la Secretaria de Educación han logrado su certificación (Centro de Investigación e Innovación para la Enseñanza y el Aprendizaje CIIEA, Dirección de Recursos Humanos, Subsecretaria de Planeación de Servicios Educativos y Descentralizados, Coordinación de Escuelas Normales) A través de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2001 se certificó en el proceso Enseñanza-Aprendizaje a la Escuela Primaria José Guadalupe Concha siendo un centro educativo con indicadores de mejora continua, como lo demuestran los resultados de la prueba enlace 2008, 2009 y 2010 y los reconocimientos otorgados como práctica educativa ganadora del primer lugar a nivel nacional del Reconocimiento a la mejora de Gestión 2008 y 2010, convocado por la SEP, y su certificación internacional por American Trust Register S.C.( anexo no. 2 Modelo de la Norma ISO 9001:2001 ). DESARROLLO Sistema implementado como innovación educativa en la Escuela Primaria José Guadalupe Concha, ubicada en el Municipio de Nacajuca, Tabasco,, donde se certificó el proceso Enseñanza-Aprendizaje, coadyuvando a mejorar el funcionamiento de la organización mediante el logro de sus objetivos, misión, visión y política de calidad. Se trabajó de igual forma en la identificación de los procesos clave, de apoyo y estratégicos y la medición de los mismos a través de los indicadores de desempeño demostrando que el centro educativo trabaja y se compromete con sus objetivos y su razón de ser. Muestra de ello son los continuos resultados obtenidos en las pruebas ENLACE 2008, 2009 y 2010, así como sus logros obtenidos en diferentes evaluaciones del nivel. El Sistema de Gestión de la Calidad se basa desde un punto de vista de enfoque a procesos, donde el personal de la escuela participa como un sistema de manera directa. Es decir se planifica, se lleva a cabo, se verifica y se actúa. ( anexo no. 3 del Diagrama de Ciclo de Mejora PHVA ) Por tal razón, la participación del personal docente está dado a través de las reuniones de Consejo Técnico Consultivo y la participación de los padres de familia en las reuniones de Padres de Familia, evaluando el propio proceso con indicadores de eficiencia que miden el desempeño de estos. La atención a quejas y sugerencias evalúa la preocupación y participación de los padres de familia, con el cual se identifican las posibles desviaciones de los procesos haciendo factible la toma de decisiones en base a datos objetivos y precisos.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA ESCUELA JOSE GUADALUPE CONCHA. 1. Desarrollar aspectos cognitivos, afectivos y socioculturales en los alumnos. 2. Capacitar al personal docente mediante cursos y talleres técnico pedagógicos. 3. Propiciar en los alumnos y partes interesadas una educación integral y satisfactoria. El Sistema de Gestión de la Calidad ha sido una herramienta para la autoevaluación y la medición de cada uno de los procesos como: preinscripción, inscripción, reinscripción, consejo técnico consultivo, entre otros, transformando el edifico escolar y su equipamiento en beneficio de la comunidad estudiantil. Los procesos documentados La escuela José Guadalupe Concha identifica sus procesos y su interrelación a través de un mapeo de procesos. Se define además la política de la calidad y objetivos para el alcance de las metas. Los procesos de control originados fueron: a )Procedimiento documentado para el control de los documentos y registros de la escuela, b) evaluación del sistema con auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, c) auditorias de servicio, ambiente de trabajo, atención a quejas y sugerencias, d) concentrado de resultados en el procedimiento de revisión por la dirección para las mejoras. Estos procedimientos permiten conocer los avances reales del Centro Educativo: Preinscripción, inscripción, reinscripción, Consejo Técnico Consultivo, Inducción al alumno, Evaluación Diagnóstica, Planeación y Seguimiento de las actividades, Evaluación Continua, Acreditación y Certificación. El compromiso fue extensivo por los profesores ya que se ha implementado la estrategia de trabajos extraescolares, con los cuales ofrecen la nivelación a través de asesorías a alumnos con bajo nivel educativo o deficiente para mejorar el nivel académico de los mismos. A través del programa Reforzando mis actividades, creado por los mismos profesores, se reafirman los contenidos programáticos que se realizaron durante la semana. Los alumnos asisten a clases los sábados en un horario de 9 a 12 hrs. De igual manera se han implementado clases de inglés y cómputo en horario extra clase el cual es pagado por los padres de familia y tiene un costo simbólico cabe señalar que dichas clases no son obligatorias.
