Disen o de un OA para un curso de resolucio n de Conflictos en Modalidad Blended learning En un entorno de aprendizaje a distancia, en especial uno especialmente asíncrono y sin conexión visual, se requiere una organización cuidadosa en la fase de diseño de un curso o experiencia, fundamentos del diseño técnico-pedagógico en e-learning UOC, Diseño Instruccional pág. 52
1. Introduccio n Partiendo de la concepción de que el conflicto no solo puede verse desde una perspectiva negativa, se infiere que éste permite de manera natural la dinámica, estimula situaciones que obligan a la modificación de estructuras rígidas y paquidérmicas, de igual manera favorece a los espacios de reflexión generando identidad individual y grupal. Un programa de mediación para la resolución de conflictos es una herramienta que debe ser generadora de procesos de convivencia, sustentado en alcanzar aspectos de participación, la colaboración y el diálogo El presente documento en conjunto pretende establecer los pasos para el desarrollo e implementación de un objeto de aprendizaje de acuerdo al desarrollo de un curso de resolución de conflictos para el Departamento nacional de formación de la Administración Pública. En este OA se pretende hacer un recorrido por los principales conceptos, situaciones y aplicaciones en lo referente a la resolución de conflictos con una intensidad de 15 Horas, demostrando la sencillez de la mayoría de sus teorías y conceptos en una metodología de aprender-haciendo. La iniciativa del desarrollo del curso se enfoca en el apoyo al desarrollo de las actividades académicas presenciales (curso en modalidad B- learning), en donde los estudiantes encuentren las temáticas tratadas en clase, refuercen y exploren nuevos conceptos y desarrollen algunas actividades de la asignatura.
2. Fundamentacio n 2.1 Contexto El objeto de aprendizaje está orientado para la formación de nuevos empleados del Departamento nacional de formación de la Administración Pública. 2.2 Área de conocimiento Se plantea un curso en Modalidad Blended Learning como herramienta para empleados recién contratados por el Departamento nacional de formación de la Administración Pública, sobre la forma y actividades para detectar, mejorar y resolver los conflictos en el lugar de trabajo. La estructura debe corresponde a un taller sobre aprendizaje de tipo mixto de 15 horas distribuidas en tres semanas. Este curso fundamenta su desarrollo en actividades de interacción y la resolución de problemas cotidianos. 2.3 Población Destinataria Empleados recién contratados por el Departamento nacional de formación de la Administración Pública. 2.4 Conceptos y habilidades previas. Manejo intermedio de equipos de cómputo, los estudiantes conocen las nuevas tecnologías, como videoconferencia, chat y blogs, pero que pueden no ser competentes y por lo tanto necesiten cierta ayuda, en el supuesto de que se vayan a emplear tales herramientas. Competentes en procesamiento de textos, herramientas de presentación y hojas de cálculo. Amplios conocimientos de inglés como segundo idioma. 2.5 Enfoque Metodológico El diseño Metodológico para el presente curso, se sustenta en lo definido en el modelo ADDIE, a razón de la importancia que tiene el análisis como elemento consubstancial para alcanzar procesos de calidad en el taller finalmente.
