Programa Global de Title (46 pt. HP Simplified bold) Soporte Psicológico Welcome Again Subtitle (8 pt. HP Simplified) Speaker s name / Month day, 202 II Jornada de Salut Laboral COMB Octubre 204
Introducción a HP - HP es una de las empresas de tecnología más importantes del mundo, proporcionando innovación en sistemas de impresión, PC s, software, servicios e infraestructura de IT. - Multinacional implementada en prácticamente todos los países del mundo y cuenta con una población aproximada de 0.000 Empleados. -HP Iberia: 8000 Empleados, distribuidos en diferentes centros de trabajo. - El Departamento de EHS ( Environment, Health and Safety ), proporciona servicios transversales a los diferentes Negocios de HP en materia de Prevención de Riesgos Laborales. - HP Iberia cuenta con Servicio de Prevención Propio, con la especialidad de Vigilancia de la Salud asumida como propia. 2
Programa Global de Soporte Psicológico. Áreas Programa de Soporte Psicológico Teleasistencia Cobertura Universal ( todos los Empleados en todos los lugares de trabajo ). Actualmente estamos ando cobertura a una población de 8500 Empleados ( España + Portugal ). Servicio de Consultoría psicológica on site: Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, A Coruña Consultas de asistencia psicológica por via telefónica u otros medios. Existencia de email que permite dar respuesta en < 24 horas : apoyo.psicológico@hp.com Welcome again Program Cuidado de Empleados en situación de especial vulnerabilidad: después de ausencias por IT de larga duración, manejo de enfermedades crónicas Asistencia a Empleados en situación de IT y que soliciten soporte psicológico. Coordinación con HR y Departamento de Prevencion la adaptación del puesto de trabajo: HARDWARE ( cuestiones ergonómicas, etc ) + SOFTWARE ( adaptación de contenidos de su trabajo, aterrizaje suave, revisión de objetivos, etc) Training / Conferencias Servicio de Consultoría Knowledge Factory Sesiones de Formación específica y Apoyo grupal a demanda Sesiones de Formación a demanda de HR : comunicación asertiva, gestión de conflictos, etc Conferencias sobre cuestiones relacionadas con la Psicologia y de interés general : Conferencia Tecnoestrés, adicciones, etc. Soporte / servicio de consultoría a HR en casos de Acoso Psicológico en el Trabajo / Acoso Sexual. Personal del Servicio Médico con titulación de Peritos Expertos en APT. Adaptación al entorno HP de los instrumentos psicométricos utilizados por el equipo de psicólogos Validación estadística de estos instrumentos. Programa de Vigilancia de la Salud de los Factores de Riesgo Psicosocial Programa diseñado por el Area de Salud Laboral de HP cuyo objetivo es detectar Empleados que padecen estrés, burnout, ansiedad, depresión, etc, y cuyo origen el trabajo Este programa ha sido reconocido por el INSHT como un programa muy innovador en la gestión del Riesgo Psicosocial.
Objetivos ) Mejorar la salud psicológica de los Empleados /as de la Compañía, dotándolos de habilidades para hacer frente a situaciones de riesgo psicosocial ( prevención terciaria ) 2) Detectar de manera precoz ( prevención secundaria ) casos de Empleados / as en situación de riesgo psicosocial a partir de la evaluación de los daños en la salud psicológica en los Reconocimientos Médicos. ) Obtener datos que nos permitan orientar la planificación de acciones destinada a la prevención de los riesgos en su origen ( prevención primaria ) 4
Descripción del Programa De acuerdo con los datos proporcionados por la EU-OSHA, el estrés supone el segundo problema de salud laboral en Europa. A pesar de la elevada prevalencia, el 40% de los trabajadores encuestados señala que los riesgos psicosociales y el estrés laboral no son abordados por la empresa u organización para la que trabajan ( Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, 20 ). HP, en colaboración con la consultora Idealoga ha implementado el Programa de Vigilancia de la Salud Psicológica que presentamos a continuación y que muestra cómo abordar los riesgos psicosociales en la empresa desde el marco de actuación de la Vigilancia de la Salud. La estructura del programa se basa en dos pilares fundamentales: SERVICIO MEDICO / AREA VIGILANCIA DE LA SALUD Introducción de GHQ-2 en los Reconocimientos Médicos Procesamiento información Dar a conocer el programa y derivar casos positivos al servicio de consultoría psicológico CONSULTORIA PCOLÓGICA Procesamiento de la la información obtenida en GHQ Evaluaciones y entrevistas de seguimiento Identificación de los Factores de RPS Elaboración informes de actividad 5