BENEFICIADOS QUE CUBRE Y ATIENDE LA PRÁCTICA a) 1 Director, b) 1 Profesor de Educación Especial, c) 1 Profesor de Lenguaje y Comunicación, d) 13 Profesores frente a grupo, e) 1 Profesor de Educación Artística, f) 2 Profesor de Educación Física, g) 1 Apoyo administrativo, h) 2 Intendentes, i) 1 Profesor de Computación (pagado con recursos de la sociedad de padres de familia), j) 2 Profesor de inglés (pagado con recursos de la sociedad de padres de familia) Atendidos a) Alumnos 506, provenientes de 10 comunidades del Municipio de Nacajuca, b) Padres de familia atendidos 411 INDICADORES DE LA PRÁCTICA QUE DEMUESTRA SU ÉXITO La práctica llevada a cabo en la Escuela Guadalupe Concha, permitió desde un principio fijar los indicadores, que demuestran resultados positivos, como son: Indicador Técnico pedagógico: Desarrollar en los alumnos habilidades para la comprensión de los diferentes tipos de texto utilizando el resumen, las imágenes, mapas mentales y conceptuales como estrategias didácticas. Fomentar el intercambio de experiencias metodológicas entre el colectivo docente, sustentados en la planeación participativa, didáctica y estratégica. Fomentar la activación del pensamiento a través de la técnica Mozart con la finalidad de alcanzar aprendizajes significativos. Indicador Administrativo: Suministrar con oportunidad, los recursos humanos, materiales y financieros disponibles para alcanzar los objetivos de una institución, así como con las múltiples demandas cotidianas, los conflictos y la negociación con la institución. Indicador de Organización: Lograr que los docentes instituyamos la aplicación del diario escolar o viajero pedagógico con la finalidad de anotar en forma detallada las incidencias de nuestra práctica docente y subsanar deficiencias o traslapes Indicador de Participación social: Conseguir el liderazgo de calidad dentro de nuestro sector educativo; involucrando a la comunidad escolar comprometida en la consecución de la excelencia.
Los resultados, conllevan una serie de responsabilidades y acciones de los que participaron en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Escuela Primaria José Guadalupe Concha : a) los logros obtenidos en las pruebas ENLACE 2008, 2009 y 2010 en las cuales ha obtenido excelentes resultados y permaneciendo dentro de los primeros cinco mejores lugares a nivel estatal y dentro de los primeros 10 a nivel nacional. b) En la organización de los Directores, Profesores y Sociedad de Padres de Familia que han contribuido para el mejoramiento de la infraestructura escolar dotando de equipo y material que es utilizado en las aulas, centro de cómputo y biblioteca. FORTALECIMIENTO DE LA PRÁCTICA La comunidad escolar de la escuela José Guadalupe Concha, ha tomado diferentes cursos de capacitación que han fortalecido y eficientado el desarrollo de la práctica. A través de cursos de aptitud y actitud los docentes y el personal administrativo ha mejora sus habilidades. Una de las estrategias es adoptar el comité de calidad integrado por el personal involucrado en el sistema de gestión de la calidad cual sesiona para resolver diferentes problemáticas. Mediante trípticos y rótulos en las paredes de la escuela se hace mención de la misión, visión, valores y política de la calidad, de esta forma sensibiliza al personal, alumnado y sociedad en general. MEJORA EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA ESCUELA Se logró la construcción de nuevos espacios y la adquisición de equipos de cómputo, gracias a la gestión del Director y Maestros. 1 aula para 5 grado. 1 aula para biblioteca. Techado y piso de cancha de usos múltiples. 20 equipos de computo (opcionales a los que inscriban a sus hijos a las clases de cómputo MEJORA EN LA CALIDAD DE LA EDUCACION Durante el seguimiento de la práctica desde el año 2007 han mejorado los logros académicos, como prueba de ello son los resultados obtenidos en 2008, 2009 y 2010 en la prueba ENLACE.( anexo no. 4, 5 Y 6 Comparativo de puntaje de la prueba enlace 2006-2010 )