Partiendo de la necesidad identificada para el desarrollo del Curso para la enseñanza de las temáticas de Resolución de Conflictos, el Curso debe promover el autoaprendizaje, la participación activa del estudiante en la resolución de problemas y el pensamiento crítico respecto a las actividades de aprendizaje que considera relevantes y atractivas. Por todo lo anterior el objeto a desarrollar se basa en las premisas del CONSTRUCTIVISMO en donde el estudiante construye su propio conocimiento al probar ideas, explorar y aplicar experiencias anteriores. El profesor guía al estudiante, estimulando y provocando el pensamiento crítico, el análisis y la síntesis del estudiante a través del proceso de aprendizaje. (Gallop 2002) Las nuevas tecnologías poseen características que las convierten en herramientas poderosas a utilizar en el proceso de aprendizaje de los estudiantes: inmaterialidad, interactividad, elevados parámetros de calidad de imagen y sonido, instantaneidad,digitalización,interconexión, diversidad e innovación (ATTES, 2003). 2.6 Bases Pedagógicas El aprendizaje presente en el curso de acuerdo a las variables didácticas asociadas al proceso de formación se puede desarrollar en los enfoques centrados en el estudiante o en el profesor o en algún momento en la mezcla de ambos enfoques. Lo anterior de acuerdo a (Coomey y Stephenson) este tipo de enfoques permiten definir actividades y roles propios de cada uno de los actores del proceso de formación. De acuerdo a (Coomey y Stephenson), el curso que se diseña puede ubicarse en un cuadrante específico ya sea controlado por el docente o por el estudiante. Se puede presentar una mezcla de estilos (NE y SO) ya que la mayoría de control lo tiene el profesor en cuando a los contenidos, tareas, pero los estudiantes en alguna medida definen el ritmo de revisión y acceso a los contenidos. Contenidos y tareas controladas NO O NE Procesos controladas por Procesos controladas por SO SE Contenidos y tareas controladas
El docente establece responsabilidades en la sesión presencial (cara a cara) y define los contenidos y conceptos a tratar. El uso de los contenidos educativos virtuales no son dirigidos por el docente sino que los estudiantes recorren los contenidos de manera autónoma. La interacción se da entre los actores del curso y es dirigida por el docente, pero los estudiantes deciden la forma y el número de intervenciones y participaciones. PARAMETROS NE EL PROFESOR CONTROLA EL CONTENIDO Y LAS TAREAS, EL ALUMNO CONTROLA EL PROCESO SE EL ALUMNO CONTROLA TANTO EL PROCESO COMO EL CONTENIDO Y LAS TAREAS ALGUNAS FUNCIONES POSIBLES El profesor establece las responsabilidades y los procedimientos generales. Énfasis en vínculos navegables a una amplia variedad de fuentes Permite gestionar a los alumnos cuando y donde aprenden. Permite que los alumnos interactúen con compañeros. Ofrece a los alumnos una selección de estilos de aprendizaje y como desean interactuar con profesor y compañeros. Facilita el autocontrol del progreso. Podría trabajar solo o en equipo. Facilita un feedback y una ayuda de mentor especializado cuando sea necesario
3. Modelo de Disen o Instruccional De acuerdo a los modelos de diseño instruccional y desarrollando un análisis de las características que se desean implementar en el curso, se determina como modelo de diseño instruccional el modelo ADDIE principalmente porque se realiza evaluación constante en cada fase y por la posibilidad de desarrollar cambios para mejorar o ampliar las unidades sin afectar todo el objeto de aprendizaje. ADDIE: Es el modelo genérico de diseño valido para cualquier concepto educativo basado en TIC o no. El modelo permite de manera clara obtener resultados de la evaluación formativa de cada fase (Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación, Evaluación), pudiendo conducir al diseñador regresar a cualquiera de las fases previas y mejorarla o corregirla. El producto final de una fase es el producto de inicio de la siguiente fase. Variante ADDIE para WEB: El modelo genérico se puede utilizar para el desarrollo de aplicaciones web. Se debe presentar un contexto rico en cuanto al desarrollo de tareas y proyectos que exijan el uso de conocimientos y habilidades de manera aplicada por los alumnos. ETAPAS FACTOR Comentarios ANALISIS Público El OA está dispuesto para la participación de empleados recién contratados por el Departamento nacional de formación de la Administración Pública Tecnología disponible por el público El curso se implementa en un servidor web por lo que los estudiantes tendrán acceso vía web. Formación Contenido Se soportará en una plataforma Moodle, el desarrollo de contenidos se realizará en EXE learning y se exportará como un archivo SCORM. La aplicación se desarrollará como apoyo a la inserción laboral en el Departamento Nacional de formación de la Administración Pública De acuerdo al plan de formación y al tiempo establecido por el Departamento Nacional De