Estructura del Programa ( ) GHQ-2 General Health Questionnaire /Cuestionario de Salud General de Golberg Entrada de Empleados / as en el Programa Consulta médica espontánea por sintomatología ansiosa-depresiva que atribuye al trabajo Resultado Positivo en el GHQ-2 en Reconocimiento Médico Consulta psicológica espontánea. Resultado positivo al GHQ-2 Entrevista de Evaluación por parte del Servicio de Psicología 6
Entrevista evaluación Existe daño en la salud psicológica Estructura del Programa ( 2 ) PREVENCIÓN TERCIARIA PREVENCIÓN SECUNDARIA Acciones de Intervención Individual ( asesoría psicológica ) Entrevista para identificar Factores de Riesgo Psicosocial Valoración de la relación de dichos factores con el trabajo Identificación de Factores de Riesgo Psicosocial Comisión Interdisciplinar Servicio Médico, Servicio Psicología, RRHH. Acciones de Intervención Colectiva PREVENCIÓN PRIMARIA Acciones de Intervención Individual ( asesoría psicológica ) Derivación a Técnico de Prevención Exploración de condiciones de trabajo. Evaluacion de RPS 7
Ofrecimiento GHQ-2 Puntuación + en GHQ-2 Empleados que aceptan entrevista con psicólogo Origen de las patologías detectadas Evolución de los casos Resultados ( Periodo Nov 202 a Nov 20 ) 945 8 08 / 60% 60/20/20 80% + ACEPTA GHQ ACEPTA GHQ 85% POTIVO NEGATIVO 77% 2% LABORAL MIXTO EXTRALABORAL 20% 20% 60% FAVORABLE N EVOLUCION 20% 80% 8
Resultados. Variables detectadas VARIABLES LABORALES % Sobrecarga de trabajo. Imposibilidad de acabar la tarea encomendada dentro del tiempo de trabajo. 40% Falta de reconocimiento del trabajo realizado o los resultados obtenidos 28% Falta de apoyo por parte del mánager o la organización 24% Atender situaciones de crisis, contratiempos e incidencias, donde hay que dar una respuesta rápida 2% Incertidumbre con respecto a la estabilidad del puesto de trabajo 2% Críticas desproporcionadas o comunicaciones en tono agresivo 9% Ausencia de oportunidades de promoción o criterios paradójicos de promoción 8% Demandas y quejas frecuentes de los clientes 8% Promoción o cambio de puesto 7% Asignación de tareas nuevas sin recibir la formación necesaria 6% Realizar funciones no descritas en la definición del puesto de trabajo o que no concuerdan con experiencia 6% 9 Supervisión excesiva 6%
Conclusiones - Mediante el Programa de Vigilancia de la Salud Psicológica, HP ha conseguido detectar Empleados en situación de riesgo psicosocial a partir de la evaluación de los daños en la salud psicológica detectados a partir de los Reconocimientos Médicos. - A estos empleados se les ha podido ofrecer sesiones de asesoría psicológica que han demostrado mejorar la sintomatología de los empleados en riesgo. - Se ha conseguido discriminar en qué casos la sintomatología observada está en relación con variables laborales o extralaborales, obteniéndose datos ( que incluyen las quejas psicológicas ), de manera sistemática que permiten conocer las condiciones de trabajo que se encuentran en la base de los problemas de salud psicológica evaluados. - Por último, se ha podido facilitar a los departamentos con capacidad operativa, información sobre los factores de riesgo psicosocial que afectan a cada una de las empresas del grupo HP para que éstos tomen las acciones organizativas o de otra índole que estimen oportunas. 0