Este logró ha sido el trabajo de docentes y alumnos que se han comprometido para alcanzar mejores lugares y aprendizajes significativo, los docentes han implementado un programa de regularización extra clase para alumnos con bajo rendimiento con el objetivo de mejorar su nivel académico. Con la prueba ENLACE se demuestra que se alcanzan los objetivos planteados en la práctica educativa. El indicador se demuestra de la siguiente forma: 1.- 2008 segundo nivel estatal y tercero a nivel nacional 2.- 2009 sexto estatal y nacional el número trece. 3.- 2010 segundo a nivel estatal y quinto nacional 4.- Certificación en ISO 9001:2000 en el año 2008 ANEXOS: Anexo 1. MODELO DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN EDUCATIVA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000
ANEXO 2. MODELO DE LA NORMA ISO 9001:2000 ANEXO 3. CICLO DE MEJORA P-H-V-A
ANEXO 4. ESCUELAS PRIMARIAS CERTIFICADAS CON BASE EN LA NORMA ISO 9001:2000. COMPARATIVO PRUEBA ENLACE 2006-2010 CV O. ESCUELA CLAVE MUNICIPIO POSICION 2006 POSICION 2007 POSICION 2008 POSICION 2009 POSICION 2010 DIFERENCIA 2009-2010 1 JOSE GUADALUPE CONCHA 27DPR0735 M NACAJUCA 398 51 2 6 2 4 507.44 594.8 727.027 685.67 744.17 2 ARNULFO GIORGANA GURRIA 27DPR0424J HUIMANGUILL O 571 304 590 412 106 306 3 SIRENO FLOTA BOCANEGRA 27DPR0507 S JALAPA 1019 847 94 384 185 199 4 ALVARO OBREGON 27DPR0404 W EMILIANO ZAPATA 383 64 198 339 208 131 5 LIC. BENITO JUAREZ GARCIA 27DPR1150 R CARDENAS 393 60 87 112 219-107 6 FRANCISCO GONZALEZ BOCANEGRA 27DPR1184 H CARDENAS 1126 928 629 202 238-36 7 GREGORIO BELTRAN BASTAR 27DPR1451 N TEAPA 774 292 215 57 301-244 8 ART. 123 MI PATRIA ES PRIMERO 27DPR0707 Q MACUSPANA 601 436 535 539 331 208 9 GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 27DPR0548 S JALPA DE MENDEZ 649 252 356 148 336-188 ANEXO 5. COMPARATIVO DE PRUEBA ENLACE 2006-2008 EN ESCUELA PRIMARIAS EN PUNTAJE POSICION 2006 POSICION 2007 POSICION 2008 JOSE GUADALUPE CONCHA 398 51 2 LIC. BENITO JUAREZ GARCIA 393 60 87 SIRENO FLOTA BOCANEGRA 1019 847 94 SOLEDAD G. CRUZ 51 78 131 IGNACIO ZARAGOZA 421 176 147 ESCUADRON 201 1174 211 176 CARMELA FIGUEROA BURELO 1098 291 190 ALVARO OBREGON 383 64 198 SOR JUANA INES DE LA CRUZ 825 374 199 GREGORIO BELTRAN BASTAR 774 292 215 VIRGINIA PEREZ GIL 804 123 250 DR. REGULO TORPEY 610 329 271 MTRO. RAFAEL RAMIREZ 847 817 277
LEONOR PONTES DE JIMENEZ 428 354 320 LUGARDA RAMIREZ 638 137 351 GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 649 252 356 ULDARICO CANTO PINO 1504 804 411 LEANDRO GARCIA ALFARO 554 324 431 MELCHOR OCAMPO 966 466 464 LIC. BENITO JUAREZ 1782 642 480 AUGUSTO HERNANDEZ OLIVE 623 386 492 GUSTAVO GOMEZ FIGUEROA 1190 1168 516 MI PATRIA ES PRIMERO 601 436 535 JOSE CONCEPCION LEYVA 659 916 589 ARNULFO GIORGANA GURRIA 571 304 590 FRANCISCO GONZALEZ BOCANEGRA 1126 928 629 SANTOS DEGOLLADO 429 419 701 BENITO JUAREZ 956 630 719 NEREYDA PEDRERO DAMIAN 1423 1249 820 IGNACIO MANUEL ALTAMIRANO 1052 976 1017 RAFAEL LUNA MORALES 1896 1354 1540 GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 1850 1568 1735 AÑO DE LA CONSTITUCION 746 2018 1887 ANEXO 6.
REGISTRO DE CERTIFICACION DE LA ESCUELA PRIMARIA
RECONOCIMIENTO A LA MEJORA DE GESTION 2008
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA: Norma Mexicana (2000).Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos ISO 9001. Norma Mexicana (2008).Sistema de Gestión de Calidad: Requisitos ISO 9001:2008. Norma Mexicana IMNC(2004). Sistema de Gestión Ambiental- Requisitos con orientación para su uso. Asociación Española de Normalización y Certificación (2002). Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 1401 en la PYME. Plan Estatal de Desarrollo 2007-2012. Gobierno del Estado de Tabasco, 2007.