Formación De La Administración Pública, se define el desarrollo del curso en tres (3) unidades de acuerdo a la facilidad de manejo de contenidos. Modo de entregar la información La información disponible del curso se accederá por internet y en el contacto directo con el docente en el aula de clases. Recursos Recursos tecnológicos: Moodle, exelearning, videos y aplicaciones multimedia, documentos de texto y PDF, Aula de Clase, Aulas Audiovisuales DISEÑO Entorno Para el diseño gráfico se utilizan diferentes herramientas, pero en su mayoría se utiliza The Logo Creator, Adobe Fireworks CS6, paint.net tratando de desarrollar una plantilla del curso agradable y funcional. El diseño del curso debe corresponder a criterios de usabilidad y accesibilidad que garantizan sacar el mayor beneficio por parte de los estudiantes. Unidades, lecciones y módulos Las unidades o lecciones del OA se establecen por unidades lo que permite desarrollar contenidos más agradables e interesantes para los estudiantes. Planificación del contenido Cada unidad integra en su contenido otro tipo de recursos como lo son documentos de textos, pdf s, videos, multimedia, videos, entre otros. El contenido se planifica modularizado de manera que se pueda realizar cambios en los SCORM por actualización, corrección o incorporación de nuevos contenidos o temas. Se utilizan gráficos para demostrar la importancia o relevancia de algunos conceptos planteados dentro del curso. DESARROLLO Contenido Los contenidos del curso han sido desarrollados de manera modular y siguiendo el estándar para la creación de objetos pedagógicos SCORM. El contenido desarrollado se carga en la plataforma LMS Moodle como un paquete SCORM. Los contenidos pueden ser explorados sin seguir una secuencia e incorporan imágenes, gráficos y enlaces a videos externos. Los contenidos por modulo pueden ser modificados individualmente sin necesidad de cambiar todo el contenido del curso. Interacción Se establecen actividades para el desarrollo de interacción docente estudiante de manera sincrónica y asincrónica. IMPLEMENTACIÓN Publicación El OA se implementara en un servidor web para acceso de los estudiantes. Actualización La actualización de las unidades, imágenes o demás componentes del objeto, se realizara
por parte del desarrollador del curso en el momento que se considere necesario. EVALUACIÓN Pruebas de estándares La evaluación constante del OA permite que se modifique cada vez que se contraten nuevas persones o en el momento que el Departamento Nacional de formación de la Administración Pública lo considere conveniente o se desee introducir nuevos contenidos y nuevas herramientas Rendimiento del Alumno El rendimiento del alumno se contempla observar directamente en la plataforma mediante las estadísticas de acceso y uso de los recursos. Dentro de las unidades se observa el rendimiento del alumno cuando explora los contenidos. Evaluaciones formativas Se desarrollará una autoevaluación que pretenderá medir el grado de satisfacción por parte del estudiante así como sus experiencias y expectativas con referencia al curso o temáticas tratadas. Evaluaciones sumativas Determina la eficacia de la información entregada a los estudiantes en el curso. Las evaluaciones sumativas contempladas en el curso consisten en la carga de archivos de tareas o investigaciones propuestas a los estudiantes. De Igual manera las evaluaciones sumativas se desarrollarán de manera presencial en el aula de multimedia.
4. Estructuracio n del Objeto de Aprendizaje 4.1 Objetivos de Aprendizaje Objetivo General Desarrollar un OA que permita a los nuevos contratados por el Departamento Nacional de Formación de la Administración Pública afrontar de manera adecuada los conflictos que se les presenten en su entorno laboral Objetivos específicos Desarrollar habilidades de resolución/transformación de conflictos/disputas en el marco de las organizaciones. Formar en las técnicas y habilidades de mediación. Habilitar para desarrollar y diseñar proyectos y sistemas de resolución de conflictos para las organizaciones. 4.2 Contenidos La información que se encuentra disponible en el OA se estructurara en unidades compuesta por contenidos SCORM en donde se plantean las temáticas a desarrollar mediante conceptos, imágenes y actividades para el desarrollo por parte del estudiante y de igual manera se desarrollarán actividades que se presentaran de manera presencial en el curso y con el acompañamiento del docente o instructor. De la misma manera se dispondrá de recursos multimedia, enlaces externos y videos que apoyan el curso. Sesión Unidad Tema Objetivos Competencia Recurso/ Modalidad 1. TEORÍA DEL Definición de conflicto Identificar los Adquirir una Aula CONFLICTO pilares teóricos concepción Multimedia Teoría general del básicos de la diferente del (Presencial) conflicto disciplina de la conflicto y sus resolución de dinámicas Niveles de análisis del conflictos conflicto Capacidad para Plataforma analizar los Moodle El círculo del conflicto conflictos en (Virtual) profundidad El ciclo del conflicto previo a cualquier Actividad/ Tiempo Desarrollar la teorización inicial por parte del Instructor (3 Horas) Responder en el espacio de debate las preguntas sobre el circulo y ciclo