Welcome Again - Iniciativa incluida en el Programa Global de Soporte Psicológico que nace como una necesidad en la propia evolución del Programa. - Evidencia de que tras una ausencia prolongada, el Empleado pierde su conexión tanto con el día a día de su trabajo como el valor intrínseco del mismo. Areas del Programa. Cuidado de Empleados en situación de especial vulnerabilidad: después de ausencias por IT de larga duración, manejo de enfermedades crónicas, etc. 2. Coordinación con HR y Departamento de Prevención en la adaptación del puesto de trabajo: HARDWARE ( ergonomía, especial sensibilidad, etc ) + SOFTWARE ( adaptación de contenidos de su trabajo, aterrizaje suave, revisión de objetivos, etc). Asistencia a Empleados en situación de IT y que soliciten soporte psicológico
SOFT LANDING Empleado Manager Recursos Humanos Reunión de bienvenida Valoración de necesidades: adaptación o reducción de jornada?. Working from home? Soporte de IT Planificación y adaptación de objetivos Planificación y adaptación de objetivos Planificar las evaluaciones de rendimiento Seguimiento evolutivo Adaptación ergonómica puesto de trabajo Valoración de cambio de puesto de trabajo o de actividad Prevención de Riesgos Laborales RECOCIMIENTO MEDICO TRAS AUSENCIA PROLONGADA PROCEDIMIENTO DE APTITUDES LABORALES PROCEDIMIENTO DE ESPECIAL SENBILIDAD Servicio Médico PROGRAMA DE SOPORTE PCOLÓGICO Empleado Entrevista inicial y valoración de necesidades Sesiones de seguimiento, focalizadas en reforzar el binomio persona-trabajo Familia Valoración de necesidades en el entorno más próximo Ofrecimiento de Soporte Psicológico a familiares 2
Próximos pasos ) Elaboración y validación de Cuestionario breve y específico de Vigilancia de la Salud Psicológica. El cuestionario va a relacionar los factores de salud psicológica con los factores laborales. 2) Reforzar la colaboración con RRHH para incrementar las acciones preventivas de tipo colectivo. ) Aportar conocimiento al área de VS de las empresas y convertir la metodología de gestión del RPS de HP en un referente para la gestión del RPS desde el ámbito de la Vigilancia de la Salud.
Gracias
Centros de trabajo HP Iberia LA CORUÑA 77 OVIEDO 65 BILBAO 6 LEON GINRONA 20 29 MADRID CAMPUS ZARAGOZA 46 BARCELONA TE 47 EMPRESARIAL 24 LISBOA 450 VALENCIA 400 SEVILLA 90 ALMERÍA 54
CUESTIONARIO GHQ-2 La siguientes preguntas se refieren a problemas que puedan haber aparecido en los últimos 0 días Responde con una "X" en la casilla azul que responda a la pregunta en tu caso. SOLO HAY UNA RESPUESTA POBLE POR CADA PREGUNTA 2 4 5 Has podido concentrarte bien en lo que has hecho? Tus preocupaciones te han hecho perder mucho el sueño? Has sentido que tienes un papel útil en la vida? Te has sentido capaz de tomar decisiones? Te has notado constantemente cargado y en tensión? mejor que habitualmente 2 igual que habitualmente menos que habitualmente 4 mucho menos que habitualmente en absoluto 2 no más que habitualmente un poco más que habitualmente 4 mucho más que habitualmente más útil que habitualmente 2 igual que habitualmente menos que habitualmente 4 mucho menos útil que habitualmente más que habitualmente 2 igual que habitualmente menos que habitualmente 4 mucho menos que habitualmente en absoluto 2 no más que habitualmente un poco más que habitualmente 4 mucho más que habitualmente en absoluto Has tenido la sensación de que no 2 no más que habitualmente Te has sentido razonablemente feliz, 6 2 puedes superar las dificultades? un poco más que habitualmente considerando todas las circunstancias? 4 mucho más que habitualmente 6 7 8 Has sido capaz de disfrutar de las actividades diarias? Has sido capaz de afrontar adecuadamente los problemas? 9 Te has sentido poco feliz y deprimido? 0 Has perdido la confianza en ti mismo? Has pensado que eres una persona que no sirve para nada? menos que habitualmente 2 igual que ahbitualmente menos capaz que habitualmente 4 mucho menos capaz más capaz que habitualmente 2 igual que habitualmente menos capaz que habitualmente 4 mucho menos capaz en absoluto 2 no más que habitualmente un poco más que habitualmente 4 mucho más que habitualmente en absoluto 2 no más que habitualmente un poco más que habitualmente 4 mucho más que habitualmente en absoluto 2 no más que habitualmente un poco más que habitualmente 4 mucho más que habitualmente más que habitualmente aproximandamente lo mismo que 2 habitualmente menos que habitualmente 4 mucho menos que habitualmente