SEMINARIO PRÁCTICO: Gestión Eficaz de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono Refuerce sus habilidades para el cobro ante una crisis que incrementa de forma alarmante la morosidad. Seminario imprescindible para mejorar y agilizar las gestiones de cobro dentro de su empresa! Aprenda, a través de casos prácticos, las técnicas de comunicación y negociación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono. MADRID, 12 de noviembre de 2009. BARCELONA, 1 de diciembre de 2009.
CONOZCA LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS Y CÓMO RESOLVERLAS En las empresas españolas más de la mitad de los pagos se efectúan con retraso y entre un 7% y un 8% de las deudas nunca se saldan. Cómo puede ayudar el teléfono para recuperar un importe impagado? Cuánto tiempo nos puede ahorrar? Cuáles son los secretos que utilizan las empresas de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados? Aprenda cómo prevenirlos. BASISTA A ESTE SEMINARIO Y CONOCERÁ Cómo y cuándo utilizar el teléfono en la gestión de cobros como herramienta eficaz de reclamación de impagados. Cómo determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de su ocurrencia. Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros. Cómo reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas. Cómo utilizar eficazmente los componentes clave de la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, los silencios. Qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas. Cómo potenciar sus habilidades de negociación para optimizar los resultados. Cómo alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación efectiva. Cómo maximizar las ventajas de la gestión de cobros por teléfono a un menor coste para la empresa. Cómo reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso. Cómo solventar eficazmente las quejas y reclamaciones que pueden aparecer junto a la llamada de cobro. Cómo emplear eficazmente las cartas de reclamación y el correo electrónico como instrumentos de apoyo a la gestión telefónica de impagados. Cuándo plantearse otras alternativas (judiciales o extrajudiciales) como resultado de situaciones de reclamación. Cómo agilizar los cobros complejos a la Administración Pública, grandes empresas e instituciones. DIRIGIDO A Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración/Tesorería. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Credit Managers. Departamentos de Riesgos y Créditos. Profesionales de diferentes Departamentos que por las circunstancias actuales han de asumir funciones y tareas de gestión de cobros. Y, en general, a todo el personal de la empresa con responsabilidad y/o participación en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
NUESTRO EXPERTO D. Sergio Becerra Corrales. Abogado y Socio Director de IURELEGAL Compañía de Servicios Jurídicos. Con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros judiciales y extrajudiciales, es uno de los mayores expertos en España en la formación de profesionales en este área. Ha desarrollado e impartido más de doscientos cursos y seminarios sobre temas de Gestión de Cobros y Prevención de Impagados a empresas líderes en el mercado como: Canal de Isabel II, Correos y Telégrafos, DKV Seguros, FCC, Goldwell, Grupo Barceló, Hotusa, Indas, Industrias Saludes, LG Electronic, Metrovacesa, Ofiservice, Schweppes, Telefónica Publicidad e Información (Todos los formadores están confirmados. Por causas ajenas a su voluntad, Global Estrategias/Demos Group, se reserva la posibilidad de cambiar alguno de ellos por otro igualmente cualificado). METODOLOGÍA La metodología utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la aplicación de los conocimientos y técnicas tratados en el desempeño profesional. Durante la jornada se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados. Se combinan diferentes métodos didácticos activos, para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje. FORMACIÓN IN COMPANY
PROGRAMA 1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas para 2009/10. 2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas. 3. Los grandes enemigos del cobro. 4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax. 5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas. 6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios. 7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada. 8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono. 9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación. 10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad. 11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador. 12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces. 13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado. 14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN). 15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles. 16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías. 17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.
FECHAS Y LUGARES DE CELEBRACIÓN MADRID, 12 de noviembre de 2009.Salas de Formación de Global Estrategias / Demos Group. C/ Gran Vía, 22 dupl. 3º Dcha. BARCELONA, 1 de diciembre de 2009.Hotel Abbal Sants.C/ Numancia, 32.
HORARIO De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h. Información útil en caso de Bonificación por la Fundación Tripartita: Nuestros seminarios presenciales son bonificables por 7 horas formativas. PRECIO 1er inscrito: 475 + 16 % IVA Inscripciones Corporativas: 2º inscrito y restantes*: 25 % de descuento: 355 + 16 % de IVA *No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group. Este seminario cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 91 por asistente. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa Consúltenos! Esta cuota incluye: La asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente. Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: el importe de los derechos de participación al seminario / curso es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias / Demos Group le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.
BOLETÍN INSCRIPCIÓN TELÉFONO: 91 360 51 00. Preguntar por Vanessa Illescas. POR FAX: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 21. POR E-MAIL: Envíenos sus datos a: formacion@globalestrategias.es INSCRIPCIÓN AL SEMINARIO: Gestión Eficaz de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono PROVINCIA:... DATOS DE LOS ASISTENTES 1º Nombre y apellidos: Cargo: 2º Nombre y apellidos: Cargo: 3º Nombre y apellidos: Cargo: Móvil: Móvil: Móvil: DATOS DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN Empresa: Cif: Actividad: Nº de empleados: Dirección: Provincia: Población: C.P: Tlf: Fax: Responsable que autoriza inscripción: Cargo: Fax: Resp. De Formación: Cliente Global Premier: Datos Facturación*: * Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.
FORMAS DE PAGO Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L., Nº CTA. 2094 0082 37 0082008962; IBAN ES41 2094 0082 3700 8200 8962 Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda. 28013 Madrid Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. el mismo día del seminario. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de GLOBAL ESTRATEGIAS. Sus datos podrán ser cedidos a la empresa CURSO EXPRESS, S.A., sociedad integrante del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS, para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se produce a partir del momento en que usted facilita los datos. Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a formacion@globalestrategias.com, o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. 4º izq, 28013, Madrid. Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.