intervención. del conflicto (2 Horas) Autoevaluación 2. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO El conflicto y la negociación en el marco de la teoría organizacional Casos Prácticos Reconocer los conceptos y enfoques teóricos más representativos de cultura y clima organizacional, su relación, las tipologías y métodos para el estudio, así como la forma de enfrentar y resolver disfunciones adquirir una visión amplia y crítica de los procesos de conflicto y negociación en el marco de la teoría organizacional Desarrollar capacidades para mejorar los actos del lenguaje en un proceso de resolución de conflicto Alcanzar niveles de Comunicación efectiva y negociación Lectura de materiales Cómo respondemo s ante los conflictos?: pensamiento s, sentimientos y respuestas físicas ( Material Virtual) Caso1: Simulación en el Aula de clase sobre un conflicto generado en la empresa (presencial) Wiki: Conformar los grupos por 3 participantes cada uno con el fin de sustentar y responder a las preguntas planteadas. (1 horas) Desarrollar los elementos principales planteados y sus autores mas representativos. (2 Horas) Concluir según el ejercicio practico desarrollado en el aula las buenas practicas encontradas en la resolución de conflictos (3 Horas) Autoevaluación 3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones Aspectos psicosociales del conflicto en las relaciones laborales Estructuras y procesos de la negociación en el ámbito empresarial Adoptar la ética del posicionamiento mediador. Apropiar Concepto comediación. Identificar Modelos comediación. Aplicar diferentes contextos. el de de a Fundamentar La ética de la neutralidad. Plataforma Moodle (Material de Lectura) Visitas a empresas ( Presencial) Prácticas en: Departamentos de RRHH, Organización y Comunicación Empresarios directivos PYMES grandes empresas. y de y Profesionales en el área de selección, contratación y formación de personal. ( 4 Horas) Autoevaluación
5. Metodologí a, Tecnologí as y Materiales 5.1 Metodología La metodología de este OA como apoyo para el aprendizaje Mixto (Bimodal). El fundamento de la metodología seleccionada se sustenta en la posibilidad que tiene el estudiante de adquirir las competencias necesarias para el desarrollo de destrezas en el campo de formación mediante la premisa de aprender-haciendo. En las sesiones presenciales se desarrollan los procesos de enseñanza de temáticas, desarrollo de actividades, sustentaciones, análisis de casos. Este curso en la parte virtual presenta conceptos, lecturas y documentación técnica de fácil comprensión de los estudiantes, sitios de búsqueda, además de evaluaciones online de los temas tratados. El componente on-line, de este curso bimodal, combina, el aprendizaje individual con el aprendizaje en grupo y se fundamenta en el aprendizaje individual y colaborativo. 5.2 Recursos Tecnológicos Plataforma LMS Moodle. Plataforma que soportara el desarrollo del curso. Exe-learning. Herramienta para el desarrollo de Contenidos educativos Procesadores de texto, 5.3 Recursos Bibliográficos
6. Mapa de Navegacio n Unidad Tópico Preconocimiento Menú Tema 1 Tema 2 Tema 3
Unidad Pre-conocimiento Tópico Objetivos Menú Actividades Aprendizaje de Tema 1 Tema 2 Tema 3 Conceptos Conceptos Conceptos Elementos de Apoyo Video Elementos de Apoyo Video Elementos de Apoyo Video Estudio de casos Estudio de casos Estudio de casos Autoevaluación Autoevaluación Autoevaluación Links Links Links
7. Guio n Te cnico 7.1 Análisis Para el desarrollo del objeto en modalidad Blended, se seleccionaron tres (3) unidades del contenido del curso presencial apoyados por la virtualidad. Las temáticas tratadas presencialmente presentan alta relevancia para el desarrollo del aprendizaje y requieren de alto número de actividades de formación apoyadas en las TIC. Partiendo de lo anterior, en la etapa de análisis se elige la unidad a desarrollar, temáticas y actividades para el desarrollo del Objeto de Aprendizaje. Se establecen de igual manera las herramientas a utilizar para el desarrollo del OA de acuerdo a las aplicaciones necesarias para entregar la información para los estudiantes. UNIDAD TEMÁTICAS ACTIVIDADES 1. TEORÍA DEL CONFLICTO Definición de conflicto FORO 1. () Teoría general del conflicto Niveles de análisis del conflicto El círculo del conflicto FORO 2. TAREA 1. CONSULTA 1. El ciclo del conflicto 2. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO El conflicto y la negociación en el marco de la teoría organizacional Casos Prácticos TAREA 1. CHAT 1. TAREA 2. FORO 1. TAREA 2. TAREA 3. 3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones Aspectos psicosociales del conflicto en las relaciones laborales Estructuras y procesos de la negociación en el ámbito empresarial TAREA 1. TAREA 2. TAREA 3. FORO 1. Chat 2 CONSULTA 1.
8.2 Diseño La etapa de diseño consiste en la estructuración, maquetación y diseño multimedia y gráfico del curso de acuerdo a las posibilidades que ofrece la plataforma Moodle, el gestor de contenidos exe-learning y los demás recursos que se implementen (videos, chats, conferencias, entre otros). 8.2.1 Diseño gráfico Se diseña el Banner general del curso y los banner para cada unidad, De la misma manera el encabezado que aparecerá en cada página. BANNER PRINCIPAL Menú Lateral Contenidos Atrás / adelante 8.2.2 Diseño de contenidos Para el diseño de los contenidos se utiliza el programa exe learning. El espacio de definición de estructura (contorno árbol de contenidos) permiten definir la estructura que tendrá el proyecto. Por defecto este panel muestra un único nodo, Inicio.
El espacio selección de actividades permite seleccionar diferentes tipos de actividades para incorporar en el OA. Elementos de presentación de los contenidos: Se trata de elementos gráficos que permiten destacar fragmentos concretos de texto en una página (Objetivos, Pre conocimiento), Adjuntar otros elementos multimedia (Galería de imágenes, Imagen ampliada, Applet de Java), Agregar elementos externos (Artículo de Wikipedia, RSS), Actividades (Actividad de lectura, Estudio de caso, Reflexión), Preguntas y juegos (Actividad de espacios en blanco, Pregunta elección múltiple, Pregunta verdadero falso, Examen SCORM) 8.3 Desarrollo 8.3.1 Pagina Inicial Menú General Banner La página principal contiene un menú general en la parte superior izquierda resaltando la unidad y como sub menús aparecen sin resaltar los ítems Tópico, tema 1, tema 2, tema 3. En la parte superior aparece el banner general del curso.
Descripción de temática Anterior - Siguiente Localización En la parte central se muestran algunos conceptos (textos, gráficos, entre otros) referentes a las temáticas a tratar en el desarrollo de la unidad. En la parte inferior derecha aparece vínculo (Anterior - Siguiente) que permite continuar a la siguiente actividad. En la parte superior derecha aparece sobre una barra gris resaltada la ubicación actual en el OA. 8.3.2 Contenidos 8.4 Implementación 8.4.1 Publicación Culminado el proceso de desarrollo de los contenidos, se procede a cargar el archivo de contenidos en formato SCORM y se suben a la plataforma de la institución para que sea accesible para los estudiantes vía web.
8.4.2 Actualización Los contenidos y actividades del curso se actualizarán de forma periódica y de acuerdo al ritmo de trabajo y definición de nuevos conceptos y herramientas 8.5 Evaluación 8.5.1 Procesos o tipos de evaluación La evaluación se entiende como el proceso de medir o cuantificar de integración del conocimiento adquirido durante el desarrollo de una actividad académica, por lo tanto se entiende que la evaluación será continuada y progresiva, desde el inicio hasta la finalización del recorrido por cada OA, evaluando el desempeño y desarrollo de las diferentes actividades presenciales y virtuales diseñadas para adquirir las competencias y objetivos planteados Se publicará en la sección agenda de la plataforma un calendario de planificación a los estudiantes donde se señalarán los periodos dedicados a cada tema y las fechas de entrega de las actividades. De la misma manera se realizara evaluación de acuerdo a los entregables de los estudiantes partiendo de su trabajo individual o grupal o al desarrollo colaborativo. CRITERIOS NIVEL COGNITIVO PORCENTAJE Revisión de los contenidos y consultas web para dar respuesta a los interrogantes establecidos en las prácticas y laboratorios diseñados en el curso (bimodal). Trabajos de investigación Participación en los debates, foros, wikis, blog y demás actividades de interacción en la plataforma Solución del taller de ejercicios y desarrollo de las prácticas en ambas modalidades. Conocimiento Comprensión Aplicación Examen de evaluación Aplicación 45% Autoevaluación Conocimiento 5% Proyecto final Aplicación 20% 10% 10% 10% 8.5.2 Evaluación o validación del OA Generado el contenido educativo, se genera el Metadato del OA basado en el estándar Scorm y LOM. 1 Metadata
10. Bibliografí a Williamns, P. (2003). Fundamentos Tecnopedagógicos en e-learning. Universidad Oberta de Catalunya. Stephensons, J. (2000). Modelos Pedagógicos y el e-learning. Universidad Oberta de Catalunya. Hernández, S. (2008). El modelo constructivista con las nuevas tecnologías: aplicado en el proceso de aprendizaje. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento UOC.